供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020三

• 151、

  按照《南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对于严重影响客户 正常用电、导致客户无法

• 152、

  居民每户年用电量第一档≤2760千瓦时。

• 153、

  电流的方向规定为正电荷运动的方向。

• 154、

  电业职业道德强调高度的责任感和严格的服从性。

• 155、

  实现远程抄表的条件之一是与终端相连的多功能电能表必须设置有效的抄表地址。

• 156、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中： 服务调度员自接到客户

• 157、

  对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。线路路径应短捷顺直，减少与道路 的交叉，避免近电远供、

• 158、

  在运行中的电能表有时会反转，那么这只电能表接线一定是错的。

• 159、

  电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人 工服务电话数量

• 160、

  预付费装置设置的售电单价由售电客户确定。

• 161、

  远程费控模式包括专变用户以及低压用户，在该模式下，费控电能表仅完成电量计量功 能，负控管理终端或费控

• 162、

  营销部门单客户电费账目应该记录清楚，随时可以和客户对账。

• 163、

  电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的75％～100％下运行，提高自然功 率因数。

• 164、

  欧姆定律U＝RI的条件是U、I参考方向一致。

• 165、

  地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包 括：事件类别、发起部门

• 166、

  视在功率是指电压与电流有效值的乘积，单位是VA。

• 167、

  电能表的额定电压，应与供电线路电压相适应，否则将无法计量。

• 168、

  客户在每一个日历年内，允许其申请全部（含不通过受电变压器的__电动机）或部分 用电容量的暂时停止用电

• 169、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题提级至分管局领导 后，分管局领导根据诉求

• 170、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅营业员受理且需后续 转办处理的诉求问题，由

• 171、

  测量电压时，如果不知测量电压范围，应将旋钮开关先拨至500V档。。（）

• 172、

  设计审核期限：自客户设计完成之日起，至出具《客户受电工程设计文件审核意见书》 之日止的时间段。

• 173、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织处理环节中，对投诉 举报事件复杂，如涉及多

• 174、

  电气试验中使用摇表测量绝缘时，必须将被测设备从各方面断开，验明无电压，确实证 明设备无人工作后，方可

• 175、

  对有阻挠或无正当理由拒绝事故（事件调查情况的有关事故（事件责任人员，可酌情从 轻处理。

• 176、

  个体门诊用电执行非居民照明电价。

• 177、

  装接容量为250kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。

• 178、

  对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前 停电，或欠费停电客户缴

• 179、

  地（市）供电企业在电网运行方式和故障抢修等工作安排中，须重点关注重要客户特别 是供电电源和应急电源配

• 180、

  服务调度应在计划停电7天前进行远程渠道通告检查，临时停电24小时前进行远程渠 道通告检查。

• 181、

  在电费统计时，实收日报是按不同的收费员收取的电量电费进行统计的。

• 182、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责客户端谐波等 问题整改。

• 183、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》确定答复意见环节中，对 责任部门或单位未能有效

• 184、

  审核意见书、设计图纸交由设计单位签收确认，并在系统上记录通知情况。

• 185、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：需要责任部门或单位整改处 理的问题，根据供电部门

• 186、

  对非电网设备运行故障停电时，在确认信息后5分钟内将信息传递至95598，由95598 做好客户解释工

• 187、

  超计划限电序位表由市场营销部负责实施。

• 188、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 确需转办的诉求问题工

• 189、

  客户潜在需求管理全流程明确，供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度 分析会和客户全方位服务

• 190、

  超过暂拆规定时间，客户申请复装接电时，应予办理新装手续。

• 191、

  安全生产工作实行上级对下级负责制。

• 192、

  自第一支持物至电能表的一段线路称为表外线，表外线的产权属供电局。()

• 193、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）13.3规定：营销 稽查人员进行整改复查

• 194、

  设计图纸应避免出现设备厂家名称、设备型号等特定字样，导致出现三指定行为。

• 195、

  三相四线制用电的用户只要安装三相三线电能表不论三相负荷对称或不对称都能正确计 量。

• 196、

  服务调度员负责对计划停电执行情况进行实时监控。

• 197、

  对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项叫电费违约金。

• 198、

  《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定：低压电流互感器二次负荷容量不得小于 15VA。

• 199、

  《电能计量装置安装接线规则》5.1.2规定：35kV电压供电的计费电能表应采用专用的 互感器或电能计

• 200、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强服务调度协同中指出， 营销部负责对客户问题处

