供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020三

• 301、

  故意使供电企业用电计量装置不准或失效属于违约行为。

• 302、

  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业用电计费。

• 303、

  收费形式只有走收和储蓄两种。

• 304、

  对电费发票的管理一般普通发票应保存10年，增值税发票应根据税务部门的要求来管 理。

• 305、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 营业厅营业员受理且需

• 306、

  发现客户委托设计单位资质级别不够、证照过期或失效、业务范围不符、提供虚假资质 证明材料等问题时，应及

• 307、

  居民每户年用电量第三档≥4440千瓦时。

• 308、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》营销稽查分册9.12.2规定：特大营销差错 全网范围内通报。

• 309、

  当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由供 电企业负担。

• 310、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织处理环节中，处理部 门对于在规定处理时限内

• 311、

  《中华人民共和国电力法》第二十一条规定：电网运行实行统一调度、分层管理。

• 312、

  客户办理申请用电手续时，应按相关行政（主管）部门批准的该工程建设项目建设规模、 总体规划，依照本期、

• 313、

  基建施工工地用电，其照明用电与动力用电应分别装表计费。

• 314、

  经电流互感器接入的电能表，其电流线圈直接串联在一次回路中。

• 315、

  安装单相电能表时，电源相线、中性线可以对调接。

• 316、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》营销稽查分册9.9.2规定：各级单位在营销 稽查过程中发现的特

• 317、

  正常情况下，安全电压规定为36V以下。

• 318、

  残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下 联系地址和电话，以便上

• 319、

  南网《业扩报装设计文件审核业务指导书》是全网的基础版本，在全网一体化的工作要 求下，不允许充实和优化

• 320、

  窃电行为情节严重或所窃电量巨大、构成犯罪犯法的，司法机关可依法追究窃电行为人 刑事责任。

• 321、

  《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.4规定：计量回路允许作为辅助单元的供 电电源。

• 322、

  保险丝熔断时，可用铜、铁丝暂且代替保险丝。

• 323、

  居民阶梯电价将城乡居民每月用电量划分为三档，电价实行分档递减。

• 324、

  __计量柜的结构：计量柜内一次设备与二次设备之间必须采用隔离板完全隔离。

• 325、

  大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要 客户、重点关注客户。

• 326、

  服务调度负责低压计划停电变更的客户通知。

• 327、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员至少提前10 分钟上岗，启动计算机、

• 328、

  供电企业与客户签订《供电方案协议》，并按照协议要求为客户提供相应服务。

• 329、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》确定答复意见环节中，由 客户全方位服务工作小组

• 330、

  大工业用户的电费计算公式为：电费总额＝基本电费+电度电费+代征附加费及基金。

• 331、

  电能表的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差。

• 332、

  因技术原因未采用典型设计，如化工、煤矿等按国家规定须采用特种行业设计规范的， 应记录其采用哪些特种行

• 333、

  房地产交易所执行商业电价。

• 334、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》确定答复意见环节中，对 因客户期望过高、属于客

• 335、

  电费储蓄收费方式适用于居民用户。

• 336、

  大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设 备情况，安排做好内部人

• 337、

  供电企业在对客户受电工程设计审核前，应要求客户提交《委托设计协议》或设计招标 中标通知书。

• 338、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 对内容表述清晰或所需

• 339、

  对于预安排停电，县（区）供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预 协商”，在停电协调会前

• 340、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 对存在越级申诉风险、

• 341、

  专责监护人在工作面不复杂、视线良好的情况下可做些简单辅助性的工作。（）

• 342、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位客服工程师 接到客户诉求问题后，明

• 343、

  大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。

• 344、

  在中性点非直接接地系统中，有接地监视的电压互感器合在空载母线上时，不可能发生 铁磁谐振的可能。

• 345、

  10kV电缆分接箱总母线应预留扩展接口。

• 346、

  使用相序表时，无需其它电源或电池为其供电，而是直接由被测电源供电即可。

• 347、

  电费预收金额应纳入电费账目管理。

• 348、

  对一般客户提出的紧急用电需求、或需调配应急发电设备时，及时通知县区局配电管理 人员根据实际情况组织调

• 349、

  用户未按照合同约定的电费结算规定时间交付电费的，供电企业不收电费违约金。

• 350、

  逾期未交付电费的，自逾期之日起超过15天，经催收仍未交付电费的，供电企业可以 按照国家规定的程序停止

• 351、

  对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

• 352、

  《中华人民共和国安全生产法》第三十二条生产经营单位应当在有较大危险因素的生产 经营场所和有关设施、设

• 353、

  采集器是用于采集多个电能表电能信息并可与集中器交换数据的设备。直接转发低压集 中器与电能表间的命令和

• 354、

  对于重要客户，各单位可参照国家有关规定细分为特级、一级重要客户等。

• 355、

  临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。（）

• 356、

  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。 ()

