初级加油站操作员考试

• 1001、

  消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。

• 1002、

  营业室内，110报警装置和摄像监控装置必装。

• 1003、

  投币式保险柜安装于收银台附近隐蔽位置，并用黑布遮盖。

• 1004、

  配电室的应急灯持续工作时间大于120min。

• 1005、

  绝缘胶垫应至少耐压360V以上，铺设于配电柜前后操作位。

• 1006、

  宿舍墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品。

• 1007、

  宿舍不得私拉乱接电线，不得使用电器设备。

• 1008、

  加油站经理每日巡检一次，并对前庭主管巡检情况进行检查。

• 1009、

  每次巡检只需检查6个闭路循环检查点。

• 1010、

  加油站相关人员在营业前应互查仪容仪表，有一个良好的服务形象。

• 1011、

  促销方案、促销的商品种类及其促销价格，不应让加油站员工了解，以防泄密。

• 1012、

  接班人员应提前15min到岗，以便做好准备工作。

• 1013、

  各班之间做好交接是做好整个营业工作的前提。

• 1014、

  交接班时，设备、物资、工具、安全、服务、卫生、运营等情况也需要交接。

• 1015、

  交接班时，票证、现金和台帐也需要交接。

• 1016、

  接班人员必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好、有无异味。

• 1017、

  交接班结束后，进行开班操作。

• 1018、

  班结时，BOS、FuelServe和FCC等设备都要开启且通信正常。

• 1019、

  POS系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录加油机和油罐数据，前庭停止加油且不能提枪。

• 1020、

  在开班操作中，如果是站长用户被锁，只能联系运维人员解决。

• 1021、

  严禁随意使用站长账户登录系统进行开班操作。

• 1022、

  自助加油服务包括非人工与人工两种方式。

• 1023、

  在美国，超过80%的加油站采用自助式方式进行结算，而在欧洲，这一比例达到了90%。

• 1024、

  关系营销概念的核心是建立客户关系数据库。

• 1025、

  关系营销的本质是维持好企业与消费者及其他参与者的关系。

• 1026、

  宝石花中十等分花瓣图形，象征中国石油无限的凝聚力与创造力。

• 1027、

  标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。

• 1028、

  加油员没有办法把油品的质量变得更好，却有可能把顾客的购买过程变得无滋无味。

• 1029、

  优质的产品是在无数次的买卖和提供的服务中逐渐形成的，是靠全体员工的素质和职业道德累积起来的。

• 1030、

  品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册后称为“商标”，商标受到法律保护，其他任何企业不得效仿使用。

