供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020一

• 301、

  下列人员可免交电费的是（ ） 。

• 302、

  安装在配电盘、 控制盘上的电能表外壳( ) 。

• 303、

  年阶梯的各档电量在本电费（ ） 内有效， 余额电量不会转至下一年。

• 304、

  根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》 ， 客户全方位服 务管理委员会例会

• 305、

  将生产、 输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（ ） 。

• 306、

  凡受理客户用电报装后， 营业员应向客户提交统一格式的（ ） 。

• 307、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 组织协商处理业务环节 中： 服务调度员组

• 308、

  回收的电费（ ） 须送存银行， 严禁截留、 挪用回收电费现金。

• 309、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 组织处理业务环节中： 对上级单位、 各级

• 310、

  地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中， “停电” 的概念， 特指导致用 户发生供电中断的

• 311、

  以单位名义报装的， 应在复印件上注明“与原件无异” 并加盖单位公章确认， 单位公章 上的名称应与（

• 312、

  《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》 4. 5. 6 规定： 对于 10kV 双回路供电的情况

• 313、

  道路、 桥梁的照明用电执行（ ） 电价。

• 314、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 答复客户业务环节中： 95598客服人员

• 315、

  （ ） 是应收电费汇总凭证的原始依据， 它既是电力企业经营成果的反映， 也是抄表人 员当天工作的记录

• 316、

  用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费， 不得（ ） 电费。

• 317、

  终端电压出线端子的结构应与截面为 （ ） ～2. 5 mm2 的引出线配合。

• 318、

  窗口人员接到审批完的供电方案、 客户工程设计图纸审核意见书、 供用电合同等， 应在 （ ） 通知客户

• 319、

  《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》 （Q/CSG510001-2015） 第 6. 1.

• 320、

  商场空调用电执行（ ） 电价。

• 321、

  根据《客户服务渠道管理办法》 ， 各省公司、 地市单位运用信息技术手段， （ ） 各服务 渠道运

• 322、

  逐月 逐年地按用电分类及电力销售情况填写的用户及电力销售情况填写的用户级应收电 费账称为（ ） 。

• 323、

  提前预测客户的需求和可能遇到的问题， 并提供服务， 这属于（ ） 。

• 324、

  在方案设计阶段， 通常采用（ ） 确定供电方案和选择变压器的容量及台数。

• 325、

  在停电集中监控作业指导书里， 异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报 障的作业标准描述：

• 326、

  根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》 ， 客户问题处理诉求审核传递工 作要求中： 服务调

• 327、

  供电企业应在规定期限内答复客户供电方案， 非供电企业原因造成供电方案答复延误的， 应将有关情况（ ）

• 328、

  客户服务和客户满意的出发点是（ ） 。

• 329、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 客户问题处理， 是指客 户通过供电服务渠

• 330、

  电能表安装时， 上下两只电能表边缘间距不小于（ ） mm。

• 331、

  对符合申请调整居民阶梯电价用电基数条件的“一户一表” 居民用户应自（ ） 起给予 调整每档用电基数。

• 332、

  以下可委托供电所进行审核的设计文件是（ ） 。

• 333、

  根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》 ， 客户问题处理确定答复意见工 作要求中： 服务调

• 334、

  当三只单相电压互感器按 YN， yn 接线， 二次电压 Uab＝57. 7V， Ubc＝57. 7V

• 335、

  二只或三只电流(电压) 互感器进线端极性符号应( ) ， 以便确认该组电流(电压) 互感器一 次及

• 336、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 , 受理客户诉求问题业务环 节中： 客服人员

• 337、

  居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（ ） ， 电价实行分档递增。

• 338、

  根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》 ， 系统运行部确认停电信息后， 由客户服 务中心服务调度员

• 339、

  （ ） 流程中， 制定用电需求区域， 重过载站、 线、 变及业扩受限新装、 增容客户供电 解决方案和

• 340、

  根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》 ， 客户全方位服 务会议制度， 网

• 341、

  根据《供电营业规则》 规定， 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的， 除两 部制电价制用户外

• 342、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》 ， （ ） 指供电系统因供电设备 故障（不能继续使

• 343、

  变压器型号中， 单相变压器用（ ） 表示。

• 344、

  《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》 中， 低压客户停电

• 345、

  单相用户正常情况下灯头开关控制的是（ ） 。

• 346、

  电缆地理信息管理系统称（ ） 。

• 347、

  发生手指切断事故后, 对断指处理下列方法中， （ ） 是正确的。

• 348、

  带电换表时， 若接有电压、 电流互感器， 则应分别( ) 。

• 349、

  __客户供电方案的有效期为 1 年， 客户可根据实际需要， 在到期（ ） 个工作日前书 面向供电企业

• 350、

  根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》 ， 业务满意度结果收集及分析工 作要求中： 服务调

• 351、

  有线广播站动力用电应按（ ） 电价计费。

• 352、

  某客户 10kV __供电， 首端计量， 装有 150/5 的电流互感器， 其计费倍率为（ ）

• 353、

  红外热成像仪测温范围通常为（ ） 。

• 354、

  如果一个房产证对应住宅内有多“户” 家庭合住， 且其能够提供（ ） 的户口本， 则 这些“一户一表”

