2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库

• 1、

  对于抄表、客户经理等客户服务人员， 在工作中发现的客户服务信息事实变更， 应于（） 完成更新。

• 2、

  根据《大客户差异化服务管理办法》 第 1 0. 2 条规定， 根据大客户需要， 可以 （） 由专人

• 3、

  《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用 变压器属冷备用并经供电企业（）

• 4、

  在发生电力安全事件后，要第一时间判断事件（），合理调配应急资源，采取 有效措施，快速、妥善处理事件，

• 5、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停” 是指停电申请前，停电申请单位

• 6、

  临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。

• 7、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见 业务环节中：归口管理部门拟定处

• 8、

  感应式电能表电流抑制力矩的大小与()成正比。

• 9、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原 因业务环节中：客户全方位服务工作

• 10、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错 误的：()。

• 11、

  《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在2个工作日内完成《供 电方案协议》的审核，填制《供电

• 12、

  Ⅰ类电能计量装置的有功电能表准确度等级应为()级。

• 13、

  电能表的直观检查是凭借（）进行的。

• 14、

  用户减容，须在()前向供电企业提出申请。

• 15、

  对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。

• 16、

  使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。

• 17、

  供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、 用电性质、计量方式、电费电价结

• 18、

  违约责任是一种()法律责任。

• 19、

  《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充，指 为客户办理新装、增容、变

• 20、

  《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、 供电点不变的情况下，可以办理移表

• 21、

  《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充，指 为客户办理新装、增容、变

• 22、

  营业厅须配备（）名或以上具备保安资质的保安人员，负责营业厅的安全保 卫工作。

• 23、

  寻测电缆断线故障的方法通常为（）。

• 24、

  根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案 原则上应按照先()、后()、再(

• 25、

  《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换 为0.38kV电压。

• 26、

  《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》》：本导则规定了电力客 户业扩工程技术规范的术语

• 27、

  导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

• 28、

  ()不办理过户手续。

• 29、

  根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）

• 30、

  （），是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单， 通过抽样客户回访，收集客户意见建

• 31、

  对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是()。

• 32、

  表示磁场大小和方向的量是（）。

• 33、

  低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。

• 34、

  对于A/D转换型电子式多功能电能表，提高A/D转换器的采样速率，可提高 电能表的()。

• 35、

  以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（）。

• 36、

  少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个 电表，电表名称为某某村表之类，不

• 37、

  重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导 应急处置。

• 38、

  将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

• 39、

  供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或 客户经理提前预约停（带）电接火时

• 40、

  以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（）。

• 41、

  下列关于最大需量表说法正确的是()。

• 42、

  客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

• 43、

  根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客 户问题按照《公司户全方位服务20

• 44、

  在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的（）。 一般客户变压器的长期工作负载率

• 45、

  （）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

• 46、

  《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电 时间超过（）者，不论用户是否申请

• 47、

  用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）。

• 48、

  判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如 果不涉及隐私的，进入【确认订阅/

• 49、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受 理客户诉求时，对不能立即答复的问

• 50、

  根据《供电服务信息__管理办法》第4条规定，（）应予__涉及广大用 电客户切身利益的供电服务信息。

• 51、

  《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事 故隐患排查、治理、报告制度。发现

• 52、

  低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中 居民业扩配套项目建设和装表接电不

• 53、

  下面哪个不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求：（）。

• 54、

  营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及()电力监管投诉举报电 话。

• 55、

  业扩工程设计施工应采取（）。

• 56、

  最大需量表说法正确的是()

• 57、

  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除()

• 58、

  以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。

• 59、

  低压供电方案的有效期为（），逾期注销。()

• 60、

  居民住宅区内的物业管理部门办公用电执行（）电价。

• 61、

  在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。

• 62、

  《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复装接电 者，按（）手续办理。

• 63、

  10千伏及以下公用__线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器 或第一支持物为分界点，第一断路

• 64、

  城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企 业核实认定后，执行（）电价。

• 65、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统 运行部（电力调度控制中心）应提前

• 66、

  根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）

• 67、

  《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉 之日起（）个工作日内提出处理意见

• 68、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传 递业务环节中：服务调度员接到客户

• 69、

  在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（）颜 色的皮鞋。

• 70、

  测量电流互感器极性的目的是为了（）。

• 71、

  在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。

• 72、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传 递业务环节中，风险描述内容正确的

• 73、

  县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工 作联系，确保（7×24）小时

• 74、

  根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（） 万千瓦时的，定为特大营销责任事故

• 75、

  化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元/千伏安。

• 76、

  方向不随时间改变的电流为（）。

• 77、

  装接容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是（）。

• 78、

  各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对 列入关停并转名单的客户尽快以多种

• 79、

  根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）

• 80、

  居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4 440千瓦时时,每月的电费等

• 81、

  《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条：事故发生后，事故现场有关 人员应当立即向本单位负责人报告；