• 1031、

  品牌名称指品牌中可以被识别、辨别，但不能用语言称谓的部分。

• 1032、

  内部发售是指由中国石油销售公司内部员工直接针对客户实施的，通过向客户主动推介并实现的发售工作。

• 1033、

  电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习

• 1034、

  现场发售准备包括物料准备和信息准备。现场发售准备包括物料准备、信息准备和心理准备。

• 1035、

  现场发售心理准备的重点是逢客必谈、逢谈必推。

• 1036、

  在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。

• 1037、

  客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。

• 1038、

  现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段已成为制胜的关键。

• 1039、

  客户对加油站的满意程度越高，其回头率就越高，加油站销售情况就越好。

• 1040、

  计量属于测量，源于测量，而又严于一般的测量，是测量的一种特定形式。

• 1041、

  计量与测试是含义完全相同的两个概念。

• 1042、

  计量基准器具，计量标准器具和计量检定是《中华人民共和国计量法》的内容之一

• 1043、

  国家颁布《计量法》的目的就是为了加强计量监督。

• 1044、

  导出量是在给定量制中由一般量的函数所定义的量。

• 1045、

  量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的属性。

• 1046、

  我国称国际测量标准为国际计量基准，它是我国测量单位定值的依据。

• 1047、

  国际测量标准是经国际协议承认的测量标准，在国际上作为对有关量的其他测量标准定值的依据。

• 1048、

  测量仪器上表明其特性或指导其使用的量值，该值为圆整值或近似值。

• 1049、

  测量准确度是指测量结果与被测真值之间的一致程度。

• 1050、

  由于误差可能为正值或负值，因此相对误差也可能为正值或负值。

• 1051、

  用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值称为真值。

• 1052、

  SI基本单位包括8个基本单位。

• 1053、

  发光强度的单位是坎[德拉]，符号是kal。

• 1054、

  法定计量单位就是计量单位的简称。

• 1055、

  计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的特定量，它具有专门的名称、符号和定义。

• 1056、

  我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、组成形式的单位3部分组成。

• 1057、

  油品温度是油品计量常用的法定计量单位

• 1058、

  法定计量单位名称是指法定计量单位的世界通用名称。

• 1059、

  对于SI词头，它的名称可以不紧接单位名称，可以在其间插入其他词。

• 1060、

  量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护，可以使用使尺带具有绝缘性的材料。

• 1061、

  测深量油尺尺砣按其质量不同分为两种，较轻的尺砣用于测量黏度较高的重质油品。

• 1062、

  检水尺的内直径为10mm。

• 1063、

  检水尺采用与金属摩擦不产生火花的铜或铝合金材料制成。

• 1064、

  棒式全浸水银温度计的计量范围通常是-50~50℃。

• 1065、

  刻度间隔为0.1的温度计的最大误差范围为±0.15。

• 1066、

  目前，加油站常用的温度计为棒式全浸水银温度计。

• 1067、

  充溢盒温度计的容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。

• 1068、

  在成品油计量交接或进行密度分析时，一般选用型SY-02或选用更准确的SY-05型密度计。

• 1069、

  密度计的压载室内填充金属颗粒，用胶固物或玻璃板封固。

• 1070、

  符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的最大误差为±0.3kg/m3。

• 1071、

  符合SH0316—1998石油密度计的技术要求的SY-02型密度计的最大误差为±0.1kg/m3。

• 1072、

  试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质。

• 1073、

  试油膏中起变色作用的是立德粉。

• 1074、

  A类计量器具由法定计量技术机构定点定时检定，检定周期严格按国家计量检定规程的规定执行。

• 1075、

  B类计量器具根据计量器具的使用环境、使用频率、准确度要求等经济合理调整安排检定周期，保证一次周期检定

• 1076、

  在储油容器内进行油品温度测量时，轻质油品最少浸没时间为10min。

• 1077、

  在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在5m以上，在油高的中部一点测油温。

• 1078、

  油品温度越高，其蒸发速度越慢。

• 1079、

  油品液面越大，油的分子逸入空气中的机会就越多，蒸发速度也就越快。

• 1080、

  油罐的小呼吸损耗与其储油数量、承压能力以及气温变化等都有着密切关系。

• 1081、

  小呼吸损耗是指油罐静止储存时，由于罐内气体空间温度和油气浓度的昼夜变化而产生的损耗。

• 1082、

  油品损耗按照油品作业性质可分为储存损耗、运输损耗和蒸发损耗。

• 1083、

  我国定额损耗管理执行的是GB11085-89《散装液态石油产品损耗标准》，它是进行损耗管理的依据。。

• 1084、

  A类、B类地区，每年2~4月、10~12月为春、冬季。

• 1085、

  根据储存损耗率划分的C类地区包括辽宁省、吉林省、黑龙江省、青海省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西

