中级加油站操作员考试

• 1、

  发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。

• 2、

  四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。

• 3、

  对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（）。

• 4、

  闪点越低，燃烧起火的可能性（）。

• 5、

  与汽油机相比，柴油机的（）。

• 6、

  下列不属于内燃型发动机的是（）。

• 7、

  柴油发动机是属于（）的内燃机。

• 8、

  汽油与空气混合时的爆炸上限为（）。

• 9、

  汽油与空气混合时的爆炸下限为（）。

• 10、

  石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品（）的高低来评定的。

• 11、

  研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。

• 12、

  辛烷值的测定方法有（）。

• 13、

  下列四种汽油中抗爆性能最差的是（）汽油。

• 14、

  抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能（）。

• 15、

  燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分数。

• 16、

  用来评定汽油抗爆性能指标的是（）和抗爆指数。

• 17、

  辛烷值是表示汽油（）的指标。

• 18、

  当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。

• 19、

  从车用汽油的（）可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。

• 20、

  汽油的10%馏出温度高低将影响发动机的（）。

• 21、

  抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（）。

• 22、

  汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。

• 23、

  汽油的50%馏出温度是表示它的（），它将直接影响发动机的加速性。

• 24、

  评定汽油蒸发性能指标的是（）。

• 25、

  汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（）性能。

• 26、

  汽油中的（）含量越高，其安定性越差。

• 27、

  安定性差的汽油在储存一段时间后，汽油的颜色（）。

• 28、

  汽油的安定性是指汽油在（）条件下抵抗氧化的能力。

• 29、

  汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。

• 30、

  诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则生成胶质的速度（）。

• 31、

  汽油安定性用（）和诱导期两个指标来评定。

• 32、

  汽油安定性用实际胶质和（）两个指标来评定。

• 33、

  在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。

• 34、

  汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（

• 35、

  影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（）。

• 36、

  诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。

• 37、

  评定汽油腐蚀性的4个指标是：（）、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度。

• 38、

  汽油胶质的增加会使（）。

• 39、

  实际胶质较大的汽油，在使用过程中发动机容易出现（）现象。

• 40、

  汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。

• 41、

  评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（）。

• 42、

  限制汽油中苯、芳烃和（）的含量，就能减少汽车尾气中有害物质的排放。

• 43、

  柴油十六烷值的测定和汽油（）的测定相似。

• 44、

  十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

• 45、

  十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含（）的体积百分数。

• 46、

  十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含正十六烷的（）。

• 47、

  高速柴油机可使用十六烷值不小于（）的普通柴油。

• 48、

  柴油的燃烧性表示柴油的（）能力。

• 49、

  评定柴油燃烧性能的指标是（）。

• 50、

  合适的馏分可以保证__油泵的润滑和柴油的（）。

• 51、

  闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（）。

• 52、

  柴油中（）含量越多，其燃烧性能越好。

• 53、

  安定性好的柴油中（）的含量较少。

• 54、

  柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（）。

• 55、

  向柴油中加注汽油，易使柴油的（）指标不合格。

• 56、

  柴油中含有的（）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。

• 57、

  柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（）的能力。

• 58、

  柴油储存一定时间后颜色变深，说明该柴油的（）。

• 59、

  下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。

• 60、

  汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。

• 61、

  我国柴油的特点之一是（）含量较低。

• 62、

  柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。

• 63、

  柴油的灰分大小与柴油中的（）含量有一定的关系。

• 64、

  -10号柴油的凝点应（）。

• 65、

  柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（）。

• 66、

  在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。

• 67、

  在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。

• 68、

  柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），

• 69、

  下列柴油在冬天最不易结冻的是（）柴油。

• 70、

  柴油牌号越高，则其凝点（）。

• 71、

  柴油的牌号选用可以按各地风险率为10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的（）与实际气温来确定。

