中级加油站操作员考试
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501、
以消费品类为主分类，主要分为（）。
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502、
油品让价销售属于促销方式的（）。
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503、
着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得
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504、
下列不属于促销形式的是（）。
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505、
营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促
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506、
在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（）合作提高价格到位率。
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507、
平台宣传策略是利用出租车的流动性，与出租车管理公司合作，在车身进行中国石油理念、（）、促销等方面的宣
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508、
公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（）。
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509、
制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。
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510、
在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者
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511、
在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，
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512、
细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定
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513、
通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生
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514、
确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。
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515、
在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的
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516、
一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。
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517、
一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（）。
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518、
对消费者购买行为起到决定性作用的是（）
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519、
消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
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520、
消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。
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521、
求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（）上。
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522、
从消费者的心理需要分析，其购买行为是由（）引起的。
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523、
品牌策略的核心在于（）
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524、
加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，这种品牌形象的塑造体现了（）
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525、
品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。
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526、
加油站的信誉、品质和形象被凝聚在（）之中，被广泛传播给消费者，得到了强烈认同，加油站也就有了较高的竞
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527、
一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的，这种行为属于（
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528、
以下不属于品牌的价值的是（）
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529、
以下属于品牌的价值的是（）
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530、
中国石油的宝石花是（）。
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531、
发现媒体到站采访，加油站经理应（）。
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532、
加油员发现媒体到站采访，首先应该（）。
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533、
对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（）。
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534、
加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（）。
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535、
加油站经理可以向普通客户（）。
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536、
加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
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537、
加油站经理是加油站新闻危机现场（）。
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538、
加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。
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539、
当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。
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540、
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。
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541、
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
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542、
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
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543、
以下属于有形产品与服务混合的是（）。
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544、
加油站油品销售服务属于（）。
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545、
下列属于有形产品的是（）。
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546、
以下不属于服务供应类型的是（）。
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547、
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
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548、
客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形
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549、
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处
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550、
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
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551、
在销售活动中，当客户提出一些有效的、真实的异议时，采取适当措施，让客户认识到购买是有利可图的，客户也
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552、
加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
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553、
当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格
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554、
当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展
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555、
当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。
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556、
当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客
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557、
当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”
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558、
客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原
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559、
在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。
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560、
客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。
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561、
客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。
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562、
在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
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563、
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户
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564、
通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
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565、
加油员应（）客户提出异议。
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566、
在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。
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567、
加油站的销售服务形式不包括（）。
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568、
加油站售后服务不包括（）。
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569、
加油站售中服务不包括（）。
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570、
某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种
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571、
不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
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572、
关于倾听技巧，描述错误的是（）。
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573、
与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
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574、
员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
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575、
关于使用服务用语的表述错误的是（）。
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576、
关于使用敬语的表述错误的是（）。
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577、
要获得高度的客户满意，就不能出现（）。
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578、
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
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579、
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
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580、
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
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581、
加油站女员工坐姿错误的是（）。
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582、
加油站男员工坐姿错误的是（）。
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583、
加油站员工站姿错误的是（）。
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584、
加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。
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585、
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
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586、
加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
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587、
以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
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588、
班结时若出现POS系统与EPS对账失败，以下操作正确的是（）。
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589、
班结找赎金与开班找赎金两者的关系是（）。
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590、
营业前不必检查的设备设施是（）。
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591、
加油站的清洁工作，应做到（）。
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592、
洗手间应每（）检查一次。
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593、
以下不属于保持加油站清洁的是（）。
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594、
下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（）。
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595、
下列隐患，加油站可以自行整改的是（）。
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596、
关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（）。
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597、
不属于事故隐患定义内容的是（）。
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598、
常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（）作用。
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599、
加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。
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600、
不适用于扑救B类火灾的是（）。
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601、
不属于加油站常用的灭火器是（）灭火器。
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602、
加油站消防预案主要包括（）方面的内容。
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603、
加油站应急预案为（）文件。
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604、
上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
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605、
接卸油品时发生混油，应立即关闭（），停止卸油。
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606、
消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（），警戒员。
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607、
事故应急管理过程包括（）、准备、响应、恢复。
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608、
加油站发生火灾时，不正确的做法是（）。
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609、
加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（）内锁好。
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610、
加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（）将卸油口、计量口覆盖严实。
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611、
加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（）。
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612、
扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（）。
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613、
人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。