• 355、

  《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》 第 5. 8. 2 点规定： 常态稽查工作要求， 抄核

• 356、

  专项应急预案是指（ ） 。

• 357、

  经检查发现某用户电能表误差超出允许范围， 误差确定前， 用户当月 电费（ ） 。

• 358、

  （ ） 应向电子服务渠道转移， 推广 95598 供电服务热线、 网站、 APP、 微信、 自助服

• 359、

  居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（ ） 计算。

• 360、

  免费电量采用（ ） 的方式， 由电网企业在抄表收费时直接扣减。

• 361、

  《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》 ： 客户服务中心要及时收集有序用电 相关信息， 做好有

• 362、

  至少提前（ ） 分钟上岗， 检查计算机、 打印机以及触摸服务器等， 做好营业前的各项 准备工作。

• 363、

  电压互感器的一次绕组的匝数应( ) 二次绕组的匝数。

• 364、

  户原则上以（ ） 为单位。

• 365、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 确定答复意见业务环节 中： 服务调度员对

• 366、

  配电装置中， 代表 A 相相位色为（ ） 。

• 367、

  《电力法》 第三十三条规定： 供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录， 向用户计收（ ）

• 368、

  取得（ ） 承装(修、 试) 电力设施许可证的， 可以从事电力设施的安装业务.

• 369、

  现场进行胸外心脏按压的频率为（ ） 。

• 370、

  各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后， 应配合政府部门向参与错 避峰客户派发书面有序

• 371、

  供电企业在新装、 换表及现场校验后应对用电计量装置加封， 并请用户在（ ） 上签章。

• 372、

  城乡“低保户” 和农村“五保户” 每年每用电户设置（ ） 千瓦时的免费电量。

• 373、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 组织协商处理业务环节 中， 风险描述内容

• 374、

  规范业务、 统一标准。 推行业扩标准化管理， 统一业扩报装及配套项目各环节标准及 （ ） 要求， 标

• 375、

  已答复的供电方案逾期且客户未提出延长有效期申请的， （ ） 自动延期。

• 376、

  总容量不足 3 千瓦的晒图机、 医疗用 X 光机、 无影灯、 消毒等用电执行（ ） 电价。

• 377、

  电能表应安装在电能计量柜（屏） 上， 二只三相电能表相距的最小距离应大于（ ） 。

• 378、

  安全生产风险“四分管控” 是指（ ） 。

• 379、

  业扩配套项目指为满足客户的用电需求， 根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定， 由（ ） 投资的、

• 380、

  变压器是（ ） 电能的设备。

• 381、

  电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（ ） 计算而得。

• 382、

  特别重大突发事件在公司系统即将发生或者发生的可能性增大时， 公司各级单位发布 （ ） 预警。

• 383、

  服务调度对（ ） 的停电事件持续监控， 关注服务进程变化及发展， 对异常情况重点跟踪。

• 384、

  变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度（ ） 。

• 385、

  根据《故障停电管理流程》 ， 客户服务中心对（ ） 开展个性化服务（应急发电设备） 。

• 386、

  客户受电工程必须由具备相应的（ ） 的设计单位根据确定的供电方案和相关的国家、 行 业标准进行设

• 387、

  （ ） 用来固定绝缘子， 支撑导线并保持一定的线间距离， 承受导线的重力与拉力。

• 388、

  取得（ ） 承装(修、 试) 电力设施许可证的， 可以从事所有电压等级电力设施的安装、 维 修或

• 389、

  公共厕所的照明用电执行（ ） 电价。

• 390、

  当向客户表达自已具有承担责任的能力时， 下列恰当的表述是（ ）

• 391、

  对客户投诉， 应 100%跟踪投诉受理全过程， （ ） 天内答复。

• 392、

  《电力供应与使用条例》 第三十五条规定： 供用电合同的变更或者解除， 应当依照有关 法律、 行政法规

• 393、

  互感器( ) 负载不应大于其额定负载， 但也不宜低于其额定负载的 0. 25。

• 394、

  根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》 ， 各专业部门要落实客户服务 职责， 推行客户问

• 395、

  对未实行“一户一表” 的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户， 暂不执行居民阶 梯电价， 提价水平

• 396、

  按设备产权划分的原则， 线路属于电力客户的财产， 并由客户维护管理的线路， 若计量 点在客户受电侧，

• 397、

  当日所收现金应（ ） ， 不得有现金过夜现象。

• 398、

  《客户停电管理办法》 要求县（区） 供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要 客户、 大客户进行

• 399、

  《南方电网公司市场营销业务模型说明书》 (第二篇营销稽查分册) 第 6. 10. 2. 7 点规定：

• 400、

  当同一事故（事件） 适用于多条问责条款时， 按（ ） 条款进行问责。

• 401、

  2016 年 7 月 1 日起， 居民每户年用电量第二档（ ） 。

• 402、

  《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》 4. 3 规定： 对专线供电的__客户， 应在变电 站出

