2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库

• 301、

  《供电监管办法》第三十七条规定：供电企业有下列情形之一的，由电力监 管机构责令改正；拒不改正的，处5

• 302、

  公司安全监管部每年12月组织审核员资格年审，对存在以下情况之一的， 取消审核员资格或降级。

• 303、

  下列（）人员中哪些人员应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工 作，并且不准单独工作。

• 304、

  供电企业应就__的供电服务信息建立健全信息保密审查制度，明确审查责 任和程序，不得__（）供电服务信

• 305、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对（）类工单进行全 过程监控，对办理质量进行审核把关

• 306、

  对（）不扣减基本电费。

• 307、

  （）是电费管理的主要考核指标。

• 308、

  《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：以下业 务属于业务扩充的是

• 309、

  南网公司故障停电管理流程明确了故障停电信息传递时限标准：()。

• 310、

  《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》图集总论规定：__ 开关柜的选择原则包括：（）。

• 311、

  机电式电能表产生潜动的原因是()。

• 312、

  在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化， 以及对（）等时限的压缩，当发生

• 313、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇业扩分册)》3.11规定： 计费方案是指供电方案中关于（

• 314、

  对于５００V及以下的线路或电气设备，应使用（）V的兆欧表。

• 315、

  客户用电容量即为该户接装在与__供电系统直接联系的所有变压器、__ 电动机等用电设备容量（kVA）的

• 316、

  保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于营业员正确 调整心态？（）。

• 317、

  中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型 设计》中要求：对于10kV双回

• 318、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇业扩分册)》32.9.3规定： 图纸审查期间，如需修改设

• 319、

  《中华人民共和国电力法》第七十四条规定：电力企业的（）勒索用户、以 电谋私，构成犯罪的，依法追究刑事

• 320、

  当重大疾病或伤情发生时，重伤患者往往危在旦夕，抢救者需迅速作出意识 和呼吸是否存在的判断，判断意识可

• 321、

  接地摇表使用正确的是（）。

• 322、

  供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电话、 手机短信等方式向客户主动发布供

• 323、

  发电、供电、用电时刻要保持平衡，发电量是随着供电量的瞬时增减而增减的。（）

• 324、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户 建议诉求时，感谢客户对供电服务

• 325、

  供电企业应当严格执行国家节能减排政策，加强需求侧管理，向用户宣传并指 导用户做好安全用电、节约用电和

• 326、

  根据《供电营业规则》，减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以 申办减容或暂停。（）

• 327、

  三相四线制中性线不得加装熔断器。（）

• 328、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决， 需跟进处理或进一步整改，在工

• 329、

  万用表测量前把量程开关拨到相应的档位，测量时可以任意拨动量限开关。（）

• 330、

  现场检验电能表时,允许电流互感器二次回路开路,允许电压互感器二次回路 短路。（）

• 331、

  可以约时进行配电线路电气操作。（）

• 332、

  根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用分层 认定的方法。（）

• 333、

  根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以 每月由专人上门派送电费通知单

• 334、

  __客户竣工及装表接电限期：自受理客户竣工检验申请之日起，至接电之 日止，__双电源客户不超过7个工

• 335、

  自备电源由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够 至少满足对客户保安负荷不间断供电

• 336、

  电能表现场校验仪有体积小，重量轻，外观精美，不便携带的优点。（）

• 337、

  专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。（）

• 338、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：咨询查询及非行

• 339、

  高层楼、商住楼的所有用电均应执行商业电价。（）

• 340、

  装见容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。（）

• 341、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：远程服务渠道自

• 342、

  应急预警管理包含有预警分级、预警监测与分析、预警发布、预警行动、预 警调整、预警解除与总结等过程。（

• 343、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，预安排停电指凡预 先已作出安排，或在24小时前得到

• 344、

  《电能计量装置安装接线规则》4.2.9规定：电压互感器及__电流互感器 二次回路均应只有一处可靠接地

• 345、

  二级重要电力客户应具备两路电源供电条件，供电电源可以来自同一变电站 的不同母线段。（）

• 346、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因市政建设需要配 合停电的，由政府部门出具正式函件

