用电客户受理员-高级工二

• 1、

  线路施工时，耐张绝缘子串的销子一律( )穿。

• 2、

  线路损失率即为线路损失电量占( )的百分比。

• 3、

  选择进户点时，应考虑尽量接近( )。

• 4、

  一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于( )

• 5、

  一银行用电客户，其变压器容量为630kVA，应执行( )。

• 6、

  以架空线进线的低压用户的责任分界点是( )。

• 7、

  用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的暂停用电( )次。

• 8、

  由( )组成的总体叫做电力网。

• 9、

  遇有电气设备( )时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行( )。

• 10、

  在三相三线制电路中，IA+IB+IC为( )。

• 11、

  在一定时间内积累( )的方式来测得电能的仪表称为有功电能表。

• 12、

  在预防性试验项目中，判断电缆能否投入运行的主要依据是( )是否合格。

• 13、

  在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上( )。

• 14、

  柱上变压器容量不宜大于( )kVA；变压器台架宜按最终容量一次建成。

• 15、

  最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的( )

• 16、

  受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议 工作单,相关部门人员应

• 17、

  95598服务是指全天( )小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、 意见建议等业

• 18、

  对投诉、举报事件复杂，需延期办理的，延长期限最长不得超过( )个工作日。

• 19、

  客服中心受理客户投诉业务，经调查非供电企业原因造成的，可按( )业务进行归档。

• 20、

  客户服务中心应( )受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

• 21、

  因同一客服事件，客户集体聚集营业厅投诉时，为不影响营业厅的正常秩序或提高处理 效率，以下哪项做法最为

• 22、

  供用电设备计划检修，对10kV供电的客户停电次数每年不应超过( )。

• 23、

  供电设施计划检修停电，通过( )提前7天向社会公告。

• 24、

  供电企业采取停电催费措施前3～7天内，应将( )送达客户，对重要客户的停电，还应报 送同级电力管理

• 25、

  供电企业需对用户停止供电时，在停电前( )内，将停电通知书送达用户。

• 26、

  客户逾期未交付电费的，供电企业可依据相关法律，按国家规定的程序( )。

• 27、

  受理故障报修完成业务受理后( )内，传递抢修工作单到抢修班组，并电话或短信通知抢 修值班人员处理，

• 28、

  因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前( )天通知用户或进行公告。

• 29、

  当有客户来电调侃客户服务人员时，客户服务人员严正回绝较适当的用语是：( )

• 30、

  客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是( )。

• 31、

  客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技 巧是( )。

• 32、

  聆听是电话服务非常重要的一个环节，聆听技巧的最高层次是( )。

• 33、

  受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用( )沟通技巧。

• 34、

  熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴 奋和喜悦的心情？(

• 35、

  下列哪项不是争取挑剔客户的有效办法( )。

• 36、

  遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是( )。

• 37、

  在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

• 38、

  座席员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能 体现冷静和自信的心情？

• 39、

  座席员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是( )。

• 40、

  办理客户一般资料变更时，对客户资料审核无误后，应将客户信息及时、准确地录入到( ) 中。

• 41、

  对于新装客户应建立客户信息审核工作制度，在客户报装归档前须进行专人审核，系统 需同时记录录入人和审核

• 42、

  服务工作实行限时办结制，在规定时间内完成受理业务。业务受理申请登记( )。

• 43、

  客户可通过拨打95598服务热线提出更改客户信息的需求。更改客户信息包括( )等。通 过客户身份验

• 44、

  用电检查工作人员对专变用户进行检查时，若发现客户运行变压器档案或其他信息与系 统记录不一致时，应在1

• 45、

  “供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关 系的一种( )

• 46、

  低压供用电合同的适用范围( )。

• 47、

  电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担( )责任

• 48、

  对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以( )为履行地点。

• 49、

  __供用电合同适用于供电电压为( )kV及以上的__电力客户。

• 50、

  供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和( )。

• 51、

  供用电合同的有效期限，一般为( )年。

• 52、

  依法成立的合同，( )生效。

• 53、

  在装表接电前，供电局与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和( )。

• 54、

  供用电合同用电方(客户)盖章的应当使用用电方(客户)的( )或用电方(客户)公章，不能 使用财务专

• 55、

  客户档案具有动态管理的特点，新添加的文件材料应补充到原客户档案中，而不能( )原 文件材料。

• 56、

  客户档案资料收集和整理应按照方便查找，科学管理的原则，对客户档案( )和编号。

• 57、

  用电双方签订供电合同以后，档案管理员对已整理的客户相关资料进行( )。

• 58、

  供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按( ) 减收其相应容量

• 59、

  ( )用户二年内不得申办减容或暂停，如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容 量的基本电费应按

• 60、

  《供电营业规则》规定，用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告。

• 61、

  《供电营业规则》规定，用户依法破产时，供电企业如何办理( )。

• 62、

  《供电营业规则》规定供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，正式书面 通知用户。按照规定，期

• 63、

  不经批准既可终止供电有( )。

• 64、

  查获的窃电案件的处理手段：( )。

• 65、

  当窃电时间无法查明时，按每日窃电时间：( )。

• 66、

  电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：( )。

• 67、

  电力客户办理更名或过户，在( )不变的条件下，允许办理。

• 68、

  对( )等用户可以供给临时电源。

• 69、

  供电企业对查获的窃电者，应( )。

• 70、

  供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，( )基本电费 均是错误的

• 71、

  供电企业应退补相应电量的电费有：( )。

• 72、

  供电企业与用户在什么情况下可以解除供用电合同( )。

• 73、

  计划检修提前7天公告，并通知到( )客户。

• 74、

  经批准可终止供电有( )。

• 75、

  经与客户协议约定，电费通知可选择人工送单、( )等方式服务。

• 76、

  客户办理新装、增容用电应提供( )资料.

