重庆用电客户受理员初级考试题库

• 251、

  以下不涉及保险箱使用的岗位有（）。

• 252、

  幻灯片的自定义动画不包括以下（）。

• 253、

  PowerPoint2007中，演示文稿是由（）组合而成的。

• 254、

  从一般意义上讲，（）就是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象， 并寻求反馈以达到相互理解的过程。

• 255、

  《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔201 5〕70号）要求优化停（送）电

• 256、

  增值税专用发票的抵扣联是（）。

• 257、

  装接容量在315kVA及以上的临时用电户应执行（）。

• 258、

  在PowerPoint2007中，母版可以实现的是（）。

• 259、

  电费空白发票如果遗失,应于丢失的（）时间内书面报告主管税务机关, 并在包括电视等传播媒介上公告声明作

• 260、

  以下不属于团队构成要素的是（）。

• 261、

  《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化 用电营商环境的意见》（发改能源规

• 262、

  在Word2007中，若在“打印”对话框“打印范围”栏中的“页码范围”文 本框中输入1，3~5，10

• 263、

  在Excel2007中，要用图表显示某个数据系列各项数据与整体的比例关系， 最好选择（）。

• 264、

  根据沟通途径的异同，沟通可分为（）。

• 265、

  （）是利用RS485总线将小范围的电能表连接成网络，由采集器通过R S485网络对电能表进行电量抄读

• 266、

  （）是沟通双方期望得到的一种信息的回流。

• 267、

  《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化 用电营商环境的意见》（发改能源规

• 268、

  Windows7中，“显示桌面”按钮在桌面（）。

• 269、

  PowerPoint2007打印演示文稿时，如果打印内容是讲义，最多在一页纸上 可以打印（）张讲义。

• 270、

  电工指示仪表中测量线路作用是（）。

• 271、

  首先扣减（）的电量，其次扣减（）的电量，再次扣减（）。

• 272、

  在Windows7操作系统中，显示3D桌面效果的快捷键是（）。

• 273、

  现金缴款单填写的一般项目不包括（）。

• 274、

  将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上消耗的功率 是（）w。

• 275、

  最能准确反映计算机主要功能的是（）。

• 276、

  客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时 限要求一半时间的，由（）做好解释

• 277、

  电阻元件R的单位是（）。

• 278、

  PowerPoint模板文件的扩展名为（）。

• 279、

  坐席人员接到客户报修时，应详细询问（）。如判断确属供电企业抢修范 围内的故障或无法判断故障原因，应详

• 280、

  管理者协调是指管理者为实现（）目标，采取一定的措施和办法，使其所 管理的组织同环境、组织内外成员等协

• 281、

  在Word2007中，当前文档的文件名会显示在（）。

• 282、

  在用电地址、用电容量、（）、供电点等不变情况下，可办理移表手续

• 283、

  用户在申请验表期间，其电费（），验表结果确认后，再行退补电费。

• 284、

  在PowerPoint2007中选择不连续的多张幻灯片，借助（）键。

• 285、

  （）千伏及以下容量原则上直接开放。

• 286、

  蔬菜生产、大棚种植应执行（）电价。

• 287、

  （）作为电流互感器性能基准的二次电流值。

• 288、

  感应式电能表磁通中，穿过圆盘的电压磁通称为（）。

• 289、

  下列情形中，不属于合同权利义务终止的是（）。

• 290、

  以下传输介质性能最好的是（）。

• 291、

  电力系统的电压波形应是（）波形。

• 292、

  增值税专用发票的（）必须加盖财务专用章或者发票专用章。

• 293、

  对称三相正弦电压的相位差是（）。

• 294、

  某供电营业所7月份售电量完成7500000kWh，按该所月抄表方案统计，15 日至19日抄表结算的售

• 295、

  关于自我管理型团队说法错误的是（）。

• 296、

  在PowerPoint2007中，若为幻灯片中的对象设置“飞入”效果，应通过（）选项卡进行操作。

• 297、