• 1086、

  计量员和承运人应共同完成计量验收。

• 1087、

  计量员检查油罐车内油品的质量，发现异常，应立即报告加油站经理，并启动油品接卸质量异议处理流程。

• 1088、

  开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。

• 1089、

  在卸油过程中，卸油人员和司机有一个人在现场即可。

• 1090、

  在开班登录操作中，从发票打印机或者税控打印机的发票纸上读出发票该班的起码，录入系统中，然后点击“关闭

• 1091、

  当收银员操作POS进入系统主界面时，表示开班登录成功。

• 1092、

  从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为传统便利店和加油站便利店。

• 1093、

  加油站便利店通常指以加油站为主体开设的便利店。

• 1094、

  加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快

• 1095、

  按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，可将便利店分为高级店、标准店和机油店3种类型。

• 1096、

  新店的开店流程是：站房验收—商圈调查—确定布局并订货—人员培训—物料准备—收货后商品陈列。

• 1097、

  通常我们选择那些地理位置优越，油品日均销量在10t以上，车辆进站日均在100辆以上，以及周围良好的商

• 1098、

  按照顾客最常经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。

• 1099、

  商品展示策略得当可以刺激顾客作出购买的决定。

• 1100、

  如果商品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向上面展示。

• 1101、

  加油站摆放供应商提供的陈列架必须得到公司的许可并遵从公司的指引摆放在指定的位置。

• 1102、

  空调开启时，可以保持便利店门窗长时间开启。

• 1103、

  便利店店门需有明显的推拉标志及防撞提示标志。

• 1104、

  站级系统收到上级变价通知，便利店员及时审核变价通知，打印商品变价通知单及标签。

• 1105、

  调价标签由便利店管理员在确认调价生效后打印、裁剪出来。

• 1106、

  若订货单中的商品是中央仓配送，便利店管理员完成POS系统订货后就可以了。

• 1107、

  商品的采购方式有中央仓配送型：某供应商对公司所属加油站便利店商品进行统一采购、统一配送；供应商直送型

• 1108、

  收货时，便利店管理员、站经理、指定协助人员，应协助送货人员，按货品多少卸货。

• 1109、

  收货录入时，当录取数据不准确，便利店管理员可在BOS系统中修改，直到其准确。

• 1110、

  某新品1个月内只销售了1件，这时需要立即退货。

• 1111、

  某商品向公司申请退货后，有顾客想购买，此时不能卖给他。

• 1112、

  顾客退换货时要有小票。

• 1113、

  顾客损坏商品须由当事人赔偿。

• 1114、

  员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动就是建议性推销。

• 1115、

  搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。

• 1116、

  盘点枪在前台pos机进行数据更新。

• 1117、

  将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。

• 1118、

  促销时应向顾客介绍所有的促销商品。

• 1119、

  加油站必须严格执行促销计划，不得随意改动。

• 1120、

  盘点之前不用复核收、退货单。

• 1121、

  盘点过程中不能进行销售。

• 1122、

  盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。

• 1123、

  便利店管理员有权修改盘点结果表。

• 1124、

  烟与食品可以存放在一起。

• 1125、

  食品与非食品要分货架存放。

• 1126、

  烟属于贵重商品。

• 1127、

  一般而言饮料属于贵重商品。

• 1128、

  报废商品不能再销售。

• 1129、

  人为损坏商品须由当事人赔偿。

• 1130、

  近期商品不能销售。

• 1131、

  为了保证商品的新鲜度，要求加油站每月进行商品有效期检查。

• 1132、

  盘点结果提交之前必须跟理论库存核对。

• 1133、

  站经理有权修改盘点结果。

• 1134、

  日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。

• 1135、

  做日报之前需要与核算员核对实收金额。

• 1136、

  便利店人员不需要培训，可以直接上岗。

• 1137、

  加油员也需要进行便利店相关知识的培训。

• 1138、

  《商品价格书》中应包含商品名称。

• 1139、

  商品价格书中应包含商品条码。

• 1140、

  陈列图中应标明商品编码。

• 1141、

  陈列图中标注黄色的商品为即将下架的商品。

• 1142、

  促销信息中应标明商品编码。

• 1143、

  促销商品的系统处理方式有包装折扣、组合商品等。

• 1144、

  促销时最大陈列面，不超过一节货架长度的三分之一。

• 1145、

  每个堆头由同一品牌、规格的同一种商品组成。

• 1146、

  IC卡的外观是一块塑料或PVC材料，通常还印有各种图案、文字和号码，称为“卡基”。

• 1147、

  IC卡芯片只具有存储数据的能力，IC卡存储器中的内容根据需要可以有条件地供外部读取，完成供内部信息处

• 1148、

  智能卡是带有微处理器的卡。

• 1149、

  加油站所使用的卡都是智能卡。

• 1150、

  IC卡采用了当今最先进的半导体制造技术和信息安全技术，IC卡相对于其他种类的卡（特别是磁卡）具有很多

• 1151、

  IC卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合我国当前国情，有利于

• 1152、

  无论是从方便用户、安全角度，还是从加油站管理角度，IC卡加油网络管理系统都将是今后加油站发展的重点方

• 1153、

  卡在加油站的实际应用主要有3个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用POS机完成加油费用的结算

