加油站操作员（高级） 理论考试题库(判断题)

• 1、

  具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用 油更要紧抓责任落实。

• 2、

  出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油 品不能被抽出，降低了油罐的使用容积

• 3、

  磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以匀减速的速度沿波导丝移动这一原 理，因此，从发出驱动电脉冲开始，到

• 4、

  自有商品促销以产品组合、试用试吃、电子券惠购、积分、打折等促销形 式为主，不进行直接降价。

• 5、

  通过一体化营销策划，资源共享，整体推进，实现整体效益最大化。

• 6、

  车罐卸油时根据进油罐卸前空容量、“成品油配送单”上的油品配送数量， 确认卸后库存量是否在安全容量范围

• 7、

  HAM材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易 燃液体和储罐内，能阻隔火焰传播。

• 8、

  制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意：需承诺资源保障、结 算保障，承诺上门服务（上门办卡、上

• 9、

  进油管设置有阴阳接头，加油站常用的是CRJ型插入式软管接头。使用时， 阳端安装在卸油区卸油管口处，阴

• 10、

  加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、 加油站安全等。

• 11、

  服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在 营销过程中所采取的一系列服务行为和

• 12、

  促销活动应该优先选择那些不可能成长为长期客户的人参加，有效实现 促销效果最大化。

• 13、

  加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安 全、服务质量。

• 14、

  要统一设计简单易懂的促销用语，在现场配置促销手牌、购物篮、商品 展示柜，配合员工开口促销。

• 15、

  改造店内灯光，提高灯光照度,是便利店视觉氛围营造的要点。

• 16、

  加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，它的单门底阀可有效保 证管路中油品不倒回罐内，减少空气进入

