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营销员(五级)
营销知识题库

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更新时间：2022-04-23 10:55:35 类别：营销员(五级)

1、
供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和(　)，并提供用户须知资料。
2、
供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示(　) 。
3、
供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起(
4、
因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该(　)应当依法承担赔偿责任。
5、
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放(　) ，以便客户提
6、
“95598” 客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响 (　)声内接听。
7、
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 (　)个工作日内回复。
8、
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前(　)送达停电通知书。（供电服务规范）
9、
(　)是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。（供电服务规范）
10、
根据《供电服务规范》规定，窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请(　)依法处理。
11、
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放(　) ，以便客户提
12、
《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的
13、
《国家电网公司供电服务规范》规定：城市居民客户端电压合格率不低于(　)，农网居民客户端电压合
14、
《国家电网公司供电服务规范》规定：农网供电可靠率不低于(　)。（《国家电网公司供电服务规范》
15、
办理客户用电业务的时间一般每件不超过(　)。（《国家电网公司供电服务规范》第十一条）
16、
办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(　) 分钟。（国家电网公司供电服务规范）
17、
《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(　) 和服
18、
《国家电网公司供电服务规范》第二十九条规定：投诉电话和举报电话分别应在(　) 日内给予答复。
19、
《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定：在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、(　)，
20、
《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，
21、
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于 (　
22、
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于(　)。
23、
供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送
24、
受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）
25、
根据《供电服务规范》规定，窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请(　)依法处理。
26、
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在(　)个工作日内回复。（国家电网公司供电客
27、
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前(　)送达停电通知书。（国家电网公司供电客户服务提供标准）
28、
城市地区供电可靠率不低于(　)。（国网供电服务规范）
29、
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前(　)送达停电通知书。（国家电网公司供电客户服务提供标准）
30、
接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。具体答
31、
根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的(　) 规
32、
《供电服务规范（GB/T 28583-2012）》规定，供电企业对执行两部制大工业电价用户以
33、
根据国家电网公司供电服务规范要求，(　)供电营业场所实行无周休日。
34、
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂(　)、安全标志，并配有礼貌用语。
35、
10kV 公用电网电压总谐波畸变率限值为(　)。（《供电服务规范）
36、
国家电网公司《供电服务规范》中城市居民客户端电压合格率不低于(　)。（《国网供电服务规范）
37、
《国家电网公司供电服务规范》规定，城市地区供电可靠率不低于（），农网供电可靠率不低于（）
38、
以(　)为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。（《国网供电
39、
营业场所外设置规范的(　)。（国网供电服务规范）
40、
为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，
41、
为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护(　) 的合法权益和社会公共利益，根
42、
供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和(　) 的原则。
43、
《供电监管办法》规定，供电监管应当依法进行，并遵循(　) 公正和效率的原则。
44、
《供电监管办法》规定，供电监管应当依法进行，并遵循公开、 (　) 和效率的原则。
45、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的电能质量符合国家标准或者(　
46、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的电能质量符合(　) 或者电力
47、
《供电监管办法》规定，在电力系统(　) 的情况下，供电企业向用户提供的电能质量符合国家标准或者
48、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，城市地区年供电可靠率不低于(　) 。
49、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，(　)地区年供电可靠率不低于 99%。
50、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，(　)居民用户受电端电压合格率不低于 95%。（
51、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，城市居民用户受电端电压合格率不低于(　) 。（
52、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，10 千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于(　)
53、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下， (　) 千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于
54、
《供电监管办法》规定，供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定(
55、
《供电监管办法》规定(　)应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符
56、
《供电监管办法》规定，用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供
57、
《供电监管办法》规定，用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的(　)
58、
《供电监管办法》规定， 35 千伏专线供电用户和(　) 千伏以上供电用户应当设置电压监测点。（《
59、
《供电监管办法》规定， 35 千伏专线供电用户和(　) 千伏以上供电用户应当设置电压监测点。（《
60、
《供电监管办法》规定， 35 千伏非专线供电用户或者66 千伏供电用户、 10（6、 20）千伏
61、
《供电监管办法》规定， 35 千伏非专线供电用户或者66 千伏供电用户、 10（6、 20）千伏
62、
《供电监管办法》规定，低压供电用户， (　) 配电变压器选择具有代表性的用户设置 1 个以上电
63、
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统
64、
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置， (　)用
65、
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力
66、
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导(　)配
67、
《供电监管办法》规定，供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当(　) 用户采取有效措施进行治理
68、
《供电监管办法》规定，用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁(　
69、
《供电监管办法》规定，用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力
70、
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障(　)能够按
71、
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按
72、
《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户
73、
《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自(　) 起，居民用户不超过 3
