用电客户受理员-高级工一

• 501、

  “一站妥”考核设( )级考核指标。

• 502、

  “一站妥”考核设( )级考核指标。

• 503、

  一站妥服务管理办法要求，城网中压故障区段客户平均复电时间小于( )小时。

• 504、

  一站妥服务管理办法要求，城网中压故障区段客户平均复电时间小于( )小时。

• 505、

  ( )报障，设置来话绿色服务通道，并在抢修工单上作标志。

• 506、

  ( )报障，设置来话绿色服务通道，并在抢修工单上作标志。

• 507、

  《供电营业厅管理规范》规定：营业厅办理非收费业务的时间每件不超过( )分钟。

• 508、

  《供电营业厅管理规范》规定：营业厅办理非收费业务的时间每件不超过( )分钟。

• 509、

  客户要办理变更用户帐号，应进入网上营业厅( )登记业务需求，即可完成预约。

• 510、

  客户要办理变更用户帐号，应进入网上营业厅( )登记业务需求，即可完成预约。

• 511、

  宣传类服务短信发布，应该进行科学策化，同一内容短信每月发送不得超过( )次。

• 512、

  宣传类服务短信发布，应该进行科学策化，同一内容短信每月发送不得超过( )次。

• 513、

  保护装置与测量仪表不宜共用电流互感器的二次线圈。保护用电流互感器(包括中间电流 互感器)的稳态误差不

• 514、

  保护装置与测量仪表不宜共用电流互感器的二次线圈。保护用电流互感器(包括中间电流 互感器)的稳态误差不

• 515、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，箱式变单台容量干式变压器不 宜超过( )，油

• 516、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，箱式变单台容量干式变压器不 宜超过( )，油

• 517、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，用电容量在( )及以上的客户， 宜装设负荷管

• 518、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，用电容量在( )及以上的客户， 宜装设负荷管

• 519、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，住区小区用电负荷配置系数是 根据小区内居民住宅

• 520、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，住区小区用电负荷配置系数是 根据小区内居民住宅

• 521、

  仪表的测量范围和电流互感器变比的选择，宜满足当被测量回路以额定值的条件运行时， 仪表的指示在满量程的

• 522、

  仪表的测量范围和电流互感器变比的选择，宜满足当被测量回路以额定值的条件运行时， 仪表的指示在满量程的

• 523、

  每年编写企业信息公开年报，并在( )上发布上一年度的信息公开年报。

• 524、

  每年编写企业信息公开年报，并在( )上发布上一年度的信息公开年报。

• 525、

  所公开的信息如有变化，由所负责的部门在信息发生变化后( )个工作日内提交审核发布

• 526、

  所公开的信息如有变化，由所负责的部门在信息发生变化后( )个工作日内提交审核发布

• 527、

  各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件， 做好客户沟通、解释、答

• 528、

  各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件， 做好客户沟通、解释、答

• 529、

  投诉处理时限：从投诉受理之日起，10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉 及多方主体、调查取证

• 530、

  投诉处理时限：从投诉受理之日起，10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉 及多方主体、调查取证

• 531、

  当发生触电而__电源开关距离现场较远，不便拉闸时，应立即电话通知( )拉闸停电。

• 532、

  当发生触电而__电源开关距离现场较远，不便拉闸时，应立即电话通知( )拉闸停电。

• 533、

  电流从一相导体通过人体流入另一相导体，构成一个闭合回路，这种触电方式称为( )触 电。

• 534、

  电流从一相导体通过人体流入另一相导体，构成一个闭合回路，这种触电方式称为( )触 电。

• 535、

  紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施，保护伤员的生命，减轻伤情，减少痛苦， 并根据伤情需要，迅速与

• 536、

  紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施，保护伤员的生命，减轻伤情，减少痛苦， 并根据伤情需要，迅速与

