综合历年真题精选

• 1、

  激励的关键要素不包括（）。

• 2、

  文化主题饭店通过引入人类文明的某些基因使饭店从外形的建筑符号、装饰艺术，到内涵的产品组合、服务品位能

• 3、

  顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。

• 4、

  某旅游资源所在地面积的500000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的40

• 5、

  旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）方面的标准。

• 6、

  以互联网为平台，以旅游信息库、电子银行为基础，围绕需求链条，在线提供满足旅行者全部或部分旅行需求的服

• 7、

  饭店必须坚持防患于未然的原则，建立危机预警系统，力求把危机消灭在萌芽状态。这体现了危机的（）特征。

• 8、

  当前，旅游发展的总趋势不包括（）。

• 9、

  下列关于旅游业产值、旅游业总收入和旅游经济产值的说法正确的是（）。

• 10、

  某饭店某会计年度年末资产总额为2000万元，权益总额为940万元，负债总 额为1060万元，则其产权

• 11、

  某酒店共有300间客房，每间客房门价为80美元，某天实际销售了200间客 房，平均销售房价为60美元

• 12、

  个人的旅游支付能力大小由其（）决定。

• 13、

  2019年某旅游城市旅游产品价格上升了20%，由此旅游供给量上升了15%，则该市2019年的旅游供给

• 14、

  2012年某旅游城市旅游产品价格上升了20%，由此旅游供给量上升了15%，则该市2012年的旅游供给

• 15、

  我国饭店最常用的计提折扣的方法是（）。

• 16、

  确定在旅游市场上的（）是旅行社制定经营战略的关键。

• 17、

  旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，属非基本生活资料，因此（）。

• 18、

  企业现金流日趋紧张，适宜采用的战略是（）。

• 19、

  下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是（）。

• 20、

  饭店促销组合是指各种促销手段的有机组合，主要包括（）。

• 21、

  饭店品牌分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌，这是以饭店品牌的（）来划分的。

• 22、

  将一定空间范围内的旅游吸引物、旅游接待设施和相关的服务，通过人为编排，以一种旅游路线产品的形式提供给

• 23、

  下列关于劳动合同试用期的说法不正确的是（）。

• 24、

  旅游销售收入与旅游价格和旅游需求价格弹性系数绝对值EP有直接关系，当 EP=1.8时，若提价9%，则

• 25、

  商业模式创新的最激进的途径是（）。

• 26、

  下列关于电子邮件营销的特点的说法，错误的是（）。

• 27、

  旅游转型包括产业构成基础转型与（）。

• 28、

  对顾客体验加以管理的先决条件是（）。

• 29、

  饭店竞争力的构成要素不包括（）。

• 30、

  下列规划中，属于对规划区内各地块的建筑体量、尺度、色彩和风格做出要求的规划是（）。

• 31、

  旅行社通常采用直接和间接两类渠道进行产品销售。下列销售方式中，属于 间接销售渠道的是（）。

• 32、

  当某旅游产品的价格从100元上涨到150元时，该产品的市场供给数量也从2000个单位上升到2500个

• 33、

  强化心理契约目的是（）。

• 34、

  下列各项中，不属于参评旅游民宿须达到的基本要求的是（）。

• 35、

  饭店的每个产品系列能提供多少种不同规格的产品，指的是产品组合的（）。

• 36、

  旅游规划的核心问题是要处理好旅游资源优化配置与（）合理发展间的协调 关系。

• 37、

  下列关于旅游差价的说法中，正确的是（）。

• 38、

  根据我国当前的法律法规，国家级森林公园的设立应由（）批准。

• 39、

  设计绩效标准时，须考虑的方面不包括（）。

• 40、

  旅行社成本中，公司经费属于（）。

• 41、

  饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一，既要对顾客共性需求的基本 服务制定严格细致的规定，又要对顾

• 42、

  运用加减乘除方式来优化饭店产品设计，以达到既有效提升客户价值又合理 控制企业成本的目的创新属于（）。

• 43、

  旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）。

• 44、

  某饭店集团向单体饭店提供经营管理模式，允许其使用集团名称以及营销渠 道等支持系统，而单体饭店则向该饭

• 45、

  某项旅游资源对某些游客吸引力大，而对另一些游客没有多大的吸引力，甚至完全没有吸引力，这说明（）。

• 46、

  某饭店集团向单体饭店提供经营管理模式，允许其使用集团名称以及营销渠道等支持系统，而单体饭店则向该饭店

• 47、

  影响EBITDA的因素不包括（）。

• 48、

  过去我国旅行社产品的供给主要以（）为中心。

• 49、

  （）指标能很好地反映旅游企业投入产出之间的比例关系。

• 50、

  固定资产在使用过程中由于自然力的作用或由于日常使用发生的价值减损成 为（）

• 51、

  下列关于旅行社营销环境分析的项目中，属于微观环境的是（）。

• 52、

  专业化经营和代理化经营是（）的未来发展方向。[2011年真题]

