高级话务员

• 251、

  半导体二极管有（）个PN结。

• 252、

  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

• 253、

  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

• 254、

  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

• 255、

  不属于宽带接入方式的一项是（）。

• 256、

  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

• 257、

  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

• 258、

  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

• 259、

  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业

• 260、

  硅二极管的工作电压为（）。

• 261、

  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

• 262、

  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

• 263、

  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

• 264、

  局域网的特点不包括（）。

• 265、

  局域网通常采用的通信方式是（）。

• 266、

  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

• 267、

  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

• 268、

  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

• 269、

  电子邮件也称（）。

• 270、

  晶体三极管是由（）PN结组成的。

• 271、

  三极管一般分为（）类型。

• 272、

  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

• 273、

  欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

• 274、

  油田通信的“小灵通”属（）业务。

• 275、

  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

• 276、

  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

• 277、

  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

• 278、

  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

• 279、

  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

• 280、

  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

• 281、

  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

• 282、

  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

• 283、

  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

• 284、

  国际长途电话号码的字冠是（）。

• 285、

  在电子邮件中，用户（）。

• 286、

  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

• 287、

  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

• 288、

  国内长途电话号码的字冠是（）。

• 289、

  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

• 290、

  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

• 291、

  单项半波整流电路的电源利用率（）。

• 292、

  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

• 293、

  电话按照电话通信服务的范围可分为：（）电话、农村电话、长途电话、国际电话。

• 294、

  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

• 295、

  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

• 296、

  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

• 297、

  如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

• 298、

  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

• 299、

  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

• 300、

  基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

• 301、

  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

• 302、

  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

• 303、

  如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

• 304、

  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

• 305、

  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

• 306、

  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

• 307、

  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

• 308、

  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

• 309、

  变压器在电信技术上主要用于（）。

• 310、

  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

• 311、

  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

• 312、

  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

• 313、

  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（

• 314、

  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

• 315、

  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

• 316、

  希腊的首都是雅典。

• 317、

  “请你给我买一本书。”这是陈述句。

• 318、

  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

• 319、

  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

• 320、

  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

• 321、

  首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理

• 322、

  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

• 323、

  话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

• 324、

  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

• 325、

  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质

• 326、

  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

• 327、

  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

• 328、

  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

• 329、

  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

• 330、

  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

• 331、

  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

• 332、

  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

• 333、

  班组的作业计划下达后，可以更改。

• 334、

  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

• 335、

  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

• 336、

  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

• 337、

  单句分主谓句和非主谓句两类。

• 338、

  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

• 339、

  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么

• 340、

  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

• 341、

  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

• 342、

  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

• 343、

  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

• 344、

  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

• 345、

  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

• 346、

  计算机网络的兴起以ATM网为标志。

• 347、

  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

• 348、

  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为

• 349、

  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

• 350、

  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

• 351、

  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

• 352、

  话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

• 353、

  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

• 354、

  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。

• 355、

  光纤是由纤芯和包层组成。

• 356、

  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。

• 357、

  话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

• 358、

  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。

• 359、

  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。

• 360、

  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

• 361、

  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。

• 362、

  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。

• 363、

  哈尔滨的邮政编码是150000。

• 364、

  局域网所选用的传输介质通常是电话线。

• 365、

  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。

• 366、

  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

• 367、

  重庆的邮政编码是300000。

• 368、

  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

• 369、

  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。

• 370、

  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。

• 371、

  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。

• 372、

  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。

• 373、

  为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。

• 374、

  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。

• 375、

  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。

• 376、

  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所

• 377、

  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。

• 378、

  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

• 379、

  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。

• 380、

  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。

• 381、

  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。

• 382、

  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。

• 383、

  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。

• 384、

  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。

• 385、

  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。

• 386、

  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。

• 387、

  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。

• 388、

  英语一般现在时以动词原形表示。

• 389、

  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。

• 390、

  无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。

• 391、

  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。

• 392、

  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。

• 393、

  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。

• 394、

  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。

• 395、

  美国位于南美洲。

• 396、

  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。

• 397、

  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

• 398、

  汉城是朝鲜的首都。

• 399、

  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。

• 400、

  在计算机网络中，MAN指的是城域网。

• 401、

  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。

• 402、

  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。

• 403、

  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。

• 404、

  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。

• 405、

  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。

• 406、

  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。

• 407、

  0044是英国的国际长途区号。

• 408、

  00853是香港的国际长途区号。

• 409、

  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。

• 410、

  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。

• 411、

  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的

• 412、

  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。

• 413、

  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。

• 414、

  计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。

• 415、

  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。

• 416、

  英国的伦敦与北京的时差是－8h。

• 417、

  因特网是计算机组成的网络。

• 418、

  美国的纽约与北京的时差是－16h。

• 419、

  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。

• 420、

  计算机病毒是计算机系统自动产生的。

• 421、

  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。

• 422、

  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

• 423、

  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。

• 424、

  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。

• 425、

  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

• 426、

  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。

• 427、

  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

• 428、

  C&C08-Q排队机中操作员的口令最多八位。

• 429、

  双重否定的句式可以表示肯定的意思。

• 430、

  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

• 431、

  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。

• 432、

  我国主要采用A类IP地址。

• 433、

  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。

• 434、

  “主机名”的英文写法是“homename”。

• 435、

  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。

• 436、

  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。

• 437、

  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。

• 438、

  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。

• 439、

  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。

• 440、

  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。

• 441、

  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。

• 442、

  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。

• 443、

  在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。

• 444、

  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。

• 445、

  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。

• 446、

  话务台应保证新来人员立即上岗工作。

• 447、

  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

• 448、

  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。

• 449、

  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。

• 450、

  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。

• 451、

  受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

• 452、

  光纤通信属于有线通信。

• 453、

  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。

• 454、

  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。

• 455、

  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。

• 456、

  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意

• 457、

  美国的域名通常不使用国家代码。

• 458、

  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。

• 459、

  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

• 460、

  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。

• 461、

  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

• 462、

  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。

• 463、

  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。

• 464、

  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。

• 465、

  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。

• 466、

  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。

• 467、

  在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。

• 468、

  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。

• 469、

  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。

• 470、

  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。

• 471、

  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。

• 472、

  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

• 473、

  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。

• 474、

  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。

• 475、

  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是

• 476、

  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。

• 477、

  一个寻呼机只能对应一个地址码。

• 478、

  中继状态不包括正在拆线。

• 479、

  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。

• 480、

  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。

• 481、

  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。

• 482、

  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。

• 483、

  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

• 484、

  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。

• 485、

  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。

• 486、

  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache

• 487、

  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并

• 488、

  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

• 489、

  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

• 490、

  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址

• 491、

  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。

• 492、

  光纤接入网是有线接入网。

• 493、

  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。

• 494、

  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。

• 495、

  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。

• 496、

  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。

• 497、

  磁感应强度是一个标量。

• 498、

  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。

• 499、

  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。

• 500、

  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。