用电客户受理员-高级工二

• 151、

  功率因数标准：0.85适用于( )。

• 152、

  功率因数标准：0.8适用于( )。

• 153、

  电力系统中提高功率因数作用有( )。

• 154、

  “两票三制”中的“三制”是指( )。

• 155、

  处理营业事故的三不放过原则是( )

• 156、

  员工“干私活”发生伤亡不作为电力生产伤亡事故，但有下列情况之一的不作为“干私 活”：

• 157、

  公开透明，三不指定。不得对客户受电工程指定( )设计单位、施工(试验)单位和设备材 料供应单位。

• 158、

  渠道多样，办理简便。提供多种业务受理渠道，推广同城化和非实体营业厅,包括( )等便 民服务，拓展上

• 159、

  现场勘查的内容包括：核实( )等客户用电信息，初步确定供电电源数(单电源或多电源)、 供电电压、电

• 160、

  《南方电网公司电费抄核收工作管理标准》规定：对有以下行为的客户可采取预付费措 施( )

• 161、

  抄表员要按计划到达现场抄表，不得( )。

• 162、

  为客户提供多样的非现金缴费渠道( )，方便快捷的缴费方式，加强电费风险控制与管理， 缩短电费资金在

• 163、

  95598供电服务热线24小时受理客户( )。

• 164、

  下列错误说法,城市地区供电可靠率( )。

• 165、

  服务文化要实现转化的目标,需要有一系列的支撑体系来保障,主要包括( )

• 166、

  公司战略体系由( )构成。

• 167、

  坚决贯彻落实( )、( )、( )的方针，把安全生产作为公司的生命线，全力做好安全供电。

• 168、

  行为举止包含:( )。

• 169、

  日常服务规范中用语规范错误的是:( )。

• 170、

  微笑规范包含:( )。

• 171、

  自我介绍的"四要素"

• 172、

  按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是正确的( )。

• 173、

  营业厅应按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查( )等营业厅服务设施，做好营 业前的各项准备工

• 174、

  营业厅员工着西装时应( )

• 175、

  关于TN-C系统、TN-C-S系统的适用范围，正确的是( )。

• 176、

  关于TT系统和IT系统的适用范围，正确的是( )。

• 177、

  3～10kV配电系统的雷电过电压保护，正确的是( )。

• 178、

  A类电气装置的接地装置，其地下导体按机械强度要求的最小尺寸为( )。

• 179、

  TN-S系统适用于设有变电所的工业与民用建筑中( )。

• 180、

  TN系统中发生相线对外露可导电部分的接地故障时，降低系统接地电阻对故障电流和接 触电压的影响是(

• 181、

  保护35kV及以下电力变压器的__熔断器的熔体,在( )情况下不应熔断。

• 182、

  发电厂、变电所的电气设备和电力生产设施的下列金属部分，可不接地的是( )。

• 183、

  __断路器的一般技术条件要包括( )。

• 184、

  关于发电厂、变电所接地装置的设置，正确的是( )。

• 185、

  型号为：SC(B)10-1250kVA电力变压器，电压比为10.5/0.4，接线为Dyn11，该变压

• 186、

  在供配电设计中，为满足电网对用户功率因数的要求，首先应采取措施提高用户的自然 功率因数，提高用户自然

• 187、

  自动转换开关电器(ATSE)的选用应符合( )规定：

• 188、

  《广东电网公司规范业扩工程投资界面方案》按供电电压等级和客户用电性质划分为( ) 等类型。

• 189、

  《广东电网公司规范业扩工程投资界面方案》规定( )

• 190、

  抄表缴费“一站妥”三级指标包括：( )。

• 191、

  当供电企业依法对客户实施其他停电时，通过( )等方式，提前通知受影响的客户。

• 192、

  欠费复电“一站妥”三级指标包括：( )

• 193、

  停电通知“一站妥”三级指标包括：( )

