练习题一

• 251、

  物业服务企业可以在物业管理区域显著位置公示业主交纳物业服务费用情 况。（）

• 252、

  物业服务合同复杂,物业服务合同为()

• 253、

  下列权利中,属于自物权范围的是()

• 254、

  业主投诉的目的大致有四种,一是帮助我们改进工作,二是为求得尊重,三是 求得(),四是求得补偿。

• 255、

  《中华人民共和国招标投标法》规定:招标人和中标人应当自中标通知书发 出之日起()日内,按照招标文件和

• 256、

  档案室存放档案的过程中()是需要预留档案柜的。

• 257、

  ()年,住房和城乡建设部发布了《物业承接查验办法》

• 258、

  《物权法》规定,可以依法不登记的是()

• 259、

  品质管理从品质()开始

• 260、

  建设单位应在物业承接查验协议签订后()日内办理物业交接手续,向物业服 务企业移交物业服务用房以及其他

• 261、

  草坪管理视天气情况()天淋一次水,雨天及时做好排水措施。

• 262、

  在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投 诉的案例进行提炼和总结,以便用于

• 263、

  建筑区划内、规划用于停放汽车的车位车库的归属,由当事人通过()等方式 约定,下列说法错误的是

• 264、

  入住通知书、入住须知、用户手册、管理规约是()

• 265、

  新建小区首次业主大会会议的筹备经费,由物业服务企业承担。（）

• 266、

  如果通过电话、电报、信函、电子邮件等方式无法将入住通知书发放给业主, 则需要通过登报、广播和电视公共

• 267、

  装修人装饰装修活动侵占了公共空间,对公共部位和设施造成损害的,有城 市房地产行政主管部门责令整改。（

• 268、

  孙某有一辆汽车,估价20万元,6月1日向李某借款10万元,签订汽车抵押 合同并于当天办理抵押登记。6

• 269、

  物业客户满意度调查旨在通过对()识别物业服务的发展趋势,了解业主的最 新诉求,获得消费者对特定服务的

• 270、

  客户满意,就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）

• 271、

  物业客户服务人员是物业企业中接触客户最多的人群,他们的礼仪礼节是否 到位直接影响客户对物业服务的感知

• 272、

  ()对前期物业服务合同及物业服务合同有明确的规定

• 273、

  配置在各项目的消防器材,多久要进行一次全面的统计工作?

• 274、

  物业的基本情况包括()

• 275、

  沟通的方法包括:倾听、提问、表示同情、()、跟踪。

• 276、

  根据《物权法》规定,下列各项有关共有关系的表述中,不符合法律规定的()

• 277、

  以下决议中需要有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3的业主且 占总人数2/3的业主同意的有()

• 278、

  客户需求的信息收集答案问格式不包括以下哪一种()

• 279、

  前期物业管理的风险有许多方面,最主要的是什么风险?（）

• 280、

  下列不属于火灾报警系统的是()。

• 281、

  住宅项目和写字楼项目在节假日期间不允许装修。（）

• 282、

  下列财产所有权取得方法中,属于继受取得的是()。

• 283、

  物业服务现场人员根据()提出的不符合项,对存在的问题查找原因,及时消 项。

• 284、

  不属于业主的义务的是()

• 285、

  消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查 组织形式上可采取日常检查和重点检

• 286、

  物业服务合同实现了所有权与管理权的分离,业主是()

• 287、

  对物业承接查验协议的内容表述正确的是()

• 288、

  物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制,规范业 主、物业使用人的装饰装修行为,协

• 289、

  甲向乙借款20万元,以其价值10万元的房屋、5万元的汽车作为抵押担保, 以1万元的音响设备作质押担保

• 290、

  下列选项中哪些不是处理风险的正确方式?

• 291、

  秩序巡逻在夜间是巡逻的重点,应该重点关注傍晚至午夜,还有哪些时段()?

