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用电客户受理员
供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020一

供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020一

更新时间：2022-03-23 14:37:29 类别：用电客户受理员

1、
现场勘查应逐步推广应用移动作业平台，通过（）收集现场勘查信息。
2、
用灭火器灭火时, 灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。
3、
为了使变压器在经济运行范围内运行，应使变压器的负荷率 Kf 保持（）以上。
4、
根据《供电营业规则》规定，私自更改供电企业的用电计量装置者，除居民用户外，其他用户应承担每
5、
对客户抱怨，不正确的应答方式是：（）。
6、
服务调度员负责将计划停电延期信息告知( ) ，由 95598 做好客户解释工作。
7、
需求侧管理的英文缩写为（）。
8、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位
9、
供电企业须严格执行各级政府、公司对（）客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定，依据重要客
10、
制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。
11、
单相插座的接法是() 。
12、
对季节性负荷或昼夜负荷变化较大的客户宜采用经济运行方式，可选择（）或多台变压器供电。
13、
电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。
14、
某 10kV 高供低计客户接 100∕ 5A 电流互感器，若电能表抄见电量为 20kWh，则客户
15、
某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手续。
16、
发票丢失、被窃应及时报告（），并采用有效方式声明作废。
17、
逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对逾期超过（）日，经催交仍未交付电费的客户，可
18、
不收门票的公园内路灯用电执行（）电价。
19、
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作
20、
《电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同” ，明确双方的权利和( )
21、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 , 受理客户诉求问题业务环节中：受理客
22、
服务应急处置包括哪一项？
23、
《10kV 及以下业扩受电工程技术导则》 3. 20 规定：保安负荷是用于保障用电场所人身与财
24、
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，
25、
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务
26、
《主网设备故障处置流程》中，配电抢修物资由（）调配。
27、
配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（） A。
28、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单
29、
在实施停限电前（）要通知客户 1 次，方可按通知规定的要求实施停限电。
30、
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟定答复意见业务环节中：归口部门反馈答
31、
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务
32、
根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉
33、
根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）
34、
客户减容期限，最长期限不得少于（）个月。
35、
电能表的安装：电能表应安装在电能计量柜的表室内，禁止安装在活动的柜门上，电能表安装高度距地
36、
__计划停电开始时间开始 15 分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）
37、
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，
38、
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对于
39、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任
40、
服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。
41、
电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由（）统一制定。
42、
在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。
43、
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉 3 次货 3 次处理仍不满意，提级至地市单位
44、
售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
45、
供电企业在答复供电方案时，应向客户预约接电时间，或告知客户在办理竣工检验和装表接电前（）
46、
学生公寓执行（）电价。
47、
服务调度在计划停电开始后() 分钟内进行提醒， () 分钟内进行督办
48、
“S” 级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（） Ib。
49、
供电电压为 220/380 伏的单、三相客户称为（）。
50、
话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘
51、
在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使
52、
我区从（）起开始执行居民阶梯电价。
53、
供电企业应依据国家、行业及地方有关规范和标准，结合当地经济发展水平、环境条件等因素，制定
54、
地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了（）信息传递、故障停电与紧急限
55、
电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再
56、
铁道、航运等信号用电应按（）电价计费。
57、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服
58、
《电能计量装置安装接线规则》 4. 1. 2. 2, 中性点有效接地系统应采用（）电能表。
59、
各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。
60、
同时系数是指用电设备组在（）时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。
61、
《电力供应使用条例》第三条规定：电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，
62、
大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）
63、
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》 (第二篇营销稽查分册) 第 6. 11. 2. 2 点规定
64、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、
65、
电力设施受国家保护是因为电力设施是涉及（）的重要设施。
66、
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对存
67、
电费单据存根应保存（）。
68、
高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。
69、
《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中，客户服务中
70、
针对各级单位较为典型的突发事件（如电力安全事故、设备事故、人身事故、自然灾害等），明确
71、
大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相
72、
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务
73、
开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
74、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：省公司市场营
75、
以下可作为一级负荷的供电电源的是（）。
76、