• 72、

  用来判断柴油可能使用的最低温度的是（）。

• 73、

  冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（）。

• 74、

  我国内燃机油的分类按粘度等级和（）两大方面进行分类。

• 75、

  我国内燃机油的分类按（）和质量等级两大方面进行分类。

• 76、

  L-E、L-C、L-H、L-X分别是（）的组别代号。

• 77、

  昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（）系列产品。

• 78、

  昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的（）用油系列产品。

• 79、

  中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）大类。

• 80、

  我国的内燃机油按照用途可分为（）。

• 81、

  车用甲醇汽油（M85）是由（）体积分数的甲醇和14%～16%体积分数的车用汽油调和而成的。

• 82、

  GB/T23799—2009《车用甲醇汽油（M85）》于2009年7月2日正式批准颁布，并于（）起实

• 83、

  中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）多个牌号。

• 84、

  加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（）。

• 85、

  车用甲醇汽油（M85）是由84%～86%体积分数的甲醇和（）体积分数的车用汽油调和而成的。

• 86、

  车用甲醇汽油的特点是通用性好，（），环保性好，品质稳定。

• 87、

  可燃性气体或蒸气与（）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。

• 88、

  在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（）。

• 89、

  在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（）。

• 90、

  应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（）。

• 91、

  目前，加油站常采用的含油污水处理方法是（）。

• 92、

  爆炸极限常用（）来表示。

• 93、

  产生爆炸的（）浓度，叫爆炸下限。

• 94、

  产生爆炸的（）浓度，叫爆炸上限。

• 95、

  职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。

• 96、

  水封井的高度不应小于（）。

• 97、

  加油站向站外排水，必须达到（）标准。

• 98、

  凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（）。

• 99、

  产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。

• 100、

  加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。

• 101、

  油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）。

• 102、

  不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（）。

• 103、

  一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（）。

• 104、

  服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。

• 105、

  加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。

• 106、

  异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。

• 107、

  委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时，应有（）。

• 108、

  加油站出现重大事故或污染时，应进行新的风险（）。

• 109、

  加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。

• 110、

  加油站每（）应组织一次全面的危害因素识别活动。

• 111、

  PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server

• 112、

  （）：向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息，以及问候语。

• 113、

  连接扫描枪的端口，是个（）USB的接口。

• 114、

  主机是POS应用软件的载体，（）外设和它连接。

• 115、

  BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单，未经（）权限用户审核的变价通知单，将

• 116、

  BOS系统价格管理功能接收（）系统下发的油品变价通知单。

• 117、

  BOS系统油品业务功能在油品配送中卸前卸后计量支持液位仪（）计量方式。

• 118、

  BOS系统油品业务功能油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品（）。

• 119、

  POS系统交接班管理功能班结签退时，对系统内油品操作进行检测，存在未关闭的油品交易时，限制（）。

• 120、

  POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。

• 121、

  POS系统销售收款功能支持（）的支付方式。

• 122、

  POS系统销售收款功能处于主控模式时，油枪需要在前台销售系统（）才能加油。

• 123、

  中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。

• 124、

  中国石油加油站管理系统覆盖范围包括（）、地区公司、二级单位和基层的加油站。

• 125、

  中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（）相关的业务信息领域。

• 126、

  中国石油信息系统总体规划中，（）属于侧重零售的部分。

• 127、

  下列选项中，可以连接加油站管理系统所在的电脑是（）。

• 128、

  当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（）操作。

• 129、

  地处北方的加油站可能会出现电脑无法开机的情况，温度太低时，电源指示灯会显示闪烁的（），那么就需要打开

• 130、

  地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害，当我们感觉房间已经很潮湿时，可以（），从而排放空气中的

• 131、

  在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（）。

• 132、

  使用库存结余报表功能时，如果是查看某个商品库存，需要点击“（）”按钮进行商品选择，然后再点击“预览”