• 537、

  判断伤员有无意识和反应，应在( )时间以内完成。

• 538、

  判断伤员有无意识和反应，应在( )时间以内完成。

• 539、

  抢救过程中，要每隔数分钟对伤员呼吸和心跳是否恢复再判定一次，每次判定时间均不 得超过( )。

• 540、

  抢救过程中，要每隔数分钟对伤员呼吸和心跳是否恢复再判定一次，每次判定时间均不 得超过( )。

• 541、

  一旦初步确定伤员意识丧失，应立即招呼( )人前来协助抢救。

• 542、

  一旦初步确定伤员意识丧失，应立即招呼( )人前来协助抢救。

• 543、

  在抢救过程中，要每隔数分钟用“看、听、试”方法再判定一次触电者的呼吸和脉搏情 况，每次判定时间不得超

• 544、

  在抢救过程中，要每隔数分钟用“看、听、试”方法再判定一次触电者的呼吸和脉搏情 况，每次判定时间不得超

• 545、

  电击伤伤员的现场救护,需立即( )。

• 546、

  电击伤伤员的现场救护,需立即( )。

• 547、

  急救成功的关键是( )，操作正确。

• 548、

  急救成功的关键是( )，操作正确。

• 549、

  抢救伤员最常用的体位是( )。

• 550、

  抢救伤员最常用的体位是( )。

• 551、

  人体四大生命体征指的是( )。

• 552、

  人体四大生命体征指的是( )。

• 553、

  下面那些情况不适宜进行口对口人工呼吸( )。

• 554、

  下面那些情况不适宜进行口对口人工呼吸( )。

• 555、

  现场诊断伤员心跳停止的指标是( )。

• 556、

  现场诊断伤员心跳停止的指标是( )。

• 557、

  一级动火区是指火灾危险性很大，发生火灾时后果( )的部位或场所。

• 558、

  一级动火区是指火灾危险性很大，发生火灾时后果( )的部位或场所。

• 559、

  动火工作票各级审批人员和签发人包括工作票上所填安全措施是否( )。

• 560、

  动火工作票各级审批人员和签发人包括工作票上所填安全措施是否( )。

• 561、

  禁止用汽油或( )洗刷空气滤清器以及其他空气通路的零件。

• 562、

  禁止用汽油或( )洗刷空气滤清器以及其他空气通路的零件。

• 563、

  起重机上应备有( )，驾驶室内应铺橡胶绝缘垫，禁止存放易燃物品。

• 564、

  起重机上应备有( )，驾驶室内应铺橡胶绝缘垫，禁止存放易燃物品。

• 565、

  一级动火工作票应提前办理，一级动火工作票的有效期为( )。

• 566、

  一级动火工作票应提前办理，一级动火工作票的有效期为( )。

• 567、

  有油的电气设施如变压器着火时，可用( )灭火。

• 568、

  有油的电气设施如变压器着火时，可用( )灭火。

• 569、

  在重点防火部位和存放易燃易爆场所附近及存有易燃物品的容器上使用电、气焊时，应 按有关规定填用( )

• 570、

  在重点防火部位和存放易燃易爆场所附近及存有易燃物品的容器上使用电、气焊时，应 按有关规定填用( )

