练习题一

• 1、

  物业费的收缴是()中的重要一环,如何规范、科学地进行物业费的收缴,对维持 公司良性发展及客户满意有着

• 2、

  地下停车场需要光线明亮,能见度高,目测距离()米以上

• 3、

  早期介入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的()

• 4、

  对于不具有交付条件的物业业主有权拒收并要求建设单位赔偿损失。（）

• 5、

  品质改进就是采取主动措施,使物业管理的()在原有基础上有较大幅度的提升

• 6、

  四害包括:()

• 7、

  下列不属于招投标活动必须遵守的原则的是()

• 8、

  在交房过程中对于房屋验收不合格的部分,物业服务企业必须进行工程不合格 整改、返修等工作。（）

• 9、

  客户信息资料,不仅是()的重要资源,且部分涉及客户隐私,物业服务企业必须 妥善保管客户信息。

• 10、

  审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()和完整性

• 11、

  通过组织和实施客户满意度评价,可以获得业主对物业服务成效的直接评价。（）

• 12、

  绿化的日常保养工作都包含以下哪些选项?（）

• 13、

  物业服务合同的有效期限由双方协议商定,一般为3-5年,指的是()

• 14、

  物业装饰装修管理内容包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰 装修过程监督检查及验收等环节。（

• 15、

  在施工前,建议业主做闭水试验和管道打压测试,以界定建设单位、装修单位 的保修责任,避免纠纷。（）

• 16、

  国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级,而在我国()的分类标准

• 17、

  零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑,包括从小型店铺到()的各种 零售商业空间。

• 18、

  客户满意度调查应当注意:目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、()

• 19、

  物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道,例如上门、电话、邮件、业主意见 箱等。（）

• 20、

  制定和修改业主大会议事规则需由()同意

• 21、

  在草坪管理中,生长季每()施肥一次。

• 22、

  群体成员具有共同的行为期待与行动能力。（）

• 23、

  物业项目客服服务通长划分为基础性服务和特约服务。（）

• 24、

  以下不属于临时管理规约内容的是()

• 25、

  用于发布规章制度的通知属于()

• 26、

  衡量竞争对手业绩的方法有很多,其中之一是请自己的客户根据评估内容来 衡量竞争对手,另一个方法是请竞争

• 27、

  普通高层小区清洁对象清洁频度、质量标准,大厅大堂的晶面研磨处理周期为 ()。

• 28、

  物权受到侵害的,权利人可以通过和解()仲裁、诉讼等途径解决。

• 29、

  用人单位自用工之日起满()不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位 与劳动者已订立无固定期限劳动合

• 30、

  新建现售商品房项目应当在现售前()日完成物业管理招投标工作。

• 31、

  普通写字楼清洁频度、质量标准,外墙清洗频率为()。

• 32、

  甲、乙、丙三人分别出资修建了一栋三层小楼。建楼前三人约定建成后甲、 乙、丙分别住一楼、二楼、三楼,但

• 33、

  客户走至距前台()米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用 语“您好,请问有什么可以帮您

• 34、

  以下说法错误的是()

• 35、

  QC小组活动能够持久、深入的开展,推动()循环不断前进

• 36、

  业主对物业共用部位收益情况可享有知情权、监督权,不享有参与决定权。（）

• 37、

  设计客户需求调查问卷需要考虑:问卷的长度、问卷的结构、()、问卷的样式。

• 38、

  按照物业产权来分,客户可以分为商业物业客户、办公物业客户、写字楼物业 客户、住宅物业客户、工业物业客

• 39、

  为()和物业使用人提供公共服务所收取的有关费用构成物业服务费收入。

• 40、

  投诉是指客户()在使用物业或享受服务的过程中,由于对房屋质量、设施设备 运行、毗邻关系以及服务质量、

• 41、

  客户满意度是指在()过程中,客户对物业企业提供服务的过程中的满意程度。

• 42、

  根据物权是否具有独立性不同,物权可以分为()

• 43、

  关于办理小区物业收费标准的审批及备案手续,说法错误的是()

• 44、

  从服务对象来分,会所主要分为()类

• 45、

  街道办或房地产行政主管部门应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后 ()内负责组织、指导成立首次业主

• 46、

  物业管理项目的收费方式主要有二种:酬金制和()

• 47、

  污染环境质量致人损害时污染企业承担民事责任,属于()

• 48、

  物业业主或投资者更关心净()

• 49、

  在物业费人工成本的测算中福利基金的占比为()

