营销综合管理业题库
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101、
根据怀电营销〔2014〕36号《国网怀化供电公司营销服务违章处罚实施细则》规定：市公司 稽查发现的第
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102、
私自（包括无工单）处理窃电、违章用电、计量故障属于故意损害企业利益行为。
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103、
三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在24小时内报二级供电单位营销稽 查部门。
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104、
“私自承揽电力业扩工程或内外勾结窃电”属于行为性严重违章行为。
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105、
营销人员对营销工作规程应每二年考试一次。
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106、
对发生的违章行为、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为，按“四 不放过”原则进行调
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107、
对欠费、违章用电或窃电等专变客户实施限停电，正式限停电前30分钟，须再次核实客户交 费情况并将限停电
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108、
影响金额在1万元及以上，5万元以下的，为一般营销差错。
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109、
严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，但有主管领导批示除外。
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110、
营销人员对营销工作规程应每年考试一次。因故中断营销工作合计6个月以上者，应重新学 习营销工作规程，经
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111、
新上客户涉及多类电价的，应分表计量。但需要时也可采取定比定量。
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112、
登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。
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113、
涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有客户在场。
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114、
在新装未送电电能计量装置所施的封印可不记录。
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115、
在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户 的计算负荷宜等于变
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116、
电能表轮换应在带负荷后的10天内完成接线检查和表计的功能检查。
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117、
电能表和互感器报废后可以私自处理或变卖。
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118、
通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。
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119、
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，告知客户停电原因即可。
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120、
供电服务调度指令应精准、内容清晰、要求明确。
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121、
服务调度对象处理完调度事务后，及时回复处理结果，书面回复传真即可。
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122、
营销部门可以将供电方案或审核图纸直接交给关联企业。
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123、
各级单位可根据本单位实际情况收取业扩费用。
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124、
供电方案应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安 全、经济、合理及便于
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125、
临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户， 可不办理。
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126、
服务调度对象应严格执行调度指令。“服务调度对象”，指与供电服务有关的单位、部门和 人员。
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127、
为推行客户经理制，可以在供电营业厅公示客户经理的电话号码。
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128、
电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程。
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129、
专变、公变及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。
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130、
《电力营销工作规程》对营销违规行为的查处与上报有哪些规定？
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131、
《电力营销工作规程》要求营销人员应执行和遵守哪些规定？
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132、
对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按“四 不放过”原则进行调
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133、
违约用电的主要行为有哪些？
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134、
客户投诉或举报处理时限有何要求？
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135、
投诉、举报处理不当导致客户同一投诉、举报越级、出口的管理性严重违章是如何界定的？。
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136、
怀电营销〔2014〕36号《国网怀化供电公司营销服务违章处罚实施细则》规定对市公司查 处的第一次一般
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137、
湖南省电力公司农电营销管理十条“红线”的内容是什么？
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138、
2015年市公司对发生的投诉制定了哪些考核措施？
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139、
市公司对客户经理处理客户诉求有什么具体要求？
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140、
哪些行为构成不执行时供电服务调度指令营销服务行为性严重违章？