• 201、

  电力销售的增值税税率为13%。

• 202、

  对缴费截止期前未缴清电费客户采取停电措施，或对逾期欠费不足30天的客户采取停 电措施时，服务调度发送

• 203、

  对于重点关注客户，各单位根据客户用电安全特性细分为医院、高层楼宇、大型购物娱 乐场所等。

• 204、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）7.6.3规定：对抄 表计划执行情况，营

• 205、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环 节中：客户主动提出更换

• 206、

  《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的 水平间距不小于

• 207、

  《电力供应与使用条例》第二十条规定：在公用供电设施未到达的地区，供电企业不许 委托有供电能力的单位就

• 208、

  未采用典型设计的，应向客户提出采用典型设计要求，若客户不接受，客户设计属高于 典型设计标准，应进行记

• 209、

  电费逾期违约金收入的账务处理，应作正常营业收入，不需另行立账。

• 210、

  基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，具 体供电电压等级取决于用

• 211、

  若为租赁户报装，只需提交用电地址物业租赁合同复印件（核对原件），而不必提供用 电地址物业产权人同意报

• 212、

  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户承担，也可摊入转供户的用电 量中。

• 213、

  财务管理的方法是指企业进行财务管理活动所采用的技术手段。

• 214、

  设计单位资质核验完毕后，出具《资质核验意见书》交设计单位签收。（）

• 215、

  雷雨天气，需要巡视室外__设备时，应穿绝缘靴，可以靠近避雷器和避雷针。

• 216、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：不能即时答复的咨询查询问 题，客户服务人员应依据

• 217、

  客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点 的限制。

• 218、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）8.9.2规定：营销 稽查人员在现场稽查

• 219、

  人触电后，经检查呼吸、心跳均已停止，由此可以判定触电人已经死亡。

• 220、

  客户提供的设计资料不完整，不予接收，并告知客户资料补齐后重新送审。

• 221、

  客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10天向供电企业提 出申请，供电企业应视情

• 222、

  电压、电流互感器二次回路应从输出端子直接接至试验接线盒，不能有接头；中间不得 经过任何辅助接点、接头

• 223、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：地市单位分管局领导收到提 级诉求问题后，只需审核

• 224、

  客户用电容量综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电 设备需要系数、同时系数

• 225、

  每月的应收电费数等于当月实收电费数加上当月欠费数。

• 226、

  根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对确需转办的诉求问 题工单，填写拟办意见后

• 227、

  电能表安装位置的温度一般应保持在0～40℃。

• 228、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉问题的处理答复意见需 经本部门或单位领导审批