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614、
使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
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615、
人身上着火时，一般应采取（）的灭火方法。
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616、
动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
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617、
盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（）动火
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618、
加油（气）站罐区、加油（气）场地的爆炸危险区域内和压缩机房等场所的动火作业属（）动火作业；
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619、
动火作业根据作业区域的危险程度分为（）等级。
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620、
作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进
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621、
动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
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622、
动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作
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623、
动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（）动火、禁止与动火票内容不符
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624、
进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过（）。
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625、
危险作业期间发生异常情况，（）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。
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626、
动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。
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627、
动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁
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628、
加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（）。
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629、
加油站的测温盒和采样器严禁选用（）。
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630、
加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
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631、
在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是（）。
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632、
不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（）。
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633、
加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（）。
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634、
当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸
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635、
加油站电缆可与（）敷设在同一沟内。
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636、
不属于消防水池检查内容的是（）。
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637、
不是消防沙池检查内容的是（）。
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638、
灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（）。
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639、
灭火器每次（）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
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640、
检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。
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641、
不属于储油罐安全检查内容的是（）。
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642、
储油罐安全检查的内容不包括（）。
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643、
储油罐阻火透气帽应（）拆检一次，确保畅通有效。
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644、
加油作业区现场安全检查内容有（）。
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645、
不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。
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646、
加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。
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647、
加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（）。
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648、
不属于加油站储油罐使用基本条件的是（）。
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649、
加油站储油罐使用的基本条件不包括（）。
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650、
二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
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651、
无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）。
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652、
防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。
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653、
当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接
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654、
加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地
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655、
在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用（）。
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656、
埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。
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657、
油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
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658、
地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的（），其接地电阻不应大于30Ω。
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659、
关于雷电的产生有多种解释理论，通常我们认为是由于大气中热空气上升，与高空中的冷空气产生摩擦，从而形成
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660、
云间闪电时云间的（）就形成了雷声。
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661、
带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（）。
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662、
雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云
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663、
通常（）不是造成油品带电的因素。
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664、
油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。
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665、
油品静电的产生可以用（）理论来定性解释。
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666、
静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（）会产生静电。
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667、
加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
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668、
不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。
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669、
加油站安全管理的环节是指（）。
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670、
影响安全因素的软件是指人和（）两个方面。
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671、
不属于影响安全的硬件因素是（）。
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672、
下列因素中，不会影响加油站安全的是（）。
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673、
“防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（）队伍建设。
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674、
“防”与“消”的关系是（）。
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675、
“预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
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676、
加油站员工有权力纠正其他人员的（）。
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677、
加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。
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678、
加油站对检查发现的一般不符合项必须（），并做好记录。
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679、
以下不属于一般不符合项的是：（）。
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680、
经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（）
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681、
如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。
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682、
雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
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683、
地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（）使全员熟悉掌握。
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684、
加油机于站房之间的防火距离不应小于（）。
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685、
加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
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686、
站房、变配电间的防火距离起算点应为（）。
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687、
柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（）
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688、
坚持卸油操作规程，对卸油（）进行监护。
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689、
加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。
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690、
油罐混油事故的削减措施有：在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。
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691、
加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。
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692、
加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。
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693、
加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（）进行上报，配合公司对其实施治理。
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694、
加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（）。
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695、
在站级系统中如何查询便利店商品库存明细表？
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696、
如何使用电子日志功能对交易进行查询？
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697、
地区公司的设备管理内容有哪些？
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698、
加油站设备管理的内容有哪些？
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699、
加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些？
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700、
加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？
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701、
给排水系统的日常维护注意事项有哪些？
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702、
给排水系统日常检查的内容有哪些？
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703、
如何打印加油站液位仪管理报告？
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704、
磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？
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705、
简答自封加油枪的工作原理。
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706、
简答加油机油气分离器的工作原理。
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707、
简答潜油泵加油机的工作原理。
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708、
简答自吸泵加油机的工作原理。
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709、
单位账户汇总操作步骤是哪些？
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710、
单位账户分配操作步骤是哪些？
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711、
发卡充值网点的工作检查项是怎样的？
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712、
发卡充值网点的工作职责有哪些？
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713、
什么是季节陈列法组合商品？
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714、
商品组合的原则是什么？
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715、
请说出便利店商品陈列的基本原则。
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716、
请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
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717、
简述拒绝收油的原因。
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718、
简答测量油温的前期准备。
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719、
简答测量油温的具体步骤。
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720、
简答水高测量的操作方法。
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721、
简答汽车油罐液面高度测量的操作方法。
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722、
简答储油罐油高测量的相关规定。
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723、
简答储油罐油高测量的操作方法。
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724、
加油站的客户档案设立的内容有那些？
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725、
加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
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726、
简答客户档案管理的方法。
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727、
简答客户档案管理的实质。
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728、
简答加油站的主要分类方法。
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729、
简答制定加油站分类、客户分群营销策略的原则。
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730、
简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。