• 53、

  某饭店2020年5月份餐饮经营的主要数据如下：营业收入90万元，原料成本40万元，饮料成本5.5万元

• 54、

  以下不属于旅游目的地发展过程要经历四个阶段的是（）

• 55、

  旅行社营销管理的出发点和中心，同时也是营销的基本功能的是（）。

• 56、

  关于资本并购的特点，下列说法错误的是（）。

• 57、

  关于委托管理的说法，正确的是（）

• 58、

  旅行社质量保证金是由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障（）合法权益的专用款项。

• 59、

  由于对某人或事物有某种好感，从而对与其密切相关的人或事物也产生好感，在考评中称为（）。

• 60、

  某饭店应收账款的机会成本为25000元，收账费用13000元，坏账成本为10000元。该饭店的应收账

• 61、

  下列各项不属于营业收入的收回方式的是（）。

• 62、

  旅游需求不仅受可自由支配收入、闲暇时间等因素的影响，还受其他一些推力因素和拉力因素的影响。下列影响因

• 63、

  下列规划中，应该包含工程管线系统规划设计内容的是（）。[2009年真题]

• 64、

  某电视节目选择一家饭店作为拍摄背景，节目热播后引发大量粉丝追剧。该饭店将剧中的场景利用电视节目官方微

• 65、

  饭店开设到机场、市区的定时班车，为会议免费提供拍照服务，属于（）。

• 66、

  利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为（）

• 67、

  衡量饭店在清算时保护债权人利益的程度的指标是（）。

• 68、

  在其他因素不变的情况下,旅游需求量与旅游产品价格之间是一种（）关系。

• 69、

  关于OTA布局线下原因的说法中，错误的是（）。

• 70、

  无论是快速发展的在线旅行服务企业，还是线下旅行社，本质上都属于“轻资产”的（）模式。

• 71、

  某饭店集团利用自己的品牌优势，采取连锁经营的形式进行扩张，有效降低了饭店经营过程中的管理成本。这种发

• 72、

  以下不属于饭店密集型发展战略的是（）。

• 73、

  市场上常会出现适用于饭店的更先进、更经济的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生经济损失，这称为（）。

• 74、

  以各种有效的、合理合法的手段（）是旅游企业开展市场竞争的根本目的。

• 75、

  根据《文化主题旅游饭店基本要求与评价》，要求评定为文化主题旅游饭店，必须达到（）。

• 76、

  旅行社能够全天时营业，全天候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供服务。这体现了旅行

• 77、

  下列各项不属于构建景区环境评价指标体系的要求是（）。

• 78、

  创造理想品牌溢价的关键是创造（）。

• 79、

  （）是在旅游地资源现实的基础上，基于满足相关利益主体的利益需求的均衡，形成一定的价值判断，确定旅游发

• 80、

  维护市场秩序属于旅行社业务经营中的（）原则。

• 81、

  我国对国内旅游曾经采取“不宣传、不提倡、不鼓励”的政策，因为当时整个旅游产业体生活费是在接待入境旅游

• 82、

  下列关于旅游供给与旅游需求之间相互制约关系说法错误的是（）。

• 83、

  财务预算编制程序中，（）方法的优点是能保障饭店效益的最大化，同时兼 顾饭店战略发展需要和各部门自身发

• 84、

  提高旅行社整体素质和核心竞争力的关键是（）。

• 85、

  为保证人力资源的有效利用，饭店某些岗位可考虑采用非全日制用工形式。 根据《中华人民共和国劳动合同法》

• 86、

  甲饭店通过技术改革，在市场上研制开发出某项新产品，对该产品定价时， 应当采用（）。

• 87、

  把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这是饭店（） 的创新方法。

• 88、

  根据美国学者菲利普.科特勒的营销理论，在饭店市场出现负需求时，饭店 的营销属于（）营销。

• 89、

  关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（）。

• 90、

  旅行社营销管理的首要功能是（）。

• 91、

  旅行社在一定时期内的现金流入量小于现金流出量，不能按时偿还到期债务， 可能会引发（）危机。[2011

• 92、

  某饭店有380间客房，全部客房年度固定成本总额为3600万元，单位变动成本为120元/间，预测出租率

• 93、

  某偏远地区，当地的生产水平落后，交通很不方便，但是自然环境秀丽优美， 民风民俗也有很深的积淀。该地区

• 94、

  依据《企业年金办法》，饭店年金所需费用由饭店和职工个人共同缴纳，缴 费合计不超过本饭店职工工资总额的

• 95、

  关于在线旅游布局线下原因的说法中，错误的是（）。

• 96、

  下列各项不属于旅游区规划的是（）。

• 97、

  旅游规制是政府利用（）资源和手段，维护公共利益和整体利益，纠正市场 失灵下的不经济和不公正，维护旅游

• 98、

  旅游规划的特点不包括（）。

• 99、

  下列旅行社定价方法中，属于需求导向定价法的是（）。

• 100、

  《风景名胜区规划规范》中规定，主要景点游人的最佳密度为（）。

• 101、

  （）是指饭店通过产品创新，提高产品质量，从而使饭店不断发展。

• 102、

  文化主题饭店需要设计一个（），并使之贯穿于整个饭店的功能区。

• 103、

  某饭店2012年度营业成本为2644万元，期初存货为326万元，期末存货为 119万元，其存货周转天

• 104、

  某饭店年初流动资产为610万元，年末流动资产700万元，全年营业收入为 3000万元，则其流动资产周

• 105、

  以体验为中心的旅游开发的重要特点不包括（）。

• 106、

  组建销售队伍是旅行社管理（）销售渠道的重要方式之一。

• 107、

  在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。

• 108、

  通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略，被称为（）竞争策 略。

• 109、

  （）是指以基期成本费用水平为基础，结合预算业务量水平及有关降低成本 的措施，通过调整原有费用项目而编

• 110、

  依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助高科技手段创新和提升文化资源，通 过对知识产权的开发和运用，推出高