• 229、

  服务调度在应急响应处置阶段，如接到应急级别变更信息后，5分钟内向相关部门和县 区局发布应急级别变更信

• 230、

  电业职业道德是电业职工在履行职责过程中，在工作和生活中应遵循的道德原则和规范。

• 231、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 能够根据已知信息直接

• 232、

  __计划停电管理中配电人员停（送）电操作完成后10分钟内报送实际停（送）电时 间、实际环网（解环）时

• 233、

  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。

• 234、

  客户受电工程可由客户自行委托任何设计单位根据确定的供电方案和相关的国家、行业 标准进行设计。

• 235、

  居民阶梯第二档电量电价在现行居民生活电价基础上每千瓦时提高0.05分。

• 236、

  在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏 差为±0.2Hz。

• 237、

  大面积停电服务调度人员根据停电情况，需在5分钟内统计出受停电影响的客户情况。

• 238、

  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。

• 239、

  在220/380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责 任。

• 240、

  收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。

• 241、

  故意损坏供电企业用电计量装置属违约用电行为。

• 242、

  使用兆欧表测试前必须将被试线路或电气设备接地放电。

• 243、

  服务调度在应急响应处置阶段，涉及重要客户停电时，10分钟内通知客户经理电话联 系客户。

• 244、

  电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。

• 245、

  客户减容期限，最长期限不得少于6个月。

• 246、

  一旦着火，如火势较小，不用报火警。

• 247、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）13.9.3规定：复 查结果录入营销管理

• 248、

  计量电路用以承担电能计量功能的一次电路。

• 249、

  由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。

• 250、

  变压器带额定负载时运行效率最高。

• 251、

  按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费 违约金。

• 252、

  在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式 打招呼，以免影响手中的

• 253、

  使用摇表测量线路绝缘时，不必取得对侧允许即可进行。

• 254、

  核实客户提交资料齐全、设计单位资质符合要求后，出具《客户用电受理回执（设计文 件送审）》交设计单位签

• 255、

  当用户的账号余额小于停电阈值的时候，会生成停电清单申请和停电清单查询，并且保 供电用户不会生成停电清

• 256、

  电动机的实际负载率低于40％时，说明这台电动机处于“大马拉小车”状态。

• 257、

  电源点应具备足够的供电能力，能提供合格的电能质量。

• 258、

  供电线路供电距离指从变电站出线点到客户进线点的线路距离。（）

• 259、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄表核算和账单分册6.2规定：要严格执行 抄表例日制度，不得随

• 260、

  接入中性点非有效接地__线路的计量装置，宜采用三相四线有功、无功电能表。

• 261、

  居民阶梯第一档电量电价维持现行水平不提价。

• 262、

  使用电能表现场校验仪开展工作时对现场负荷无要求。

• 263、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程 中，对客户提出并需要供

• 264、

  电路主要由电源、负荷、导线、控制电器等组成。

• 265、

  与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。

• 266、

  根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，同一客户相同问题投诉3次或 3次处理仍不满意的，提

• 267、

  电费普通发票的印制无须税务机关的认可可按需要自行选择厂家印制。

• 268、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求 时，应尽量多用电力专业

• 269、

  客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。

• 270、

  对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承 诺时间到达现场抢修。

• 271、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 营业厅营业员受理且需

• 272、

  供电企业应根据电网现状及规划、客户需求，按技术规范、技术标准，安全经济合理地 制定供电方案。

• 273、

  变压器绕组接头及分接开关接触不良，是造成变压器绝缘损坏的原因之一。（）

• 274、

  地（市）供电局根据营销管理系统客户停电明细，自动汇总生成客户停电时间报表。

• 275、

  审核设计文件时，对多电源客户应审核闭锁回路完善。

• 276、

  一级用电检查人员能担任220kV及以下电压供电用户的用电检查工作。

• 277、

  对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据，为无效票据。

• 278、

  风险控制指为消除或降低风险而采取管理或技术措施的行为。

• 279、

  《电力供应与使用条例》第十七条规定：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维 护管理。

• 280、

  新装在途容量指在同一线路上引接的已批复供电方案但未投运的客户设备总容量。

• 281、

  《电力供应与使用条例》第十九条规定：用户受电端的供电质量只要求符合电力行业标 准。

• 282、

  380V电能计量装置属于V类电能计量装置。

• 283、

  设计审核期限自客户申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，__电力客户不超 过15个工作日。

• 284、

  根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门每年负责组织第三 方客户满意度评价，负责

• 285、

  《电力供应与使用条例》第六条规定：供电企业和用户应当根据自觉自愿、协商一致的 原则签订供用电合同。

• 286、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 服务调度员跟踪各类问

• 287、

  票据和结算凭证金额应以中文大写和阿拉伯数码同时记载，两者必须一致，否则银行不 予受理。

• 288、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 确需转办的诉求问题工

• 289、

  发票丢失被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。

• 290、

  电能计量装置包括电能表、电压互感器、电流互感器及二次回路连接导线。

• 291、

  《电力供应与使用条例》第四十五条规定：《电力供应与使用条例》自1996年4月17 日起施行。

• 292、

  两部制电价的用户，擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费， 并承担二倍补交基本电

• 293、

  银行网点用电，执行商业电价。

• 294、

  故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客 户服务中心5分钟内通知

• 295、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中， 服务调度员跟踪各类问

• 296、

  《中华人民共和国电力法》第三条规定：电力事业投资，实行谁投资、谁收益的原则。

• 297、

  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。

• 298、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织处理环节中，对于在 规定处理时限内无法解决

• 299、

  雷电时，禁止进行倒闸操作。

• 300、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）13.9.2规定：营 销稽查人员须在复查