用电客户受理员模拟试题库

• 1、

  检定电能表时， 其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（） 以内。

• 2、

  某 10 千伏新装工业客户， 报装容量为 250 千伏安， 计量装置安装在低 压侧， 应配（） 的

• 3、

  电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和 电力工业再生产的（）。

• 4、

  营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。

• 5、

  某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清 欠费，向该客户收取电费违约金时

• 6、

  供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄 表收费时，应当出示（）。

• 7、

  供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个 工作日内报告各供电单位营销服务处。

• 8、

  电能替代客户（电采暖、充电桩等）报装时，由低压接入引起的电网改 造最大范围为（）。

• 9、

  供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。

• 10、

  营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。

• 11、

  （）是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快 业务办结的需求。

• 12、

  35kV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源 接入同级或上级电压变电站出口的工程

• 13、

  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约 金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户

• 14、

  某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用， 应按（）kVA的设备容量计收

• 15、

  某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之 内，则读数为（）A。

• 16、

  停送电信息须通过营销业务平台（）报送。

• 17、

  客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应 （），在柜台指定位置放置“暂停服务”标

• 18、

  利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。

• 19、

  分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（） 等部分组成。

• 20、

  用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用 电类别的（）电价计费。

• 21、

  95598故障报修业务不包括（）。

• 22、

  按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址物业权 属证明的类型有：需同时提供（）、租赁协

• 23、

  按照《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提 出的申请确定，但最短期限不得少于（）。

• 24、

  若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝ 100V，UAC＝100V时，

• 25、

  按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客户，应 核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表

• 26、

  95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）

• 27、

  国家能源局设立（）中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监 管机构监管职责内的投诉举报事项。

• 28、

  《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定居民家用电器损坏在（） 情况下供电企业应承担赔偿责任。

• 29、

  关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。

• 30、

  低压线路与弱电线路同杆架设时电力线路应敷设在弱电线路的上方， 且架空电力线路的最低导线与弱电线路的最

• 31、

  客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时， 应采用（）的《客户服务中心临时公告模板

• 32、

  呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行（）电价。

• 33、

  用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过 原容量者，（）办理。

• 34、

  《供电营业规则》规定：供电企业需对用户停止供电时，在停电前（） 天内，将停电通知书送达用户。

• 35、

  按照《业扩报装管理办法》规定，__供用电合同实行（），由具有 相应管理权限的人员进行审核。

• 36、

  《电力业务许可证监督管理办法》规定，持证企业主要管理人员发生 变化的，应在（）日内向所在地国家能源局

• 37、

  生产类停送电信息类型主要包括（）、超电网供电能力计划停限电、 超电网供电能力临时停限电等类型。

• 38、

  对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无法准确 计算电费。

• 39、

  下列不影响电能计量装置准确性的是（）。

• 40、

  按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除所有临时 电源，并对（）进行联动试验。

• 41、

  活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些 体现了（）的气质特征。

• 42、

  《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场， （）工作日内将案件移送至保险公

• 43、

  按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的（）或公章 后生效。

• 44、

  在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转 供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功

• 45、

  业扩报装工作应按照“（）、一口对外、便捷高效、三不指定、办事 公开”的原则开展工作。

• 46、

  新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等 重要负荷且（）条件的用电容量收取高可靠

• 47、

  电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（） 时，表示为加大容量型。

• 48、

  若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行 （）制度,暂时留存保险柜内,于次日存

• 49、

  计费电能表超出允许误差范围，供电企业以（）为基准，按验证后的 误差值退补电量。

• 50、

  凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。

• 51、

  按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应 在电话铃响（）声内接听，否则应向

• 52、

  各级客户服务中心（）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。

• 53、

  电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。

• 54、

  《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力 设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业

• 55、

  供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（）分钟，将停电时 间再通知客户一次，方可在通知规定时间实

• 56、

  按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、 接入系统方案、受电系统方案、（）、其他

• 57、

  电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：模块名称、（）、产 品型号、生产厂家、芯片方案等内容。

• 58、

  某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在 勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、

• 59、

  95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众 号、（）等多种渠道反映的

• 60、

  引发停电或限电的原因消除后，根据《供电营业规则》的要求，因为 欠费停电的客户在交清欠费后，供电企业应

• 61、

  对于__故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可 传递工单。

• 62、

  《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）个工 作日内处理并回复工单。

• 63、

  某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp/kW.h，正确说法是（）。

• 64、

  对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应一同足 额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能

• 65、

  《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压 供电的居民用户，因发生电力运行事故导致

• 66、

  客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指： 地面净、（）、墙面净、门面净。

• 67、

  电费明细账实收电费记账依据为（）。

• 68、

  流浪狗救助站应执行（）电价。

• 69、

  受电设备容量为400kVA-__供电的某市人民医院正式用电，未装负 荷调整电压装置，其调整的功率因数

• 70、

  12398工单转办是指通过（）公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、 建议、表扬五类业务进行95598

• 71、

  智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确 的是（）。

• 72、

  按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电 的非居民客户，应审核客户的（）、用电地

• 73、

  协同工单未完成，主工单（）。

• 74、

  供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时， 应扣除（）。

• 75、

  儿童福利院应执行（）电价。

• 76、

  95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合 并。

• 77、

  在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层__带电导线垂直距 离不得小于（）。

• 78、

  互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。

• 79、

  DS862型电能表是（）电能表。

• 80、

  Ⅲ类计量装置应装设的有功表和无功表的准确度等级分别为（）级。

• 81、

  擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应 承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的

• 82、

  《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用 变压器容量在50千伏安及以下者，可采

• 83、

  按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、（）、用电需 求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。

• 84、

  居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。

• 85、

  申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保 安电源）公用发电厂、公用变电站客户，其

• 86、

  情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、 容易多心、办事优柔寡断，缺乏自信这些体

• 87、

  用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供电工程 按照（）电压等级标准收取高可靠性供电

• 88、

  关于电压互感器下列说法正确的是（）。

• 89、

  供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。

• 90、

  零散机井客户报装时，需（）级水利部门出具的（），方可正式受理 报装业务。

• 91、

  95598（）是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办 理的业务。

• 92、

  申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗 力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条

• 93、

  居民住宅小区内的消防设施用电应执行（）电价。

• 94、

  《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使 用年限为（）。

• 95、

  营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌； 当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示

• 96、

  收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务系统内 收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应

• 97、

  为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路 及以上多回路供电（含备用电源、保安电源

• 98、

  国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关注社会 民生热点，建立问题导向监管机制，将12

• 99、

  转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

• 100、

  在功率因数的补偿中,补偿效果最好的是（）。