用电客户受理员中级

• 1、

  什么是直流电路？什么是交流电路？

• 2、

  因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？

• 3、

  供电企业对客户的哪些行为有权制止？

• 4、

  供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？

• 5、

  用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？

• 6、

  用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？

• 7、

  供电服务规范中现场服务内容有哪些？

• 8、

  什么是“削峰填谷”？

• 9、

  10KV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？

• 10、

  何谓两部制电价？

• 11、

  对接户线的铜铝接头有何要求？

• 12、

  什么是定时限保护？

• 13、

  供电质量的内容是什么？

• 14、

  电能计量装置包括哪些设备？

• 15、

  农业用电负荷的主要特点是什么？

• 16、

  电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？

• 17、

  电费统一票据管理的范围是什么？

• 18、

  什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？

• 19、

  什么是电力需求侧管理？

• 20、

  电力需求侧管理有哪些参与者？

• 21、

  电力需求侧管理的基本内容是什么？

• 22、

  电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？

• 23、

  电能品牌的个性化是什么？

• 24、

  了解客户的技巧主要有哪些步骤？

• 25、

  导致客户抱怨的因素主要有哪些？

• 26、

  电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施？

• 27、

  安装并联电容器有哪些经济效益？

• 28、

  电力电线长期过载运行，其后果是什么？

• 29、

  专用变压器用户在装表接电前必须具备哪些条件？

• 30、

  电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？

• 31、

  简述__熔断器在电路中的作用原理。

• 32、

  变配电室有哪些基本要求？

• 33、

  选择__电气设备应满足哪些基本条件？

• 34、

  无功功率补偿的基本原理是什么？

• 35、

  在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？

• 36、

  在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？

• 37、

  功率因数调整电费如何计算？

• 38、

  影响功率因数变化的因素有哪些？

• 39、

  线路上电压损失过大的主要原因有哪些？

• 40、

  客户签订还款协议应具备哪些基本条款？

• 41、

  电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？

• 42、

  为什么要大力推行电力需求侧管理？

• 43、

  电力需求侧管理有什么作用？

• 44、

  供电企业应如何管理《供用电合同》？

• 45、

  需求侧管理的经济措施有哪些？

• 46、

  和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

• 47、

  电能表计度器常见故障有哪些？

• 48、

  双电源用户一般应遵守哪几种规定？

• 49、

  变、配电所电气主接线的基本要求是什么？

• 50、

  在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》？

• 51、

  大工业用户的电费如何计算？

• 52、

  如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？

• 53、

  客户服务中有哪些提问方式？

• 54、

  按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算？

• 55、

  变压器并列运行应满足哪些条件？

• 56、

  对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。

• 57、

  对构成电力生产设备的火灾事故，保卫（消防）部门和安监部门应按有关规定进行事故的（）。

• 58、

  防火重点部位或场所应建立（）。

• 59、

  防火检查制度应规定检查（）和检查人。

• 60、

  火灾报警要有（）。

• 61、

  任何单位、个人都有（）的义务。

• 62、

  电气火灾形成的主要原因是（）。

• 63、

  电气设备着火时，准使用的灭火器是（）。

• 64、

  电力工人职业道德的基本要求是（）。

• 65、

  加强电力工人职业道德建设的意义有（）。

• 66、

  广西电网公司的三个核心能力是（）。

• 67、

  中国南方电网公司的工作作风和行为理念分别是（）

• 68、

  公民道德建设的核心和原则是（）

• 69、

  发现有人员触电时，应做到（）。

• 70、

  《电力法》第二十六条规定：申请（）和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。

• 71、

  《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。

• 72、

  《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。

• 73、

  《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，

• 74、

  《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。（）

• 75、

  《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生（）用电事故，应及时向供电企业报告。

• 76、

  《供电营业规则》第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪

• 77、

  《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括（）。

• 78、

  计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生下列哪些情况时，用户应负担赔偿费或修理费。（）

• 79、

  《供电营业规则》第八十四条规定：基本电费以月计算，但（）不扣减基本电费。

• 80、

  计收基本电费的用户，专门用于调整用电功率因数的设备，如（），不计收基本电费。

• 81、

  《供电营业规则》第九十三条规定：省电网经营企业可根据（）的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准