• 133、

  当前台进行了销售、凭票退货等业务，但是在后台查询库存时，发现库存没有变化，可能是由于系统库存更新不及

• 134、

  及时更新销售数据系统操作选择日期中，如果系统班结后产生了新的营业日，要将日期（）。

• 135、

  BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。

• 136、

  在员工信息配置中，不是必须要配置的项是（）。

• 137、

  如果员工已经调走或辞职，需要将该员工“工作相关参数”中的“目前状态”一项标记为“（）”。

• 138、

  加油站管理系统员工登录密码规定为（）。

• 139、

  BOS便利店业务不需要创建申请单是（）。

• 140、

  在BOS系统的功能描述中，日结管理不正确的是（）。

• 141、

  在BOS系统的功能描述中，交接班管理（）不正确。

• 142、

  BOS系统的功能描述不包含（）。

• 143、

  以下哪项不是在POS班结签退时操作的收银员必须录入的数据（）。

• 144、

  加油站管理系统POS主界面不包含（）。

• 145、

  加油站管理系统站级POS支持（）模式。

• 146、

  对POS系统功能描述不正确的是（）。

• 147、

  （）处理前庭设备的业务逻辑。

• 148、

  （）连接EPS获取客户卡的基本信息。

• 149、

  （）负责站级油品运营业务。

• 150、

  （）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。

• 151、

  关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（）。

• 152、

  使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（）开关。

• 153、

  以下（）不属于常用验钞机的开启功能。

• 154、

  常用验钞机的使用流程是（）。

• 155、

  增值税发票有（）。

• 156、

  增值税发票开具税率不包括（）。

• 157、

  下列对发票使用描述错误的是（）。

• 158、

  填写支票的书写工具有（）。

• 159、

  支票的当事人不包括（）。

• 160、

  会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格

• 161、

  收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）或（）负责赔偿。。

• 162、

  在加油站营业款管理规定描述中，正确的是（）。

• 163、

  下列关于加油站营业款管理规定的描述中，错误的是（）。

• 164、

  现金缴款单应填写的内容没有（）。

• 165、

  下列关于加油站班组交接流程的描述中，错误的是（）。

• 166、

  下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（）。

• 167、

  加油站上缴营业款的方式不包括（）。

• 168、

  在填写票据和结算凭证时，如1月12日，应写成（）。

• 169、

  票据的出票日期必须使用（）。

• 170、

  在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字到（）为止的，在其之后应写“整”（或“正”）字。

• 171、

  加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（）。

• 172、

  加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。

• 173、

  对加油站商品进行盘点有（）。

• 174、

  关于库存商品盘点的描述错误的是（）。

• 175、

  加油站不应采用（）排水。

• 176、

  加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（）或围墙（）设水封井。

• 177、

  加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。

• 178、

  公司制订常见故障的维修计划，如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障，按近（）设备

• 179、

  公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（

• 180、

  设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（）和罐容积检定表。

• 181、

  设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、（）、使用日期和设备照片等。

• 182、

  地（市）公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作，建立（）。

• 183、

  地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（）进行检查，可与综合管理检查同时进行。

• 184、

  地区公司制定地区加油站设备管理规定，规范设备管理，结合本区域情况，负责加油站设备的（）、选型和更新。

• 185、

  加油站设备的（）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。

• 186、

  报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（）。

• 187、

  报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。

• 188、

  报警及监控系统设备应该每（）进行擦拭和保养。

• 189、

  报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）人员负责。

• 190、

  较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据

• 191、

  加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。

• 192、

  加油站的报警及监控系统由当地（）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。

• 193、

  报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自

• 194、

  隔油池、水封井至少每（）清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。

• 195、

  排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（）。

• 196、

  在（）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。

• 197、

  自给供水系统工作时，应随时观察（）电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。

• 198、

  自助式加油机内针__机安装在（）。

• 199、

  自助加油机一般安装（）。

• 200、

  自助加油站快球摄像机安装在（）。

• 201、

  自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。

• 202、

  自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统，通常采用的是（）泡沫比例混合装置。

• 203、

  自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域，每个加油机区域含（）泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。