《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：城区居民客户端电压合格率（）。
77、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级
78、
供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企
79、
表箱箱体内安装接地接线柱（接地螺丝连通箱体内外），接线柱设置在箱体侧壁或者底部，在接线柱位置
80、
通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用（）接入。
81、
服务调度在计划停电开始后 15 分钟内进行()
82、
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉 3 次或 3 次处理仍不满意，提级至地市单位
83、
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因
84、
《电力设施保护条例》第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众都有保护电力设
85、
抢救失血伤员时，应先进行（）。
86、
房地产售楼部空调用电执行（）电价。
87、
没有房产证明的，以（）为单位。
88、
《电力供应与使用条例》第三十一条规定：《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有 ( ) 类。
89、
灭火器压力表指示低于（）刻度时应立即充气。
90、
服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应
91、
应急响应是指对突发事件进行（）的方法及过程。
92、
《电力供应与使用条例》第三十条规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排（）
93、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，服务调度应认真审核责任部门对客户诉求
94、
（）必须是整台或整组变压器的停止或换小。
95、
计量自动化系统的主要数据源是（）。
96、
低压测电笔使用不正确的是（）。
97、
电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。（）应指定专人进行电费票
98、
（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构, 代表公司行使服务调度权，指导下级服
99、
非永久性的用电，不具备条件安装电能计量装置的公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电一般不超
100、
电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。
101、
按营销 MIS 系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计
102、
自备应急电源配置容量标准应达到（）的 120％。
103、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 , 受理客户诉求问题业务环节中：客服人
104、
某加工厂容量为 500kVA，从本月初起减容 250kVA，减容后应执行（）。
105、
依据《业扩报装及配套项目管理办法》 2019 版，中国南方电网有限责任公司的服务理念是（）
106、
南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县
107、
服务调度在接到应急解除信息后，（）分钟内向相关部门和基层单位发布应急解除信息。
108、
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。
109、
供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）。
110、
根据《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供
111、
增加合同约定的用电容量称为（）。
112、
开展营业（）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。
113、
用电计量装置原则上应装在供电设施的（）。
114、
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计
115、
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：低压客户报装容量小于 50 千伏安及以下的由业
116、
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》，加强业务满意度评价，（
117、
《电力法》第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。
118、
若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。
119、
供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核，对资料不完整或不符合要求的，应（）一次性告
120、
大面积停电时，在应急启动后，事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后，在（）分
121、
《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第 4. 3. 2. 1 点规定： 35 千伏及以上电压
122、
《电力供应和使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。
123、
根据《广西壮族自治区供电用电办法》第十六条的规定，供电企业可根据供用电合同约定或者用户用电特
124、
居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。
125、
因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电设施的修复费用或进行赔偿。
126、
图纸审核通过后，审图人员在设计图纸上签名确认、加盖（）。
127、
《中华人民共和国安全生产法》第三十六条规定：生产经营单位生产、经营、运输、储存、使用
128、
基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。
129、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：咨询查询自
130、
__计划停电开始时间开始 5 分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）
131、
暂换变压器的使用时间， 35kV 供电客户不得超过 3 个月。逾期不办理手续的，供电企业可
132、
以下项目不属于供电方案内容的是（）。
133、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 , 受理客户诉求问题业务环节中：与客户
134、
当电流互感器一、二次绕组的电流 I1、 I2 的方向相反时，这种极性关系称为（）。
135、
一般服务技巧的语言交流不包括（）。
136、
当上期抄表读数大于本期抄表读数或者上期抄表读数与本期抄表读数为零时将视为（）。
137、
某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备
138、
南方电网公司服务理念是（）。
139、
实行功率因数考核的用户应装设( ) 电能表。
140、
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（
141、
地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：
142、
计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。
143、
供电企业应根据公司业扩配套项目建设标准时限，结合客户需求，与客户协商确定具体受电工程接火时间
144、
铭牌标志中 5（20） A 的 5 表示( ) 。
145、
用电计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子” 属（）强制检定的计量器具之一。
146、
电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于( ) m。
147、
客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。
148、
《电力供应与使用条例》第三十条规定：不属于违约用电行为的（）。
149、
《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》 4. 1 规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（
150、
根据《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日

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