• 82、

  《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业根 据客户的用电需求，制定并

• 83、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处 理业务环节中：对经处理仍未得到有

• 84、

  电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业 纪律，牢固树立为用户服务的思想

• 85、

  对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称（）。

• 86、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从 投诉受理之日起，（）内答复投诉人

• 87、

  频繁操作的控制开关要选用（）。

• 88、

  分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承 担。

• 89、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。

• 90、

  下列哪一项是电力电缆的缺点（）。

• 91、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：验证客户身份时

• 92、

  ()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

• 93、

  债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记 或被政府部门责令关闭的，应当取得

• 94、

  下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：（）。

• 95、

  导线的截面不可以根据()来选择。

• 96、

  抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和电能表管理。

• 97、

  根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，（）对故障抢 修全过程进行跟踪监控。

• 98、

  根据《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电，临时用电期限除经供电企业批

• 99、

  以下哪一项应属于Ⅰ类电能计量装置()。

• 100、

  《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十六条规定：从业人员发现事故 隐患或者其他不安全因素，应当立即

• 101、

  绕越计量装置用电者属（）。

• 102、

  《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容 或暂停。

• 103、

  《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。

• 104、

  对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

• 105、

  我国规定电网频率偏差是（）。

• 106、

  仪器应放在（）、通风的环境中。

• 107、

  接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立 即传递相关部门或领导处理。

• 108、

  城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。

• 109、

  （）不属于农电管理中“四到户”的内容。

• 110、

  用电类别统计月报表归口管理为（）。

• 111、

  用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

• 112、

  触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否 接地和每相对地电容的大小。

• 113、

  总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以 及各种（）数字完全相符。

• 114、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快 速搜索与客户沟通中所需的知识内容

• 115、

  《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈 时限为（）个工作日。

• 116、

  《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上 死亡，或者100人以上重伤（包括

• 117、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门 应在接收投诉工单后1小时内联系客

• 118、

  根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，客户服务中心要及 时收集有序用电相关信息，做好有序

• 119、

  客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。

• 120、

  我国电网的额定频率为（）。

• 121、

  客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理 延长手续。但延长时间不得超过（）

• 122、

  根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限 制设置客户专用供电线路，申请专

• 123、

  《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充， 指为客户办理新装、增容、变

• 124、

  用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关 信息可浏览供电营业厅公告或国家电

• 125、

  电流互感器相当于普通变压器（）运行状态。

• 126、

  电力设施保护范围是指（）规定的对电力设施实施保护的具体对象。

• 127、

  凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电 量,计算月平均功率因数。

• 128、

  在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负 荷密度法。

• 129、

  下列材质导线中导电率最高的为（）。

• 130、

  在6~10kV中性点不接地系统中，发生单相接地时，非故障相的相电压将（）。

• 131、

  因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前()小时通知重要用户。

• 132、

  营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

• 133、

  改变供电电压等级简称()。

• 134、

  根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准 中提到，故障停电监控，对9559

• 135、

  自助缴费终端需要（）进行核账。

• 136、

  根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工 作中，服务调度人员接收停电信息后

• 137、

  根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务 体系建设的三大支柱是（）。

• 138、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.2点规定：营销稽查人员在

• 139、

  S级电能表与普通电能表的主要区别在于()时的特性不同。

• 140、

  10kV客户供电方案稽查主要对（）的10kV业扩供电方案制定工作进行抽样 稽查。

• 141、

  现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同 （）的用电规定不同的价格。

• 142、

  发电、供电都是（）的组成部分。

• 143、

  客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向 供电企业提出申请，供电企业应视情

• 144、

  配电变压器低压侧配电室或配电箱应靠近变压器，其距离不宜超过（）m。

• 145、

  公司所属各单位应加强重要报表的保管工作，应建立相应的归档、保管、查 阅和（）等管理制度。

• 146、

  客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。

• 147、

  上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。

• 148、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统 终端安装、故障、信号等原因无法自

• 149、

  某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。

• 150、

  变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二 级负荷的客户，选择变压器供电。(