• 204、

  自动泡沫喷淋装置安装铺设在（）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。

• 205、

  自助加油站自动消防报警控制系统，可以实时监测（）火情及其他危险情况。

• 206、

  自助式加油装置最主要的构成装置是（）。

• 207、

  自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、（）、电气装置构成。

• 208、

  下面（）是自助式加油装置的构成。

• 209、

  开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。

• 210、

  定期清洗橇装式加油装置（）过滤器，以免堵塞影响流量。

• 211、

  每（）组织一次全面的设备清洁工作，对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量

• 212、

  橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护，时间为（）分钟，运行后做好运行记录，定期更换发电机机油。

• 213、

  油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。

• 214、

  确认油品卸净后，必须先关闭（）和电源开关。

• 215、

  泵在运转中，随时观察油泵的运行状态，注意观察（）的读数。

• 216、

  橇装式加油装置卸油时，检查（）传动部分是否正常。

• 217、

  适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（）。

• 218、

  下列（）不属于B、C类灭火器。

• 219、

  35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于（）米。

• 220、

  手提式二氧化碳灭火器的报废年限从出厂日期算起，达到（）年必须报废。

• 221、

  为确保卸油安全，加油站油罐应设带有（）报警功能的液位仪。

• 222、

  加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。

• 223、

  密闭卸油管道的各操作接口处，应设（）。

• 224、

  卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设（）。

• 225、

  液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体

• 226、

  液位仪标题栏分别显示油罐的（）、油罐名称和油品类型。

• 227、

  液位仪（）分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。

• 228、

  液位仪显示区域一般显示（）键。

• 229、

  本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（）。

• 230、

  传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（）。

• 231、

  GB50058—92中要求进线截面积不得低于（），所有进线引入装置必须与其相适应。

• 232、

  加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。

• 233、

  n型电气设备仅限于（）危险环境使用。

• 234、

  “ia”和“ib”属于（）电器，前者安全程度高于后者。

• 235、

  隔爆型的标志是（）。

• 236、

  加油站用的防爆电气设备一般属于（）防爆电气设备。

• 237、

  跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。

• 238、

  变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。

• 239、

  拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。

• 240、

  送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（）。

• 241、

  发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（）不得出现在机房内。

• 242、

  禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。

• 243、

  发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。

• 244、

  发电机房内应设置（），不得将燃油存放在机房内。

• 245、

  发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（），待发电机组水温降低到45℃左右，逐渐减速

• 246、

  发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在额定电压（）的范围内。

• 247、

  发电机第一次启动不成功，应等（）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障

• 248、

  发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。

• 249、

  四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的（）。

• 250、

  四冲程柴油机工作时活塞改变运动方向的瞬时位置称为（）。

• 251、

  采用四个行程，曲轴回转（）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。

• 252、

  柴油机是以（）作燃料的压燃式内燃机。

• 253、

  每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为（）。

• 254、

  量油孔上安装有量油帽，按（）的不同又可分为旋盖式和脚踏式。

• 255、

  量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。

• 256、

  量油孔是专门用来测量（）和采油样的设施。

• 257、

  经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。

• 258、

  应经常检查管线及各部件的连接（），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。

• 259、

  设备管理员应定期观察埋地管线的（），如有损坏要及时维修。

• 260、

  埋地管线为保证工作安全可靠，平时应对管线进行（）和严密性复检。

• 261、

  沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。

• 262、

  为了安全需要，量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（）处。

• 263、

  通气管的公称直径不应小于（）。

• 264、

  连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。

• 265、

  碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺，边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取r等于半径R的

• 266、

  直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）（）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。