• 1154、

  广义加油卡就是一切可在加油站依靠对卡片进行读写而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。

• 1155、

  狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加

• 1156、

  为解决各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走（这种现象称为逃卡），而加油

• 1157、

  IC卡管理系统中只有黑名单没有灰名单。

• 1158、

  灰卡在灰标志被清除之前，在加油机上不能加油，即卡处于灰锁状态。

• 1159、

  没有联网的IC卡管理系统，客户的灰卡只能到灰交易发生的加油站进行解灰。

• 1160、

  除人为情况会导致灰卡外，由于IC卡的特点，振动导致IC卡卡口电子触点松动等原因，还会产生黑卡。

• 1161、

  对于黑卡，加油机拒绝加油。

• 1162、

  圈存是指将备用账户中的资金或积分转移到IC卡中。

• 1163、

  发卡充值点操作员接受客户圈存的请求，如果是灰卡也可以先进行圈存操作。

• 1164、

  6种专用卡分为：3种客户的专用卡和3种非车客户的专用卡。

• 1165、

  物理卡片可分为系统用卡和客户用卡，系统用卡主要高扩PSAM卡和UKEY。

• 1166、

  白卡为销售公司从卡片供应商处采购的卡片，此类卡片已经完成了封面的印刷，卡片芯片尚已写入密钥等信息。

• 1167、

  预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。

• 1168、

  加油卡采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。

• 1169、

  客户在使用加油卡消费时可避免在使用现金支付时遇到的找零和加油尾数等问题；加油站操作员虽然需要直接接触

• 1170、

  卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的上一级管理机构)。

• 1171、

  卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的平级管理机构)。

• 1172、

  运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。

• 1173、

  加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。

• 1174、

  客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和

• 1175、

  客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成

• 1176、

  针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。

• 1177、

  针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

• 1178、

  加油机全称为机动车燃油加油机。

• 1179、

  液体容积式流量计是计量液体累计体积量的流量计，它由传动、计数和指示装置组成。

• 1180、

  按每台加油机所含加油单元或加油枪的数量可分为单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机。

• 1181、

  加油机按输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机。

• 1182、

  油泵、油气分离器、测量变换器等部件属于加油机机械部件。

• 1183、

  加油枪、视油器属于加油机的电气部件。

• 1184、

  加油机机械系统主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、视油器、管路、机架外罩等构成。

• 1185、

  加油枪由铝合金制成，非常结实耐用，使用过程中不怕碰撞。

• 1186、

  提枪之前应确认限位挡片复位，避免提枪喷油事件的发生。

• 1187、

  定量加油操作是指预先在加油机上设置一定金额或一定数量的油品，当加到预定金额或数量时加油机自动停机的加

• 1188、

  预置时，如果数字输入错误，只能按非定量加油操作。

• 1189、

  如操作失误，将不能正常启动加油机，或加油机将自动按非定量加油处理。

• 1190、

  非定量加油完毕，应缓缓滴尽枪口余油。

• 1191、

  加油机检查维护时，操作人员必须穿全套防静电工作服。

• 1192、

  清洁加油机时不能用水冲洗，禁止用油品擦拭。

• 1193、

  加油站应定期检查各电气接线是否牢固，有无锈蚀。

• 1194、

  油路系统应经常检查，做到不渗不漏，使加油机内的易燃易爆混合物低于爆炸下限。

• 1195、

  加油枪应操作灵活，密封良好，在加油机工作压力下无渗漏。

• 1196、

  应经常检查加油机胶管有无老化、龟裂或内部金属线折断的现象。

• 1197、

  灭火器使用只要未达到规定的期限，就可以不进行水压试验检查。

• 1198、

  应经常检查石棉被（毯）有无受潮、霉烂、破裂，应存放在通风干燥处，经常晾晒。

• 1199、

  可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛应用的重要原因之一。

• 1200、

  球面罐是滴形罐的一种。

• 1201、

  发电机由水轮机、汽轮机、柴油机、汽油机或其他动力机械驱动，将水流、气流、燃料燃烧或原子核裂变产生的能

• 1202、

  柴油发电机是内燃发电机组的一种，由柴油机、三相交流同步发电机和控制系统3部分组成。

• 1203、

  磁致伸缩式液位仪以其精确度高、稳定可靠、寿命长、结构精巧、环境适应性强、可选择多种输出方式等优点在加

• 1204、

  环保型测漏液位仪是通过相应的软件，对比加油机加油量与相应的油品高度的变化，得出两者之间的对应关系，自

• 1205、

  油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头，并衔接加油机和反向同轴胶管。液相油品通过中间直通

• 1206、

  油气处理系统通过冷凝装置或膜处理装置把混合油气中的碳氢化合物进行分离，分离后的液态汽油和高浓度的油气

• 1207、

  当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）挂回油枪

• 1208、

  油气回收油枪自动跳停后还可将油枪提起一部分继续向油箱加油直至加满。

• 1209、

  手提式二氧化碳灭火器由钢瓶、开关、启闭阀、喷筒、虹吸管和手柄等组成。

• 1210、

  灭火器本体为一柱状球形头圆筒，由钢板卷筒焊接或拉伸成圆筒焊接而成。

• 1211、

  二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其达到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。

• 1212、

  二氧化碳灭火剂是将二氧化碳以液态的形式加压充装于灭火器中，在常温下挥发后体积将扩大670倍。

• 1213、

  使用内装式手提式干粉灭火器时，一只手握住喷嘴，另一只手向上提起提环，当提起提环时，干粉即可喷出。

• 1214、

  用泡沫扑救固体物质火灾时，要接近火源，以最快的速度向燃烧物体喷射一遍。

• 1215、

  橇装式加油装置具有体积小、占地少、安装简便、可移动、使用和维护方便的优点，但是建站费用高。

• 1216、

  橇装式加油装置是将地面防火防爆储油罐、加油机、自动灭火器等设备整体装配于一体的地面加油装置。

• 1217、

  自助加油站增强了加油站的科技含量，提高了成品油零售管理信息系统的自动化程度，有助于提升企业品牌形象。

• 1218、

  在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。

• 1219、

  实行“三定”管理原则是：定岗管理、定时检测、定点安装放置。

• 1220、

  设备实行加油站维护和专业维修相结合的原则。

• 1221、

  橇装式发电机只能满足加油站的供电容量需求。

• 1222、

  橇装式发电机能在市电断电后，快速恢复加油站的电力供应。

• 1223、

  收找现金时需唱收唱付。

• 1224、

  现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。

• 1225、

  真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新的人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷

• 1226、

  人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。

• 1227、

  每日营业终了，加油员应将所收现金、支票、消费卡中的金额与实际加油金额核对一致。

• 1228、

  加油员收到的现金要妥善保管，及时上交收银员或直接存入投币柜，不准在手中存有大量现金，夜班收取的现金、

• 1229、

  加油站交接班时，不需对发票进行交接。

• 1230、

  加油站交班前庭主管填制交接班记录时，日期填写的时间为交接班当日时间。

• 1231、

  常用验钞机的主要功能有：安全线编码、磁性鉴伪、记忆功能、累加点钞、三线防伪、吸尘功能、预置点钞、智能

• 1232、

  验钞机不能显示出各次点钞的累计数。

• 1233、

  现金垫支加油站办公费、水电费、电话费、业务费、修理费等支出，原则上应在结算起点1000元以下。

• 1234、

  不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项。

• 1235、

  不准利用银行账户代其他单位和个人存取款项。

• 1236、

  银行账户资金不足时，可将支票日期略为延迟。

• 1237、

  当发现客户卡内余额不足时，应请其当场以现金结算。

• 1238、

  客户刷卡加油后，在POS机受理小票留存联上确认签字，同时，加油员、收银（开票）员两人均在小票上签字。

• 1239、

  根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。

• 1240、

  加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。

• 1241、

  在顾客要求下，可多开发票。

• 1242、

  发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收取的收付款证明。它分为收款收据、普

• 1243、

  发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“￥”封顶。

• 1244、

  发票小写金额必须明确到分，即整数后面一律补填“0”。

• 1245、

  437BG011521发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“0”封

• 1246、

  发票小写金额必须明确到角，即整数后面一律补填“0”。

• 1247、

  保险柜分为投币式保险柜和普通保险柜2种。

• 1248、

  保险柜钥匙或密码遗失，加油站书面上报上级公司财务部门同意后可自行处理。

• 1249、

  支票只有付款人和收款人2个基本当事人。

• 1250、

  支票是我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。

• 1251、

  站级系统通过与EPS的数据交互支持加油站的卡圈存业务。

• 1252、

  加油站站级系统配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品。

• 1253、

  站级后台管理系统POS与现有加油卡站级系统连接获取加油卡销售数据。

• 1254、

  Fuelserver负责加油站前庭控制器与BOS、POS的信息交换。

• 1255、

  关闭POS时先关闭开小票打印机电源再关闭POS。

• 1256、

  关闭油品服务器系统前需要先关闭所有运行的程序。

• 1257、

  POS主机是POS应用软件的载体，但不是所有外设都与它连接。

• 1258、

  小票打印机用于打印加油站销售小票、油品放行小票。

• 1259、

  3℃符合办公区设备环境要求。

• 1260、

  办公区设备尽量背靠无窗墙，减少灰尘。

• 1261、

  POS、FuelServer显示器屏幕不属于触摸屏，不要用手去摸显示器屏幕，以免静电对显示器造成伤害

• 1262、

  POS（前台收银机）、BOS（后台服务器）、FuelServer（油品服务器）Windows系统的用

• 1263、

  石油主要是由（）等元素组成的。

• 1264、

  天然石油中一般不含有（）。

• 1265、

  下面关于域名内容正确的是（）。

• 1266、

  下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。

• 1267、

  下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。

• 1268、

  油员在加注油品作业过程中，必须做到（），以防出现“溢油”事故的发生。

• 1269、

  加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。

• 1270、

  处理顾客异议的正确方法是（）。

• 1271、

  每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过（）分钟。

• 1272、

  加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

• 1273、

  人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要

• 1274、

