用电客户受理员-高级工三

• 301、

  变更用电是指用户在原有报装用电的基础上，对原报装用电进行减容、暂停、暂换、迁 址、移表、暂拆、更名或

• 302、

  并户是指在同一供电点，同一用电地址的相邻两个或两个以上客户合并为一个客户的行 为。

• 303、

  分户是指由一个客户分拆成两个或两个以上客户的行为。

• 304、

  更名或过户后，客户用电设备和用电容量的产权有原客户变更至现客户，供电企业与原 客户仍保留供用电关系。

• 305、

  客户办理迁址后，新址户名应与原址户名相同。

• 306、

  客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。

• 307、

  销户必须停止全部用电容量的使用。

• 308、

  居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量500元/千伏安的违约使用电费。

• 309、

  普通工业按容量计收基本电费，大工业按需量计收基本电费。

• 310、

  业扩费用收取，是指按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定业扩相关费用， 并通知客户缴费。

• 311、

  业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。本业务适用于电费退费。 ()

• 312、

  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量。

• 313、

  大工业电价包括基本电价、电度电价两部分。

• 314、

  当客户逾期交费已超过30日，供电企业可采取停电措施进行催收。

• 315、

  对于收费差错并且已开具发票，退费时需要收回原发票。

• 316、

  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。

• 317、

  某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电 企业当月电费回

• 318、

  通信业务的机站用电执行非工业电价。

• 319、

  对充值卡质量问题，在确认未充值后，客户提出退/换卡申请，审批通过后，对客户进 行退/换卡服务。

• 320、

  客户重复交费，将多收的部分作预收处理，如果客户要求退费，转“客户退费”流程。

• 321、

  营业网点前台直接交纳现金后或其他交费方式营销业务对账达账后通知预付费系统(计 量自动化系统)进行充卡

• 322、

  预付费售电装置应能实现用户先买电后用电的功能：当装置内剩余电量小于系统所设定 的报警电量时，应能以声

• 323、

  预付费装置设置的售电单价，应根据售电客户的综合电价或调整电价来确定。

• 324、

  当客户同时以多种交费方式交纳一笔电费时，应按多次部分交费方式分别处理。

• 325、

  对收费不成功、轧账不成功、系统/网络故障等引起的收款失败等信息，查找收款失败 原因即可，不必做记录。

• 326、

  若客户不能足额交费时，应按各省公司设定的比例，分别收取电费本金及电费违约金， 收费员同时应告知客户尚

• 327、

  收费员轧账时对客户转账付款按照支付方式单独轧账。

• 328、

  营业厅日结需建立交接制度，将「电费日结表」、「轧账汇总表」、汇票、银行进账单 等原始凭证与财务人员交

• 329、

  发现客户有违约用电、窃电行为的，立即反映有关部门处理，并保护好现场，避免与客 户发生正面冲突。

• 330、

  复电操作时必须做到一人监护、一人操作。

• 331、

  客户结清电费后，24h内恢复供电，节假日例外。

• 332、

  欠费停电后已缴清电费的非集抄客户，必须在当天内复电，原则上当日18:00时前客户 经理需组织协调相关

• 333、

  在停(限)电催费工作中，必须严格按照“一通知、二警告、三停电”的原则执行，禁止 随意停(限)电。

• 334、

  超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

• 335、

  分户、并户引起的工程费用由并户者担负

• 336、

  供电服务热线电话是95598()。

• 337、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》接入公共电网的分布式光伏发 电项目，接入系统工程以

• 338、

  低压客户业扩工程是指采用380/220V电压等级供电的客户业扩工程。

• 339、

  根据中国南方电网业扩典型设计规范，住宅小区公用配电房单台油浸变压器容量不应大 于800

• 340、

  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。

• 341、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》对于非居民投资的分布式光伏 发电项目，通过政府备案

• 342、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》对于居民投资的分布式光伏发 电项目，在收到业主提交

• 343、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》分布式光伏发电项目上网电量 按当地燃煤标杆上网电价

• 344、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》居民家庭分布式光伏发电项目 由各单位登记后向政府主

• 345、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》上、下网电量合并结算，上网 电价按广东省燃煤机组标

