固定通信业务

• 251、

  如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。

• 252、

  未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言（），并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄，取得客户

• 253、

  当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。

• 254、

  新入网用户必须持真实有效身份证件，并留存（）复印件，营业员对身份证等有效证件进行审核。

• 255、

  单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖（）的注册证照复印件。

• 256、

  用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时、同时复印留存（）有效证件。

• 257、

  为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。

• 258、

  对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客

• 259、

  对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认

• 260、

  未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据

• 261、

  营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受

• 262、

  所有服务单据、工单、协议最终要由（）签字确认。

• 263、

  营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通（）业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的

• 264、

  移动后付费客户，同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理

• 265、

  3G后付费客户开户，根据其所选择套餐类型设置初始（）额度。

• 266、

  移动预付费客户，同一客户名称、身份证号码下最多只可办理（）预付费号码（包括2G预付费、3G预付费及省

• 267、

  2G后付费用户和预付费用户均须订购（）成为3G用户。

• 268、

  2G用户办理2G转3G业务时，应保证2G业务处于（）状态。

• 269、

  已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先（）融合业务、集

• 270、

  3G后付费用户转为3G预付费前，可按照用户要求（）所有预付款或将预付款（）预存款。

• 271、

  3G预付费用户转为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等（），若客户

• 272、

  用户处于正常可用状态下可办理套餐变更，套餐变更可以选择（）生效或者（）生效两种方式。

• 273、

  客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。

• 274、

  移动业务付费帐户变更包括：（）、付费关系和付费方式的变更。

• 275、

  移动业务停机保号业务是指用户到营业厅申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的（）业务。

• 276、

  移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。

• 277、

  过户是指客户将（）转让给另一个客户的业务。

• 278、

  客户提供机主本人有效身份证件和服务密码，可以查询/打印（）月之内的月结帐单、详单。

• 279、

  预约装机是中国联通预先与用户达成固网装机协议，承诺（）或用户（）装机时间的过程。

• 280、

  可视电话新装只有联通NGN方式实现的普通电话和（）的前提下才能受理。

• 281、

  装、移固定电话（宽带）定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品，申请（）、建立（），并承诺遵

• 282、

  拆固定电话（宽带）定义：指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品，结清相关费用或预交相关费用、承诺

• 283、

  ADSL新装包括单装、加装和（）三种形式。

• 284、

  固网业务动态变更则是前台受理后，须（）的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工）、修改速率、改附加业

• 285、

  办理套餐类融合业务开通/解除时，需提供套餐内（）的有效证件原件。

• 286、

  套餐类融合业务内成员用户须采用（）方式付费，但可归属不同的客户，可按照套餐规定确定是否设定主客户。

• 287、

  融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

• 288、

  账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的

• 289、

  营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，

• 290、

  为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入

• 291、

  凡是使用过业务资料应（）保存，并制作封面，封面上要标明：种类、时间范围和数量，相关人员要进行签字。装

• 292、

  营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户

• 293、

  为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。

• 294、

  客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。

• 295、

  稽核人员主要是复核工单填写质量，包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、

• 296、

  原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料（）保存，销户后保存至少（）。

• 297、

  归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，（）、（）。

• 298、

  销售技巧是销售代表（）的体现，也是一种工作的技能。做销售是人与人之间（）的过程，其宗旨是动之以情，晓

• 299、

  营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅

• 300、

  营业厅销售模式转型后，销售环境发生了变化。转型后营业厅全业务销售分为六步：客户识别、接近沟通、（）、

• 301、

  当客户走进营业厅的时候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。

• 302、

  营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。

• 303、

  营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。

• 304、

  客户识别方法有两个，一是看，二是（）。

• 305、

  销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、（）、家庭成员业务应用状况。

• 306、

  通过问“（）”发现客户目前的解决方案、配合想要推广的新业务的优势。

• 307、

  通过问“（）”发现客户目前解决方案的缺陷、我们产品优势着重解决的问题。

• 308、

  通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。

• 309、

  用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的

• 310、

  客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价，这是一种叫做（）的心理现象。

• 311、

  销售产品前要先（），销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。

• 312、

  销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。

• 313、

  对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。

• 314、

  营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到

• 315、

  在跟客户打招呼时要保持（），在说话时头部也要稍稍的点头。

• 316、

  无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。

• 317、

  求教接近法是指营业人员虚心向客户求教问题，利用这个机会，以达到（）目的的一种方法。

• 318、

  好奇接近法是指营销人员利用准客户的（）达到接近客户的方法。

• 319、

  在营业厅销售场合发问主要划分为（）问句和（）问句两大类。

• 320、

  在见到客户的时候，如果不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存

• 321、

  现状问题要事先设计，最好提前预知答案，切记要（）。

• 322、

  困难问题的定位是询问客户现在的困难和（）的情况。

• 323、

  针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是（）中存在的问题。

• 324、

  引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是（）问题，它所导致的后果将是非常严重的。

• 325、

  当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（）转为（），引

• 326、

  SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并

• 327、

  SPIN这种提问方式，是为了把客户的（）转变为（），而要达到这个目的并不容易，所以要求销售人员在询问

• 328、

  FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具体、可操作性很强的方法。

• 329、

  FABE推介法通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了客户关心的（），从而顺利地实现产品的销售。

