练习题一

• 501、

  物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内,建设单位应当向物业所在地 街道办事处、乡镇人民政府报送下列

• 502、

  以下对男士仪容仪表描述正确的是()。

• 503、

  《河南省物业管理条例》鼓励和支持机关、企业事业等单位小区的物业管理 向()方向发展。

• 504、

  电梯困人客服人员工作内容包括()。

• 505、

  以下对行进指引描述正确的是()。

• 506、

  物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时()。

• 507、

  业主大会应履行下列()职责。

• 508、

  物业管理招标程序包括()。

• 509、

  物业服务合同与前期物业合同的主要区别是()。

• 510、

  业主大会的职责是:()

• 511、

  物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则,综合考虑规划条件、()、 共用设施设备、社区建设等因素

• 512、

  小型家用燃油燃气过路的特点有()

• 513、

  业主委员会履行职责正确的是()。

• 514、

  客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间 上大概分为以下()阶段。

• 515、

  在老旧小区改造过程中,县级以上人民政府及()等有关行政主管部门应当对 设施设备改造事项给予支持。

• 516、

  满意度调查关键控制点包含以下()方面:

• 517、

  业主在物业管理活动中,享有()权利

• 518、

  投诉是指客户(物业所有人和使用人)在使用物业或享受服务的过程中,由于 对()等产生不满情绪或抱怨,从

• 519、

  有下列()情况,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。

• 520、

  早期介入的阶段有()。

• 521、

  业主委员会由业主大会会议依法选举产生,对其负责,受其监督,其成员应当 符合下列条件:()。

• 522、

  公共环境风险防范措施包含()方面:

• 523、

  现场巡查的核心,是客服人员从客户的角度出发,对现场的()方面对现场工作 的监管。

• 524、

  投标风险主要来源于()方面。

• 525、

  以下对信息处理程序描述正确的是()。

• 526、

  业主委员会应当自选举产生之日起三十日内,向物业所在地()备案,同时应当 将备案情况抄县(市、区)人民

• 527、

  物业承接查验的工程流程为()。

• 528、

  业主委员会委员有下列()情形之一的,经业主大会会议通过,其业主委员会委 员资格终止。

• 529、

  极端天气客服人员工作内容描述正确的是()。

• 530、

  装修施工管理主要包含以下()方面。

• 531、

  下面阐述是正确的有()。

• 532、

  广告具有()功能。

• 533、

  早期介入,在规划设计阶段的服务内容有()。

• 534、

  早期介入,在可行性研究阶段的服务内容有()。

• 535、

  高空抛物、坠物风险防范措施包含()方面:

• 536、

  当发生消防事故时客服人员工作内容描述正确的是()。

• 537、

  前期物业服务合同,是指()就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。

• 538、

  物业管理区域内的()具有户外广告的特征。

• 539、

  ()组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大 会,选举业主委员会,监督业主大

• 540、

  物业服务事项可以包括()内容。

• 541、

  物业管理的招投标主体一般有()。

• 542、

  按照《河南省物业管理条例》规定,新建物业物业用房的配比()。

• 543、

  符合下列条件之一的,应当召开首次业主大会会议:()。

• 544、

  物业的共用部位是指()。

• 545、

  房屋交付物业企业需要准备()事项;

• 546、

  电动车楼道内充电及楼道杂物危害风险防范措施包含()方面:

• 547、

  根据2017年9月29日河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次 会议通过的新修订的《河南省物

• 548、

  投诉途径通常包括()等方式。

• 549、

  现场踏勘的具体内容包括()。

• 550、

  以下对女士仪容仪表描述正确的是()。

• 551、

  在《河南省物业管理条例》第八章法律责任中物业管理行政主管部门、街道 办事处、乡镇人民政府工作人员有(

• 552、

  业主在物业管理活动中,下列权利错误的有()。

• 553、

  ()是物业管理公司的治安管理工作的内容。

• 554、

  业主委员会由()组成,每届任期不超过五年,可以连选连任。

• 555、

  发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

• 556、

  业主大会会议分为(),业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定 召开。

• 557、

  投标项目评估的主要内容有()。

• 558、

  关于培养优质客户可以从()着手:

• 559、

  磨合期客户关系维护要点主要包括():

• 560、

  县级以上人民政府相关行政主管部门按照各自职责,负责物业管理区域内() 工作。

• 561、

  前__户接待流程,以下描述正确的是()。

• 562、

  重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序,造成经济损失或 人身伤害损失,引起客户的强烈不

• 563、

  我国物业管理法的渊源有__、法律、行政法规()以及国际公约。

• 564、

  专项维修资金属于业主共有,专项用于物业(),不得挪作他用。

• 565、

  物业费的构成:物业服务收费按照收费形式的不同,分为包干制和酬金制。实 行物业服务费用包干制的,物业服

• 566、

  电梯的维护保养应该()。

• 567、

  物业服务企业享有下列()权利。

• 568、

  从事物业服务的企业应当具有()。

• 569、

  业主委员会不按照规定组织召开业主大会会议的,由()责令其限期召开。

• 570、

  房屋交付具体流程主要包括()部分:

• 571、

  违规装修处理流程,以下描述正确的是()。

• 572、

  接待客户办理收取费用业务描述正确的是()。

• 573、

  物业承接查验的主要方式有()。

• 574、

  客户满意度调查结束后,调查组织方应组织进行有效调查问卷确认、结果统计 和分析,并形成客户满意度调查报

• 575、

  高层建筑消防的特点有耐火极限低,()。

• 576、

  客户信息资料从内容上可分为()。

• 577、

  符合成立业主大会条件的,()可以成立首次业主大会筹备组。街道办事处、乡 镇人民政府应当在收到申请后三

• 578、

  群诉风险防范措施包含()方面:

• 579、

  县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设()工商、人防质监等有关部门, 应当建立违法行为投诉登记制度,

• 580、

  接待客户办理物资搬运业务描述正确的是()。

• 581、

  《河南省物业管理条例》所称物业管理是指业主通过选聘物业服务企业、其 他管理人按照合同约定或者业主通过

• 582、

  早期介入,在建设阶段的服务内容有()。

• 583、

  关于钥匙管理服务业务描述正确的是()。

• 584、

  业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为()。

• 585、

  有权组织业主成立业主大会的有()

• 586、

  房屋的所有权人为业主。尚未依法办理房屋所有权登记,但符合()情况的,在 物业管理活动中享有业主权利、

• 587、

  首次业主大会会议的筹备经费由()承担。

• 588、

  发现违规装修客服人员工作内容描述正确的是()。

• 589、

  客户可通过APP客户端实施()操作:

• 590、

  业主在物业管理活动中,该履行()。

• 591、

  签订前期物业服务合同时,应注意的事项有()。

• 592、

  物业管理人员应具备的个人素质包括()

• 593、

  物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括()等。

• 594、

  业主大会可以设立(),负责监督业主委员会的工作,并履行业主大会赋予的 其他职责。

• 595、

  客户信息资料,不仅是企业的重要资源,且部分涉及客户隐私,物业服务企业 必须妥善保管客户信息,以下描述

• 596、

  装修服务流程包括()方面。

• 597、

  业主委员会委员应当符合下列()条件。

• 598、

  在物业管理档案中,档应包括()等内容。

• 599、

  编写投标文件时,应注意的问题有()。

• 600、

  客户拜访流程,以下描述正确的是()。

• 601、

  物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的()进行承接查验。

• 602、

  物业的共用设施设备,是指物业管理区域内的()。

• 603、

  物业服务合同是指物业管理企业与()之间,就物业管理服务及相关的物业管 理活动所达成的权利义务关系的协

• 604、

  漏水时给水管道及配件的常见毛病,常用维修方法有()。

• 605、

  物业项目管理权的获取方式有()。

• 606、

  专项维修资金该怎样使用?以下说法错误的是()。

• 607、

  按物业类型不同,物业管理招标可分为()。

• 608、

  物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现()紧急情况的,物业服务企业 应当立即组织应急维修。

• 609、

  在《河南省物业管理条例》第九章附则中,最终用户是指()服务的最终实际 使用人。

• 610、

  电梯困人客服人员关键点描述正确的是()。

• 611、

  业主公约或者管理规约应当()弘扬社会注意核心价值观。

• 612、

  文化宣传可采用以下()种形式开展。

• 613、

  物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:X=Σxi,其中Xi应包括 ()及其他一些费用。

• 614、

  制定物业服务方案的一般程序有()。

• 615、

  在不同的客户需求中,有相当一部分的典型需求是所有人共有的。而作为同 时服务庞大客户基数的物业企业而言

• 616、

  招标公告应载明的事项有()。

• 617、

  物业客户服务的对象为住宅园区内的所有住户、租户以及来访人员等。其主 要工作内容包括业主入住前的房屋档

• 618、

  业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为()。

• 619、

  城乡规划行政主管部门在核发建设工程规划许可证时,应当将()在许可证的 附件或者附图上载明并公示。

• 620、

  ()属于物业管理资料常见形式。

• 621、

  首次业主大会筹备组履行()职责。

• 622、

  早期介入,在销售阶段的服务内容有()。

• 623、

  关于入户收取费用应注意()事项:

• 624、

  在《河南省物业管理条例》第九章附则中,本条例规定的专有部分面积和建 筑物总面积,认定正确的是()。

• 625、

  根据《河南省前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,()应当通过招投 标方式选聘前期物业管理企业。

• 626、

  《河南省物业管理条例》规定,承接查验资料属于全体业主所有,物业服务中 心应当(),业主有权免费查询。

• 627、

  物业管理区域内划定车位、停放车辆,不得占用()等,不得影响其他车辆和行 人的正常通行。

• 628、

  关于前台收取费用注意事项描述正确的是()。

• 629、

  物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活 动,也可以开展()等一般性活动。

• 630、

  ()等专业经营设施设备发生故障或者损坏时,业主、业主委员会、物业服务 企业应当及时报告。专业经营单位

• 631、

  根据《住宅室内装饰装修管理办法》,物业企业装修检查人员应重点关注以 下()项装修禁止事项并提醒客户在

• 632、

  造成物业环境大气污染的原因主要是()。

• 633、

  请正确列出物业费的收取流程();