• 571、

  低压架空线路对建筑物水平最小距离为( )。

• 572、

  低压架空线路对建筑物水平最小距离为( )。

• 573、

  安全带：腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环(钩)应具有保 险装置，操作应灵活。

• 574、

  安全带：腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环(钩)应具有保 险装置，操作应灵活。

• 575、

  当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应( )，查明带电原因，并作相应处理。

• 576、

  当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应( )，查明带电原因，并作相应处理。

• 577、

  电气设备分为__和低压两种，__是指设备对地电压在多少V以上者( )。

• 578、

  电气设备分为__和低压两种，__是指设备对地电压在多少V以上者( )。

• 579、

  凡在离地面(坠落高度基准面)( )米及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。

• 580、

  凡在离地面(坠落高度基准面)( )米及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。

• 581、

  高、低压电气设备的区分电压是( )。

• 582、

  高、低压电气设备的区分电压是( )。

• 583、

  工作人员在工作中的正常活动范围与带电设备的安全距离35kV为( )米。

• 584、

  工作人员在工作中的正常活动范围与带电设备的安全距离35kV为( )米。

• 585、

  用于进户绝缘线的钢管( )。

• 586、

  用于进户绝缘线的钢管( )。

• 587、

  给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过( ) 个工作日，其他

• 588、

  给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过( ) 个工作日，其他

• 589、

  对于( )类用电客户，以客户电源线路接入公用电网线的连接点为投资分界点。

• 590、

  对于( )类用电客户，以客户电源线路接入公用电网线的连接点为投资分界点。

• 591、

  按照对低压接户线的有关规定，同一地点、同一单位的照明与动力用电，一般应采用( ) 进线位置(双路电

• 592、

  按照对低压接户线的有关规定，同一地点、同一单位的照明与动力用电，一般应采用( ) 进线位置(双路电

• 593、

  城市住宅建筑面积≤80m2时，其用电负荷按( )kW/套估算。

• 594、

  城市住宅建筑面积≤80m2时，其用电负荷按( )kW/套估算。

• 595、

  当单台变压器容量为( )kVA及以下时，应采用装设熔断器的接线方式

• 596、

  当单台变压器容量为( )kVA及以下时，应采用装设熔断器的接线方式

• 597、

  低压接户线不应从__引线间或变台__母线( )穿过。

• 598、

  低压接户线不应从__引线间或变台__母线( )穿过。

• 599、

  低压客户是指供电的额定电压为( )的用电客户。

• 600、

  低压客户是指供电的额定电压为( )的用电客户。

• 601、

  低压用户若需要装设备用电源，可( )

• 602、

  低压用户若需要装设备用电源，可( )

• 603、

  对急需用电的新成立单位，如有关证照尚未办妥，( )暂提供有关证照申请回执办理报装。 对此情况若暂没

• 604、

  对急需用电的新成立单位，如有关证照尚未办妥，( )暂提供有关证照申请回执办理报装。 对此情况若暂没

• 605、

  对于单相供电的家庭照明用户，应该安装( )。

• 606、

  对于单相供电的家庭照明用户，应该安装( )。

• 607、

  对于低压零散居民客户，以( )计量装置为投资分界点。

• 608、

  对于低压零散居民客户，以( )计量装置为投资分界点。

• 609、

  对支票退票，在营销管理信息系统作反收费操作后，进入( )。

• 610、

  对支票退票，在营销管理信息系统作反收费操作后，进入( )。

• 611、

  负荷功率因数低造成的影响是( )。

• 612、

  负荷功率因数低造成的影响是( )。

• 613、

  根据《广东电网公司客户业扩工程资料电子化移交管理规定(试行)》要求，业扩工程相 关资料及图纸必须在(

• 614、

  根据《广东电网公司客户业扩工程资料电子化移交管理规定(试行)》要求，业扩工程相 关资料及图纸必须在(

• 615、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，农村地区低压供电容量，应根 据当地农村电网按照

• 616、

  根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，农村地区低压供电容量，应根 据当地农村电网按照

• 617、

  供电所(营业厅)负责接收受电工程设计资料,对设计单位资质进行核查,将设计资料一份、 设计单位企业法人

• 618、

  供电所(营业厅)负责接收受电工程设计资料,对设计单位资质进行核查,将设计资料一份、 设计单位企业法人

• 619、

  客户办理用电业务所使用的名称须与其持有的客户身份证明材料登记名称( )。

• 620、

  客户办理用电业务所使用的名称须与其持有的客户身份证明材料登记名称( )。

• 621、

  客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，__侧的功率因数指标应符合当地供电企 业的规定。当不具备计

• 622、

  客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，__侧的功率因数指标应符合当地供电企 业的规定。当不具备计

