营销综合管理业题库
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1、
怀化供电公司三级营销单位上报稽查周报时间为：____________；上报稽查月报及相关报表时间为_
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2、
在电力营销中，因工作失误给企业造成经济损失或不良影响的，按多收或少收金额（以下称影响金额）大小，分别
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3、
省公司反违章稽查组或其他有关人员在基层单位稽查时，被稽查单位向稽查人员出示虚假证明或躲避、干扰、阻碍
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4、
窃电时间无法查明时，窃电日数至少以____________计算，电力用户每日窃电时间按_______
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5、
营销人员的基本条件：熟悉____________等相关法律法规的有关规定，具备必要的________
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6、
用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示____________。
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7、
________部门归口管理营销服务违章行为的查处工作，________发现违章应及时指出、纠正。
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8、
对营销服务违章实行____________处罚，除按规定处罚违单者外，视情节、程度对违章者的直接上级
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9、
按营销差错分类：影响金额在____________的为特大差错。
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10、
未按“四不放过”原则对营销差错、____________和严重违章进行分析处理并落实到位，属严重违章
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11、
业扩收费要严格按照____________部门批准的收费项目和标准。
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12、
服务调度人员下达指令后，应全程____________调度事务进展情况。
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13、
投诉承办单位需在____________内完成联系客户、核查、出具调查处理报告。
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14、
95598中心坐席在回单前要____________回访客户，核实处理回复意见，在第4天内将回复发至
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15、
单条线路及以下的停电，不得提前停电；延期停电时间误差不得超过____________分钟，否则按20
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16、
计划性停电凡造成延迟复电的，均考核责任单位____________元/次。
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17、
故障停电在停电发生后____________分钟内将停电信息在95598系统提交、发布。
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18、
重要及以上诉求不建档、不报送定性为____________严重违章。
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19、
因客户经理工作未到位____________，导致客户诉求直接上诉到单位或市局及上级单位的，按___
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20、
怀化供电公司供电服务调度管理机构分为两级，即市公司供电服务调度和____________。
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21、
营销规程要求，抄表周期____________不少于一次。
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22、
__客户抄表例日变更前应告知____________。
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23、
抄表卡制作与使用中明确：建卡、过卡和____________应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。
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24、
抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。其中“规定时限”，指
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25、
抄表员在对抄表数据录入营销信息系统后____________内，应完成抄表数据审核。
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26、
在电费审核过程中，发现分时表各时段电量之和与总电量差额比值大于____________，应在规定时限
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27、
电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但____
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28、
在电费审核过程中，发现结算表与考核表电量不一致，差额比值超过____________，应在规定时限内
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29、
电量电费计算不跨月，对20日及之前提交的抄表段，为抄表段提交后____________。
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30、
核算人员应及时完成应收关账工作，最迟不超过____________通知账务人员进行应收账务处理。
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31、
生成应收交接前，应核对电费明细和____________是否一致。
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32、
银行日记账应每月及时与____________核对，并编制银行存款余额调节表。
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33、
电费收取方式中的“坐收”，指的是____________。
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34、
坐收点收费每班不得____________。
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35、
自助缴费应____________对自助缴费终端收取的电费进行解款、对账
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36、
某单位催费员对专变客户进行催费，电费通知单应在电费发行后____________内送达，签收单应存档
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37、
应收关账应在最迟不超过____________内通知账务人员进行应收账务处理。应收关账后不得再发行该
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38、
检定合格的电能表库存时间超过____________应重新检定。
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39、
营销人员因故中断营销工作连续____________以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复
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40、
计量装置新装、轮换、改造、变更、移位等工作，应在工作结束后进行____________。
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41、
接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内____________
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42、
自接到客户申请之日起，__供电客户应在不超过____________的时限内启动中间检查。
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43、
__单电源客户供电方案答复时限不超过____________。
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44、
计量方式一般有____________、____________、____________。
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45、
业扩报装的管理原则是____________、____________、____________、_
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46、
