2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库

• 151、

  若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是（）。

• 152、

  熔断器熔体应具有（）。

• 153、

  《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作 用。

• 154、

  根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电 抢修人员到达现场时间平均（）分钟

• 155、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区） 供电局的系统运行部（电力调度控

• 156、

  抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）。

• 157、

  业扩配套项目可研、施工图全部由（）评审，审查意见应一次性出具，设计 单位应按照审查意见一次性修改完善

• 158、

  南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）》的特别约定，因用电方 原因，用电方没有按时达到()，

• 159、

  根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（） 万千瓦时的，定为轻微营销差错。

• 160、

  电流互感器在正常运行范围内，随额定一次电流的增大，其比值差是往() 变化，其相位差是往()变化。

• 161、

  在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。

• 162、

  变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的 冷却装置。

• 163、

  以下不属于计量器具的是：（）

• 164、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意 见业务环节中：责任部门或单位处理

• 165、

  对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。

• 166、

  多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

• 167、

  小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）电价。

• 168、

  《供电营业规则》第二十二条规定：某客户原用电容量为315KVA，现要求 改为230KVA，该户应办理

• 169、

  下列选项中，不是供电方案内容的是（）

• 170、

  电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。

• 171、

  电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作 的最基本的数据来源。

• 172、

  《供电营业规则》第二十八条第2点规定：客户暂拆时间最长不得超过（）。

• 173、

  下列哪些指标不属于95598服务指标？（）。

• 174、

  属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支 持答复相关节能服务信息时，应及时

• 175、

  客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

• 176、

  根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微 营销差错是指工作出现过失，但在经

• 177、

  《供电营业规则》第二十八条第3点规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供 电，在交清费用（）天内，供电企业

• 178、

  接户线应采用()。

• 179、

  （）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费 者的账单。

• 180、

  专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制 回访问卷、制定电话回访计划等

• 181、

  做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动 作，说明触电者开始自动呼吸。此时

• 182、

  终端与表计常用的通讯方式是()。

• 183、

  在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上 岗作业。

• 184、

  对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。

• 185、

  《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业 根据（）的用电需求，制定并

• 186、

  营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

• 187、

  （）应在营销管理系统建立客户主要设备运行档案。

• 188、

  电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应（）及汇总和其他有关原 始凭证为依据。

• 189、

  电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必 须重新温习《安规》，并经考试合

• 190、

  安装在用户处的用电计量装置,由（）负责保护。()

• 191、

  电压互感器二次绕组开开口三角处并接一个电阻的作用是()。

• 192、

  以下哪些排列方式属于正相序（）

• 193、

  服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

• 194、

  居住区安装的低压集中抄表系统应包括()。

• 195、

  互感器最基本的组成部分是()以及必要的绝缘材料。

• 196、

  限电停电影响（）时，服务调度协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线 路。

• 197、

  远程费控的优势（）。

• 198、

  相位伏安表能测量（）的电工仪表。。

• 199、

  收费日志填写的项目有（）。

• 200、

  电能表的主要指标有（）。

• 201、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指用电客户通 过各种渠道，检举或反映（）等事件

• 202、

  下列止血法描述正确的是（）

• 203、

  《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描 述有（）。

• 204、

  客户服务信息主要包括。（）

• 205、

  客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广 西电网有限责任公司表扬、建议

• 206、

  涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承 诺执行，但因客户期望过高、（）或

• 207、

  欠费停电客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄 表人员处理。在缴费当天（）时未能

• 208、

  《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：供用电合同补充 协议：适用于（）等变更用电，以及

• 209、

  以下哪些业务实行100%回访（）。

• 210、

  《中华人民共和国电力法》第七条规定：电力建设、生产、电网经营企业依 法实行（），并接受电力管理部门的

• 211、

  根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓 办理客户的用电申请？（）

• 212、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇管理线损分册)》9.7.3规 定：导致线损异常的主要原因

• 213、

  接待客户时做到（）。

• 214、

  在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

• 215、

  下列哪些是__断路器主要技术参数（）。

• 216、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户 问题得到快速有效解决。

• 217、

  测量人员必须了解仪表的（），熟悉测量的安全措施。

• 218、

  执行功率因数标准为0.85的用电有（）。

• 219、

  《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：业务扩充 工作的主要内容：

• 220、

  《南方电网公司业扩报装受限专项治理工作方案》明确：计划部负责组织解 决存量业扩受限规划和项目投资问题

• 221、

  降低线损的技术措施主要有以下技术措施：（）

• 222、

  广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（）、 注意力集中。（《广西电网有限责

• 223、

  《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是指电力 企业负责运行维护的220/380

• 224、

  作业人员的基本条件之一：具备必要的（），且按工作性质，熟悉《安规》 的相关部分，并经考试合格。

• 225、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括（）、建议、表 扬等，除一次性办结及表扬业务