• 50、

  物业管理法律关系的主体是指参与物业管理法律关系享有权利承担义务的当 事人。（）

• 51、

  评审报告保存期限()

• 52、

  装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程,不按照规定 采取必要的安全防护和消防措施,擅

• 53、

  关于物业预算管理说法错误的是()

• 54、

  核算物业服务费用的时候,一般按照()的收缴率核算物业服务费用总成本

• 55、

  我国目前的物业管理项目的招标方式主要有()

• 56、

  对物业承接查验的程序表述正确的是()

• 57、

  符合成立业主大会条件的,建设单位或者五人以上业主联名可以申请成立首 次业主大会筹备组。（） A、正确

• 58、

  按房屋的层次和高度可分为:低层建筑、高层建筑和()。

• 59、

  以下是法律关系的客体的是()

• 60、

  以下对法律的效力等级表述不正确的是()

• 61、

  一次评标活动,评标委员会共有成员11人,物业管理方面的专家应有()人,符 合规定。

• 62、

  一个物业管理区域业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的应当召开业 主大会会议。（）

• 63、

  接听电话响铃()内必须接听

• 64、

  下列说法正确的是()

• 65、

  承接查验()前,建设单位应当向物业服务企业移交资料

• 66、

  保险的基本职能有一个即经济补偿职能。（）

• 67、

  入户收费结束后,及时将缴费信息及()存档。对于现金缴费的,应将现金及时 妥善保存。为避免现金缴费存在

• 68、

  驶入辖区内车辆均需减速,时速不超过()公里,无鸣笛现象发生

• 69、

  小区的安全巡视记录属于()

• 70、

  综合经营服务是为方便业主和物业使用人生活而开展的一系列服务型经营内 容,应以业主和物业使用人的()为

• 71、

  物业管理法律责任主要分为()三类

• 72、

  满意率等于非常满意、满意和基本满意之和占抽样总户数的比例。（）

• 73、

  《物业验收须知》的主要内容包括()

• 74、

  因故意或者重大过失致使遗失物损毁,灭失的应当承担()

• 75、

  以下不属于物业管理投标文件的是()

• 76、

  对普通写字楼的外墙清洗频率为()

• 77、

  表现为服务人员不但拥有熟练的业务技能,且服务态度热情、周到,既能为客 户解决实际遇到的问题,又能给客

• 78、

  物业管理的主要目的就是要引导业主享受高水平的()

• 79、

  ()是物业管理财务工作的最基本要素

• 80、

  如果对他物权进行分类,可将他物权区分为()。

• 81、

  服务费覆盖的内容不仅包括供暖、排污、电梯、楼梯等公共服务设施,还包括 针对整体物业的()或者修护

• 82、

  在所有权的四项全能中,最核心的内容是()

• 83、

  物业管理的主业经营,就是按照物业管理的基本定义,在物业服务合同约定的 范围内,向服务对象提供()并收

• 84、

  设备(或产品)标准能耗可以用()表示。

• 85、

  应急处置原则应坚持()的原则

• 86、

  我国担保法规定的担保物权包括:()

• 87、

  每次管理评审后应形成完整的()

• 88、

  勒脚的养护的不仅仅是美观的要求,更是()的重要部分。

• 89、

  下列说法错误的是()

• 90、

  进行品质管理分析之前,最重要的基础工作时:采集品质管理()

• 91、

  房屋共用部分和共用设施设备的运行档案,其真实性和保存期限有明确规定, 一般不能低于设备的使用年限()

• 92、

  通风道在房屋建设和使用过程中都是容易被忽略而易出问题的部位,所以在 设计师应尽量选用()。

• 93、

  客服服务体系只包括细分客户群体、识别客户需求、设计服务项目。（）

• 94、

  费用分摊方法,具体费用分摊给每户业主的方法不尽相同,具体有几种分摊方 法()

• 95、

  对交通堵塞与停车场事件应急人员到位时限:正常上班员工或非正常上班值 班员在()分钟到现场

• 96、

  如属于建设单位原因未交付给业主的物业,其物业服务费由物业公司承担。（）

• 97、

  每次管理评审时间间隔不超过()

• 98、

  下列权利中,属于用益物权范围的是()

• 99、

  关于酬金制的运作流程正确的是()

• 100、

  与的区别在于()

• 101、

  物业服务企业应当面对客户,建议一个公开的、有效的投诉管理机制,积极鼓 励客户投诉。（）

• 102、

  物业管理处应定期向业主委员会的成员通报小区内业主投诉、报修、咨询等 的处理情况。（）

• 103、

  任何单位和个人不得强制物业服务企业代收有关费用或者提供无偿服务。（）

• 104、

  管理目标的调整,每年对企业目标及指标进行()评审

• 105、

  物业服务合同适用民事法律关系的基本原则()