• 267、

  加油站卧式油罐罐头一般采用（）。

• 268、

  罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于（）。

• 269、

  一闻、二看、三摸的检查方法主要适用于加油机的（）。

• 270、

  装配部件时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。

• 271、

  检查油气分离器时，打开油滤端盖，并取下油滤看（）是否有油，并看油液是否在缓慢下降，如果无油或油在缓慢

• 272、

  分解泵盖之前，须打磨泵轴上的半圆键槽，以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤（）。

• 273、

  在测量变换器的进口或出口安装（），是为了保证加油机的计量准确度。

• 274、

  油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。

• 275、

  加油机油枪开度不变，（）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。

• 276、

  测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。

• 277、

  油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能，它由过滤装置、（）和防回油装置组成。

• 278、

  加油机正压供油时选用（）。

• 279、

  为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。

• 280、

  加油机液压系统的动力源包括（）。

• 281、

  视油器在承受泵出口压力不高于（）的油压时应无渗漏。

• 282、

  加油机的对地泄漏电流不应超过（）。

• 283、

  加油机在标称电压幅度变化和频率变化分别为（）范围内的供电环境能正常工作。

• 284、

  加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过（）。

• 285、

  潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少（）。

• 286、

  执行（）操作时，加油机系统启动。

• 287、

  加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。

• 288、

  加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。

• 289、

  处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

• 290、

  处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理

• 291、

  处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理

• 292、

  处理客户投诉原则有（）点。

• 293、

  投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

• 294、

  投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

• 295、

  对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

• 296、

  对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

• 297、

  积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。

• 298、

  积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。

• 299、

  加油卡积分：汽油一元积一分，柴油（）积一分。

• 300、

  加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。

• 301、

  发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报卡片数量盘点表，并对（）进行说明。

• 302、

  卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。

• 303、

  卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。

• 304、

  卡片盘点是指以某个固定时间作为（），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。

• 305、

  同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽（），但是没有写卡，需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据

• 306、

  同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（），即改为正常的

• 307、

  同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有（），需要将写程序中数据同步，即改为正常的

• 308、

  （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。

• 309、

  转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和

• 310、

  转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、（）和备用金转

• 311、

  转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转

• 312、

  （）是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。

• 313、

  支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次（）。

• 314、

  （）是指客户要用支票购买不记名卡或充值前，进行的支票信息录入操作。

• 315、

  支票管理包含的两个功能模块：支票录入和（）。

• 316、

  备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面，输入“客户编

• 317、

  发卡储值点管理员对由充值点操作员输入金额与实收金额不符等的误操作（），在输入（）后可以对此笔充值交易

• 318、

  备用金充值撤销是指（）时，如发现充值金额有误，将此笔充值取消的过程。

• 319、

  由于各类卡片直接涉及资金和（）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。

• 320、

  由于各类卡片直接涉及（）和信息的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。

• 321、

  已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。

• 322、

  系统用卡主要包括（）卡和Ukey。

• 323、

  日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。

• 324、

  发卡充值网点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理（）。

• 325、

  发卡充值网点（）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。

• 326、

  发卡充值网点日结管理和（）是保证发卡储值点正常运行的关键。

• 327、

  点击（）菜单下的“日结”菜单，进入“日结查询”页面。

• 328、

  点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。

• 329、

  日结部分包含三个功能模块的内容：班结管理、（）、日结查询。

• 330、

  日结部分包含（）个功能模块的内容。

• 331、

  单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功

• 332、

  单位卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功

• 333、

  点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。

• 334、

  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。

• 335、

  折扣客户申请，点击（）按钮，进入提交申请页面，系统默认为最后一笔充值交易。

• 336、

  折扣客户申请，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为（）。

• 337、

  点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。

• 338、

  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。

• 339、

  圈提金额必须（）后台卡账户余额。

• 340、

  圈提金额必须小于等于（）。

• 341、

  点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“圈提”页面。

• 342、

  点击（）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。

• 343、

  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间

• 344、

  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间

• 345、

  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中（）的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，