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731、
简述加油站客户需求调研的内容。
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732、
简述加油站市场需求调研的内容。
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733、
简答品牌包含的内容。
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734、
简述品牌对于加油站的意义。
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735、
简答产生客户投诉的原因。
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736、
简答产生客户异议的原因。
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737、
简答处理客户异议的方法。
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738、
简答处理客户异议的技巧。
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739、
什么是加油站闭路循环检查法？
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740、
加油站安全检查的内容有哪些？
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741、
我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？
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742、
我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？
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743、
站区内停车场和道路应符合哪些规定？
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744、
加油加气站的围墙设置应符合哪些规定？
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745、
简答柴油机和汽油机工作原理的区别。
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746、
简答柴油机的工作原理。
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747、
简答四冲程汽油机的工作过程。
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748、
简答汽油机的工作原理。
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749、
汽油机与柴油机都属于内燃机。
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750、
汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。
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751、
通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩比小。
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752、
柴油机的工作原理是：柴油喷入汽缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化
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753、
当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。
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754、
当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。
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755、
抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。
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756、
抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。
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757、
同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。
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758、
汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。
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759、
汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
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760、
汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。
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761、
汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。
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762、
汽油的初馏点和10%馏出温度越高，冷车越容易启动。
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763、
安定性好的汽油，长期储存也不会变质。
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764、
汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。
-
765、
诱导期越长的汽油，其安定性能越差，储存时间越短。
-
766、
对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。
-
767、
实际胶质越高的汽油，其安定性能越差。
-
768、
影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃，如二烯烃等。
-
769、
汽油不能与其他油品混合使用。
-
770、
汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。
-
771、
十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。
-
772、
十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。
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773、
-10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。
-
774、
高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。
-
775、
柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。
-
776、
柴油中重质组分多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。
-
777、
柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。
-
778、
储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。
-
779、
0号柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。
-
780、
柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性就越大。
-
781、
当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在
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782、
在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是煤油。
-
783、
柴油牌号越高，其凝点越高。
-
784、
-10号柴油的凝点等于-10℃。
-
785、
冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节使用。
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786、
柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。
-
787、
柴油的十六烷值越高，（）越好。
-
788、
柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。
-
789、
昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。
-
790、
昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
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791、
车用甲醇汽油（M85）只适用于作车用甲醇汽油（M85）点燃式发动机燃料。
-
792、
车用甲醇汽油无刺激性，但有毒，吸入人体内可引起失眠和中毒。
-
793、
加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
-
794、
加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。
-
795、
可燃性气体或蒸气与空气混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数，叫做爆炸极限.
-
796、
任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.
-
797、
洗车污水可直接散排出加油站。
-
798、
加油站场地的雨水可直接排出站外。
-
799、
引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气
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800、
加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。
-
801、
异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
-
802、
产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。
-
803、
加油站维修、整改施工，由施工管理部门负责组织建设项目及施工作业的风险评价。
-
804、
加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
-
805、
加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。
-
806、
加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理，定时检查工作情况。
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807、
卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种，是油罐混油事故削减的措施之一。
-
808、
加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
-
809、
加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m
-
810、
加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m
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811、
雷雨季节，加油站应关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，提高员工自防自救能力。
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812、
加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。
-
813、
加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。
-
814、
加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
-
815、
严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
-
816、
安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。
-
817、
加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
-
818、
影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
-
819、
从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
-
820、
一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
-
821、
油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
-
822、
静电是一种常见的物体带上静止电荷的化学现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。
-
823、
雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。
-
824、
空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。
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825、
加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。
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826、
加油站大多建在开阔地带的公路两旁，电话线很多是架空引入的，雷电波很容易通过电话线输入而击毁电话机。因
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827、
加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地
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828、
地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10Ω。
-
829、
加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。
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830、
加油站储油罐可埋于加油站站房下。
-
831、
加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利
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832、
加油作业区现场的安全检查由加油员负责。
-
833、
储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
-
834、
检查油罐密封情况，主要是靠闻气味来进行。
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835、
灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格，胶管的老化情况，配置、摆放是否规范。
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836、
消防设备安全检查是对灭火器的安全检查。
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837、
配电屏（柜）安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。
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838、
发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况，发电机组运转是否正常，安全防护措施是否得
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839、
加油岛地面可用任意拖把拖地。
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840、
加油机修理时应采用铜制工具。
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841、
一级“动火作业票”有效时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7
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842、
日常上罐计量、装卸油等高处作业，只要严格按照库站操作规程执行，就可以避免高处坠落，所以不需办理高处作
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843、
作业许可证批准后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档，
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844、
二级动火作业指在石油库、加油站重点区域的动火作业。
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845、
三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
-
846、
人身上着火时受害者应积极跑动，迅速找人进行施救。
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847、
人身上着火时，要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。
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848、
发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。
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849、
发生火灾时应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。
-
850、
事故等级划分中所称的“以上”不包括本数，所称的“以下”包括本数。
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851、
特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上间接经济
-
852、
在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。
-
853、
遇到小偷偷盗，不管小偷是否有匕首等凶器，也要徒手与之搏斗，以维护财产安全。
-
854、
《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。
-
855、
加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
-
856、
汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
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857、
一级"动火作业票"有效时间不超过6小时，二级"动火作业不超过1天，三级"动火作业票"有效时间不超过7
-
858、
事故等级划分中所称的"以上"不包括本数，所称的"以下"包括本数。
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859、
干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
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860、
水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
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861、
对加油站隐患有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施。
-
862、
加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。
-
863、
加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
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864、
加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
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865、
交接时，由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。
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866、
加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。
-
867、
加油站员工在工作时的仪表，代表个人形象，应符合整体效果。
-
868、
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
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869、
在工作中注意自己的仪态，可以为自己增加不少印象分，进而提高工作业绩，赢得更多的机会。
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870、
规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。
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871、
加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