74、
《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，其他低压
75、
《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起， __单电
76、
《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起， __双电
77、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用
78、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自(　) 之日起，低压供
79、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起， __供电用
80、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户
81、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起， __供电用户
82、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请
83、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请
84、
《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到(　) 之日起， __供电用户
85、
《供电监管办法》规定，给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用
86、
《供电监管办法》规定，给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，其他低
87、
《供电监管办法》规定，给用户装表接电的期限，自(　)之日起，其他低压供电用户不超过 5 个工
88、
《供电监管办法》规定，给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起， __供
89、
《供电监管办法》规定，供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询发现用户
90、
《供电监管办法》规定，供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询发现用户
91、
《供电监管办法》规定，供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的(　)发现用户受电设施存在严重威
92、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。因供电设施计划检修
93、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。因供电设施临时检修
94、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。因供电设施临时检修
95、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。因电网发生故障或者
96、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。因电网发生故障或者
97、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。引起停电或者限电的
98、
《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。引起(　)的原因消
99、
《供电监管办法》规定，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通， (
100、
在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力，有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但
101、
供电设施因计划检修需要停电时，应提前（）将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通
102、
受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相
103、
电力供应与使用双方应当按照（）的原则签订供用电合同答案（）（供电服务规范）
104、
电力运行事故由下列（）原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任。（）（供电服务规范）
105、
电能质量是指（）质量。（）（供电服务规范）
106、
供电企业不得对用户受电工程指定（）。（）（供电服务规范）
107、
供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足（）条件（）（供电服务规范）
108、
供电企业应当按照合同约定的（）合理调度和安全供电答案（）（供电服务规范）
109、
供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因（）等原因，需要中断供电时
110、
供电设施、受电设施的（）和运行应符合国家标准或电力行业标准。（）（供电服务规范）
111、
供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将（）进行公告，并通知重要客户。（）（供电服务规范）
112、
供用电设备计划检修时，对（）电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对（）供电的用户，每年不
113、
有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（）（供电服务规范）
114、
在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定答案（
115、
根据《供电服务规范》规定，根据停电原因的不同，停电可分为（）
116、
营业场所内应张贴（）的服务标语。（国网供电服务规范）
117、
属于供电营业厅的服务人员包括（）。（国网供电服务规范）
118、
下列属于现场服务内容的有（）。（国网供电服务规范）
119、
与客户交接钱物时，应做到（）。（国网供电服务规范）
120、
进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（）等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
121、
供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的（）（供电服务规范）
122、
隐蔽工程指被其他工作物遮掩的工程，具体是指（）等需要覆盖、掩盖的工程。（供电服务规范）
123、
严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相（）。（供电服务规范
124、
供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时（）。（供电服务规范）
125、
接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
126、
对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。
127、
到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（），请客户予以配合。
128、
供电企业应当方便用户查询下列信息（）。
129、
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属（）。（）（国网供电服务规范）
130、
《国家电网公司供电服务规范》要求供电企业，应公布（）,接受社会与客户的监督。（）（国网供电服
131、
《国家电网公司供电服务规范》中，以下（）为供电员工站立时的行为举止规范要求。（）
132、
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许（）。（）（《国网供
133、
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布（）,接受社会与客户的监督。（）（国网供电服
134、
《国家电网公司供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线的工作内容为（）。（）（国网供电
135、
《国家电网公司供电服务规范》规定：“95598”客户服务网页（网站）的功能为（）。（）（国网供
136、
《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（）为依据，不得
137、
进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（），并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。（）（
138、
《国家电网公司供电服务规范》规定，可以通过（）等方式接受客户的投诉和举报。（）
139、
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（）（国电服务规范）
140、
下列哪些行为属于服务规范的内容：（）（国网供电服务规范）
141、
下列属于供电服务规范中有偿服务规范内容的有：（）（国网供电服务规范）
142、
重要电力用户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可
143、
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中业务办理包括（）。
144、
根据《供电服务规范》规定，根据停电原因的不同，停电可分为（）
145、
供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时（）。（国网供电服务规范）
146、
到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（），请客户予以配合。（国网供电服
147、
根据《供电服务规范》规定，根据停电原因的不同，停电可分为（）
148、
下列属于现场服务内容的有（）。
149、
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：客户现场服务的方式包括：（）
150、
《供电监管办法》规定，供电企业应当坚持（）的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电

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