• 292、

  ()的物权和其他权利人的物权受法律保护,任何单位和个人不得侵犯。以下 说法错误的是

• 293、

  ()不仅能够增强物业公司与客户间的沟通和交流,而且也是最直接、最有效 的服务质量评价方法。

• 294、

  甲有天然奇石一块,不慎丢失,乙捡到误认为是无主财物并拿回家,配以基座, 陈列于客厅,乙的朋友丙非常喜

• 295、

  甲居住的房屋,乙认为并非甲所有,而对其主张所有权。根据《物权法》的规 定,乙可以请求法院()

• 296、

  全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后,由住房和城乡建设部每()年复 检一次。

• 297、

  总量指标按计量单位角度的分类:实物量指标、价值量指标、劳动量指标。（）

• 298、

  客户的()表明的是客户对一个企业品牌的认同和依赖,这是客户满意不断强 化的结果,也是客户对一个企业的

• 299、

  在做社区活动策划时,可以邀请相关单位如消防管理部门参与指导消防演练、 社区消防常识宣传。（）

• 300、

  消防工作的指导原则是（）

• 301、

  运载装修材料的车辆无需检查可以进入小区,但离开小区时门岗必须检查。（）

• 302、

  物业统计工作的全过程包括:数据调查—数据整理—数据分析与动用。（）

• 303、

  存在风险就需要管理,风险管理是一个控制风险等级和()的过程。虽然我们 不可能完全消除风险,但可以通过

• 304、

  周某以公司债券出质,债券上未进行任何记载。周某按约定将债券交付给质 权人。下列说法哪项是正确的?()

• 305、

  地役权人的义务是()

• 306、

  针对未出售房屋的管理:每个月对空置房检查一次,对空置房屋进行通风、()。

• 307、

  物业管理与社区文化的关系是互为促进。（）

• 308、

  ()作为新时代物业服务企业的旗帜,其重要性不言而喻。专业规范的服务, 是物业服务企业给予客户的重要保

• 309、

  水浸(跑水)危急事件应急处理中,应急人员到位时限:正常上班员工或非正 常上班值班员()分钟到现场。

• 310、

  物业服务合同一般采用()

• 311、

  以下不能动用维修资金维修的是()

• 312、

  以下选项中不能被称之为”业主”的有()

• 313、

  停车场收入由物业服务企业与()进行一定比例的分成

• 314、

  甲向乙借款20万元,以其价值40万元的房屋设定抵押,并办理了抵押登记。 后甲将房屋出租给丙居住。在丙

• 315、

  蚂蚁的防治,下列做法错误的是()。

• 316、

  所有人不明的埋葬物,所有权归()

• 317、

  对实施承接查验的物业应当具备的基本条件表述不正确的是()

• 318、

  以下不属于《民法》的基本原则的是()

• 319、

  综合经营方式一般有()种

• 320、

  草坪生长季每()天剪草一次,冬季全面清剪一次。

• 321、

  国际标准化组织成立于()

• 322、

  保存各种催缴证据,要及时地将收费通知单送到业主手中并由()签收

• 323、

  对供配电系统的维护保养表述不正确的是()

• 324、

  投诉处理的基本流程:接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、投诉总 结。（）

• 325、

  不属于财务审计中的内部审计的是()

• 326、

  使用维修资金需()根据维修、更新、改造的项目提出使用建议。

• 327、

  在项目运作中,要根据项目物业管理的运营情况,由()带头,定期或不定期对 各项管理服务的过程进行评审和

• 328、

  设备设施管理与使用者或()的日常活动密切相关

• 329、

  李某有一头牛走失,赵某牵回关入自家牛棚,准备次日寻找失主,当晚牛棚被 台风刮倒,将牛压死,赵某将牛肉

• 330、

  社区管理主体建设是指以社区组织为核心。（）

• 331、

  ()是业主参与物业管理活动的组织形式

• 332、

  物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利包括()下列说 法中错误的是

• 333、

  关于物业服务企业定期公布物业服务资金的收支情况,以下说法正确的是()

• 334、

  安全自动化控制系统简称()