• 17、

  属于特种作业或危险作业的,要检查核实施工单位相关施工资质证明和特 种作业人员的上岗操作证、作业票是否

• 18、

  思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成。

• 19、

  ()内饰清洁、吸尘擦拭属于自动洗车的主要流程。

• 20、

  培训的目标主要是回答是什么、为什么、怎么做的问题。

• 21、

  客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。

• 22、

  通过EPS撤销已经形成的卡日结不能解决站级系统前台POS对账不平故 障。

• 23、

  移库是指将加油站库存油品进行站间调拨。

• 24、

  CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实 现客户洞察、提供差异化服务改善客户

• 25、

  店内听觉氛围营造需要在便利店内24小时不停地循环播放商品广告和促 销活动。

• 26、

  加注尿素可起到对柴油车SCR系统（选择性催化还原技术）的强力保护。

• 27、

  加油站可通过统一设计较长的促销用语，在现场配置购物篮、商品展示 柜，配合员工开口促销，营造销售氛围。

• 28、

  促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的 前奏，是建立第一印象的关键，目的在于

• 29、

  通过调拨单编号、单据状态、单据类型、制作单位可以查询具体调拨单信息， 如果需要打印调拨单，点击调拨单

• 30、

  加油站日结对账状态分为正常状态和异常状态两大类，其中对账异常状 态须根据产生原因及时处理。

• 31、

  转身点是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。

• 32、

  客户投诉不用及时解决。

• 33、

  从营业员到便利店主管的培训内容：油品业务管理、安全管理、商品陈列、 设备设施维护、岗位相关的其他业务

• 34、

  目的性品类向顾客提供与其他竞争对手相同的商品服务，品类差异化不 大，基本占到门店60%的品项。

• 35、

  临时用电架空线应采用绝缘铜芯线。架空线最大弧垂与地面距离，在作 业现场不低于2.5m，穿越机动车道不

• 36、

  宏观环境指的是市场环境，主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行 业环境。

• 37、

  管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡,宽度以每侧盖过坡口2mm为 宜。

• 38、

  实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是以“一站二策” 为指导方向，科学制定提量措施，

• 39、

  便利店吊旗采用活动吊钩标准件，沿天棚扣板缝成列悬挂,正面朝向便利 店主门方向或与门呈135°、45°

• 40、

  当正在进行的工作出现紧急情况或已发出紧急撤离信号时,所有的许可证 三个工作日内立即失效。

• 41、

  站级系统做冷启动时待351个文件同部完成后，表明已经冷启动成功。

• 42、

  储油罐清罐周期为3～5年。发现储油罐底杂质较多并影响油品质量时， 加油站应向上级公司申请及时清罐，以

• 43、

  油枪自动跳停后还可将油枪提起一部分继续向油箱加油直至加满。

• 44、

  前台POS运行到46%时无法正常登录，可以通过冷启动来解决。

• 45、

  从加油站进口到便利店店内，要布置统一的主题宣传海报。

• 46、

  网络营销就是以加油站现场为主要手段进行的，为达到一定营销目的的 营销活动。

• 47、

  汽、柴油的运输应专车专用，需改运油品时可不必清洗油罐。

• 48、

  联合促销的优点是节省促销成本，可以相互借助品牌优势达到促销效果。

• 49、

  中国石油CRM系统是一个统一的加油站管理信息平台。

• 50、

  加油卡促销是依托加油卡开展的零售促销活动的总称，是加油站促销的 主要形式。

• 51、

  通过供应商考核评估，将精力和资源放在所有的供应商及品牌上，带动 整体品类的增长。

• 52、

  调拨撤销按钮只能撤销系统当月已审批完成的调拨单据。

• 53、

  加油站成品油销售成本是指加油站对外销售油品的进价成本。

• 54、

  网线不通会导致EFT显示屏上出现“通信未建立”，EFT无法签到的故 障。

• 55、

  枪管内O形油封磨损，应该更换O形油封。

• 56、

  通过加油站单站核算可以对单站商品管理能力进行综合评价。

• 57、

  综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自 的销售比重进行加权平均的结果。

• 58、

  事故是一种动态事件,它开始于危险激化,并以一系列原因事件按一定的 逻辑顺序流经系统而造成损失。

• 59、

  营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资 源优势，最大限度满足“人、车、生活”

• 60、

  在使用过程中，若没有工业齿轮油，可以用液压油或汽油机油代替。

• 61、

  （）固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体， 属于固定客户。

• 62、

  更改支付方式导致HOS对账不平的处理方法是地市公司清分管理岗提交 财务核算岗，财务核算岗在HOS内进

• 63、

  可以带电进行胶管拆卸、更换作业。

• 64、

  许可证第一联应悬挂在作业现场，第二联应张贴在控制室或公开处以示 沟通，第三联交给相关方，第四联应保留

• 65、

  当油罐液位处于高液位时，要停止相应加油枪加油，避免高液位运行造 成设备故障。

• 66、

  胶管过长有可能造成加油作业时出现卡顿。

• 67、

  昆仑润滑油的印刷防伪可通过放大镜观察，清晰可见版文线条和微缩文 字“KUNLUN”“昆仑润滑油”。

• 68、

  促销活动结果的好坏与用户的参与程度成反比。

• 69、

  大雨、雷电、沙尘暴等恶劣天气不能接卸油品。

• 70、

  进行应急预案演练可以明确员工职责，理顺工作流程，完善工作机制。

• 71、

  顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

• 72、

  微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利 用其有限的资源创造出能满足消费者需要

• 73、

  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于一处。

• 74、

  在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件,可设 置加水、简易休息区域、就餐、亲情服

• 75、

  坚持一切营销活动围绕企业需求开展。

• 76、

  售卡充值网点可通过加油站管理系统，开展加油卡异常数据筛查核实工 作，对储值频次较多、金额较大的疑似异

• 77、

  在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户 服务力量，开展专业化的客户服务与管理

• 78、

  火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现场。

• 79、

  卸油口有油气味，有可能是法兰连接垫片失效，解决方法是更换法兰连接垫 片。

• 80、

  加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时，应立即关闭加 油机电源，停止作业。在现场接待和后期