根据《业扩报装有关收费管理规定（试行）》（湘电公司营销【2009】81号）文规定__________
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47、
采集终端的入网检验由公司____________进行。
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48、
新上____________；____________；____________；_________
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49、
新上计量装置初始信息（如起始表码，互感器倍率等）以____________时记录为准。
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50、
电力员工严禁以任何方式____________、____________客户受电工程。
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51、
营销人员应接受相应的营销业务和( )培训，经考试合格上岗。
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52、
营销人员对电力营销工作规程应( )考试一次。
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53、
因故中断营销工作连续( )个月以上者，应重新学习电力营销工作规程，经考试合格后， 方能恢复工作。
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54、
根据营销信息化应用问题管理，以下说法是正确的是：( )
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55、
重要客户限停电通知书应同时报送( )。
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56、
营销规程要求，抄表周期( )不少于一次。
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57、
__单电源客户供电方案答复时限不超过( )个工作日。
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58、
受理的业务应经( )实时流转。
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59、
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前( )天送达停电通知书。
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60、
因供电设施临时检修需要停电的，提前( )公告停电区域、线路、时间。
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61、
供电服务调度工作遵循( )原则。
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62、
采用购电缴费方式的，应与客户签订( )。
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63、
用电计量装置原则上应装在供电设备的( )。
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64、
营销规程规定“电能表和互感器应按规定周期进行轮换”，电子式载波电能表轮换周期为( )
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65、
电能计量装置送电前检查时，应首先核对( )是否完好。
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66、
涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有( )在场。
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67、
抄表例日变更，应报( )供电单位营销部门审批。
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68、
对实行自动抄表的电力客户，( )内至少对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次 校核。
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69、
签订供用电合同应使用供用电合同专用章。客户没有合同专用章的，可以使用( )公章。
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70、
受理的业务应经( )实时流转。
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71、
电力营销人员的基本条件（ ）
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72、
营销工作规程中要求，对规定每月应实行多次抄表的客户有：（ ）
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73、
营销信息化系统业务应用模型说明书将营销业务领域相关的业务划分为：（ ）
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74、
对发生的（ ）行为,应按规定时限和要求向公司营销部门报告。
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75、
计量方式一般有（ ）
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76、
业扩报装的管理原则是（ ）。
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77、
（ ）应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。
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78、
电力服务热线“95598”受理（ ）业务。
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79、
客户营业档案归档管理要求（ ）。
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80、
现场电能计量装置的（ ）等均应施封。
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81、
“四不放过”是指（ ）。
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82、
营销人员应接受相应的（ ），经考试合格上岗。
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83、
计量方式一般有（ ）
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84、
业扩报装的管理原则是（ ）。
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85、
“供电服务人员”，指（ ）等。
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86、
电力服务热线“95598”受理（ ）业务。
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87、
现场电能计量装置的（ ）等均应施封。
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88、
《电力法》规定，电力运行事故由于（ ）原因造成的，电力企业不负责赔偿责任。
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89、
“不执行供电服务调度指令”是指供电服务调度对象在接受和执行调度命令时有（ ）行 为：
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90、
电能信息采集系统实用化包括（ ）。
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91、
采集系统从营销系统提取的档案信息包括（ ）等。
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92、
采集终端在投运前验收的项目包括（ ）等。
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93、
新装多功能电能表受电后应检查（ ）等项目是否正常。
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94、
电流互感器新购到货验收中出现（ ）与合同不符应及时上报。
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95、
计量人员对计费计量装置送电前应检查核对的内容（ ）
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96、
电能表和互感器配送、领用应按（ ）执行。
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97、
“检定证书”、“检定结果通知书”、“测试报告”应有（ ）人员签字。
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98、
受理用电业务时，服务人员应主动向客户说明（ ）。
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99、
签订供用电合同时，需提供的有关资格证明文件包括（ ）。
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100、
下列那些内容需要分别以书面形式一次性答复客户（ ）。