• 335、

  《物业承接查验办法》规定物业服务企业的法律责任表述不正确的是()

• 336、

  客户满意度指数测评的调查方法通常有()种。

• 337、

  仓库管理员负责对采购物品进行验证,并填写(),物业项目经理负责审批采 购计划

• 338、

  不属于业主入住前财务准备工作的是()

• 339、

  表现为服务人员对服务流程、服务标准熟悉,但服务态度冷淡,缺乏热情,且 只按照制度办事,不懂得灵活处理

• 340、

  出租摆放的花木、绿化也可以单独()给专业公司处理

• 341、

  夏秋季节盆栽类花木一般应要求每天淋透水几次?

• 342、

  《物权法》中对建筑区域内车位车库的所有权,描述正确的是()

• 343、

  物业管理招标在定标阶段,评标委员会评审的主要内容不包括()

• 344、

  一个物业管理区域房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的 应当召开业主大会会议。（）

• 345、

  满意度调查一般抽样比例尽量不低于15%,绝对样本量不要低于20个。（）

• 346、

  甲方卖电脑于乙,同时约定甲作为借用人继续占有电脑1个月,此种交付方 式属于()。

• 347、

  建设单位应当于物业交付使用()前,与选聘的物业服务企业完成物业共用部 位、共用设施设备的承接查验工作

• 348、

  以下决定需要经专有部分占建筑物总面积2/3的业主且占总人数2/3业主同 意的是()

• 349、

  泳池清洁中消毒,杀澡的主要药物为()

• 350、

  螨类的防治,下列做法错误的是()。

• 351、

  办理入住手续的现场应张贴入住公告及业主入住流程图,在先要位置张贴或 摆放各类业主入住的标牌、作业流程

• 352、

  品质管理部门应定期检验现场人员的应急处理能力,一般每()组织一次

• 353、

  装修协议中无明火作业内容的可以不用配置灭火器在装修现场。（）

• 354、

  单项管理内容的管理方案由牵头部门组织相关单位编制,报()批准

• 355、

  入住通知书是物业公司向业主发出的办理入住手续的书面通知。（）

• 356、

  物业企业是与客户联系()的一种企业,掌握了客户信息就相当于掌握了客户 资源,而物业企业通过客户服务就

• 357、

  业主大会或者业主委员会作出的决定,侵害业主合法权益的,受侵害的业主 可以()

• 358、

  有效的及时的处理客户的投诉可以提高客户的忠诚度。（）

• 359、

  按照建筑结构的类型和材料,房屋的种类划分,不包括:()。

• 360、

  以下哪项不属于物业管理白蚁防治工作方式()

• 361、

  客户信息管理是指企业采取一定的管理工具(例如:CRM客户管理系统等)对 客户信息资料的记录、()、收

• 362、

  对实行酬金制的物业项目,物业管理处无需向业主委员会提交下一年度的工 作计划及财务预算。（）

• 363、

  着手进行任何调查之前,应该对两项内容进行核实,一类是内容核实。另一类 是()

• 364、

  在与客户沟通的过程中,下列错误的做法为()。

• 365、

  森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源,属于()所有,但法律规定属于集 体所有的除外。

• 366、

  行走时应注意(),两眼注视前方,面带微笑,步伐轻巧自如、稳健大方。

• 367、

  入住是指()

• 368、

  空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电和能耗中占 有很大比例,常用的空调节能方式没

• 369、

  关于物业服务企业固定资产折旧的说法,正确的是()

• 370、

  以易于阅读的格式呈交有关调查数据,包括对照列表和()

• 371、

  安全检查频次每季度一次,检查结束后,形成书面的()

• 372、

  物业管理与建设单位的沟通问题不包括下面哪一类()

• 373、

  物业服务企业品质管理的项目控制一般是由项目管理机构采用()的方式进 行品质检查

• 374、

  以下属于物业企业重点成本项目的是()

• 375、

  出入有人控制的电梯,物业人员应(),让客人先进先出。

• 376、

  以下不属于管理预算收入编制依据的是()