• 347、

  《电力设施保护条例》第十一条规定：任何单位或个人不得扰乱发电、供电 企业的生产和工作秩序。（）

• 348、

  使用兆欧表测量前，不用进行开路和短路试验，检查兆欧表是否良好。（）

• 349、

  地市供电企业市场营销部负责组织开展违约用电、窃电案件的查处。（）

• 350、

  电费抄收结合时，必须实行两人抄收，在没有电费收据时可用白条子收费。（）

• 351、

  架空电力线路成本低、投资少、安装容易、维护和检修方便，易于发现和排 除故障。（）

• 352、

  夫妻双方及其未成年子女合住户，且持有多个户口本，可按多户认定。（）

• 353、

  追缴欠费的诉讼时效为两年。（）

• 354、

  临时性重要电力客户可以通过租用应急发电车(机)等方式，配置自备应急电 源。（）

• 355、

  不能把次月到账的电费金额统计到当月的实收汇总报表中去。（）

• 356、

  清理与追索工作应遵循“成本效益”原则和“处置资产公开处置渠道公开、 处置价格公开”的原则，制定相关配

• 357、

  考虑减少电网的无功损耗，一般客户变压器的长期工作负载率不宜小于85%。（）

• 358、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责落 实配网电压低、供电半径过长等问题

• 359、

  任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。（）

• 360、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户意见诉 求时，如因客户责任致使客户提出异

• 361、

  电压、电流互感器从输出端子直接接至试验接线盒，中间不得有任何辅助接 点、接头或其他连接端子。（）

• 362、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出 同一诉求问题时，客户服务人员应查

• 363、

  义务是权利的对应词。民事义务，是指民事法律规范规定或当事人依法约定， 义务人为一定的行为或不行为，以

• 364、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部负责 落实系统电压偏差、根据《强化客户

• 365、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌 握大客户的潜在用电需求，并按月向

• 366、

  客户受电工程施工、试验单位资质原则上由地市供电局市场营销部门进行一 次性核查，并录入系统，对于不在系

• 367、

  装有可燃性油浸电力变压器的配电站，当设在三、四级耐火等级的建筑物内 时，建筑物应采取局部防火措施。（

• 368、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理 环节中，经组织协商仍未能有效解决

• 369、

  与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（）

• 370、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：故障报修业务在

• 371、

  根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业在接到居民用户因供电 线路事故致使家用电器损坏的投诉后

• 372、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见 环节中，对同一客户相同问题有责

• 373、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所 属各单位客户服务工作进行监督，有

• 374、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对客户提出的表 扬事件要尽量了解表扬的部门或人员

• 375、

  《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.5.1规定：安装在客户侧的10kV 电压互感器，其计量绕

• 376、

  学校教学和学生生活用电执行居民阶梯电价。（）

• 377、

  根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停 电客户应急服务管理中，主要涉及的

• 378、

  社会福利场所生活用电、zōng jiāo 场所生活用电执行非居民电价。（）

• 379、

  供电企业对执行定比或定量计费的电力客户每年至少进行2次现场核定，电 力客户不得拒绝。（）

• 380、

  《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时， 着装必须符合电网作业安全规范。（

• 381、

  根据《南方电网城市配电网技术导则》（Q/CSG10012-2005）第6.1.4规定， 为保证末端电

• 382、

  《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2014版）》6.2.3规定：客户单回路 申请总容量在3000

• 383、

  对造成电能计量差错超过500万kWh及以上者，应及时报告上级管理机构。（）

• 384、

  使用钳形表测量电流时应将被测导线置于钳口的中央，以提高测量的准确度。（）

• 385、

  高能耗企业的关停是售电分析的关注点之一。（）

• 386、

  骚扰电话依旧适用客户满意原则。（）

• 387、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见 环节中，归口管理部门拟定处理答复

• 388、

  使用伏安相位表测量时,感性、容性负载判断无区别。（）

• 389、

  变压器的有载调压是在变压器二次侧带有负荷情况下进行交换绕组的分接头 来实现调压的。（）

• 390、

  《电力设施保护条例》第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和 人民群众都有保护电力设施的义务。

• 391、

  对于电缆线路供电的10kV专变中压客户，客户在其规划用电区域红线范围内 提供公用配电房，电网公司投资

• 392、

  电压互感器的稳定性取连续两次周期检验结果，分别计算比值差和相位差的 差值不得大于其基本误差的2/3。

• 393、

  对现场检查工作中需装拆封印的，应将装、拆封印信息填入《用户设备加（启） 封工作单》并在营销管理信息系

• 394、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）9.7.3 规定：擅自为不具备资质的设计

• 395、

  客户希望的是解决问题，微笑与否没有意义和作用。（）

• 396、

  城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置120千瓦时的免费电量。（）

• 397、

  同时系数是指用电设备组在最大负荷时运行的设备容量与全部设备容量之和 的比值。（）

• 398、

  自助交纳电费是客户到银行进行交费。（）

• 399、

  农业用电在电网高峰负荷时功率因数应达到0.80。（）

• 400、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：举报事件调查属 实、符合本单位相关奖励办法的规定