• 357、

  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。

• 358、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》调查原因环节中，责任部 门或单位客服工程师接到

• 359、

  对月用电量较大的用户，供电企业按用户月电费确定每月分若干次收费，各次收费金额 合计即为当月应收电费。

• 360、

  获得承装类《承装（修、试）电力设施许可证》的施工单位可以对其安装的电气设备出 具试验报告。

• 361、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户检举企业员工有违反行 风纪律等行为属实的，属

• 362、

  在市场经济条件下，优质服务就是效益。

• 363、

  为了使变压器在经济运行范围内运行，应使变压器的负荷率Kf保持在90%以上。()

• 364、

  《电力设施保护条例》第九条规定：电力管理部门应在架空电力线路穿越的人口密集地 段设置安全标志。

• 365、

  收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。

• 366、

  当有客户来办理业务时，应先完成手中的其他工作，然后再接待客户。

• 367、

  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的 区别所在。

• 368、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因客户原因造成损失或不满， 经查证属实的，归类为

• 369、

  遇有电气设备着火时，应立即进行救火，然后将有关设备的电源切断。()

• 370、

  客户对基层单位或有关部门处理不满意的，设备部门负责牵头处理涉及供电质量问题。

• 371、

  居民阶梯第三档电量电价在第二档电量电价基础上每千瓦时提高0.3元。

• 372、

  变压器油既起冷却作用，又起绝缘作用。

• 373、

  按照《南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对于严重影响客户 正常用电、导致客户无法

• 374、

  居民每户年用电量第一档≤2760千瓦时。

• 375、

  电流的方向规定为正电荷运动的方向。

• 376、

  电业职业道德强调高度的责任感和严格的服从性。

• 377、

  实现远程抄表的条件之一是与终端相连的多功能电能表必须设置有效的抄表地址。

• 378、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中： 服务调度员自接到客户

• 379、

  对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。线路路径应短捷顺直，减少与道路 的交叉，避免近电远供、

• 380、

  在运行中的电能表有时会反转，那么这只电能表接线一定是错的。

• 381、

  电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人 工服务电话数量

• 382、

  预付费装置设置的售电单价由售电客户确定。

• 383、

  远程费控模式包括专变用户以及低压用户，在该模式下，费控电能表仅完成电量计量功 能，负控管理终端或费控

• 384、

  营销部门单客户电费账目应该记录清楚，随时可以和客户对账。

• 385、

  电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的75％～100％下运行，提高自然功 率因数。

• 386、

  欧姆定律U＝RI的条件是U、I参考方向一致。

• 387、

  地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包 括：事件类别、发起部门

• 388、

  视在功率是指电压与电流有效值的乘积，单位是VA。

• 389、

  电能表的额定电压，应与供电线路电压相适应，否则将无法计量。

• 390、

  客户在每一个日历年内，允许其申请全部（含不通过受电变压器的__电动机）或部分 用电容量的暂时停止用电

• 391、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题提级至分管局领导 后，分管局领导根据诉求

• 392、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅营业员受理且需后续 转办处理的诉求问题，由

• 393、

  测量电压时，如果不知测量电压范围，应将旋钮开关先拨至500V档。。（）

• 394、

  设计审核期限：自客户设计完成之日起，至出具《客户受电工程设计文件审核意见书》 之日止的时间段。

• 395、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织处理环节中，对投诉 举报事件复杂，如涉及多