• 377、

  以下()不属于业主的权利

• 378、

  知识测验的目的是了解应聘者是否掌握了应聘岗位所必须具备的基础知识 和专业知识。一般采用()的方法进行

• 379、

  我国开始引进国际化标准ISO9000的时间是()

• 380、

  自然丛生灌木每年()季进行一次疏剪。

• 381、

  前期物业服务合同是具有()性质的集体合同,由建设单位代表全体业主与物 业服务企业签订。

• 382、

  审核结束时,应把审核工作文件及所有与审核有关的记录交()存档

• 383、

  物业装饰装修如出现违规行为,造成公共权益受到侵害和物业损害的,物业 服务企业应及时劝阻并采取措施(如

• 384、

  对开发建设单位或业主委员会提出的要求和建议,物业管理处应当高度重视 并认真研究,全面执行。（）

• 385、

  投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访,回访客户满意则在系统中将单 子关闭;如果回访客户不满意,则将

• 386、

  业主大会决定物业共用部位、共用设施设备的使用和经营的方式、收益分配。（）

• 387、

  因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电等,装修人应 当负责修复和赔偿。（）

• 388、

  屋面必须确保安全,不渗漏,排水畅通,属于()工程。

• 389、

  规模小的物业服务企业,可由()亲自组织员工的培训、编写工作说明书等

• 390、

  客户满意过程是一个持续而不断深入的过程,必须与客户不断沟通,并根据 具体问题和()制定可行的策略。

• 391、

  为了分清物业装饰装修有关各方的责任,物业装饰装修管理协议等相关文件 应由装修人和物业服务企业双方签字

• 392、

  酒店和休闲娱乐设施这类物业是由物业建设单位投资建设,其经营管理活动 也与()行业密切相关。

• 393、

  消防检查中容易忽略的消防隐患都有哪些?（）

• 394、

  办理入住手续时,业主需要阅读而不需要签字的有()

• 395、

  下列选项中不属于招标实施阶段的有()

• 396、

  物业管理中主要涉及的财产保险主要是物业的财险。（）

• 397、

  筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积二分之一以上的 业主且占总人数二分之一以上的业主同

• 398、

  客户需求调查问卷的提问类型不包括以下哪一项()

• 399、

  根据《物权法》规定,业主大会决定选取业主委员会或者更换业主委员会成 员应当经()的业主同意。

• 400、

  客服人员不仅承担与客户沟通、()收取的工作,项目现场的服务品质和基础 业务监管也是客服人员工作的重点

• 401、

  下列选项中属于消防栓系统的是()。

• 402、

  一般()名清洁工需配置一名清洁领班兼技术人员

• 403、

  根据物业的不同类型,物业管理招标分为()

• 404、

  室外公共区域的清洁具有工作相对简单,()、跟踪清洁要求较严等特点

• 405、

  一业主将自己的住房改为商铺用于经营,需要()

• 406、

  关于入住期档案资料的收集,叙述不正确的是()

• 407、

  用人单位单方解除劳动合同不适用于经济补偿的是()

• 408、

  提升客户服务的()是树立员工良好形象,规范员工职业行为,提高服务质量, 确保为客户提供优质﹑贴心的服

• 409、

  拜访时需携带()或客户服务贴心服务卡等物品,着装符合公司要求。

• 410、

  以下不属于白蚁灭治方式的是()

• 411、

  业主大会是由物业管理区域内的()组成。

• 412、

  以下不属于测量客户满意的办法的是()

• 413、

  以下人数符合业主委员会组成的是()

• 414、

  客户信息是客户的隐私,对客户隐私的保护是物业()的一种体现。

• 415、

  甲将房屋一间作抵押向乙借款20000元,抵押期间,知情人丙向某甲表示愿 以30000元购买甲的房屋,

• 416、

  业主委员会自选举产生之日起()内,向物业所在地的区、县房地产行政主管 部门和街道办事处、乡镇人民政府

• 417、

  不动产登记簿由()管理

• 418、

  停车场的几大基础设备系统中不包含以下哪一项?

