高级话务员

• 1、

  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

• 2、

  中国的国际长途区号是（）。

• 3、

  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查

• 4、

  话务的技术资料、各种（）不准外借。

• 5、

  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

• 6、

  话务台应保存好各类原始（）。

• 7、

  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

• 8、

  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

• 9、

  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

• 10、

  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

• 11、

  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码

• 12、

  He（）us English.（他教我们英语。）

• 13、

  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

• 14、

  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

• 15、

  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

• 16、

  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

• 17、

  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

• 18、

  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

• 19、

  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

• 20、

  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

• 21、

  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

• 22、

  长春市的邮政编码是（）。

• 23、

  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现

• 24、

  接入网的英语缩写是（）。

• 25、

  现有的杀毒软件做不到（）。

• 26、

  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

• 27、

  空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

• 28、

  短语（）可用于表示感谢。

• 29、

  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

• 30、

  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

• 31、

  法国的巴黎与北京的时差是（）。

• 32、

  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

• 33、

  序数词前面一般要用定冠词（）。

• 34、

  上海市的邮政编码是（）。

• 35、

  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

• 36、

  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

• 37、

  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

• 38、

  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

• 39、

  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

• 40、

  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

• 41、

  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

• 42、

  话务统计系统包括（）环节。

• 43、

  选出是感叹句的一项：（）。

• 44、

  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

• 45、

  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

• 46、

  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

• 47、

  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

• 48、

  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

• 49、

  北京市的邮政编码是（）。

• 50、

  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

• 51、

  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

• 52、

  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

• 53、

  话务机房的地面一般应铺设（）。

• 54、

  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

• 55、

  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

• 56、

  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

• 57、

  计算机网络是由（）最先开发的。

• 58、

  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

• 59、

  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

• 60、

  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

• 61、

  加拿大位于（）洲。

• 62、

  是“把”字句的一项是：（）。

• 63、

  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

• 64、

  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

• 65、

  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

• 66、

  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

• 67、

  是“被”字句的一项是：（）。

• 68、

  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

• 69、

  世界分为（）大洲。

• 70、

  英语“We get up at six”是表示（）。

• 71、

  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

• 72、

  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

• 73、

  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

• 74、

  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

• 75、

  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

• 76、

  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

• 77、

  英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

• 78、

  空调机加湿使用的水应该（）。

• 79、

  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

• 80、

  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

• 81、

  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

• 82、

  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

• 83、

  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

• 84、

  话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

• 85、

  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

• 86、

  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

• 87、

  仰光是（）的首都。

• 88、

  属于兼语句的一项是：（）。

• 89、

  第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000M

• 90、

  日本的首都是（）。

• 91、

  对SDH特点叙述不正确的是（）。

• 92、

  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

• 93、

  德国的首都是（）。

• 94、

  光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。

• 95、

  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

• 96、

  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

• 97、

  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

• 98、

  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

• 99、

  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

• 100、

  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

• 101、

  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

• 102、

  0033是（）的国际长途区号。

• 103、

  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

• 104、

  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

• 105、

  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这

• 106、

  计算机开机后，键盘指示灯不亮，则可能是（）。

• 107、

  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

• 108、

  光纤按工作波长，分为（）。

• 109、

  光纤按传输的模式数可以分（）。

• 110、

  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务

• 111、

  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

• 112、

  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

• 113、

  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

• 114、

  话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。

• 115、

  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

• 116、

  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

• 117、

  话务质量管理主要是强化（）意识。

• 118、

  “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

• 119、

  泰国的国际长途区号是（）。

• 120、

  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

• 121、

  Telnet代表Internet网上的（）功能。

• 122、

  计算机网络的功能不包括（）。

• 123、

  光纤按折射率分布不同分为（）。

• 124、

  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

• 125、

  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

• 126、

  话务质量统计具有（）性。

• 127、

  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

• 128、

  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

• 129、

  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

• 130、

  英文“public phone”的中文含义是“（）”。

• 131、

  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

• 132、

  不属于光纤通信特点的是（）。

• 133、

  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

• 134、

  日本的国际长途区号是（）。

• 135、

  话务质量统计是（）的基础。

• 136、

  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

• 137、

  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

• 138、

  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

• 139、

  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

• 140、

  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

• 141、

  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

• 142、

  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

• 143、

  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

• 144、

  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

• 145、

  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

• 146、

  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

• 147、

  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

• 148、

  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

• 149、

  处理及时率中规定的时限为（）。

• 150、

  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

• 151、

  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

• 152、

  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

• 153、

  美国的旧金山与北京的时差是（）。

• 154、

  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

• 155、

  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

• 156、

  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

• 157、

  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

• 158、

  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

• 159、

  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

• 160、

  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

• 161、

  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

• 162、

  质检语音邮箱不具备（）功能。

• 163、

  用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

• 164、

  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

• 165、

  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

• 166、

  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

• 167、

  用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

• 168、

  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

• 169、

  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

• 170、

  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

• 171、

  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

• 172、

  质检话务台提供的功能模块是（）。

• 173、

  质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

• 174、

  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

• 175、

  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信

• 176、

  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

• 177、

  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

• 178、

  质检话务台由（）子部分组成。

• 179、

  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

• 180、

  属于话务台原始工作记录的是（）。

• 181、

  话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

• 182、

  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

• 183、

  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

• 184、

  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

• 185、

  无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。

• 186、

  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

• 187、

  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

• 188、

  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

• 189、

  属于低速寻呼编码方案的是（）。

• 190、

  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

• 191、

  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携

• 192、

  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

• 193、

  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推

• 194、

  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门

• 195、

  排队机发往（）的消息包括40种。

• 196、

  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

• 197、

  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

• 198、

  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

• 199、

  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

• 200、

  属于中继状态监视的是（）。

• 201、

  无线寻呼系统中，编码器精度是指在（）一定的情况下，每位传输时间与标准传输时间的差值。

• 202、

  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

• 203、

  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

• 204、

  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

• 205、

  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

• 206、

  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

• 207、

  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

• 208、

  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

• 209、

  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

• 210、

  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

• 211、

  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

• 212、

  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

• 213、

  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

• 214、

  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

• 215、

  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

• 216、

  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

• 217、

  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

• 218、

  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

• 219、

  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

• 220、

  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

• 221、

  CDMA移动通信系统采用（）技术。

• 222、

  “本地网”的英文写法是“（）”。

• 223、

  在我国，Internet最初是以（）为主。

• 224、

  英文“local area network”的含义是“（）”。

• 225、

  磁感应强度用字母（）表示。

• 226、

  CDMA移动通信系统是（）系统。

• 227、

  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

• 228、

  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

• 229、

  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

• 230、

  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

• 231、

  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

• 232、

  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

• 233、

  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

• 234、

  接入网根据传输方式分为（）。

• 235、

  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

• 236、

  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率

• 237、

  描述电流做功快慢的物理量是（）。

• 238、

  电功率是（）与电压的乘积。

• 239、

  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

• 240、

  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

• 241、

  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

• 242、

  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

• 243、

  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

• 244、

  程控电话是（）业务中的一种。

• 245、

  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

• 246、

  不属于上网方式的一项是（）。

• 247、

  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

• 248、

  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

• 249、

  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再

• 250、

  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。