• 396、

  电气试验中使用摇表测量绝缘时，必须将被测设备从各方面断开，验明无电压，确实证 明设备无人工作后，方可

• 397、

  对有阻挠或无正当理由拒绝事故（事件调查情况的有关事故（事件责任人员，可酌情从 轻处理。

• 398、

  个体门诊用电执行非居民照明电价。

• 399、

  装接容量为250kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。

• 400、

  对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前 停电，或欠费停电客户缴

• 401、

  地（市）供电企业在电网运行方式和故障抢修等工作安排中，须重点关注重要客户特别 是供电电源和应急电源配

• 402、

  服务调度应在计划停电7天前进行远程渠道通告检查，临时停电24小时前进行远程渠 道通告检查。

• 403、

  在电费统计时，实收日报是按不同的收费员收取的电量电费进行统计的。

• 404、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责客户端谐波等 问题整改。

• 405、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》确定答复意见环节中，对 责任部门或单位未能有效

• 406、

  审核意见书、设计图纸交由设计单位签收确认，并在系统上记录通知情况。

• 407、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：需要责任部门或单位整改处 理的问题，根据供电部门

• 408、

  对非电网设备运行故障停电时，在确认信息后5分钟内将信息传递至95598，由95598 做好客户解释工

• 409、

  超计划限电序位表由市场营销部负责实施。

• 410、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 确需转办的诉求问题工

• 411、

  客户潜在需求管理全流程明确，供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度 分析会和客户全方位服务

• 412、

  超过暂拆规定时间，客户申请复装接电时，应予办理新装手续。

• 413、

  安全生产工作实行上级对下级负责制。

• 414、

  自第一支持物至电能表的一段线路称为表外线，表外线的产权属供电局。

• 415、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）13.3规定：营销 稽查人员进行整改复查

• 416、

  设计图纸应避免出现设备厂家名称、设备型号等特定字样，导致出现三指定行为。

• 417、

  三相四线制用电的用户只要安装三相三线电能表不论三相负荷对称或不对称都能正确计 量。

• 418、

  服务调度员负责对计划停电执行情况进行实时监控。

• 419、

  对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项叫电费违约金。

• 420、

  《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定：低压电流互感器二次负荷容量不得小于 15VA。

• 421、

  《电能计量装置安装接线规则》5.1.2规定：35kV电压供电的计费电能表应采用专用的 互感器或电能计

• 422、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强服务调度协同中指出， 营销部负责对客户问题处

• 423、

  电力销售的增值税税率为13%。

• 424、

  对缴费截止期前未缴清电费客户采取停电措施，或对逾期欠费不足30天的客户采取停 电措施时，服务调度发送

• 425、

  对于重点关注客户，各单位根据客户用电安全特性细分为医院、高层楼宇、大型购物娱 乐场所等。

• 426、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）7.6.3规定：对抄 表计划执行情况，营

• 427、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环 节中：客户主动提出更换

• 428、

  《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的 水平间距不小于

• 429、

  《电力供应与使用条例》第二十条规定：在公用供电设施未到达的地区，供电企业不许 委托有供电能力的单位就

• 430、

  未采用典型设计的，应向客户提出采用典型设计要求，若客户不接受，客户设计属高于 典型设计标准，应进行记

• 431、

  电费逾期违约金收入的账务处理，应作正常营业收入，不需另行立账。

• 432、

  基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，具 体供电电压等级取决于用

• 433、

  若为租赁户报装，只需提交用电地址物业租赁合同复印件（核对原件），而不必提供用 电地址物业产权人同意报

• 434、

  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户承担，也可摊入转供户的用电 量中。

• 435、

  财务管理的方法是指企业进行财务管理活动所采用的技术手段。

• 436、

  设计单位资质核验完毕后，出具《资质核验意见书》交设计单位签收。

• 437、

  雷雨天气，需要巡视室外__设备时，应穿绝缘靴，可以靠近避雷器和避雷针。

• 438、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：不能即时答复的咨询查询问 题，客户服务人员应依据

• 439、

  客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点 的限制。

• 440、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）8.9.2规定：营销 稽查人员在现场稽查

• 441、

  人触电后，经检查呼吸、心跳均已停止，由此可以判定触电人已经死亡。

• 442、

  客户提供的设计资料不完整，不予接收，并告知客户资料补齐后重新送审。

• 443、

  客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10天向供电企业提 出申请，供电企业应视情

• 444、

  电压、电流互感器二次回路应从输出端子直接接至试验接线盒，不能有接头；中间不得 经过任何辅助接点、接头