• 403、

  《客户问题处理全流程》 明确了服务调度员完成诉求审核传递后， 下一流程环节为（ ） 。

• 404、

  对于永久性的住宅小区的供配电设施资产； 应无偿移交供电企业统一运维管理而不移交 的， 客户应出具《声

• 405、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 反馈答复意见业务环节 中： 归口管理部门

• 406、

  《电力供应使用条例》 第三十九条规定： 对违反《电力供应使用条例》 第二十七条规定， 逾期未交付电费

• 407、

  供电企业每年至少要对定比、 定量客户重新核定（ ） 次。

• 408、

  《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 , 受理客户诉求问题业务环节中： 客户第二次提出

• 409、

  电压互感器可以隔离（ ） ， 保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。

• 410、

  当电力线路、 电气设备发生火灾时应立即断开（ ） 。

• 411、

  当运行中电气设备发生火灾时， 不能用（ ） 进行灭火。

• 412、

  《客户问题处理全流程》 业务提级处理要求。 对重复抱怨或首次回访不满意的问题， 由 （ ） 组织

• 413、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 确定答复意见业务环节 中： 服务调度员接

• 414、

  封闭性问题常用词或短语有（ ） 。

• 415、

  对于重复投诉和群体投诉， 受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此 类投诉的（ ） 。

• 416、

  《中国南方电网公司供电服务承诺》 要求， 故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电 平均时间， 城市地

• 417、

  《中国南方电网客户停电管理办法》 中， （ ） 负责优化电网工程建设有关停电方案， 确保按方案完成相

• 418、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 责任部门或单位在接到 服务调度传来的客户

• 419、

  电价制订不但要以（ ） 为基础， 还要充分发挥价格的经济杠杆作用， 根据不同类型用 户制订不同电价，

• 420、

  供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定， 按（ ） 的原则， 在正 式接火前与客户签

• 421、

  在电力系统正常状态下 10kV 及以下三相供电的用户受电端供电电压允许偏差为额定值的 （ ） 。

• 422、

  服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后， 按照（ ） 的次序， 向所属区域应 急发电设备

• 423、

  原始凭证出现金额错误， 应由（ ） 。

• 424、

  干式变压器没有（ ） 。

• 425、

  《故障停电管理全流程》 明确， 若抢修需延期复电， 需提前（ ） 报送延期复电时间。

• 426、

  计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。 电流电路导线截面不应小于（ ） 。 电压电路导线截面积

• 427、

  《客户停电管理办法》 要求客户服务调度人员（ ） 监控故障停电抢修， 及时将客 户应急发电车（机）

• 428、

  地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中， “（ ） ” 的概念， 特指导致 用户发生供电中

• 429、

  《客户停电管理办法》 要求对同一客户每年预安排停电次数不超过（ ） 次， 累计 停电时间不超过（ ）

• 430、

  电源频率增加一倍， 变压器绕组感应电动势（ ） 。

• 431、

  （ ） 是塑造企业良好形象的关键。

• 432、

  《中华人民共和国电力法》 第十一条规定： 城市电网的建设与改造规划， 应当纳入城市 总体（ ） 。

• 433、

  变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。 对于重要电力客户或有一、 二级负荷的客 户， 选择（ ）

• 434、

  出现收费操作错误可进行反收费操作， 但必须在（ ） 日结前进行， 作废发票要做到齐 联等额。 如果已

• 435、

  楼内失火应（ ） 。

• 436、

  根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》 ， 加强业务满意 度评价， （

• 437、

  对于电能表较分散的台区， 要实现远方自动抄表， 宜安装( ) 。

• 438、

  江河堤坝防汛期间的照明用电（ ） 。

• 439、

  可通过下列( ) 方法， 解决季节性较强、 负荷分散性大的客户淡季和低谷负荷期间因 变压器轻负载导致

• 440、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 答复客户业务环节中： 由于客户原因造成无

• 441、

  《电力供应与使用条例》 第二十六点规定： 安装在用户处的用电计量装置， 由（ ） 负 责保护。

• 442、

  当年新装的用户， 按新装业务受理（ ） 起的实际用电月 数计算分档电量。

• 443、

  《电力供应与使用条例》 第三十条第（五） 点规定： 对擅自迁移、 更动或操作电力负荷 控制装置的客户

• 444、

  电压互感器文字符号用（ ） 标志。

• 445、

  用电检查工作必须以事实为依据， 以国家有关电力供应与使用的法规、 方针、 政策以及 国家和电力行业的

• 446、

  铭牌应符合有关标准和技术规范的规定， 铭牌标识清晰、 不褪色， 带有条形码的位置， 条形码采用 co

• 447、

  《10kV 及以下业扩受电工程技术导则》 6. 1. 1 规定： 一般客户变压器的长期工作负载率 不

• 448、

  根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 诉求审核传递业务环节 中： 营业厅营业员

• 449、

  对认真遵守《电业安全工作规程》 者， 应给予表扬和奖励， 对违反该规程者， 应认真分 析， 加强教育

• 450、

  电压互感器的二次额定电压（ ） 。