物业管理概述

• 1、

  物业管理是由业主通过选聘（　）的方式来实现活动。

• 2、

  物业管理的特征有（）。

• 3、

  业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（　）。

• 4、

  我国物业管理是在城市房地产综合开发和（　）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

• 5、

  在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，

• 6、

  1994年，建设部颁了（　），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司

• 7、

  2000年，（　）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

• 8、

  推动我国全面开展物业管理活动的基石是（）。

• 9、

  为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（

• 10、

  为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发（　

• 11、

  为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了（　）。

• 12、

  商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（　）选聘物业管理企业来实施。

• 13、

  业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包

• 14、

  物业管理的特征主要是指下列的：（）。

• 15、

  将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是（）。

• 16、

  我国改革开放前的城镇住房制度的主要特征是：（　）。

• 17、

  现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列（）等方面。

• 18、

  居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为以下几类基本消费支出：（　）。

• 19、

  《条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点：（　）。

• 20、

  《条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：（　）。

• 21、

  《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，樗着我国物业管理进入了（　

• 22、

  《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在：（　）。

• 23、

  《条例》在立法过程中，主要遵循以下（　）基本原则。

• 24、

  《物业管理条例》创设是七项物业管理的基本制度是指（　）以及前期物业管理招投标、物业管理企业资质管理、

• 25、

  物业管理市场化的集中体现是（）。

• 26、

  在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：（　）。

• 27、

  《物业管理条例》法律责任的特点是：（　）。

• 28、

  社区居委会是居民（　）的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。

• 29、

  居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在（　）。

• 30、

  物业管理企业依照（）收取管理费。

• 31、

  装修人在装饰装修前，必须向（）提出申报登记。

• 32、

  房屋日常养护可分为（）。

• 33、

  因施工原因造成的质量问题，应由（）负责。

• 34、

  影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（）负责进行加固补强返修，直至合格。

• 35、

  全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（）摄氏度。

• 36、

  特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（）的原则。

• 37、

  根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（）上岗。

• 38、

  凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（）负责修复或给予赔偿。

• 39、

  物业服务用房属于共享设施，其所有权归（）。

• 40、

  全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（）以上。

• 41、

  设备的三级保养制度包括（）、一级保养、二级保养。

• 42、

  招标方对未中标企业的投标书及相关资料（）。

• 43、

  （）不是招标文件中的内容。

• 44、

  前期物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。

• 45、

  物业管理费做为服务产品（）的货币表现，主要是用来进行对物业服务的市场交换。

• 46、

  全国城市物业管理示范住宅小区每（）年进行一次复检。

• 47、

  除专门规定外，（）不是维修资金使用的范围。

• 48、

  业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（）。

• 49、

  物业管理项目是指由一个相对独立的物业或关联组群物业所组成的（）。

• 50、

  房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（）类型物业的主要特点。

• 51、

  （）是高层写字楼物业管理的重中之重。

• 52、

  物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（）制定本小区的装修管理规定。

• 53、

  医院物业管理人员特别需要有一定的（）知识。

• 54、

  在医院的物业管理中，对（）等必须严格按规定运送至指定垃圾点销毁。

• 55、

  在医院物业管理中，要严格遵守（）制度，防止交叉感染和二次污染。

• 56、

  “公共场所人流量大，工作时间相对一致、规律性强”是（）物业的特点之一。

• 57、

  （）是住宅小区物业管理的难题之一。

• 58、

  下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（）。

• 59、

  物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。

• 60、

  “购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（）物业的特点。

• 61、

  “恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（）物业的管理重点和难点之一。

• 62、

  能源保障是（）物业的管理重点和难点之一。

• 63、

  物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（）。

• 64、

  项目管理在人力资源的配置上要符合（）的形式和原则。

• 65、

  物业管理项目管理与营运的原则有（）。

• 66、

  物业管理项目管理部门通常称为（）。

• 67、

  物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（）。

• 68、

  物业管理费的基本性质（）。

• 69、

  物业管理费主要包括哪几大成本部分（）。

• 70、

  智能化系统的管理与维护，须（）。

• 71、

  物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（）重要意义。

• 72、

  与传统房地产管理相比较，物业管理的（）。

• 73、

  业主公约应对有关物业的（）等事项依法作出约定。

• 74、

  房屋设备管理的基本内容（）。

• 75、

  导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（）。

• 76、

  危房的使用管理一般可分为（）。

• 77、

  房屋修缮是指对已建成的房屋进行（）综合维修和维护保养。

• 78、

  消防管理的主要内容有（）。

• 79、

  消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（）。

• 80、

  房屋在经过（）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。

• 81、

  物业的接管验收，不仅包括（）而且还包括道路、场地和环境绿化等。

• 82、

  IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。

• 83、

  业主大会的决定不得与（）和政策相抵触。

• 84、

  业主委员会委员由（）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。

• 85、

  物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（）。

• 86、

  物业管理项目部财务管理的特点有（）。

• 87、

  对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（）。

• 88、

  写字楼物业管理的重点和难点是（）。

• 89、

  工业区是指大型工业企业的（）等厂区范围内的物业。

• 90、

  在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（）。

• 91、

  在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（）的候选人。

• 92、

  物业管理承担（）的修缮责任。

• 93、

  房屋的结构部分是指（）。

• 94、

  在住宅室内装饰装修活动中，禁止（）行为。

• 95、

  房屋设备及其管理主要有（）几个明显的特点。

• 96、

  高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由自来水企业负责维护管理，界线以内至用户

• 97、

  房屋的人为损坏主要有（）几种情况。

• 98、

  房屋的完损等级分为五类，它们是（）。

• 99、

  物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（）。

• 100、

  建筑物里的弱电设备主要指（）。

• 101、

  建筑物空气调节系统的功能主要指（）。

• 102、

  高层建筑设备中的消防装置部分主要有（）。

• 103、

  住宅房屋的排水管道可分（）。

• 104、

  对设备的日常维护保养工作主要包括（）。

• 105、

  房屋修缮指对已建成的房屋进行（）。

• 106、

  房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（）。

• 107、

  对房屋设备管理的基本要求是（）。

• 108、

  地基基础的养护工作主要有（）。

• 109、

  物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套的设施设备和

• 110、

  物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将（）等有关情况进行公

• 111、

  业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当

• 112、

  根据使用功能不同，物业可以分为（）及其它用途物业。

• 113、

  物业竣工验收与接管验收的区别主要有（）。

• 114、

  对白蚁的防治主要有几类方法（）。

• 115、

  物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（）和专项、特约服务。

• 116、

  企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（）资源得到优化高效的组合。

• 117、

  物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

• 118、

  物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

• 119、

  物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）

• 120、

  讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险

• 121、

  物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生

• 122、

  物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

• 123、

  业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

• 124、

  物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

• 125、

  住宅小区物业管理是（）过程。

• 126、

  住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

• 127、

  住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

• 128、

  建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

• 129、

  建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

• 130、

  建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

• 131、

  实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

• 132、

  对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

• 133、

  我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

• 134、

  写字楼的管理方式不包括（）。

• 135、

  在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

• 136、

  房屋的维护与修缮是（）。

• 137、

  物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

• 138、

  物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

• 139、

  物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

• 140、

  忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

• 141、

  物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

• 142、

  物业管理公司租赁部的职责有（）。

• 143、

  业主委员会的义务有（）。

• 144、

  物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

• 145、

  住宅小区由（）构成。

• 146、

  住宅小区房屋按产权划分有（）。

• 147、

  在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

• 148、

  1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

• 149、

  住宅小区物业管理主体由（）组成。

• 150、

  建设__住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。