• 419、

  物业服务企业需经业主委员会同意,可调整物业服务收费。（）

• 420、

  以下不属于智能停车场管理系统的是()

• 421、

  商品房买受人接到出卖人的书面交房通知,拒绝接收后房屋损毁、灭失的风 险有出卖人承担。（）

• 422、

  在物业费的测算中,以下不属于电梯运行费的是()

• 423、

  ()应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行。

• 424、

  小区道路保修期为()年。

• 425、

  装修验收由物业管理处责任人组织,业主、装修施工单位、装修管理人参加。（）

• 426、

  管理方案的评估和实施,如果发现不符合项经责任单位确认后进行方案()

• 427、

  按照客户性别、年龄、籍贯、信仰、爱好、收入水平、家庭成员数、价值取 向细分客户的方法是根据客户的内在

• 428、

  对装修验收不合格的,物业管理处应当面提出整改意见并要求业主和施工单 位限期整改。（）

• 429、

  业主对其建筑物专有部分享有的权利中,最核心的是()

• 430、

  客户满意度问卷调查实施步骤中,调研前需要利用企业现成的()

• 431、

  地役权合同条款不包括()

• 432、

  礼宾标准站姿为:双眼向前,头部与身躯直立,双臂自然下垂,脚跟分开,脚尖 呈()字形

• 433、

  当条件具备时,物业管理处应当根据物业管理条例的规定,组织召开第一次 业主大会。（）

• 434、

  紧急集合演练是为了提高和锻炼项目管理机构团队的应变反映能力,保证及 时有效的预防或控制()的发生

• 435、

  首次业主大会筹备组中业主代表人数比例不低于三分之一。（）

• 436、

  根据《物权法》的规定,不动产物权的设立、变更、转让和消灭依照法律规 定应当登记的,自()发生效力。

• 437、

  相关单位来社区开展工作时,物业管理处应当礼貌接待,积极主动的配合对 方处理相关事宜。（）

• 438、

  国际标准化组织总部设立在()

• 439、

  紧急事件的处理不包含以下哪个选项?

• 440、

  甲、乙各以20%与80%的份额共有一间房屋,出租给丙。现甲欲将自己的份额 转让,请问下列表述中哪一种

• 441、

  《合同法》规定:“当事人订立、履行合同,应当遵守法律、行政法规,尊重 社会公德,不得扰乱社会经济秩序

• 442、

  满意度调查问卷可以使用物业管理处推荐的样本。（）

• 443、

  甲以签订合同,将甲的土地承包经营权转让与乙,但双方未办理登记,后甲又 将土地承包经营权转让与善意的丙

• 444、

  按照物业类型来分,客户可以分为业主、租客、其他物业使用人等。（）

• 445、

  薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬比例及其()

• 446、

  根据我国《物权法》规定,遗失物自发布招领公告之日起一段时间内无人认 领的,归国家所有。该段时间为()

• 447、

  《担保法》规定担保物权并不包括留置权。（）

• 448、

  装修中在不改变建筑主体的前提下可以将阳台改为卫生间或者厨房。（）

• 449、

  物权是()

• 450、

  创优迎检结束后,由()小组写出总结材料,归档保存

• 451、

  针对已签约未收楼的客户:客服人员每月至少()次电话或短信与准客户进行 沟通联系,了解客户接房日期,为

• 452、

  男士标准发型应做到:前不盖(),侧不过耳,后不压领。

• 453、

  装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的,由物业服务企业督促整 改并处罚款。（）

• 454、

  员工的解聘包括员工辞职、辞退和()

• 455、

  一般在住宅区内,多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器?

• 456、

  供配电及照明设备不包括以下哪个()

• 457、

  园林植物施肥的方式都包含以下哪几种?