• 81、

  地罐交接综合差量是加油站进货时，油品实收体积与原发体积的差值。

• 82、

  系统出现“等待生成对账文件”状态无须处理，每日夜间卡系统自动批 处理。

• 83、

  服务营销不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。

• 84、

  重新进行互联网配置不可以解决站级系统微信支付时报通信错误。

• 85、

  单门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐 内。

• 86、

  主题宣传海报与促销商品海报相结合，可以更直观的方式凸显商品信息， 引导消费。

• 87、

  油气分离器的下盖密封垫破损，会造成低压腔与油气分离腔连通，致使 __腔内不能形成__而使加油机不出油

• 88、

  加油站便利店在增加水果生鲜业务时，不需要办理前置证照。

• 89、

  加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油机及时 更新油品标识，以防卸错油、加错油。

• 90、

  系统提供了账单显示或打印功能，读卡、手动输入卡号或者填写客户编 号，进入查询账单页，可选择账单类型和

• 91、

  计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操 作时应盖紧。

• 92、

  顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客 对产品的期望值和实际感受值之间的差异

• 93、

  加油机读卡器出现故障时若提示非加油则表明触点损坏，请示上级进行 维修或更换。

• 94、

  HM抗磨液压油属于昆仑液压油的系列之一。

• 95、

  作业申请人指经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对作业 实施安全监督的指定人员。

• 96、

  昆仑液压油成功应用于核电、热电联合循环机组和国防舰艇，为燃气轮 机、蒸汽轮机、水轮机、离心式压缩机提

• 97、

  折扣客户申请时，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客 户折扣申请，等待地市公司审核。

• 98、

  RPOS单边撤销交易导致HOS对账不平的原因是加油站操作员进行卡交 易撤销时，没有在EFT上进行相关

• 99、

  （）实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的忠诚度。

• 100、

  阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。

• 101、

  加油机乱码预案演练属于生产类事故应急预案演练。

• 102、

  政府机关及事业单位客户在选择加油站时，一般不会考虑加油站是否属 于国内知名石油公司。

• 103、

  在PowerPoint中，要在打开的演示文稿上设计基本动画，应该选择“幻 灯片放映”菜单中的“动作设

• 104、

  燃油复合剂有助于降低燃烧效率，提高油耗。

• 105、

  加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。

• 106、

  加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明 确表示作为站经理有代表公司接受媒体采

• 107、

  深度主要体现在小分类及单品上，决定了品牌覆盖度和功能细化程度， 是消费者转身点。

• 108、

  一级加油站无油气回收系统的汽油油罐、加油机和通气管管口与重要公 共建筑物的防火距离不应小于50m。

• 109、

  在对油罐车进行测量前，先在丁字尺的适当位置涂上试水膏，将丁字尺 伸入计量口。

• 110、

  头部轻微的伤害也易出血,因此采取间接压迫止血法。

• 111、

  SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格,挥发性高,过滤性更佳,适 合于高级柴油轿车。

• 112、

  盘点时可以只测量一个油品的罐存，按品种计算实际库存量。

• 113、

  L-TSA汽轮机油（B级）为昆仑汽轮机油的系列之一。

• 114、

  加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油 站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行

• 115、

  对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最差陈列位置。

• 116、

  加油站要突出效益和效率，深入开展加油站对标工作。

• 117、

  先做副POS班结，做完登录，再做主POS班结是解决班结时提示“存在 未执行班结的终端”故障的方法之一

• 118、

  加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工 具，由操作人员进行开启、关闭及调节输

• 119、

  整改项指应急准备过程中应予改善的问题。

• 120、

  管理缺陷是事故发生的激发条件,它作用于危险因素,导致事故发生,若 在事故中仍有管理缺陷继续起作用,则

• 121、

  非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。

• 122、

  驻店促销是指与第三方厂家共同进行促销，在产品销售、方案策划和成 本让利等方面共同开展促销。

• 123、

  防控不属于应急预案演练的内容之一。

• 124、

  站级系统EFT无反应，显示屏出现“replacepaperpressand”的原因是 网络出现故障。

• 125、

  泄漏检测系统满足12h全程监控，能在泄漏发生时发出报警。

• 126、

  卸油过程中，前庭主管、驾驶员可随时离开现场，不用监护卸油管线、 相关阀门等设备的运行情况，不必随时应

• 127、

  ()充分发挥加油站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、 保养、小修为主的汽车服务业务发

• 128、

  价格促销是指根据市场需要采取的提高商品价格的促销形式。

• 129、

  出租车工作时间长，工作时段与一般工薪阶层存在差异，加油量不稳定， 加油时间、地点比较固定（一般选择交

• 130、

  加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时， 现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还

• 131、

  促销活动的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。

• 132、

  网络环境主要通过网络营销短时间内聚焦人气。网络营销包括微信、Q Q、微博、博客、论坛、企业网站等。

• 133、

  对油罐设施进行周查时须检查罐区各静电接地有无松动，检查潜油泵、 液位仪接线防爆管有无裂纹和松动。

• 134、

  餐饮业务从业人员只要身体健康，可以不取得健康合格证。

• 135、

  培训是激励员工工作积极性的重要措施。

• 136、

  车罐卸油时，空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大 的读数为准；当两次读数相差超过2m

• 137、

  因管理不当造成便利店商品损失引起的库存差异，直接责任人要按进货 价全额赔偿损失。

• 138、

  水果的周转期短、质量变化快，陈列中要坚持先进先出。

• 139、

  警戒组的职责是报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令。

• 140、

  重复使用拉断阀断开后要收集散落的零件，由专业人员恢复；一次性拉 断阀拉断后，由专业人员进行更换。

• 141、

  消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在售卡充值网点办理加油卡时 申请并记录到卡片中，客户可以随时到售

• 142、

  在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要 求陈列在货架的黄金位置。

• 143、

  进行应急预案演练可以增加员工对应急预案的熟悉程度，提高应变处置 能力。

• 144、

  加油站日常培训由经理负责，岗位晋升培训主要由上级公司负责。

• 145、

  有油气味的油罐设施，先查法兰、管线接口，再查闸阀、密封垫。

• 146、

  月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依据已制定 的月末返利规则，对客户账户定期按比例

• 147、

  商务型商圈的特点是便利性消费为主，有快餐需求，新奇、高档的商品 受欢迎。

• 148、

  接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份 进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采

• 149、

  室内第三方移动支付对账校验不是站级系统前台POS对账类型之一。

• 150、

  累计折旧原则上不能随意修改，折旧方法须符合会计准则，根据实际情 况进行调整。