• 111、

  下列关于旅行服务业线上、线下的说法中，错误的是（）。

• 112、

  旅游销售收入与旅游价格和旅游需求价格弹性系数绝对值EP有直接关系， 当EP＝1.8时，若提价9%，则

• 113、

  旅游规划的核心工作是（）。[2009年真题]

• 114、

  来访旅游者在目的地停留期间的消费对该地行、住、食、游、购、娱六个部 门的产出、收入、就业等方面产生的

• 115、

  下列关于全域旅游的说法中，错误的是（）。

• 116、

  旅游销售收入与旅游价格和旅游需求价格弹性系数绝对值EP有直接关系， 当EP=1.8时，若提价9%，则

• 117、

  旅游乘数效应的间接效应的影响因素不包括目的地国（地区）的（）。

• 118、

  具有一定支付能力和闲暇时间的消费者在一定时期内，按一定的价格购买的 旅游产品的数量称为（）旅游需求。

• 119、

  下列关于市场机制自行调节性的说法错误的是（）。

• 120、

  旅游目的地的可进入性不包括（）。

• 121、

  旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式，包括质的方面的动态变 化规律和量的方面的静态比例关系，

• 122、

  某旅游产品在市场上非常受欢迎，为增加经济效益，经营者将价格提高2%， 实施后发现在其他条件基本不变的

• 123、

  对景区投资可行性进行定量分析，以便做出正确的投资决策的行为，称为（）。

• 124、

  分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象、划分旅游区的用地范围及空 间布局、安排旅游区的基础设施建设

• 125、

  饭店能源管理必须采用先进设备、先进能源、先进技术，以提高能源供应的 质量与运用效率，这是饭店能源管理

• 126、

  旅游目的地拥有（）的旅游资源。

• 127、

  正确认识旅游需求的（）具有重要意义，它表明在激烈的市场竞争中，要对 竞争者的价格行为及其影响做出动态

• 128、

  对旅游目的地来说，旅游需求的地域指向性表现为（）。[2011年真题]

• 129、

  下列关于中国旅游协会的描述错误的是（）。A.中国旅游协会及其下属的各 分会的组建是旅游行业管理走向良

• 130、

  以携程、途牛、同程为代表的综合型旅行服务平台，通过网络集中大量的目 标客户，将**供应商产品销售给客

• 131、

  饭店的服务品质管理应以（）为准则。

• 132、

  饭店账户上存款余额与银行账户上所示存款余额之间的差额是（）。

• 133、

  旅游企业一定时间的利润总额与平均资产总额之比指的是（）。

• 134、

  饭店职工的基本医疗保险费由（）缴纳。

• 135、

  为适应新的市场形势需要，企业开始以终端市场建设为中心来运作市场，出 现了“一对一营销”“定制营销”。

• 136、

  下列人员中，属于旅行社内部操作人员的是（）。

• 137、

  某饭店以国内第一家女性视觉饭店为卖点进行宣传定位，这种定位战略被称 为（）。

• 138、

  科学设计职业发展阶梯的层次不包括（）。

• 139、

  关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）。

• 140、

  下列品牌资产的构成要素中，属于饭店品牌资产核心要素的是()。

• 141、

  旅游规划编制要以（）为基础。

• 142、

  根据美国学者迈克尔·波特的“五力”竞争模型，（）在很大程度上决定了 企业的竞争态势。

• 143、

  “点线旅游”和“板块旅游”是我国旅游产业两种不同的运行方式。其中， “点线旅游”的运行主体是（）。

• 144、

  某饭店将其房价下调5%，导致第二个月接待量上升8%。下列各项符合这种 情况的需求价格弹性系数（EP）

• 145、

  餐厅服务员小张因为工作原因需要在10月1日国庆节当天加班8小时，其 加班工资基数为3000元。饭店支

• 146、

  以竞争为导向，以关系营销为核心，重在培养客户忠诚度，这是（）营销策 略的特点。

• 147、

  旅游资源所在地居民和企业对旅游发展带来的变化所能接受的极限构成了 该地的（）承载力。[2011年真题

• 148、

  某市一家旅游企业实现旅游收入为120万元，该企业将40万元用于购买当 地其他企业的物资设备。假设当地

• 149、

  某饭店集团拟一方面通过并购方式扩大饭店数量，另一方面向旅游地产、医 疗美容、养生养老等领域进军。该饭

• 150、

  决定旅行社产品价格最高临界点的是（）。