• 82、

  《供电营业规则》第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或

• 83、

  《供电营业规则》第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电

• 84、

  下列哪些行为属于违约用电行为。（）

• 85、

  下列哪些行为属于窃电行为。（）

• 86、

  在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是（）

• 87、

  在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏 差正确的是（）

• 88、

  并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。

• 89、

  《电力法》第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。

• 90、

  《电力法》第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农

• 91、

  《供电服务监管办法（试行）》第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定（）。

• 92、

  电力营销组合手段的关键因素是（）。

• 93、

  下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。

• 94、

  下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。

• 95、

  电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

• 96、

  在用电营销MIS中，下列哪些是变更用电的可更改内容（）。

• 97、

  用电申请表应填写的内容（）

• 98、

  居民客户填写报装申请应填写的内容有（）。

• 99、

  居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。

• 100、

  （）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。

• 101、

  用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。

• 102、

  供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。

• 103、

  下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。

• 104、

  业扩报装是受理客户（）用电申请。

• 105、

  客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容

• 106、

  非居民生活用电的低压报装，应向供电企业提供（）。

• 107、

  下列选项中，属于临时用电的有（）。

• 108、

  电力设备的高、低压是按（）划分的。

• 109、

  变更用电系指客户在不增加（）的情况下向供电企业申请改变其用电性质 等事宜的业务。

• 110、

  变更用电业务的内容包括（）

• 111、

  客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在（）等不变的情况下才能办理移表手续。

• 112、

  对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。

• 113、

  客户正式用电后，因某种原因需将原用电的受电装置迁移他处时，（）

• 114、

  私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受

• 115、

  暂时停止全部或部分受电设备的用电时，应（）

• 116、

  下列选项中，受电变压器容量在100kAV（kW）及以上的（）客户执行功率因数调整电费。

• 117、

  《电力建设工程预算定额》是按正常的气候、地理、环境条件下施工考虑的，未包括（）等特殊条件下的施工。

• 118、

  电力工程中常用的电缆敷设方式有（）

• 119、

  供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（）。

• 120、

  供电设施产权分界点的划分是（）。

• 121、

  供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。

• 122、

  供电方式确定的要求是（）。

• 123、

  计量方式一般有（）。

• 124、

  为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）

• 125、

  客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（）

• 126、

  一断路器或第一支持物为分界点，（）属供电企业。

• 127、

  制定电价的基本原则包括（）等

• 128、

  确定电价的依据有（）

• 129、

  下列哪些属于电网销售电价（）。

• 130、

  下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有（）

• 131、

  现行电价按生产流通环节分类主要有（）

• 132、

  基本电价方式有（）。

• 133、

  功率因数调整电费标准有（）三个档次。

• 134、

  下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（）

• 135、

  以下执行非居民电价的有（）。

• 136、

  下列选项中，应执行非工业电价的有（）。

• 137、

  下列应执行非普工业电价是（）

• 138、

  下列选项中，应执行非居民照明电价的有（）。

• 139、

  下列选项中，应执行非居民电价的有（）。

• 140、

  下列应执行商业电价的是（）。

• 141、

  下列选项中，应执行商业电价的有（）

• 142、

  下列哪些适用于居民生活电价（）。

• 143、

  下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是（）

• 144、

  下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是（）。

• 145、

  电价由电力部门的（）组成。

• 146、

  各类电费票据应标明（）。

• 147、

  除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？（）。

• 148、

  下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有（）

• 149、

  下列选项中，属于电力企业生产成本中的管理费的有（）

• 150、

  目前采用的抄表方式有（）