• 623、

  客户申请容量在( )kVA以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备

• 624、

  客户申请容量在( )kVA以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备

• 625、

  客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合( )条件和技术条件，方 可安装。

• 626、

  客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合( )条件和技术条件，方 可安装。

• 627、

  临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过( )个月的客户。

• 628、

  临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过( )个月的客户。

• 629、

  某一工业用户，采用10kV__供电，100kVA变压器，应执行( )电价。

• 630、

  某一工业用户，采用10kV__供电，100kVA变压器，应执行( )电价。

• 631、

  配电变压器__侧装设防雷装置和铁落式熔断器，当容量在( )以上者，应增设负荷开关。

• 632、

  配电变压器__侧装设防雷装置和铁落式熔断器，当容量在( )以上者，应增设负荷开关。

• 633、

  配电站用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。配电站一般是指将( )电压变换 为( )电压。

• 634、

  配电站用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。配电站一般是指将( )电压变换 为( )电压。

• 635、

  请选择，对( )用户，执行相同的电价标准。

• 636、

  请选择，对( )用户，执行相同的电价标准。

• 637、

  为提高变电站10kV馈线的利用率，应限制设置用户专用供电线路，申请专用供电线路的 用户装见容量不宜小

• 638、

  为提高变电站10kV馈线的利用率，应限制设置用户专用供电线路，申请专用供电线路的 用户装见容量不宜小

• 639、

  无偿服务和有偿服务的划分原则一般以( )进行划分

• 640、

  无偿服务和有偿服务的划分原则一般以( )进行划分

• 641、

  小区的公共用电、商场(超市)、会所、幼儿园及学校等采用独立回路供电，按照电价类 别独立安装电表计费，

• 642、

  小区的公共用电、商场(超市)、会所、幼儿园及学校等采用独立回路供电，按照电价类 别独立安装电表计费，

• 643、

  学校附属工厂的200千伏安变压器生产用电应执行( )电价

• 644、

  学校附属工厂的200千伏安变压器生产用电应执行( )电价

• 645、

  以下对业务受理工作要求的描述，正确的是( )

• 646、

  以下对业务受理工作要求的描述，正确的是( )

• 647、

  用户单相用电设备总容量不足( )千瓦的可采用低压220伏供电。

• 648、

  用户单相用电设备总容量不足( )千瓦的可采用低压220伏供电。

• 649、

  用户受电工程设计文件和有关资料应一式( )份送交供电企业审核。

• 650、

  用户受电工程设计文件和有关资料应一式( )份送交供电企业审核。

• 651、

  由于客户新装和增容用电而相应进行的公用供电线路新建、扩建及改造工程由( )投资建 设。

• 652、

  由于客户新装和增容用电而相应进行的公用供电线路新建、扩建及改造工程由( )投资建 设。

• 653、

  在确保变压器不超载及安全运行的前提下，同时考虑减少电网的无功损耗，一般选择计 算负荷等于变压器额定容

• 654、

  在确保变压器不超载及安全运行的前提下，同时考虑减少电网的无功损耗，一般选择计 算负荷等于变压器额定容

• 655、

  张三新建一个采选厂,新增容量1000kVA,采取什么计量方式?

• 656、

  张三新建一个采选厂,新增容量1000kVA,采取什么计量方式?

• 657、

  重要电力用户应配置自备应急电源，自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的( )％。

• 658、

  重要电力用户应配置自备应急电源，自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的( )％。

• 659、

  重要电力用户运行维护自备应急电源的人员应持有电力监管机构颁发的《》，持证上岗。

• 660、

  重要电力用户运行维护自备应急电源的人员应持有电力监管机构颁发的《》，持证上岗。

• 661、

  柱上变压器台架对地距离不应低于( )米。

• 662、

  柱上变压器台架对地距离不应低于( )米。

• 663、

  装有两路及以上进线的用户，其最大需量应( )计算

• 664、

  装有两路及以上进线的用户，其最大需量应( )计算

• 665、

  用户减容期限内要求恢复用电时，应在( )天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费 从启封之日起计收

• 666、

  用户减容期限内要求恢复用电时，应在( )天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费 从启封之日起计收