• 106、

  ()是指单位或者个人依法取得对国家所有的特定海域排他性的使用权。

• 107、

  物业服务企业至少在小区交付()前,规划设置档案室位置,并设置相应的档 案柜用于存放相应档案资料。

• 108、

  以下不属于住宅专项维修资金管理原则的是()

• 109、

  能较好的保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起, 这反应了档案管理的()分类方法

• 110、

  物业服务企业培训体系包括一级培训体系和()培训体系

• 111、

  入职培训一般包括职前培训和()培训二个环节

• 112、

  管理处对在危机事件处理过程中,为保护业主(客户)生命财产安全做出突出 贡献的人员应向()报告

• 113、

  通过招标、拍卖、公开协商等方式承包()等农村土地,依照农村土地承包法 等法律和国务院的有关规定其土地

• 114、

  物业管理招标主体由()

• 115、

  物业服务企业对物业项目的绿化工作可以自行管理,也可以通过()方式承包 给专业园林公司

• 116、

  物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内,建设单位应当向物业所在地 街道办事处、乡镇人民政府报送业主

• 117、

  客户满意度调查主要是针对客户满意和()两大方面

• 118、

  当法律法规、其他要求、企业内部情况发生重大变化时,可根据实际情况, 由()做出修正的决定

• 119、

  下列表述不正确的有:()

• 120、

  装修监管过程物业管理处只需关注装修工程是否对公共秩序、公共安全以及 毗邻业主或物业使用人构成侵害。（

• 121、

  磨合期客户关系较其他时期更为复杂,与客户有矛盾的界面比较多:如房屋 质量问题、公共配套问题、装修监管

• 122、

  街道办事处、乡镇人民政府应当自业主大会筹备组成立之日起六十日内组织 召开首次业主大会会议。（）

• 123、

  在实际开始向客户征集反馈之前,不需要完成的准备工作是()

• 124、

  装修人系指装修施工单位。（）

• 125、

  对于普通多层住宅小区的散水坡和排水沟,清洁频率为()

• 126、

  公共安全防范的措施不包含哪些内容?（）

• 127、

  物业服务企业未经业主委员会同意,不得擅自利用或者擅自允许他人利用共 用部位、共用设施设备进行经营活动

• 128、

  拜访客户时先按门铃,如没有门铃要用右手中指轻轻敲门()次;客户开门后 先做简短自我介绍,说明来意,获

• 129、

  针对收楼期的客户,建立客户(),主动打电话给未入住或未收楼的客户,了解 其原因。通过日常电话沟通问候

• 130、

  制定年度财务收支预算属于()

• 131、

  对业主具有约束力的业主大会或业主委员会的决定是(D)

• 132、

  空调系统停机一段时间之后(如冬季停机)重新投入运行或空调送暖和送冷 交替之前,对空调系统进行的检查不

• 133、

  根据《仲裁法》的规定,不能仲裁的是()

• 134、

  其他物业管理合同的主要类型,根据合同的作用及合同主体的不同,大致分 为()种

• 135、

  业主不得以放弃权利为由不履行业主义务。（）

• 136、

  普通高层小区对天台、设备房每周清洁()次。

• 137、

  对普通写字楼大堂的大理石及木地面用尘推推尘,日常巡视()推尘一次

• 138、

  公安交警队报警电话()

• 139、

  常见的相邻关系有相邻光照、通风、音响、振动关系。（）

• 140、

  工业物业是指为()提供空间的物业,包括工业厂房、仓储用房、高新技术产 业用房、研究与发展用房等

• 141、

  权利人对他人所有的不动产或者动产,依法享有占有、使用、收益的权利。 属于物权法规定的物权种类的()

• 142、

  物业装饰装修管理主要依据《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令2002 第110号)的相关要求实施。

• 143、

  投诉管理体系包括管理系统、处理系统、反馈系统三个部分。（）

• 144、

  以下情况不属于由业主大会或业主委员会决定终止其委员资格的是()

• 145、

  内部审核首次会议的时间应控制在()分钟为宜。

• 146、

  ()是业主参与物业管理活动的组织形式,有权依据法律法规的规定和管理规 约的约定,决定物业管理区域内的

• 147、

  下列哪个选项不是风险的构成要素?（）

• 148、

  对于多人操作的设备设施,应()负责。

• 149、

  通过安装围栏、防爬刺、种植带刺植物等建立相对封闭的防范区域或提高防 范能力而采取的防范措施属于什么?