• 401、

  欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。（）

• 402、

  供电方案答复时间以客户经理送达《供电方案答复通知书》时间为准。（）

• 403、

  《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》(Q/CSG-GXPG214006-2014)5.5. 3规

• 404、

  《供电监管办法》第十六条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公 开投诉电话。对用户的投诉，供电企

• 405、

  带电更换变压器台低压熔丝时，不用拉开低压开关。（）

• 406、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：未能即时答复的

• 407、

  《电力供应与使用条例》第五条规定：国家对电力供应和使用实行安全用电、 节约用电、计划用电的管理原则。

• 408、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：上级单位或各级

• 409、

  根据《供电营业规则》,在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企 业办理恢复用电手续，基本电费从

• 410、

  《生产安全事故报告和调查处理条例》第三十二条：负有事故责任的人员涉 嫌犯罪的，依法追究民事责任。（）

• 411、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求 问题业务环节中：投诉、意见、建

• 412、

  DS864为三相二元件有功电能表。（）

• 413、

  用电检查工作的目的是维护供电企业合法权利、为客户用电服务、开拓电力 市场。（）

• 414、

  给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民 客户不超过5个工作日，低压电力客

• 415、

  对于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况 予以估抄，但不得连续二个月估抄。

• 416、

  《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-20154.2。作业现 场工作人员发现

• 417、

  用户单相用电设备总容量在25kW以下，采用低压单相二线进户。（）

• 418、

  电能表铭牌上电流标准为3（6）A，其中6表示最大电流。（）

• 419、

  经查清原因确无法收回的电费呆帐,3万元以下的可由本单位负责人审批后 自行核销。（）

• 420、

  报装容量是指客户受电电压等级的变压器（含__电动机）的总容量，包括 原有容量及本期报装容量。（）

• 421、

  在电路中，电场力将单位正电荷从某点移到参考点所做的功叫做该点的电压。（）

• 422、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见 环节中，归口管理部门拟定处理答复

• 423、

  根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重 要客户、重点关注客户时，应通知客

• 424、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环 节：对经处理仍未得到有效解决，且

• 425、

  根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、 意见类工单进行全过程监控。（）

• 426、

  根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标 准包括关注各渠道客户对停电反映的

• 427、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员作 业前准备好业务受理的必须用品等，

• 428、

  《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》(Q/CSG-GXPG214006-2014)第5.11.3

• 429、

  《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-20157.4.1.11。只 要经工作

• 430、

  基建工地施工（含施工照明）用电应按非工业电价计费。（）

• 431、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节 中，95598客服人员对无法判断

• 432、

  减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。（）

• 433、

  故障抢修时，系统运行部门负责优化电网运行方式，优先安排转供电。（）

• 434、

  __供电的客户，只能装设__电能计量装置。（）

• 435、

  根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企 业应在规定的服务时限内为客户办

• 436、

  账销案存资产是企业资产的组成部分。公司所属各单位应按照规定对清产核 资中清理出的各项资产损失进行认真

• 437、

  经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应单独接入，不得 与电流线共用。（）

• 438、

  自2014年1月1日起，农业生产用电类别归并至农业排灌用电类别，执行 农业排灌用电价格。（）

• 439、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结 束后，应主动请客户对本次服务进行

• 440、

  在周边无其它可选电源点的情况下，居民负荷接入后线路未过载的可考虑接 入重载线路。（）

• 441、

  公司市场开发与营销部归口管理公司的电费回收工作。负责公司电费回收的 日常管理，组织、指导、检查、监督

• 442、

  总表内的居民生活照明电量参与功率因数计算，电费也参加功率因数电费调 整。（）

• 443、

  供电方案所确定供电电源点的建设和接入工程，应按本期一次性建设完成。（）

• 444、

  法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强 制等规范作用。（）

• 445、

  补抄只能抄前一天的表，起始时间和截止时间都不可能修改。（）

• 446、

  居民用户逾期之日起每日按欠费总额的千分之一计算违约金。（）

• 447、

  根据《供电服务信息__管理办法》第3条规定，供电服务信息__是指供 电企业为了保障用电客户的利益、接

• 448、

  多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠内墙部位， 且不应设在人员密集场所的正上方、

• 449、

  非周期性抄表工作是抄表工作的补充方式，主要是针对出现表计故障、表计 轮换、抄表读数异常、电价调整、改

• 450、

  临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期 或永久性正式用电手续的，供电企业