• 667、

  用户在每一日历年内，可申请全部(含不通过受电变压器的__电动机)或部分用电容量 的暂时停止用电两次，

• 668、

  用户在每一日历年内，可申请全部(含不通过受电变压器的__电动机)或部分用电容量 的暂时停止用电两次，

• 669、

  当电力客户申请分户，在其( )不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

• 670、

  当电力客户申请分户，在其( )不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

• 671、

  ( )客户可通过拨打95598服务热线提出更改缴费账号的需求，客户身份验证通过及传真 或电子邮箱提

• 672、

  ( )客户可通过拨打95598服务热线提出更改缴费账号的需求，客户身份验证通过及传真 或电子邮箱提

• 673、

  对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业( )。

• 674、

  对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业( )。

• 675、

  季节性用电或国家另有规定的用户，在每一日历年内，可申请全部(含不通过受电变压器 的__电动机)或部分

• 676、

  季节性用电或国家另有规定的用户，在每一日历年内，可申请全部(含不通过受电变压器 的__电动机)或部分

• 677、

  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，最长期限不得超过( )年。

• 678、

  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，最长期限不得超过( )年。

• 679、

  某工业客户用电容量共1000kVA，3台变压器，由于生产淡季，只需运行2台315kVA的 变压器就可

• 680、

  某工业客户用电容量共1000kVA，3台变压器，由于生产淡季，只需运行2台315kVA的 变压器就可

• 681、

  某客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用( )流程。

• 682、

  某客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用( )流程。

• 683、

  用户连续( )不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用 户需再用电时，按

• 684、

  用户连续( )不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用 户需再用电时，按

• 685、

  用户申请暂时停止用电时间每次不得少于( )天，一年累计暂停时间不得超过( )个月。

• 686、

  用户申请暂时停止用电时间每次不得少于( )天，一年累计暂停时间不得超过( )个月。

• 687、

  暂拆是指暂时停止用电，并( )的简称。

• 688、

  暂拆是指暂时停止用电，并( )的简称。

• 689、

  暂停时间少于( )者，暂停期间基本电费照收。

• 690、

  暂停时间少于( )者，暂停期间基本电费照收。

• 691、

  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是( )容量的暂停。

• 692、

  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是( )容量的暂停。

• 693、

  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停时间少于( )天者，暂停期间基本电费照收。

• 694、

  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停时间少于( )天者，暂停期间基本电费照收。

• 695、

  从2004年1月1日起，对申请新装及增容的双回路及以上多回路供电用户和临时用电户 征收( )和(

• 696、

  从2004年1月1日起，对申请新装及增容的双回路及以上多回路供电用户和临时用电户 征收( )和(

• 697、

  根据《国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》(发改价格〔2003〕 2279号)的

• 698、

  根据《国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》(发改价格〔2003〕 2279号)的

• 699、

  实行最大需量计算基本电费的，其最大需量以用电客户申请、供电部门核准数为准，但 不低于变压器和__电动

• 700、

  实行最大需量计算基本电费的，其最大需量以用电客户申请、供电部门核准数为准，但 不低于变压器和__电动

• 701、

  业扩收费人员确认客户交费后，高可靠性供电费、其它业扩费用开具( )，临时接电费开 具收据，并加盖收

• 702、

  业扩收费人员确认客户交费后，高可靠性供电费、其它业扩费用开具( )，临时接电费开 具收据，并加盖收

• 703、

  营业员必须清楚高可靠性供电费用与临时接电费两者区别，，( )不可以退还。

• 704、

  营业员必须清楚高可靠性供电费用与临时接电费两者区别，，( )不可以退还。

• 705、

  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数( ) 计算。事故停电、