• 150、

  ()不是招标准备阶段的工作。

• 151、

  土地承包经营权属于()

• 152、

  以下不属于客户需要的是()

• 153、

  业主委员会成员共同决定物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理 和使用。（）

• 154、

  消防设备和设施简称()

• 155、

  预告登记后,债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起()内未申请登记的, 预告登记失效。

• 156、

  外墙清洁方法一般不包含下列哪种清洁方法?

• 157、

  筹备组自成立()内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议.

• 158、

  门窗是房屋中使用频率较高的部分,应避免长期处于()状态,以防止门窗变 形。

• 159、

  物业服务企业在风险不能避免或在从事某项经济活动势必面临某些风险时, 首先想到的是如何控制风险发生、减

• 160、

  屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,保修期为() 年。

• 161、

  对重大事项,物业管理处于开发建设单位、业主委员会质检的沟通尽量使用 书面形式,同时对书面的函件、报告

• 162、

  甲、乙、丙共有一套房屋,其应有部分各为1/3。为提高房屋的价值,甲主张 将此房的地面铺上木地板,乙表

• 163、

  现阶段我国城乡社区的自治组织主要有以下几种形式:城市居民委员会、志 愿者协会组织、文化体育类社团、村

• 164、

  制定标准是标准化工作任务之一,也是标准化活动()

• 165、

  筹备组中业主代表由()组织业主推荐产生

• 166、

  停车场采用道闸及完善的收费系统带来的便利之处不包括以下哪个选项?（）

• 167、

  物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别()

• 168、

  根据我国《物权法》规定,下列各项中,不属于物权的是:()

• 169、

  一个物业管理区域业主户数超过二百户的,可以成立业主代表大会。（）

• 170、

  高级写字楼在清洁人员岗位设置中人均保洁面积()m2

• 171、

  ()是成功完成一次客户满意度调查过程的最重要步骤之一

• 172、

  物业项目收费方式主要有()种形式

• 173、

  男士佩戴领带应保持平整、端正,长度适宜,领带尖恰好触及()。

• 174、

  满意度调查问卷应由调查员亲自上门发放,物业管理处员工回收。（）

• 175、

  会议纪要的分类可从()方面进行划分

• 176、

  QC小组即()

• 177、

  安全自动化控制系统就(简称SAS),包括闭路监控系统,红外防盗系统,()电 子对讲系统等。

• 178、

  ()作为客户固定住所的服务者,一般会有较长的接触期,与客户的关系较其 他服务行业也会更为亲密。

• 179、

  管理预算编制完成后,应在每年()前提交业主大会或业主委员会审议批准

• 180、

  客户关系的维护原则:

• 181、

  目前会所的经营方式有()种

• 182、

  月检是品质管理部门每月定期对物业项目进行的一次全面综合性检查,业界 俗称()

• 183、

  在满意度调查中,由调查员上门与业主面谈的方式属于自主答案卷测量方式。（）

• 184、

  为了保证应聘人员提供信息的规范性,企业在招聘活动开始是要组织人员设 计()

• 185、

  全体业主应遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共 秩序和环境卫生维护等方面的规章制

• 186、

  了解客户期望比较有效的途径包括()和专题小组讨论。

• 187、

  首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居(村)民委 员会、建设单位的代表组成。（）

• 188、

  下列关于留置权的表述,正确的是()

• 189、

  物业项目的收入主要分()大类

• 190、

  甲与乙公司订立房屋购买合同,双方约定,乙公司将价值30万元的别墅卖给 甲,并与3日内付款,违约方将支

• 191、

  以下不是物业管理公司需要对停车场停放车辆管理的内容是()

• 192、

  完备的客户资料可以让()工作人员了解到客户的方方面面,为建立客户关系 打下了基础,也是企业挖掘客户需

• 193、

  对于普通多层住宅小区卫生间的清洁频率为()

• 194、

  以下文件不需要对物业承接查验的相关内容进行约定的是()

• 195、

  闭路电视监视系统属于()系统。

• 196、

  在物业服务委托合同到期前(通常为三个月),物业管理处应主动与业主委员 会就合同续签事宜进行沟通,听取

• 197、

  在对客户需求的识别方面,通过填写调查问卷或者面谈的方式直接了解业主 的需求是行为访谈法,是最为有效的

• 198、

  对于装修垃圾的处理方式以下哪种说法是不正确的?（）

• 199、

  XXXX银行关于XX的通告,这个属于通告的()