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872、
员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
-
873、
对熟悉的顾客可直呼其名。
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874、
服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
-
875、
在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
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876、
识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
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877、
加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
-
878、
加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
-
879、
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
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880、
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
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881、
在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。
-
882、
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
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883、
产生客户异议的原因一般来自于客户方面。
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884、
当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢
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885、
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
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886、
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
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887、
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
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888、
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
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889、
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
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890、
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
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891、
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
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892、
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
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893、
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
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894、
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
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895、
加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。
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896、
在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
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897、
加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经
-
898、
如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
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899、
4Ps理论是传统的营销理论。
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900、
4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
-
901、
忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
-
902、
品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
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903、
品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
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904、
在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。
-
905、
品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
-
906、
满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。
-
907、
按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。
-
908、
消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。
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909、
影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。
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910、
心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。
-
911、
市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。
-
912、
市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。
-
913、
一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
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914、
一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。
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915、
所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市
-
916、
对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市
-
917、
通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。
-
918、
同一区域或同一线路采用不同的经营策略，邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施，对国省道加油站实行一体
-
919、
广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。
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920、
人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。
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921、
汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户
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922、
柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户
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923、
客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
-
924、
客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。
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925、
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
-
926、
在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
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927、
惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被
-
928、
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
-
929、
顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
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930、
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从
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931、
企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
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932、
理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形
-
933、
增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
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934、
如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。
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935、
没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争
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936、
规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
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937、
统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
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938、
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步
-
939、
加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
-
940、
加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。
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941、
客户档案管理应"管重于用"，提高档案系统的质量和效率。
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942、
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高
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943、
符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg
-
944、
符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~1000kg
-
945、
汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。
-
946、
温度计的检定周期为6个月。
-
947、
量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
-
948、
温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕和影响强度的缺陷。
-
949、
测量正确度是指规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。
-
950、
检定是指计量部门为了评定计量器具的计量性能，进行确定、证实其技术性能是否合格的全部工作。
-
951、
几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
-
952、
容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。
-
953、
测量挥发性油品时，若读数困难，可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。
-
954、
每批油品进站后，油品测量可以按照不同的方法进行。
-
955、
汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。
-
956、
水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
-
957、
测量油温时，将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5min。
-
958、
使用分度值为0.5℃的温度计，读数应估读到0.1℃。
-
959、
测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200mm。
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960、
杯盒温度计的提拉绳应采用不产生火花的材料制成。
-
961、
加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。
-
962、
在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及
-
963、
卸油完毕，计量员要登上罐车确认油品是否卸净。
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964、
在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。
-
965、
目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是
-
966、
当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。
-
967、
在收油时，发现铅封破损应先上报后再收油。
-
968、
在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。
-
969、
当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警，站内也能够及时进行补货处理。
-
970、
如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，
-
971、
油品储存应把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，合理
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972、
油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪"漏油"现象。
-
973、
加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
-
974、
库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
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975、
加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。
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976、
盘点组织由公司主管经理、业务、财务、仓储、计量等相关人员共同进行。
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977、
变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新价格牌再更新加油机价格，涨价是先更新加油机价格再
-
978、
对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。
-
979、
卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对《油库油品配送入库单》与《内部
-
980、
卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。
-
981、
"班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
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982、
若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。
-
983、
日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
-
984、
日结如果出现"与EPS连接中断！"，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯
-
985、
油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
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986、
当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行
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987、
2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家，非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长
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988、
围绕汽车和司驾群体的市场将越来越大，商机也越来越多，这些直接为加油站便利店业务的发展提供了广阔的空间
-
989、
促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
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990、
不超过货架高度为准
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991、
促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。
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992、
促销的类型包括积分赠券、特价、赠品、捆绑式、赠送式等。
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993、
商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式，包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。
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994、
应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。
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995、
盘点结果提交确认之前可以根据理论库存核对。
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996、
盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
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997、
便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
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998、
盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖
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999、
在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的
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1000、
盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），不用把数据上传到BOS。