  商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和（）。

• 1275、

  车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为（）。

• 1276、

  安全的核心思想是（）。

• 1277、

  加油站的供电负荷等级为（）。

• 1278、

  下列关于油罐区的说法，正确的是（）。

• 1279、

  下列不符合现金支票安全管理规定的是（）。

• 1280、

  下列不属于顾客进站须知内容的是（）。

• 1281、

  下列属于加油站日常安全检查内容的是（）。

• 1282、

  下列不属于加油站日常安全检查内容的是（）。

• 1283、

  在加油作业过程中出现溢油且地面有较多积油时，正确的处理方法是（）。

• 1284、

  油品及其蒸气的毒性主要通过（）、消化道、呼吸道等途径进入人体。

• 1285、

  人体因触及（）而承受过高电压以致引起局部受伤或死亡的现象称为触电。

• 1286、

  下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。

• 1287、

  加油站含油污水排放标准是（）。

• 1288、

  划分油品危险性等级的指标是（）。

• 1289、

  使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物（）米左右处喷射。

• 1290、

  手提式泡沫灭火器，应（）检查一次药剂。

• 1291、

  使用三年后的手提式泡沫灭火器，应经2.46MPa的水压试验，在此压力下维持（）分钟，筒体无变形、无泄

• 1292、

  手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。

• 1293、

  防沙池加盖的主要原因是（）。

• 1294、

  一支密度计干管内的分度表所注明的刻度值，（）。

• 1295、

  每支密度计能测到（）范围的油品密度数值。

• 1296、

  下列关于水高测量的描述，正确的是应（）。

• 1297、

  测量油温时，为使油品不至于从杯盒中倒出，最好的办法是（）。

• 1298、

  在测量油温时，杯盒温度计自提出罐外到读数完为止时间不应超过（）。

• 1299、

  卧罐（油罐车）一般在液高1／2处取样或测温。具体做法是：将取样器或保温盒的底接触液面，拉紧绳子贴着参

• 1300、

  密度计停稳在中部后，在（）读数，读数正确。

• 1301、

  SY-Ⅱ型密度计测量值的允许误差是（）

• 1302、

  整装油品摆放的基本要求是（）。

• 1303、

  读出油面高度时要求“先读小数，后读大数”的含义是（）。

• 1304、

  汽车罐车装油，用量油尺测量计量口参照点下尺点至油面的距离为350mm时的体积为5071L，360mm

• 1305、

  某卧式油罐24.5℃油温下的体积为5500L，体积系数为1.0034，其标准体积为（）。

• 1306、

  加油站盘点应根据（）调整《库存商品明细分类帐》。

• 1307、

  加油站帐表分进货、销货、盘点三个流程环节顺序进行填写正确的是（）。

• 1308、

  《加油站盘点月报表》由品种、（）、实际盘点数量、损溢、损溢率、损溢分析、上级审批七部分组成。

• 1309、

  属于进货环节的帐表有《进油核对单》、（）。

• 1310、

  凡帐实不符、帐帐不符由（）来实现相符。

• 1311、

  油罐清洗抽吸甲、乙类油品时，应使用（）泵。

• 1312、

  支票的付款期为（）。

• 1313、

  下列是对定点（记账）加油应注意事项的描述。请问描述错误的是（）。

• 1314、

  下列是对加油站信用卡（银连卡）加油操作注意事项的描述。请问描述错误的是（）。

• 1315、

  下列（）行为不得开具发票。

• 1316、

  增值税一般纳税人的适用税率为（）。

• 1317、

  （）是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的钱币。

• 1318、

  下列不是支票应填写的内容的是（）。

• 1319、

  （）不是加油站交接班要完成的工作。

• 1320、

  以下对加油站班组结算的描述中，错误的是（）。

• 1321、

  （）不是转账支票进账单包含的内容。

• 1322、

  《加油站交接班表》由加油机泵码数量记录、油罐交接、润滑油销售明细（）四部分组成。

• 1323、

  《交接班表》是填写《付油日报表》和（）的直接依据。

• 1324、

  属于销货环节的帐表有《交接班表》、（）和《销售日报表》。

• 1325、

  油气分离器的弹簧座使用一段时间要进行清洗，清洗周期是（）天。

• 1326、

  埋地卧罐的阻火器，检查周期是（）。

• 1327、

  船舱在维护中发现问题应及时纠正，并做记录，不能及时纠正或维修的应在船舱（）状况表中注明。

• 1328、

  油驳输油管要检查有无滴漏，与甲板接触部分用（）包扎，接头保险要牢固。

• 1329、

  系缆器每相隔（）天，要检查钢丝连接是否牢固，并加注润滑油。

• 1330、

  发电机组发电结束，应先切断（），再断开自备电闸刀。

• 1331、

  ISO14000系列环境管理标准是国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（ISO/TC207）组