• 194、

  业务受理“一站妥”三级指标包括：( )。

• 195、

  客户服务中心主要负责95598服务热线、服务调度、( )等工作。

• 196、

  客户咨询时,要做到( )并确认客户咨询、查询的内容。

• 197、

  配电站中的电力设备和线路，应装设反映短路故障和异常运行的继电保护和安全自动装 置，满足( )的要求

• 198、

  供电企业所公开的信息应符合以下条件：( )

• 199、

  供电企业主动公开的信息包括：( )等

• 200、

  企业信息主动公开方式包括( )

• 201、

  信息公开指南应当包括( )等内容。

• 202、

  主动公开其它信息( )

• 203、

  大客户包括特大客户和一般大客户。以下说法正确的是：( )

• 204、

  客户分群：根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类，通过合并分为( )等五 群客户。

• 205、

  心肺复苏法支持生命的基本措施是( )。

• 206、

  10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程分为哪三方面( )。

• 207、

  报装容量是指供用电双方共同确定的当期( )等容量。

• 208、

  不需要考核功率因数的是( )

• 209、

  根据南网典设规定无功功率补偿配置原则为( )。

• 210、

  功率因数低的危害有( )

• 211、

  供电方案包含哪些内容？( )

• 212、

  供电方案主要依据( )来确定。

• 213、

  供电局核对授权委托书一般应注意哪三个方面的内容？( )

• 214、

  供电企业向用户提供( )业扩业务受理方式？

• 215、

  供电企业应向客户提供( )等多种业扩受理方式。

• 216、

  供电质量,包括哪几方面？( )

• 217、

  计量方式，也是供电方案的组成部分，一般分为以下的( )种。

• 218、

  居住区供电负荷的计算，一般采用( )。

• 219、

  客户的永久用电需求包括( )。

• 220、

  客户申请报装用电设备容量为120kW的生产用电，请问如何选择报装业务？

• 221、

  临时供电是非永久性用电，因此( )。

• 222、

  满足客户的需求主要包括( )。

• 223、

  请选择临时用电报装的适用范围。( )

• 224、

  确定供电方案的基本原则

• 225、

  网公司《业扩管理标准》供电企业应向客户提供( )等多种业扩受理方式。

• 226、

  物业权属证明资料一般指哪些( )？

• 227、

  下列哪些属于电力系统中中性点接地方式( )。

• 228、

  下列选项中，属于供电方案内容的有( )。

• 229、

  业扩工程中竣工验收的主要内容是什么?( )

• 230、

  业扩管理的总体要求是( )。

• 231、

  业务扩充的主要内容是( )。

• 232、

  业务扩充工作的主要内容包括( )。

• 233、

  依据《南网关于加强业扩配套项目管理的指导意见》规定，基本原则是( )。

• 234、

  依据《南网业扩管理标准》规定，业扩管理标准的总体要求是( )。

• 235、

  以租赁户名义报装，从防范电费风险考虑,需( )。

• 236、

  运行中的电能计量装置按其所计电能量的多少和计量对象的重要程度可分为五类，其中 Ⅱ类电能计量装置指(

• 237、

  在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括( )。

• 238、

  制订供电方案应遵循的原则( )。

• 239、

  租凭经营户办理报装除提供“用电报装需提供的一般资料”外，还应提供哪些资料？ ( )

• 240、

  居民客户申请办理更名，需提供的资料有( )。

• 241、

  对申请迁移电表的客户，在其( )不变的条件下，允许办理。

• 242、

  客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更( )。

• 243、

  用户需办理减容时应按以下规定办理( )。

• 244、

  办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：

• 245、

  核实客户是否已办理销户业务及是否存在欠电费情况，如果该客户还没有销户，则按 《业扩报装受理作业指导书

• 246、

  受理业扩费用退费应规范填写《临时接电费退款申请表》，要求客户顶格填写各项内容， 告知客户( )，(

• 247、

  大工业用户的电费计算包括( )部分。

• 248、

  电费回收的收费方式有( )