  某低压居民客户2009年8月份抄表表示数为1000，9月份定换时撤回旧表 表示数为1300，装出新表

• 298、

  电力企业必须承担应有的（）。

• 299、

  按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续 优化用电营商环境的意见》（发改能

• 300、

  将一个局域网连入Internet，首选的设备是（）。

• 301、

  某导体在T＝5min内均匀流过的电量Q＝4.5C，其电流强度I＝（）A。

• 302、

  在“自定义动画窗格”中，不能执行的操作是（）。

• 303、

  执行两部制电价的用户，若暂停用电不足（）天者，不予扣减基本电费。

• 304、

  正弦交流电路中，电阻元件的阻抗与频率（）。

• 305、

  2005年三月，（）成为首个开展直购电试点的省份。

• 306、

  在Word2007的编辑状态下，以下关于页眉与页脚的说法错误的是（）。

• 307、

  某氧气厂为工业用电，10kV供电，变压器容量为200kVA，2002年5月有功 电量为70390kW

• 308、

  根据《供电营业规则》规定,35千伏及以下的用户暂换变压器允许使用的时 间是不得超过（）

• 309、

  根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续 优化用电营商环境的意见》（发改能

• 310、

  当用户运行多个应用程序之后，这些应用程序将以按钮形式显示在（）。

• 311、

  下列选项中，（）不属于综合柜员在晨会后开展的工作。

• 312、

  某低压客户装有电流互感器的变比为30A/5A，6月份抄见的止码数为1625k Wh，上月止码为149

• 313、

  对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。

• 314、

  在电力系统非正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差， 10kV及以下三相供电的，为（）

• 315、

  作为公司员工，应树立（）的职业观，勤奋高效地做好本职工作。

• 316、

  （）可以领购和使用增值税专用发票。

• 317、

  国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。

• 318、

  同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，\n彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出

• 319、

  根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电 供气供暖行业收费促进行业高质量发

• 320、

  下列不属于执行商业电价的有（）。

• 321、

  下面那种电能表不具备远程自动抄表功能（）。

• 322、

  供演讲者查阅以及播放演示文稿对各幻灯片加以说明的是（）。

• 323、

  根据《供电营业规则》，临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二 分之一的，可退还预收电费的（）。

• 324、

  （）是利用红外通信技术实现的。

• 325、

  在Word2007中打印及打印预览文档，下列说法不正确的是（）。

• 326、

  在PowerPoint2007中，以下说法错误的是（）。

• 327、

  加强营销、财务对账管理，按照公司规定和业务流程定期开展（）核对 工作，发现差异迅速查明原因，重大情况

• 328、

  根据《国家电网有限公司关于印发电力市场化交易电费结算业务基本规范 （试行）的通知》（国家电网营销〔2

• 329、

  根据《供电营业规则》规定,10千伏及以下的用户暂换变压器允许使用的时 间是不得超过（）。

• 330、

  某冶炼企业用电容量2000kVA，应执行（）电价。

• 331、

  属于正确的书面沟通包括（）。

• 332、

  （）比较适合反映数据随时间推移的变化趋势。

• 333、

  下列关于幻灯片切换的说法错误的是（）。

• 334、

  团队发展规范期的特点不包括（）。

• 335、

  某用户有2盏60Ｗ灯泡，每天使用3h，一台电视机功率为60W，平均每天 收看2h，冰箱一台平均每天耗

• 336、

  在Word2007中，使用（）选项卡中的工具按钮，可以在文档指定的位置 插入人工分页符。

• 337、

  根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》（国网（营销/3）27-2019），某供电公司发生一起电费