• 706、

  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数( ) 计算。事故停电、

• 707、

  抄表员在抄表工作中应做到抄表准确、( )、认真审核、认真整理、及时上报、注意保管、 防止丢失。

• 708、

  抄表员在抄表工作中应做到抄表准确、( )、认真审核、认真整理、及时上报、注意保管、 防止丢失。

• 709、

  电费违约金应列入( )。

• 710、

  电费违约金应列入( )。

• 711、

  电力销售的增值税税率为( )。

• 712、

  电力销售的增值税税率为( )。

• 713、

  对高供低计方式的客户计算电费时，应加计( )。

• 714、

  对高供低计方式的客户计算电费时，应加计( )。

• 715、

  对于银行划拨电费的，( )应签订电费划拨和结清的协议书。

• 716、

  对于银行划拨电费的，( )应签订电费划拨和结清的协议书。

• 717、

  凡高供低量计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按( )分担损耗

• 718、

  凡高供低量计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按( )分担损耗

• 719、

  供电企业在采用担保方式时应优先采用( )。

• 720、

  供电企业在采用担保方式时应优先采用( )。

• 721、

  南网对子公司的电费回收工作实行责任分级负责制，实行( )“”的管理原则

• 722、

  南网对子公司的电费回收工作实行责任分级负责制，实行( )“”的管理原则

• 723、

  欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售( )。

• 724、

  欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售( )。

• 725、

  委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费( )，电力企业则依 据协议规定按月

• 726、

  委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费( )，电力企业则依 据协议规定按月

• 727、

  用电变压器容量超过315kVA的自来水厂电价种类属于( )。

• 728、

  用电变压器容量超过315kVA的自来水厂电价种类属于( )。

• 729、

  IC卡售电终端管理系统售电电价处理：如果实际电价高于预约电价，少计部分的( )在用 户下次售电时扣

• 730、

  IC卡售电终端管理系统售电电价处理：如果实际电价高于预约电价，少计部分的( )在用 户下次售电时扣

• 731、

  预付费售电装置记具有忆功能：当供电线路停电时，( )及其它需保护的信息不会丢失。

• 732、

  预付费售电装置记具有忆功能：当供电线路停电时，( )及其它需保护的信息不会丢失。

• 733、

  预付费售电装置装置应可设置少量的协议透支电量，新电量输入后( )已使用的透支电量。

• 734、

  预付费售电装置装置应可设置少量的协议透支电量，新电量输入后( )已使用的透支电量。

• 735、

  对拖欠电费的客户，要严格按规定计收电费违约金，未经审批不得( )。经核实确需调整 电费违约金的，申

• 736、

  对拖欠电费的客户，要严格按规定计收电费违约金，未经审批不得( )。经核实确需调整 电费违约金的，申

• 737、

  如果客户要求退预付电费时，收费员应在确认资金( )的情况下，通过“客户退费”流程 进行处理。

• 738、

  如果客户要求退预付电费时，收费员应在确认资金( )的情况下，通过“客户退费”流程 进行处理。

• 739、

  收费日结做完后的确需要抹账，则需先将日结( )，再抹账，完毕后再重新做日结；隔日 抹账有权限限制。

• 740、

  收费日结做完后的确需要抹账，则需先将日结( )，再抹账，完毕后再重新做日结；隔日 抹账有权限限制。

• 741、

  收费员轧账后，不允许进行( )，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联 收回并作废。

• 742、

  收费员轧账后，不允许进行( )，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联 收回并作废。

• 743、

  对欠费停电的非集抄客户执行复电后，客户经理应在执行复电后( )将欠费已复电信息通 过营销系统停电管

• 744、

  对欠费停电的非集抄客户执行复电后，客户经理应在执行复电后( )将欠费已复电信息通 过营销系统停电管

• 745、

  对欠费停电的集抄客户执行停电后，负控系统将( )返回营销系统，通过营销系统自动触 发欠费已停电信息

• 746、

  对欠费停电的集抄客户执行停电后，负控系统将( )返回营销系统，通过营销系统自动触 发欠费已停电信息

• 747、

  对于欠费停电后的集抄客户如已缴清电费客户经理应及时通过系统进行复电，当日 18:00点前完成( )

• 748、

  对于欠费停电后的集抄客户如已缴清电费客户经理应及时通过系统进行复电，当日 18:00点前完成( )

• 749、

  客户停电通知的“三次握手”即停电过程的( )、事中告知及事后沟通。

• 750、

  客户停电通知的“三次握手”即停电过程的( )、事中告知及事后沟通。