• 458、

  男士应着黑色皮鞋,鞋面保持干净、光亮;穿()袜子。

• 459、

  物业管理中的基本法律关系表述不正确的是()

• 460、

  业主大会自()起成立。

• 461、

  是指物业服务企业将已具备交付使用条件的物业交付给业主并办理相关手 续的过程。（）

• 462、

  物业项目客户服务的内容一般包括:业主档案管理、公共事务处理、业主沟 通、特约服务等。（）

• 463、

  业主档案管理只包括业主信息管理,不包含房屋信息管理。（）

• 464、

  对普通高层小区的公共场所实行()保洁

• 465、

  非业主的物业使用人进行装修申请,应得到业主的口头确认。（）

• 466、

  下列不是装修管理应注意的问题的是()

• 467、

  甲有一手表,委托乙保管,乙将手表卖与丙,丙又赠与女友丁,丁戴3天后在 街头被戊抢走,戊抢走后又遗失于

• 468、

  一般管理评审以()形式进行

• 469、

  正常情况下人工人本在物业管理成本中的占比为()

• 470、

  客户服务是以“客户”为()的服务。

• 471、

  物业服务企业发现装修人有违反相关法律法规规定的行为不及时向有关部 门报告的,由房地产行政主管部门给予

• 472、

  客户服务就是企业为客户提供的()的服务,不同的人看待客户服务的角度不 一样,所理解的客户服务也不同。

• 473、

  影响业主满意度的主要因素有三个,一是业主对服务质量的感知,二是业主 对服务的期望,三是业主对价值的感

• 474、

  编制预算时要充分考虑全部物业服务义务所必须支出的全部成本,保证预算 的全面、客观、真实,体现了管理编

• 475、

  记录客户反映的问题,内容完整、清楚;通话时间不要过长,控制在()分钟以 内,做到有效沟通。

• 476、

  财务报表通常包括()

• 477、

  业主委员会应当自选举之日起()内召开首次会议

• 478、

  没有约定的除建设单位能够证明其享有所有权外,不属于业主共有。（）

• 479、

  坐下的过程要缓、稳。坐时双眼朝前,头部与身躯直立。女士要求双腿合拢, 手放腿上;坐椅子的前()处。

• 480、

  企业的主要目标之一是()

• 481、

  满意度调查方式网络答案卷的好处是减少误差并提高数据的完整性,迅速收 集数据,弊端是回收率较低。（）

• 482、

  对供配电系统的服务标准表述不正确的是()

• 483、

  利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的应当由()同意

• 484、

  根据生活中服务提供者在服务过程中的态度及人们接受服务时的体验,客户 服务可分为()、常规型、友好型和

• 485、

  前期物业服务合同终止后,原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止前 ()内,向业主委员会移交物业承接

• 486、

  常见的除灭鼠的方式不包含哪项?（）

• 487、

  在遇到紧急突发事件时,物业管理处可以不通知业主委员会。如造成损失或 不亮影响,需向全体业主发布公告。

• 488、

  关于住宅专项维修资金的使用程序表述错误的是()

• 489、

  相邻关系是不动产的相邻各方因不动产行使所有权或使用权而发生的权利 义务关系,因此,相邻关系的客体是(

• 490、

  拓荒前都需要准备哪些工作,以下不属于这些准备工作的是哪一项?

• 491、

  对商品房维修资金的使用分摊规则是()

• 492、

  业主大会会议应当有()的业主参加,方为有效。

• 493、

  物业服务企业在受理客户投诉时,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、 语言谦恭等服务规范外,还应遵

• 494、

  建筑物区分所有权是由区分所有建筑物()所构成。

• 495、

  物业服务合同应当对物业服务事项()物业管理用房、合同期限、违约责任等内 容进行约定。

• 496、

  前期物业服务合同的主要内容有合同当事人、物业基本情况、服务内容与质量 及()。

• 497、

  客户满意度调查前,应整理客户满意度调查方案,内容包括但不限于()内容:

• 498、

  为了便于车辆管理,建设停车场库时,对其内部应有()要求。

• 499、

  客户满意度调查流程包含()。

• 500、

  投标文件编写的基本要求有()。