• 346、

  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的（），同一客户下的不同备用金账户之间

• 347、

  备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（）。

• 348、

  卡帐户充值支持（）两种方式。

• 349、

  加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。

• 350、

  加油卡充值时，个人卡内资金上限为（）万元，单位卡内资金上限为5万元。

• 351、

  办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。

• 352、

  在“卡务管理”菜单下，点击（）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。

• 353、

  办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（）。

• 354、

  办理个人记名卡应提供（）。

• 355、

  点击“操作”列表中的（），卡片入库完成显示出卡片入库单。

• 356、

  点击“卡务管理”下拉菜单，点击（）菜单，进入“卡片入库”页面。

• 357、

  进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。

• 358、

  点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入（）页面。

• 359、

  以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（）。

• 360、

  加油卡系统功能主要有：充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、（

• 361、

  加油卡系统功能主要有：充值功能、（）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八

• 362、

  持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资

• 363、

  加油卡系统共有（）项功能。

• 364、

  在加油站销售的化肥首先要符合（）要求，化肥不能与便利店食品和日用品放在一起销售。

• 365、

  淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高

• 366、

  化肥出库执行（）的原则，必须使用统一的出库单据。

• 367、

  氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（）个高

• 368、

  化肥仓库发生火灾等事故要立即通知有关人员及领导，按照（）进行处理。

• 369、

  便利店商圈调查范围有（）。

• 370、

  高级店应设置在（）。

• 371、

  开设新店按照（）原则进行分类。

• 372、

  加油站便利店与城市便利店相比，有特色的一类商品是（）。

• 373、

  国内发展加油站便利店具有（），经营主体资金强大等行业优势。

• 374、

  加油站便利店（）管理是发展趋势。

• 375、

  目前，便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（）%左右。

• 376、

  在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（）%

• 377、

  只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。

• 378、

  收银员、加油员在当班营业结账后，将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整

• 379、

  当一个班次结束时，收银员与（）需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核

• 380、

  每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。

• 381、

  如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（）之间通讯异常。

• 382、

  如日结中加油站没有排班，系统提示是否继续日结操作。可选择（）继续操作。

• 383、

  进行日结操作结束后，系统自动将数据处理并生成文件，上传给（）系统。

• 384、

  当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。

• 385、

  （）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机

• 386、

  班结对账成功后，系统会自动比较加油机的开、结班泵码并值和所有零管系统中POS中油品销售的总量，若二者

• 387、

  进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。

• 388、

  进行班结时，系统首先会自动与（）进行对账

• 389、

  加油站在以下哪种情况可以拒绝收油：（）。

• 390、

  以下那种情况可以正常收油：（）。

• 391、

  卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对（）的正确性，若单据不一致，拒

• 392、

  加油站在以下那种情况下不能接卸：（）。

• 393、

  油品降价时，加油站应先修改（）。

• 394、

  下列关于变价操作中描述错误的是（）。

• 395、

  油品涨价时，加油站应先修改（）。

• 396、

  加油站油价调整后，需将调价事宜记录在（）中。

• 397、

  下列关于加油站商品进销存公式描述错误的是（）

• 398、

  下列公式正确的是：（）。

• 399、

  加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（），运输超耗量计算公式是（）。（“+”为盈余，“-”为损耗）

• 400、

  非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差（）时进行。

• 401、

  加油站盘库工作总体由各单位（）负责。

• 402、

  加油站进行油品盘点时，要暂停（）。

• 403、

  加油站油品盘点至少每（）进行1次。

• 404、

  加油站油品促销活动均由（）制订与管理。

• 405、

  加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应赠送（）的便利店商品。

• 406、

  加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应对油品单价或（）进行优惠。

• 407、

  加油站油品促销应按（）优惠。

• 408、

  如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于（），按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时进行紧