• 346、

  《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》在分布式光伏发电项目并网受 理、接入系统方案审核、

• 347、

  10kV电缆分接箱内分支可以带开关

• 348、

  超过保管期限的客户档案，对其中经确认已无保存价值的，不需办理销毁档案手续。

• 349、

  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。

• 350、

  当铜损和铁损达到一定比例，即相等时，变压器的效率为最高。

• 351、

  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量应由供电 企业负担。

• 352、

  电力客户的用电需求由政府部门确定。

• 353、

  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能 表经校验后，无论误差是

• 354、

  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

• 355、

  电气化铁路牵引变电所用电执行大工业电价。

• 356、

  对__供电用户，应在__侧计量，经双方协商同意，可在低压侧计量，但应加计变压 器损耗。

• 357、

  对于一时难以安装分时段计量表的用电客户，可暂不执行丰枯浮动电价，待表计完善后 才予以执行。

• 358、

  对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的 比例按总表和各分类电

• 359、

  趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，不得再向乡、 村层层趸售。

• 360、

  发生合同纠纷后，不及时采取措施，致使重要证据灭失或超过诉讼时效，给公司带来较 大经济损失或负面影响的

• 361、

  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。

• 362、

  防止在电网停电时客户自备发电机向电网倒送电，客户端应配备自动或手动转换开关， 实现发电机和电网之间的

• 363、

  非工业电价和普通工业电价相同，称为非、普工业电价。

• 364、

  高供低计用户应按规定加收变压器损耗电量。

• 365、

  __供电的用户，只能装设__电能计量装置。

• 366、

  根据国家规定，城市路灯广告灯箱应执行非居民照明电价。

• 367、

  供电方案是指供电企业根据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实 施方案。

• 368、

  供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。

• 369、

  供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位 介绍信，并经供电企业批

• 370、

  供电企业对欠费用户可以立即停止供电。

• 371、

  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管 理出发，依据国家的有关

• 372、

  供电企业行使不安抗辩权后，对主提供适当担保的，供电人应恢复履行合同义务。

• 373、

  供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，并可以采用发电厂 厂用电源或变电站(所)

• 374、

  供电企业是指依法取得电力业务许可证，从事供电业务的企业。

• 375、

  计费电能表应装在产权分界处。如不装在产权分界处，变压器有功、无功损失和线损由 产权所有者负担。

• 376、

  勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后，指派工作人员进行现场勘查。

• 377、

  客户档案管理工作实行统一标准、统一管理的原则。

• 378、

  客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原 始文字、图纸、图表等记

• 379、

  某10kV专用配变供电客户，若执行低压电价标准应不再收取配变损耗。

• 380、

  某客户原报装动力用电，现改为居民生活用电，应为其受理改类申请。

• 381、

  配电变压器在100kVA以上者，应进行无功补偿。

• 382、

  容量为100kVA的用户要执行两部制电价。

• 383、

  如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。

• 384、

  擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。

• 385、

  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。

• 386、

  通常按客户的月平均用电量或变压器容量来确定所安装电能计量装置的类别，其月平均 用电量是指客户上年度的

• 387、

  同一用电主体在同一用电地址可以报装和使用二只及以上的低压三相表。

• 388、

  为确保安全，不发生两级电源或不同电源交叉供电，同一用电主体在同一用电地址不能 同时使用10kV和38

• 389、

  违约使用电费是用户违章用电应承担的违约着责任。

• 390、

  违章窃电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。

• 391、

  销售电价表中，同一电价类别的电价，供电电压等级高的，其电价也高。

• 392、

  业扩的主要任务是接受新装用电申请。

• 393、

  应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。

• 394、

  用电客户不得将自己专用变压器容量自行转供他人使用。

• 395、

  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户承担。

• 396、

  用户暂换用电变压器，可以允许改变受电地点。

• 397、

  在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数。

• 398、

  在合同签订或履行中，与客户或第三人恶意串通损害公司利益或接受贿赂，给公司带来 较大经济损失或负面影响

• 399、

  暂换的变压器允许不经检验就可投入运行。

• 400、

  接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到化解客户的不满情绪、 平复客户的情绪反应、

• 401、

  客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单， 并即时将处理情况反馈客

• 402、

  受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况。

• 403、

  遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量 满足，以免被投诉。

• 404、

  根据《供电营业规则》除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，在停电前 60分钟，将停电时间再通

• 405、

  因道路建设、房屋拆迁等市政建设需要配合停电的，由政府部门出具正式函件，供电企 业可按国家规定的程序停

• 406、

  用户专线掉闸或全厂停电，不需向供电企业报告。

• 407、

  当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客 户过于激动时，可由专人

• 408、

  过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

• 409、

  客户讲话太快听不清楚或听不明白，可使用以下用语：“对不起，我没听清楚您的问题， 请您重复一次好吗？”

• 410、

  为表示对客户的尊重，对听不清或听不懂的问题也要假装听懂了。

• 411、

  在倾听过程中进行适当的语言引导将会加强沟通的效果。

• 412、

  稽查人员在每月常规性稽查工作中，应按比例对新装客户信息进行例行抽检，若发现系 统记录与客户信息不相符

• 413、

  客户信息不需要进行周期性检查、梳理，并按有关规定对相关信息及时进行补充更新， 确保客户信息的完整、准

• 414、

  营业厅业务受理应坚持“先外后内”的原则，当有客户前来办理业务时，应立即放下手 中的其他工作，马上接待

• 415、

  供用电合同的变更或解除，必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定 或约定期限内作出。

• 416、

  供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、 电价、电费的结算方式、

• 417、

  供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。

• 418、

  供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图 表也是合同的组成部分。

• 419、

  客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人(负责人)或其委托代理人签字， 加盖供电企业“供用电

• 420、

  供用电合同产权分界点的界定：核对客户设计资料，按照谁投资谁所有的原则，检查产 权分界点是否按投资界面

• 421、

  合同管理员负责按月汇总、统计供用电合同并及时归档。供用电合同签订率应达到 100%。

• 422、

  客户发生以上“需重新签订供用电合同的情况”以外的其他用电变更，则根据不同的变 更内容按照相应的业务流

• 423、

  客户资料的归档：纸质资料的归档必须符合档案管理要求统一编号、实行专人、专柜妥 善管理；电子文档数据资