• 226、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为县(区)供电 局营业部职责（）。

• 227、

  业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况， 了解客户提出的表扬真实性，（）并

• 228、

  重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有 重要地位，对其中断供电将可能造成

• 229、

  电费统计工作总的要求是（）。

• 230、

  下列哪些属供电部门的损失电量？（）

• 231、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、 单位负责调查涉及本部门、单位职

• 232、

  影响电价标准的主要因素有（）。

• 233、

  制定电价的基本原则包括（）、促进客户合理用电的原则等。

• 234、

  根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件 可分为：（）和（）。

• 235、

  广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程中业务受理环节涉及的部门可 能有。（）

• 236、

  对本月回收的账销案存电费,财务按收回数额分别在（）增加。

• 237、

  电能表按工作原理可分为（）等。

• 238、

  《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

• 239、

  关于电动机保护装置正确的是（）。

• 240、

  供电企业在执行电价与电费方面的主要义务有（）。

• 241、

  根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信 息后应确认停电影响客户情况，5分

• 242、

  《10kV及以下业扩受电工程技术导则》7.3.1规定：低压客户的接入方式： （）。

• 243、

  按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电 企业办理手续时，停电的时间基本电

• 244、

  社会化服务渠道主要包括供电企业通过（）为用电客户提供服务的渠道。

• 245、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户档案信息包括 基础信息和附加信息。以下属于附加

• 246、

  评价低压计划停电服务质量工作内容包括（）

• 247、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，以下哪几项属于省级服务调度工 作职责范围？

• 248、

  广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有。（）

• 249、

  《电力监管条例》第三条规定：电力监管应当依法进行，并遵循（）的原则。

• 250、

  投诉举报流程涉及的部门有（）。

• 251、

  《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》规定：营销稽查过程中发 现的问题，营销稽查中心出具《电力

• 252、

  配网急修物资按照城区（市区）（）小时以内、农村（郊区）（）小时以内、 偏远山区（）小时以内的配送时效

• 253、

  以下行为属于违约用电的是（）。

• 254、

  专项回访主要包括（）。

• 255、

  电阻元件的参数可用（）来表达。

• 256、

  《供电监管办法》第二十八条规定：电力监管机构依法履行职责，可以采取 下列措施，进行现场检查（）。

• 257、

  减小电压互感器的二次导线电压降应采取的措施（）。

• 258、

  大工业电价由（）构成。

• 259、

  对重要电力客户进行周期、专项用电检查，应重点检查以下内容（）：

• 260、

  《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2014版）》3.20规定：一般认为， 断电后会造成下列后果之

• 261、

  对电能表误差影响的外界条件主要包括（）。

• 262、

  我国供电企业供电的交流额定频率一般不采取（）

• 263、

  因供电设施计划检修需要停限电的，供电企业应当提前（）日公告停电区域、 停电线路和停电时间；因供电设施

• 264、

  在《配网转供电流程》中，提出转供电申请的是（）。

• 265、

  社会化服务渠道主要包括供电企业通过（）为用电客户提供服务的渠道。

• 266、

  常见的远程服务渠道有（）。

• 267、

  大工业电费构成的有（）。

• 268、

  根据互感器的工作原理，可分为()互感器。

• 269、

  《广西电网公司客户用电报装受理指导意见》规定，公司、企业的身份证明 是指（）。

• 270、

  在电力建设、电力生产、电力供应、电力使用和电力管理过程中，（）之间 产生的由《电力法》调整的权利和义

• 271、

  在大面积停电客户应急服务管理中，以下哪些工作由服务调度负责（）

• 272、

  对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

• 273、

  业扩配套项目的（）等，由各省（级）电网公司（或者授权地市供电局）按 照项目需求以年度框架招标方式确定

• 274、

  节能告知可采取（）等形式。

• 275、

  （）是考核抄核收工作质量的主要指标。

• 276、

  根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业 应在规定的服务时限内为客户办

• 277、

  当用a、b、c表示三相电源的火线电位，o表示三相电源的中性点电位时， 三相四线有功电能表正确接线的组

• 278、

  三遥指的是（），

• 279、

  电力客户分为（）。具体客户类型划分按照南方电网公司《重要客户等级划 分标准》执行。

• 280、

  继电保护的“四性”原则是（）。

• 281、

  以下哪些是__开关柜应具有的防护功能（）。

• 282、

  服务调度人员对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（） 等客户问题分类提级处理。

• 283、

  服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、 服务规范、服务标准、服务承诺和

• 284、

  广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向（）提供 规范服务。

• 285、

  根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.7条规定，供电企业 应建立和完善业扩配套工程的快速

• 286、

  经济法法律部分包括（）。

• 287、

  处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提 出的合理化建议和意见，对于客户的

• 288、

  全电子式多功能电能表有哪些特点（）。

• 289、

  违约用电是指（）的行为。

• 290、

  实行居民阶梯电价后，增加的电费收入作何用途？（）

• 291、

  影响功率因数较低的因素有：（）

• 292、

  用电检查人员在侦查窃电时有一套自己的侦查方法，归纳起来主要有（）。

• 293、

  《10kV电力客户供电方案制定规范》为10kV电力客户供电方案制定的（） 管理给予指导。

• 294、

  供电企业应建立客户故障出门责任追究机制，严格执行客户故障出门事故事 件所造成的（）损失的索赔工作。

• 295、

  无功补偿的方法有（）。

• 296、

  电压互感器一次接线端的标记为（），二次接线的端子标记为（）。

• 297、

  心肺复苏法的基本措施是（）。

• 298、

  《用电检查管理办法》第二条规定：必须遵守《用电检查管理办法》的有（）。

• 299、

  电能表按用途分可分为（）。

• 300、

  供电企业的（）发生改变，应该在发生变化之日起10个工作日内完成更新。