• 1332、

  化工管路图中，表示蒸汽伴热管道的规定线型是（）。

• 1333、

  化工管路图中，表示热保温管道的规定线型是（）。

• 1334、

  在工艺流程图中，下列符号表示活接头的是（）。

• 1335、

  在工艺流程图中，表示法兰连接的符号是（）。

• 1336、

  在工艺流程图中，表示闸阀的符号是（）。

• 1337、

  在工艺流程图中，表示球阀的符号是（）。

• 1338、

  带控制点的工艺流程图中，表示电磁流量计的代号是（）。

• 1339、

  在计算机应用软件Word编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是（）。

• 1340、

  在计算机应用软件Word中常用工具栏中的”格式刷”用于复制文本和段落的格式，若要将选中的文本或段落格

• 1341、

  使用IE浏览某网站时，出现的第一个页面称为网站的（）。

• 1342、

  某电子邮件地址为newpublic.bta.net.cn，其中new代表（）。

• 1343、

  以下关于员工着装说法正确的是（）。

• 1344、

  安全员上岗时，臂章的正确戴法是（）。

• 1345、

  员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？（）

• 1346、

  关于找零以下说法正确的是（）。

• 1347、

  顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。

• 1348、

  加油站必须提供的便民服务至少有（）。

• 1349、

  中国石化加油站的服务宗旨是（）。

• 1350、

  对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

• 1351、

  夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（）

• 1352、

  一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）

• 1353、

  一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）

• 1354、

  加油站员工在接电话时正确的说法是（）。

• 1355、

  以下哪些不属于加油站站长岗位职责？（）

• 1356、

  为方便顾客，润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？（）

• 1357、

  罩棚立柱不清洁，有破损，站内围墙、营业房内外墙壁等不清洁面积大于多少平方米每项扣5分？（）

• 1358、

  油罐超高的水抽出后如何处理？（）

• 1359、

  对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（）

• 1360、

  员工的交通工具应怎样停放？（）

• 1361、

  当站长有事外出，具体工作由（）。

• 1362、

  当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）

• 1363、

  一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

• 1364、

  顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。

• 1365、

  夏季工作服的更换期限为（）。

• 1366、

  冬季工作服的更换期限为（）。

• 1367、

  春秋季工作服的更换时间为（）。

• 1368、

  有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）

• 1369、

  员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）

• 1370、

  加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？（）

• 1371、

  加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）

• 1372、

  一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）

• 1373、

  有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。

• 1374、

  一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

• 1375、

  加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（）。

• 1376、

  员工上岗时佩带的胸徽由（）统一规定样式。

• 1377、

  以下哪些不是便利店售货员岗位职责？（）

• 1378、

  员工服务态度标准是（）。

• 1379、

  符合员工着装要求的是（）。

• 1380、

  加油的操作标准是什么？（）

• 1381、

  中国石化员工职业道德标准是什么？（）

• 1382、

  实施规范服务的重要性有（）。

• 1383、

  加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。

• 1384、

  下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。

• 1385、

  一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）

• 1386、

  加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。

• 1387、

  接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？（）

• 1388、

  某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？（）

• 1389、

  加油操作过程中应注意（）事项。

• 1390、

  加油站管理原则是（）。

• 1391、

  加油员在加油空隙应该做（）。

• 1392、

  加油站绿化环保的主要内容有（）等方面。

• 1393、

  加注油品的操作内容有（）。

• 1394、

  擦拭车窗的操作内容有（）。

• 1395、

  结算货款的操作内容有（）。

• 1396、

  为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。

• 1397、

  中国石化的经营理念是（）。

• 1398、

  以下哪些属于加油站领班岗位职责？（）

• 1399、

  以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）

• 1400、

  以下哪些属于加油站安全员岗位职责？（）

• 1401、

  以下哪些属于加油站收银员岗位职责？（）

• 1402、

  以下哪些属于加油站记账员岗位职责？（）

• 1403、

  加油站营业室内墙壁允许悬挂下列哪些证照？（）

• 1404、

  加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）

• 1405、

  加油站需要保管的学习资料有（）。

• 1406、

  以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

• 1407、

  以下哪些是服务忌语？（）

• 1408、

  加油站对外公布的客户服务电话是（）。

• 1409、

  以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（）。

• 1410、

  《加油站交接班表》说法正确的是（）。

• 1411、

  账表单衔接关系说法错误的是（）。

• 1412、

  加油站管理台账和账表单填制分工错误的是（）

• 1413、

  有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

• 1414、

  加油站账务员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，这种情况应如何处理？（）

• 1415、

  交班班长填制《加油站交接班表》时，日期应填制（）。

• 1416、

  两班班长在交接班表上签字确认前应进行（）交接。

• 1417、

  交接班时，中断加油的时间不得超过（）。

• 1418、

  收取现金、加油时，必须（）。

• 1419、

  遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

• 1420、

  中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账是（）.

• 1421、

  在进行“交接班”操作时首先要（）.

• 1422、

  发票领用需要哪些相关人员签字（）.

• 1423、

  记账规则要求：登记账簿必须使用（）.

• 1424、

  国家规定普通发票的保管期限是（）年

• 1425、

  对两账中出现的空行空页应如何处理？（）

• 1426、

  账记错时，应如何规范改错（）.

• 1427、

  根据中国石化规定，加油站油品的进货渠道应是（）.

• 1428、

  单页账面正确改错点最多为几处（）.

• 1429、

  加油站账册表中最基础的报表是（）.

• 1430、

  下列哪些行为没有违反经营纪律（十不准）（）.