• 77、

  满足( )时，允许办理分户。

• 78、

  满足( )条件的相邻两个及以上用户允许办理并户？

• 79、

  哪些负荷用户对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户如不采取措施 或采取措施不力，达不到

• 80、

  窃电行为包括：( )。

• 81、

  擅自超过合同约定的容量用电的应责令其( )，拒绝改正的，可下达中止供电命令，并按 私增容量每千瓦或

• 82、

  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以 及由供电企业调度的客户

• 83、

  提高功率因数，无论是对供电企业还是用户来说都有好处。具体表现在( )

• 84、

  为保障用电安全，便于管理，用户应将( )与非重要负荷、( )与生活区用电分开配电。

• 85、

  违约用电行为有( )。

• 86、

  下列供电质量要求中，属于电能质量要求的指标是( )。

• 87、

  下列行为属于违约用电的有( )。

• 88、

  下列哪些情况属于变更用电？( )

• 89、

  下列说法是正确的有( )

• 90、

  因抢险救灾等紧急需要，供电企业架设临时电源，地方人民政府有关部门应负责从救灾 经费中拨付( )费用

• 91、

  影响电网电能质量的因素有( )。

• 92、

  用电计量装置安装原则

• 93、

  用电计量装置包括( )。

• 94、

  用户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，满足以下条件：

• 95、

  用户独资、合资或售资建设设的输电、变电、配电等供电设施建成后，其运行维护管理 后正确的是：

• 96、

  用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告

• 97、

  用户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主),应持有关证明向用电企业 提出申请。供电企业

• 98、

  用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供哪些用电资料？( )

• 99、

  用户私自过户，供电企业责令新用户( )。

• 100、

  用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业在( )情况下按规定办理销户手续。

• 101、

  用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：

• 102、

  用户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置)，须向供电企业提出 申请。供电企业应按怎

• 103、

  用户在( )的情况下，供电企业可以对其销户？

• 104、

  有下列情形之一的，供电企业相关工作人员不经批准即可中止供电，但事后应报告本单 位负责人。( )

• 105、

  有下列情形之一的，须经批准方可中止供电

• 106、

  遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备( )。

• 107、

  在( )不变条件下，可办理移表手续。

• 108、

  在( )不变条件下，允许办理更名或过户。

• 109、

  在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与 变压器消耗的有功、无功

• 110、

  《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循( )原则。

• 111、

  供电人因供电设施( )等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定事先通知用电人。

• 112、

  国家对电力供应和使用，实行( )的管理原则。

• 113、

  国家实行分类电价和分时电价,分类电价和分时办法不应由( )确定

• 114、

  下列选项中，合同法所指的合同有( )。

• 115、

  下列选项中，属于借供用电合同中供电电方式的内容有( )。

• 116、

  电压质量包括( )。

• 117、

  违反本条例规定，有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以 并处违法所得5倍以下的

• 118、

  违反电力法律、法规行为所应承担的法律责任包括( )。

• 119、

  下列选项中，属于供用电合同条款的有( )。

• 120、

  ( )行为需要按规定加收客户电费？

• 121、

  对用电检查人员的资格实行考核认定。用电检查资格分为：( )。

• 122、

  各跨省电网、省级电网和独立电网的电网经营企业,在其用电管理部门应配备专职人员， 负责网内用电检查工作

• 123、

  用电检查的内容主要包括( )

• 124、

  用电检查人员必须( )。

• 125、

  下列违反《电力设施保护条例》和本细则的行为，尚不构成犯罪的，由公安机关依据 《中华人民共和国治安管理

• 126、

  国务院电力管理部门对电力设施的保护负责( )

• 127、

  为了有效保护电力设施，必须设置安全标志的地方是( )。

• 128、

  电力管理部门应在( )设置安全标志。

• 129、

  电力设施产权人在电力设施易受损坏地段或者位置应当采取哪些安全措施？

• 130、

  平均使用年限为10年的家用电器有( )

• 131、

  平均使用年限为5年的家用电器有( )

• 132、

  在发生( )等电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，供电企业 应按《居民用户家

• 133、

  《供电监管办法》中规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手 续之日起，一般居民用户

• 134、

  电力监管机构对供电企业的( )等实施监管。

• 135、

  供电监管应当依法进行，并遵循( )的原则。

• 136、

  《电力监管条例》规定的罚款和没收的违法所得，按照国家有关规定错误的是( )。

• 137、

  电力监管机构从事监管工作的人员有( )情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的， 依法追究刑事责任

• 138、

  电力企业、电力调度交易机构有下列( )情形之一的，由电力监管机构责令改正：

• 139、

  电力监管机构对电力调度交易机构实施监管的内容包括：

• 140、

  电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些？

• 141、

  “三指定”是指以下哪几种行为

• 142、

  电力监管机构公开电力监管信息,可以采取下列方式：

• 143、

  电力监管机构应当公开下列电力监管信息：

• 144、

  供电企业信息公开应当遵循( )的原则，并对本企业发布的信息内容负责。

• 145、

  ( )向区域电监局报送信息

• 146、

  从事供电业务的企业应当报送( )信息：

• 147、

  电力企业、电力调度交易机构应当按照有关规定，通过( )方式报送信息。

• 148、

  电力企业、电力调度交易机构__信息遵循( )原则

• 149、

  电力企业可采取( )方式开展信息批露工作。

• 150、

  下列选项中，受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的( )客户执行功率因数调整电费。