• 409、

  计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择订货申请，选择油品供应商，填写创建紧急补货申

• 410、

  计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时

• 411、

  在BOS系统中，当库存低于（）时，系统能产生自动预警，在信息提示中会提示操作员需要进行油品补货。

• 412、

  下列关于拒绝收油描述错误的是（）

• 413、

  站级系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对单据的正确性，若单据不一致，（）。

• 414、

  在收油过程中确认油品质量不合格的情况下，应（）。

• 415、

  《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对

• 416、

  下列关于油罐计量模式描述错误的是（）。

• 417、

  计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（

• 418、

  在准备卸油前计量时，系统通过（）控制液位仪读取相应油罐的数据，读取成功后系统会显示出油罐的计量数据，

• 419、

  目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统

• 420、

  开始卸油时，（）缓慢开启罐车卸油阀。

• 421、

  在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。

• 422、

  加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在（）。

• 423、

  卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（）。

• 424、

  油品进货管理中接卸前操作流程是（）。

• 425、

  在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主

• 426、

  加油站进货应该考虑合理库存、（）、销售节奏等因素，确保油品供应。

• 427、

  测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。

• 428、

  测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。

• 429、

  测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。

• 430、

  测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。

• 431、

  测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（）。

• 432、

  测量油温时，测温部位是根据（）确定的。

• 433、

  测量油温时，充溢式盒的容量至少为（）。

• 434、

  测量油温时，杯盒的容量至少为（）。

• 435、

  测量水高时，检水尺触底需至少静置（）。

• 436、

  测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（）时，应重新测量。

• 437、

  测量汽车油罐液面高度时，空距应测量（）。

• 438、

  根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。

• 439、

  计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。

• 440、

  计量员测量储油罐液面高度时，测量时，（）握住尺柄，（）拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从（）垂直

• 441、

  计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。

• 442、

  计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。

• 443、

  通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）

• 444、

  《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（）的卧式油罐容积的标定。

• 445、

  加油站地下卧式金属罐一般采用（）进行标定。

• 446、

  卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（）。

• 447、

  对比是指在规定的条件下，对相同（）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。

• 448、

  流量是指液体在（）内流过管道或设备某横截面处的数量。

• 449、

  规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。

• 450、

  标定是指计量器具未标明量值，需要用（）给其赋值。

• 451、

  密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（）的标记。

• 452、

  密度计必须有检定周期内的（）方可使用。

• 453、

  使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（）后才能放尺。

• 454、

  温度计中间泡内的（）不得中断。

• 455、

  密度计的检定周期是（）。

• 456、

  量油尺的检定周期是（）。

• 457、

  加油机的检定周期是（）。

• 458、

  埋地油罐的检定周期是（）。

• 459、

  加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有

• 460、

  客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。

• 461、

  在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。

• 462、

  在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。

• 463、

  加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。

• 464、

  加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。

• 465、

  加油站客户档案的主要内容包括（）。

• 466、

  加油站收集客户资料可采用的方式有（）。

• 467、

  客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。

• 468、

  统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。

• 469、

  就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低

• 470、

  对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决

• 471、

  以下不是客户档案作用的是（）。

• 472、

  规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从

• 473、

  建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。

• 474、

  建立（）是客户关系管理的最基本手段。

• 475、

  一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，

• 476、

  对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并

• 477、

  （）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。

• 478、

  客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

• 479、

  企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

• 480、

  从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

• 481、

  从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。

• 482、

  从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两

• 483、

  顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

• 484、

  顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

• 485、

  顾客满意的核心内容是（）。

• 486、

  某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。

• 487、

  某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。

• 488、

  客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客

• 489、

  自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。

• 490、

  对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。

• 491、

  忠诚的客户的表现是（）。

• 492、

  对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。

• 493、

  客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。

• 494、

  现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的（）已成为制胜的关键。

• 495、

  对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。

• 496、

  客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。

• 497、

  客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。

• 498、

  加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（

• 499、

  按供需关系可分为忠诚客户、（）。

• 500、

  按客户的重要程度可将客户分为（）。