• 1431、

  《加油站付油日报表》的勾稽关系是（）.

• 1432、

  交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？（）

• 1433、

  出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？（）

• 1434、

  加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录（）.

• 1435、

  《交接班表》中的“油罐交接”升数是依据什么填制（）

• 1436、

  加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。

• 1437、

  开票员（收银员）岗位职责是（）.

• 1438、

  发票领用记录本上需要注明（）.

• 1439、

  营业款管理做法不对的（）.

• 1440、

  加油站收款时应做到（）.

• 1441、

  交接班现金清点和结缴工作正确的做法是（）.

• 1442、

  在发票管理方面，下列错误的是（）.

• 1443、

  账、表、单的填制要求是（）.

• 1444、

  加油站泵码交接工作，正确的是（）.

• 1445、

  加油卡加油站加油员交接班的第一步是（）。

• 1446、

  加油卡加油员交接班时操作规程包括（）等。

• 1447、

  测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（）

• 1448、

  我国某地区海拔高，全年平均温度只有15℃，那么它的标准温度为（）。

• 1449、

  加油站用的量油尺尺砣遗失，（）情况下可以继续用另一把尺的尺砣代替。

• 1450、

  量油尺刻度清晰，无折损，配件齐全的情况下的检定周期为。（）

• 1451、

  在我国某些地区由于天气炎热加油机的允许误差为（）。

• 1452、

  加油站使用的石油温度计的最小分度值为（）。

• 1453、

  加油站盘点时测量0#柴油罐内油温时，温度计的最短感温时间为（）。

• 1454、

  某加油站量油尺的检定日期2006年6月12日，其到期日为（）。

• 1455、

  某加油站的密度计检定后从未用过，该密度计检定周期为（）。

• 1456、

  在温度较高的地区保温盒内使用的温度计检定周期为（）。

• 1457、

  温度计的最小刻度为0.2℃，但应估读至（）℃。

• 1458、

  现在油品计量用密度单位为（）

• 1459、

  加油站在测量油罐车空高时，对地坪的要求是坡度不超过（）。

• 1460、

  油罐车进站后，（）立即检查油罐车安全设施是否齐全有效。

• 1461、

  加油机的准确度应控制在（）之内。

• 1462、

  计量员小王测量0#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1235mm，该罐油高为

• 1463、

  某加油站卸收一车汽油，原发升数为10020L，驻库计量员测量升数为10006L，加油站验收升数为10

• 1464、

  加油站计量员发现储油罐内水高超过（）应及时报告站长。

• 1465、

  加油站卸油时，通知（）关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。

• 1466、

  油罐顶部的用于人工测量液位、取样和油温测量的部位称为（）。

• 1467、

  加油站油品在保管、发油过程中产生超耗的原因有（）。

• 1468、

  加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（）.

• 1469、

  制造量水尺的材料应该是（）。

• 1470、

  量水尺的技术要求是（）。

• 1471、

  玻璃液体温度计的使用规定是（）.

• 1472、

  石油密度计的使用要求是（）.

• 1473、

  计量的基本特点可以概括为（）.

• 1474、

  加油站计量员负责储油罐计量，要认真做好（）。

• 1475、

  加油站计量员应（）。

• 1476、

  加油站成立以（）参加的群众性义务消防组，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。

• 1477、

  哪些员工属于加油站的义务消防队员（）.

• 1478、

  机动车在加油站需（）加油。

• 1479、

  某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法（）.

• 1480、

  某加油站人员较少，其加油机的“定人”维护可以是（）.

• 1481、

  加油站的每个油罐都要有标明（）的明显标志，严防混油。

• 1482、

  顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.

• 1483、

  加油站配电柜起火，应首先选用哪种器材灭火（）.

• 1484、

  加油站配电房应配备（）.

• 1485、

  为什么摩托车加油后必须推出站外后起动？（）

• 1486、

  从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（）.

• 1487、

  可以防止加错油的做法是（）.

• 1488、

  在向容器加注油品时正确的做法是（）.

• 1489、

  下列哪些是油品的危险特性？（）

• 1490、

  加油站常用的灭火器有哪些（）.

• 1491、

  强台风发生时，加油站要做好（）.

• 1492、

  地震发生时，正确的做法是（）.

• 1493、

  下面条例中，哪款条款属于“顾客进站加油须知”中的内容（）.

• 1494、

  小型站和农村网点日查的主要内容有（）.

• 1495、

  雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.

• 1496、

  加油站员工衣服着火时，正确处理方法（）.

• 1497、

  不能直接向塑料容器内加注油品原因是（）.

• 1498、

  油罐附件包括（）.

• 1499、

  在常温下原油多呈黏稠的（）状态。

• 1500、

  石油的元素组成中，碳C和（）所占的比例约为96％～99.5％。