• 338、

  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（）。

• 339、

  以下情形中，供电企业可以终止供电的是（）。

• 340、

  （）是沟通的最好方式。

• 341、

  在用电地址、（）不变的情况下，允许办理更名。

• 342、

  峰谷分时电价根据日时段将电价划分为（）时段电价。

• 343、

  任何单位和个人不得（）发票，未经税务机关批准，不得拆开整本发票使用。

• 344、

  按覆盖的地理范围进行分类，计算机网络可以分为（）三类。

• 345、

  下面措施中有利于电视机节能的有（）。

• 346、

  根据供电方式和用电需求的不同，供用电合同分为（）、趸购售电合同和居 民供用电合同六种形式。

• 347、

  供用电合同分为（）合同。

• 348、

  电路模型中包括（）等电路元件。

• 349、

  正弦交流电的三要素，包括（）。

• 350、

  《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务 措施落地，主动公开用电业务（）等

• 351、

  用电检查工作包括（）。属于日常营业工作中管理性质的工作。

• 352、

  根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案 的通知》（国家电网办〔2020〕

• 353、

  以下关于影响电流互感器测量误差的因素叙述正确的有（）。

• 354、

  下列选项中，属于电力行业从业人员义务的是（）。

• 355、

  质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括（）两个方面。

• 356、

  用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的（），交付电费。

• 357、

  （）用电属于一级负荷。

• 358、

  团队角色分配后应从（）方面让成员明确自己的身份和责任。

• 359、

  抄表异常处理工作根据现场手工抄表提供的『抄表异常清单』填写工作单， 反映抄表时发现的（）等异常内容。

• 360、

  电力产品收入包含（）。

• 361、

  反馈的类型包括（）反馈。

• 362、

  沟通信息分为（）信息。

• 363、

  （）属于二级负荷。

• 364、

  95598服务指标（）。

• 365、

  当事人一方（）履行债务或者有其他（）行为致使不能（）合同目的 情形的可以解除合同。

• 366、

  《供电营业规则》规定，供用电合同书面形式可分为（）和（）两 类。

• 367、

  供用电合同的条款应（）。

• 368、

  居民住宅小区用电负荷主要包括（）。

• 369、

  下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是（）。

• 370、

  根据信息载体的异同，沟通可分为（）。

• 371、

  有效倾听包括（）。

• 372、

  下面措施中不属于电冰箱节能措施的有（）。

• 373、

  电力市场具有（）。

• 374、

  以下属于建设优秀团队“八项”基本原则的是（）原则。

• 375、

  增值税专用发票与普通发票的区别包括（）。

• 376、

  《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通 知》（发改办价格〔2018〕78

• 377、

  下面措施中有利于空调节能的有（）。

• 378、

  从协调内容上看，可分为()协调。

• 379、

  用电信息采集与监控系统为“（）”的营销业务策略的实施提供技术基 础。

• 380、

  在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有（）。

• 381、

  通过转变经营理念，规范企业行为，建立一个（）并被广大客户接受和欢 迎的服务体系。

• 382、

  当前我国电力系统中使用的安全电压体系有（）。

• 383、

  电力产品观念认为电力客户需要的是（）的电力产品。

• 384、

  以信息载体区分，沟通的种类分为（）。

• 385、

  以下（）属于计算机病毒.。

• 386、

  2002年底，国家电力公司重组拆分成（）。

• 387、

  测量用电流互感器的标准准确级有（）。

• 388、

  根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续 优化用电营商环境的意见》的要求，

• 389、

  根据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2 020〕65号）规定，所称用户

• 390、

  下列关于我国电网企业营销现状说法正确的是（）。

• 391、

  业务咨询是指客户对各类（）等问题的业务询问。

• 392、

  团队对个人的非定向影响主要来自（）方面。

• 393、

  功率因数标准0.80，适用于160千伏安（千瓦）及以上的（）。

• 394、

  用电按性质可分为（）等，不同性质用电电价不同。

• 395、

  电力市场运营模式主要有（）。

• 396、

  下面哪些是协调的方式（）。

• 397、

  文明服务规范的内容包括（）。

• 398、

  下列不执行工业电价的有（）。

• 399、

  提取证据的过程中应把握的原则包括（）。

• 400、

  用户的功率因数低，将会导致（）。

• 401、

  （）不得开具电费增值税专用发票。

• 402、

  《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管〔2017〕110号）规定，各级供 电企业要建立（）用电报装绿