• 634、

  每个月组织一次现场品质分析会,由品质负责人汇总整理阶段品质检查的整 体情况,包括()巡查等。分析巡查

• 635、

  早期介入的作用()。

• 636、

  违反《河南省物业管理条例》第五十七条第一款规定,在物业管理区域内饲 养烈性犬和大型犬的,由()没收犬

• 637、

  有行为能力的人一定有权利能力,有权利能力的人一定有行为能力。（）

• 638、

  在组织管理上,家长制和非家长制是两种主要的管理方式在组织管理上。（）

• 639、

  物权的效力并不包括物权的优先效力。（）

• 640、

  业主投诉的心理是求尊贵心理。（）

• 641、

  马斯洛需要层次理论:保健需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我 实现的需要。（）

• 642、

  物业管理档案的分类。

• 643、

  居住在枫林豪景小区l号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了护栏,原因是 小区内一层住户窗户均装有护栏,

• 644、

  物业管理投标的一般程序有哪些?

• 645、

  客服人员对消防风险防范措施有哪些?

• 646、

  案情:1998年,黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于1 998年10月,同年11

• 647、

  简述接待服务的内容?

• 648、

  违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,哪些单位可以通过 上门催交、在物业管理区域内公示

• 649、

  物业管理招标的方式有几种?

• 650、

  发生火警的主要应对措施有哪些?

• 651、

  客户满意度问卷调查实施的步骤?

• 652、

  影响能力发展的因素有哪些?

• 653、

  由物价部门、房管部门依据相关法律法规查处的有关物业服务收费违规情形 有哪些?

• 654、

  风险的概念及风险的组成要素有哪些?

• 655、

  物业服务过程客户的投诉主要有哪几方面的原因?

• 656、

  简述物业服务费的内容构成。

• 657、

  房屋交付的定义是什么?

• 658、

  物业服务企业享有哪些权利

• 659、

  简述物业管理企业的概念、特征。

• 660、

  客服人员对群诉风险防范措施有哪些?

• 661、

  案情:某业主在住宅区内被歹徒抢去身上的手袋,内有现金、手机等价值价值 六千多元。被抢后,该业主要求物

• 662、

  简述客户沟通的注意事项。

• 663、

  物业管理员在物业管理活动中的主要职责是什么

• 664、

  从物业经理的角度,简述大厦发生火灾的应急程序?

• 665、

  房屋交付具体流程是什么?

• 666、

  客户关系的维护原则有哪些?

• 667、

  建立、维持和发展人际关系的方法有哪些?

• 668、

  物业客户服务的目标是什么?

• 669、

  物业服务定价形式有哪些?请分别进行简述。

• 670、

  案情业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的裂痕,而且这 些裂痕有逐渐扩大的迹象,于是找到

• 671、

  客户服务的类型有哪些?

• 672、

  业主在物业管理活动中,享有哪些权利?

• 673、

  物业管理投诉处理方法是什么?

• 674、

  物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示哪些信息?

• 675、

  简述装修管理流程?

• 676、

  档案保存应注意的事项。

• 677、

  首次业主大会筹备组应履行哪些职责?

• 678、

  简述签订物业服务合同应注意的事项。

• 679、

  业主大会决定选聘新物业服务企业或者自行管理的,原物业服务企业应当自 物业服务合同终止之日起退出物业管

• 680、

  业主委员会组成人员有哪些情形的,其职务自行终止。

• 681、

  案情:2000年8月,某物业管理公司,将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主 告上法庭。原告称,该大厦住

• 682、

  客户信息资料从内容上可分为哪几类?

• 683、

  客服人员对高空抛物、坠物风险防范措施有哪些?

• 684、

  简述《合同法》的基本原则。

• 685、

  住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?

• 686、

  影响客户满意度的因素有哪些?

• 687、

  试述物业管理的基本管理服务项目。

• 688、

  案情:某物业服务企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共部位100余 平方米出租给他人设摊经营。住宅

• 689、

  简述客服现场巡查的流程?

• 690、

  简述专项维修资金的来源。

• 691、

  社会文化的特点有哪些?

• 692、

  影响需求弹性的主要因素?

• 693、

  在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料

• 694、

  管理的基本特征有哪些?

• 695、

  案情:1998年3月30日夜,罪犯黄坷、冯俊杰从后门进入深圳笔架山庄小区, 潜入3栋104房内,伺机

• 696、

  物业办公用房一般包括什么内容?

• 697、

  物业服务企业处理业主投诉的一般程序?

• 698、

  业主在物业管理活动中履行的义务有哪些?。

• 699、

  请简要描述写字楼物业经营管理的注意事项。

• 700、

  物业管理企业营业收入有哪些内容?

• 701、

  专项维修资金属于哪些人共有?专项用于哪些地方?

• 702、

  招标文件应包括哪些内容?

• 703、

  物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内,建设单位应当向物业所在地 街道办事处、乡镇人民政府报送什么

• 704、

  物业管理过程中大力开展社区文化建设的作用?

• 705、

  物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现哪些紧急情况的,物业服务企业 应当立即组织应急维修?