• 200、

  物业服务企业在配合外部单位工作中可以提供业主信息。（）

• 201、

  由一个国家的地方部门制定并公开发布的标准叫()

• 202、

  不能作为物权客体的是()

• 203、

  传统的物业客户服务是指()或直接去物业处向客服人员提出维修、公区保洁 等服务需求。

• 204、

  不动产登记按()收取。

• 205、

  物业服务人员要针对不同业主的心理状态的特点,采取适当的()

• 206、

  业主大会会议应当有物业管理区域内()业主参加。

• 207、

  品质管理的前提条件,企业必须首先确定()

• 208、

  前__户接待、休息区包括如下配置:休闲椅、休闲桌;报刊架;背景墙(装饰 物件以绿植、照片等为主);前

• 209、

  不属于一般侵权行为的构成要件是()

• 210、

  普通多层住宅小区清洁马路和人行道,清洁频率为()。

• 211、

  非出售的新建物业项目应当在交付前()完成

• 212、

  在物业服务合同中,当事人都具有特定的身份。聘用方主要有()两个

• 213、

  以下不属于招标人发布的招标公告应注明事项的是()

• 214、

  社会保险的种类:财产保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、养老保险。（）

• 215、

  以下不属于首次业主大会会议会议筹备组的是()

• 216、

  物业管理合同是一个综合概念,它是指物业管理当事人之间就权利义务所达 成的具有法律效力的()

• 217、

  物业服务企业内部品质控制,隶属于()质量管理体系的一部分

• 218、

  入住手续办理、装修申请登记、物业服务费的缴纳、会议服务属于基础性服 务。（）

• 219、

  可减轻侵权人责任的是()

• 220、

  物业租赁的必备条件,物业出租人必须是物业的()人

• 221、

  客服工作繁杂,为有利于工作实践,应编制详细且不遗漏任何项目的()

• 222、

  客户关系是指()为达到其经营目标,主动与客户建立起的一种联系。物业客 户关系是指物业企业与客户之间通

• 223、

  用于泳池的药物净化程序不包含下列哪种方式?

• 224、

  物业管理项目与物业服务企业不同,它不是企业称谓,它是物业服务企业的 派出单位,是物业服务企业活动盈利

• 225、

  ISO14000是()

• 226、

  以下属于给排水设备的是()

• 227、

  资产管理的核心内容是对()和收益的控制

• 228、

  对《民事诉讼法》特征的表述不正确的是()

• 229、

  客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向 组织提出不满意的表示。（）

• 230、

  绿化管理实施方案的管理要求,下列错误的选项为()。

• 231、

  下列财产中,不得抵押的是()

• 232、

  审核组成员应对自己负责的不合格报告的纠正措施的完成情况进行()

• 233、

  ()是物业服务人员与客户交流的敲门砖,一个良好的态度可以给客户留下良 好的第一印象,从而方便后期的沟

• 234、

  调查问卷的提问类型中对比格式分两类,一种是针对期望值。另一种是()

• 235、

  企业方针又可分为经营方针和()

• 236、

  业主物品搬出入的验证、放行不属于客户服务的内容。（）

• 237、

  对共有产权物业的租赁方式,大都是享受租赁双方所提供的服务费,也有的 地区由出租方或承租方一方承担,服

• 238、

  客户信息资料从内容上可分为业主基本信息、房屋信息、入住信息、装修信 息、车辆信息、消费信息、个性资料

• 239、

  《物权法》规定权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事情错误的可 以申请()

• 240、

  按照成本与业务量关系的分类,物业管理成本可分为()

• 241、

  未成立业主大会的物业管理区域,物业服务企业需经专有部分占建筑物总面 积三分之二的业主且占总人数三分之

• 242、

  以下对违约责任表述正确的是()

• 243、

  社区管理主体的功能:1)满足需求功能2)管理功能3)组织功能4)协调功能5) 稳定功能。（）

• 244、

  物业管理属劳动密集型企业,主要是为业主和()提供服务

• 245、

  客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面 的内容。（）

• 246、

  物业管理招投标特点是()

• 247、

  物业服务费收入的基本构成分为()项

• 248、

  入住方案中应包括对可能的紧急突发事件识别、评价以及相应的处置预案。（）

• 249、

  下列关于物业服务合同的说法错误的是()

• 250、

  管理者代表负责验证纠正措施实施效果,保证()关闭