• 403、

  市供电企业的考核项目包括（）。

• 404、

  下列属于执行商业电价的有（）。

• 405、

  以下属于建设优秀团队“5W1H”原则的是（）。

• 406、

  根据《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的 通知》（国家电网办〔2021〕2

• 407、

  功率因数越高，（）与（）之间的比值就越大，系统运行则更有效率。

• 408、

  一段电路的欧姆定律用公式表示为（）。

• 409、

  以下属于劳动合同终止的情形的是（）。

• 410、

  无功补偿的基本原理是把（）接在同一电路。

• 411、

  下列叙述中正确的是（）。

• 412、

  属于质量管理八项基本原则的选项有（）。

• 413、

  95598供电服务热线是集（）以及数据库技术等于一体的网络化综合业务 服务平台。

• 414、

  档案资料相关信息（）的，应退还给相应业务环节补充完善。

• 415、

  《劳动法》规定的劳动者的权利包括（）的权利。

• 416、

  发送信息内容有哪几种方式（）。

• 417、

  下面措施中有利于电脑节能的有（）。

• 418、

  下面措施中有利于电饭锅节能的有（）。

• 419、

  以下关于Windows7窗口的说法，正确的是（）。

• 420、

  下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（）。

• 421、

  电力市场营销观念发展经历了（）和电力市场社会营销观念。

• 422、

  服务质量5大差距模型管理提高服务方法有（）。

• 423、

  缺电的原因包括（）。

• 424、

  网络协议主要要素为（）。

• 425、

  增值税一般纳税人开具增值税专用发票后，发生（）可以开具红字专用发 票。

• 426、

  根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续 优化用电营商环境的意见》（发改能

• 427、

  根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续 优化用电营商环境的意见》（发改能

• 428、

  选择高效节能电动机能提高电动机（），达到节电目的。

• 429、

  提高功率因数的意义在于（）。

• 430、

  某市第二人民医院，10kV供电，配电变压器容量315kVA（普通型），供医护 人员生活及医疗用电。2

• 431、

  根据负荷对电网运行和供电质量，用电负荷可分为（）。

• 432、

  根据团队的功能团队可分为（）团队。

• 433、

  私增超过合同（）容量用电的，除应（）私增容设备外，应（）私增 容量使用月数的（），并承担私增容量电费

• 434、

  《优化营商环境条例》（国务院令第722号）第七十条要求，公用企事业单 位有下列哪些情形的，由有关部门

• 435、

  下列关于客户用电暂停恢复的规定内容表述正确的是（）。

• 436、

  临时供用电合同分为（）。

• 437、

  PowerPoint2007对插入的图片可以调整图片的（）。

• 438、

  （）用电属于特别重要负荷。

• 439、

  冰箱摆放位置最好应满足以下（）的要求。

• 440、

  供电人的义务有以下（）项义务。

• 441、

  __供电客户供电方案的基本内容包含（）。

• 442、

  根据《销售电价管理暂行办法》，两部制电价由（）和（）两部分 构成。

• 443、

  供电质量评价指标（）和故障平均停电恢复时间。

• 444、

  根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案 的通知》（国家电网办〔2020〕

• 445、

  下列选项中，属于事故快报内容的是（）。

• 446、

  电力服务营销的促销手段（）。

• 447、

  在电力系统正常的情况下，220V单相供电用户受电端的供电电压允许偏差 为额定值的（）。

• 448、

  一般规定电动势的方向是（）。

• 449、

  根据《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年 行动计划的通知》（国家电网办〔2

• 450、

  有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价。有形展示包含 的要素有（）。

• 451、

  协调的作用是（）。

• 452、

  根据《国家发展改革委关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（发改价 格〔2018〕500号），以下哪

