练习题三

• 1、

  居民阶梯电价共分为三档， 其中一档电量是（） 千瓦时。

• 2、

  客户服务人员坐姿要求： 坐下时， 上身自然挺直， 两肩平衡放松， 后背 与椅背保持一定间隙， 至少

• 3、

  低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

• 4、

  下列不属于解决合同争议方法的是（）。

• 5、

  合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以（）方式 进行回访

• 6、

  充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中 不包括（）。

• 7、

  班前会应在（）开展。

• 8、

  某一集抄居民用户，6月份用电量276千瓦时，本月电量分为（）档。

• 9、

  按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的 居民客户，应核定（），确认供电电压、

• 10、

  __客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

• 11、

  容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了（）的气质 特征。

• 12、

  低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（） 米。

• 13、

  客户服务中心工作人员应积极引导客户使用（）；协助客户核实并更 新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进

• 14、

  按照《供电营业规则》，电力客户办理暂拆手续后，供电企业应在（） 天内执行暂拆。

• 15、

  重大活动电力安全保障工作的总体目标是（）。

• 16、

  IV类电能计量装置，有功电能表和电流互感器配置的最低标准为（）。

• 17、

  对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。

• 18、

  村卫生室用电应执行（）电价。

• 19、

  I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度 等级分别为（）。

• 20、

  各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或 电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，

• 21、

  按照《供电营业规则》规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在 偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用

• 22、

  接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。

• 23、

  当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最 主要目的是（）。

• 24、

  供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（） 中的地址项保持一致。

• 25、

  对于两个月抄一次表的居民用户，一档电量是（）千瓦时。

• 26、

  （）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。

• 27、

  在收到客户受送电工程竣工报告后，工作人员应该及时组织相关部门 的人员，对客户的受送电工程进行竣工（）

• 28、

  收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日 报签字确认。

• 29、

  按照《供电营业规则》规定，用户暂换变压器的使用时间，10千伏及 以下的不得超过（）个月，逾期不办理手

• 30、

  （）是指监控员值班期间对变电站设备事故、异常、越限、变位信息 进行不间断监视。

• 31、

  110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取 高可靠性供电费用标准（）。

• 32、

  条件允许的情况下，计量装置装接完毕（）通电检查。

• 33、

  按照《供电营业规则》规定，某用户擅自向另一用户转供电，供电企 业对该户应（）。

• 34、

  按照《业扩报装管理办法》规定，基建工地客户用电地址物业权属证 明的类型有：与用电地址一致的施工项目批

• 35、

  按照《供电营业规则》规定，100kVA及以上的电力排灌站的功率因数 标准应达到（）。

• 36、

  具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。

• 37、

  居民单相智能费控表预置金额为（）元。

• 38、

  中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的（）有功、无 功电能表。

• 39、

  低压测电笔使用不正确的是（）。

• 40、

  （）应该收取高可靠性供电费用。

• 41、

  电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增 容设备外，属于两部制电价的客户，应补交

• 42、

  涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求 或者对违反有关能源法律、法规、规章和其

• 43、

  某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667r/kWh,该表转盘转一圈所计 量的电能应为（）。

• 44、

  因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该（） 应当依法承担赔偿责任。

• 45、

  暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

• 46、

  为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。

• 47、

  国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起（）日内作 出是否受理的决定；作出不予受理决定的，

• 48、

  按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业权属证 明的类型有：与用电地址一致的（）或政府

• 49、

  （）是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为 或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设

• 50、

  电能表的容量应按（）的大小来选择。

• 51、

  下列都属于一次设备的有（）。

• 52、

  客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指： （）、无纸屑、无杂物、无异味。

• 53、

  供电设备计划检修时，对10KV电压等级供电的客户的停电次数，每年 不应超过（）次。

• 54、

  按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水 平持续优化用电营商环境的意见》的规定，

• 55、

  2001年10月5日，因供电方责任的电力运行事故使某居民户家用电 视机损坏后，已不可修复其出示的购货

• 56、

  居民生活的公寓执行（）电价。

• 57、

  重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。

• 58、

  智能费控电能表发生故障换表时，需启用（）工作票。

• 59、

  供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电 费时，（）基本电费。

• 60、

  电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（） 个月及以上者，必须重新温习电业安全规

• 61、

  按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户供电方案应按照 “（）、分步实施”原则执行。

• 62、

  有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（）性能决定的。

• 63、

  督办业务是指95598服务中心、（）、调度处/配网调控中心发起的督 促处理单位办理的业务。

• 64、

  一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是（）。

• 65、

  柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）。

• 66、

  投诉举报事项实行（）管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受 理和办理。

• 67、

  来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口， 行（）度鞠躬礼，微笑欢送。

• 68、

  用户对供电公司中断供电有异议的，可向（）投诉。

• 69、

  临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。

• 70、

  由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成相 线与零线接错，引起居民用户家用电

• 71、

  对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理 单位（）后可以申请工单挂起。

• 72、

  工单挂起必须履行（）

• 73、

  按照《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出） 电源或将备用电源和其他电源私自并网的，

• 74、

  《电力业务许可证监督管理办法》规定，企业名称、住所、法定代表 人等发生变化的，应当自变化之日起（）日

• 75、

  《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上 的不得超过（）月，逾期不办理手续的，

• 76、

  居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（）违约使用电费。

• 77、

  最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进 行工单办结的工作程序。

• 78、

  按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请 资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要

• 79、

  低压用户的产权分界点一般在（）。

• 80、

  按照《业扩报装管理办法》规定，10（6）千伏、35千伏__客户现 场勘查实行“联合勘查、（）”。

• 81、

  《95598业务管理办法》规定，各供电单位欠费复电登记业务（）内 现场恢复送电并回复95598工单；

• 82、

  按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装__考核户送电后，将作 为（）进行管理。

• 83、

  一般投诉（）由归口单位处理。

• 84、

  对电流二次回路连接导线截面应按电流互感器二次负荷计算确定，至 少应不小于（）。

• 85、

  如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有 （）。

• 86、

  《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业 （除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动

• 87、

  下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的 70%。

• 88、

  按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户， 应根据国家确定重要负荷等级有关规定，

• 89、

  对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的 罚款。

• 90、

  按照《业扩报装管理办法》规定，通过线上渠道业务办理指南，引导 客户提交申请资料、填报办电信息，线上客

• 91、

  220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电 申请，牵头组织本单位相关部门进行现场

• 92、

  按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地营业 厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有

• 93、

  《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电光源类家用电器的平均 使用年限为（）。

• 94、

  用来控制、指示、测量和保护一次电路及其设备运行的电路图是（）。

• 95、

  《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏 发电项目应当在并网后（）个月内取得电力

• 96、

  收费员每日结账时要求由当日收费员以外的人员进行结账复核,人员配 备不足的单位,暂时通过当日收费员（）

• 97、

  供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内 派员赴现场进行调查、核实。

• 98、

  营销差错是指用电营销人员在工作范畴中由于工作疏忽、（）或因个 人原因造成的有可能或已经导致企业利益受

• 99、

  针对发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上 多回路（）时，收取高可靠性供电费用

• 100、

  供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。