• 249、

  发生电费退补的情况一般有如下( )原因

• 250、

  下列选项中，应执行非居民电价的有( )

• 251、

  一般电力电费发票的主要内容有哪些( )

• 252、

  预付费售电系统的基本功能有( )、( )、通断控制功能、交费功能、( )、检查功能、统计 功能

• 253、

  预付费售电装置是一种具有IC卡通讯接口的( )，可以按照协议好的( )完成( )、( )以及

• 254、

  收费员核对日结报表时，应核对( )

• 255、

  欠费复电操作前准备工作:对客户设备进行( );检查客户是否存在( )的安全隐患。

• 256、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》居民投资的分布式光伏发电项 目需提交的并网申请资料

• 257、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》非居民投资的分布式光伏发电 项目需提交的并网申请资

• 258、

  在制定供电方案过程中，办公用电负荷密度不为( )

• 259、

  在制定供电方案过程中，商用用电负荷密度不为( )

• 260、

  中国南方电网公司供电服务承诺，城市地区居民客户端电压合格率错误的是( )。

• 261、

  中国南方电网公司供电服务承诺，农村地区居民客户端电压合格率错误的是( )。

• 262、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》分布式光伏发电项目正式并网 前，须在3个工作日内组

• 263、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》居民家庭分布式光伏项目申请 “并网验收、调试”，应

• 264、

  III类计量装置应至少采用( )

• 265、

  按线损的性质分类分为( )

• 266、

  触电伤员脱离电源后如神志清醒者，不应使其( )。

• 267、

  电费计算正确与否，直接关系到( )的经济效益。

• 268、

  电价分类的目的是( )

• 269、

  电缆线路由哪几部分组成？

• 270、

  电力市场营销组合手段归纳为四个因素，即( )。

• 271、

  电力系统的无功电源包括：( )

• 272、

  电力需求侧管理的作用有( )。

• 273、

  对于新装的电能计量装置，在安装现场对计量装置进行检查的项目有( )。

• 274、

  隔离开关的主要作用是使( )和( )隔离。

• 275、

  供电方案包括( )等内容。

• 276、

  关于三相四线制供电系统中的中性线，以下说法正确的是( )

• 277、

  关于有功功率和无功功率，下列说法中( )是正确的。

• 278、

  临时用电客户逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业不应( )。

• 279、

  民事法律责任的构成要件有( )。

• 280、

  某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询，答复内容包括( )。

• 281、

  设备停电检修时，在( )应悬挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌。

• 282、

  申请用电者可以是哪些方面的人或组织。

• 283、

  现行电价生产流通缓解分类有以下哪几类？( )

• 284、

  现行销售电价的计价方式为( )。

• 285、

  消费者市场细分的标准是由影响消费者需求的因素决定的，这些因素有( )。

• 286、

  选择电流互流器时，应主要依据的参数有( )

• 287、

  用户受电工程施工、试验完毕后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括( )等。

• 288、

  在架空绝缘配电线路设计技术规程中，下列有关接地电阻的规定正确的表述是( )。

• 289、

  在我国，根据供电方式、用电需求等因素、供电合同包括( )。

• 290、

  中性点接地的电力系统或三相负载不平衡场合的计量装置，应采用( )

• 291、

  客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括( )。

• 292、

  投诉举报处理应遵循的原则包括:( )。

• 293、

  因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应提前7日公告( )，并通知重要用户。

• 294、

  更有利于与客户沟通的观点是( )。

• 295、

  客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

• 296、

  某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在 转”，解决问题及答复客户

• 297、

  在接听电话过程中，不适宜的行为是( )。

• 298、

  客户信息是指客户各种属性标识的集合，包括客户( )、客户( )、客户( )等。

• 299、

  客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更( )、( )、 ( )

• 300、

  供用电合同不包括:( )。