• 453、

  调查报告的正文组成部分一般有（）。

• 454、

  下面措施中能节省洗衣机用电的有（）。

• 455、

  在填写现金缴款单时，必填项目包括（）。

• 456、

  影响客户的服务场景要素包括（）特征。

• 457、

  用电人与（）应在合同中明确具体的供用电（）和期限。

• 458、

  在同一供电点、同一用电（）的相邻（）及以上用户允许办理并户。

• 459、

  根据《优化营商环境条例》（国务院令第722号）第四条要求，优化营商环 境应当坚持（）原则，以市场主体

• 460、

  以下属于劳动合同中必备条款的是（）。

• 461、

  根据供电可靠性的要求以及中断负荷造成的损失程度，用电负荷可分为（）。

• 462、

  下面关于团队计划的说法正确的是：团队计划要有（）。

• 463、

  电子式电能表按其工作原理分为（）电子式电能表。

• 464、

  《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须 坚持（）的原则。

• 465、

  凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有（）或（）。

• 466、

  以下情形中，属于窃电行为的是（）。

• 467、

  电子式电能表的显示单元主要分为（）两种。

• 468、

  命题说话训练方法有（）。

• 469、

  按现行电价制度分类，所有客户分为执行（）电价。

• 470、

  根据电力法的规定，电价由国家物价行政主管部门核准，供电企业应当按照 国家核准的（）和（）的记录向（）

• 471、

  以下方法能打开“开始”菜单的是（）。

• 472、

  低压供电方式分为（）。

• 473、

  下面不属于冲击负荷的是（）。

• 474、

  品牌定位包括的系统（）。

• 475、

  Windows7中常见的视频文件格式有（）。

• 476、

  节约用电的方式主要有（）节电。

• 477、

  从协调性质上看，可分为（）协调。

• 478、

  根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电 供气供暖行业收费促进行业高质量发

• 479、

  2005年国家电网公司对外颁布了（）等文件对员工的服务行为作了明确 规定。

• 480、

  从协调的对象上看，可分为（）的协调和（）的协调。

• 481、

  供用电合同中应明确计费容量、电价、（）。

• 482、

  节约用电的意义包括（）。

• 483、

  根据《优化营商环境条例》（国务院令第722号）第二十八条，供水、供电、 供气、供热等公用企事业单位应

• 484、

  完成转供电费码申报数据审核后，应对（）终端用户对应的转供电主体逐户 提醒存在问题，告知转供电加价清理

• 485、

  万维网（WorldWideWeb,简称)是Internet上集（）等多媒体信息于一身 的全球信息资源

• 486、

  增值税发票各项目的填写要求包括（）。

• 487、

  根据《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的 通知》（国家电网办〔2021〕2

• 488、

  在（）受电装置内，电力用途发生（）而引起用电电价（）改变时， 允许办理（）手续。

• 489、

  __合同条款主要条款有（）。

• 490、

  在PowerPoint2007中，能在占位符中插入（）等。

• 491、

  服务质量的特性主要有（）。

• 492、

  电子式电能表载波通信故障的原因有：（）。

• 493、

  提高功率因数需要确定补偿容量、从降低（）需要来确定补偿容量、从提 高（）需要来确定补偿容量。

• 494、

  （）属于WINDOWS系统里的常用输入法.。

• 495、

  静止无功补偿装置（SVC）装置是一种综合治理（）的重要设备。

• 496、

  信息安全威胁宏观上可以分为（）。

• 497、

  以下选项中，数字万用表在测量前需要作调零处理的包括（）。

• 498、

  道德是一定社会、一定阶级向人们提出处理（）之间各种关系的一种特殊 行为规范。

• 499、

  在正弦交流电路中，（）为正弦量。

• 500、

  由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在(__ __)上存在矛盾，所以电力需求