• 330、

  FABE就是在找出客户最感兴趣的各种（）后，分析其所产生的优点，找出这一优点能够带给客户的利益，最后

• 331、

  销售代表在介绍产品时，切记要（），不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。否则，客户就会对销售活动产生

• 332、

  销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替（），在解说时，要逻辑清晰，语句通顺，让客

• 333、

  在介绍产品时，不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的（），也就不会对该产品

• 334、

  在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对

• 335、

  介绍产品实际上就是对客户进行产品解说，而不是面无表情的背诵（）。

• 336、

  情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而（）的解说，势必能够吸引客户，让客户对

• 337、

  异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的（），它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身，综合起

• 338、

  在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。

• 339、

  异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。

• 340、

  人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购买过程中产生（）。

• 341、

  营销人员应把重点放在产品的（）上，说明自己的产品能满足客户哪方面的需求，强调需求是关键。

• 342、

  营销人员应从客户购买后的（）去唤醒客户的购买欲望。

• 343、

  产品的内在质量往往需要专门的检测才能得到证明，营销人员在强调产品质量时，要（），不能用一些含混不清、

• 344、

  在进行质量异议的化解时，尽可能少谈竞争者的产品，要着重强调自己产品的（）和差别优势。

• 345、

  营销人员应善待无真正购买决策权的客户，这会有利于使其（），并与营销人员建立起良好的人际关系。

• 346、

  不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

• 347、

  对于大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，还仍然会心存疑惑，犹豫不决，因此，就需要销售代表进行（）的

• 348、

  说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。

• 349、

  营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。

• 350、

  销售代表应该懂得（）客户做最后购买的决定，但整个过程要显得自然、流畅。

• 351、

  成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完

• 352、

  确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以

• 353、

  随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。

• 354、

  销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。

• 355、

  销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。

• 356、

  满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

• 357、

  学生人群是时尚消费的创造者，他/她们的消费特征是（）。

• 358、

  年轻白领是积极消费创造者，他/她们的消费特征是（）。

• 359、

  商务白领是时尚推动消费者，他/她们的消费特征是（）。

• 360、

  社会大众是属于（），消费特征较广泛。

• 361、

  以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和

• 362、

  以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

• 363、

  按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

• 364、

  中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）

• 365、

  营业厅的应用哪类营销模式？（）

• 366、

  哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

• 367、

  营业厅有几个基本功能区？（）

• 368、

  销售区的面积有多大？（）

• 369、

  营业厅运营管理分为几个方面？（）

• 370、

  根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）

• 371、

  哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升

• 372、

  营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）

• 373、

  营业厅采取什么方式培训，才能提高员工岗位专业技能？（）

• 374、

  在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分几个专业？（）

• 375、

  营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

• 376、

  实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）

• 377、

  受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

• 378、

  营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）

• 379、

  （）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定

• 380、

  （）在早会期间通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等。

• 381、

  营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接，同时填写（）和银行存单并签字。

• 382、

  营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

• 383、

  营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。

• 384、

  在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与

• 385、

  不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对本班帐务、各类数据

• 386、

  交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接

• 387、

  日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。

• 388、

  营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电

• 389、

  哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

• 390、

  根据公司规定，营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户，营业尾款存到财务安全的金柜中。

• 391、

  （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

• 392、

  营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部，最迟不超过（）天。

• 393、

  “预收账款”科日属于（）。

• 394、

  若支票填写日期若为2008年9月3日，那么换成大写，正确的是：（）

• 395、

  记账以后，如果发现记账依据发生错误，导致记账错误时，可采用（）进行更正。

• 396、

  当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用

• 397、

  用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。

• 398、

  用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。

• 399、

  进行二次批价的根据是（）。

• 400、

  为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）

• 401、

  系统软件适应性维护包括（）

• 402、

  系统软件完善性维护包括（）

• 403、

  在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则

• 404、

  复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

• 405、

  升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

• 406、

  简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

• 407、

  （）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出

• 408、

  申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

• 409、

  对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

• 410、

  各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决

• 411、

  省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、

• 412、

  （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引

• 413、

  （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

• 414、

  （）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相

• 415、

  （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说

• 416、

  营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核

• 417、

  营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。

• 418、

  营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员

• 419、

  以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）

• 420、

  原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切

• 421、

  原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作

• 422、

  以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）

• 423、

  后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。

• 424、

  营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户

• 425、

  归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。

• 426、

  电子客户资料要求保存时限（）。

• 427、

  纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客

• 428、

  纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。

• 429、

  3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元，对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用

• 430、

  同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费

• 431、

  2G预付费用户转为3G后付费用户，如需开通国际业务，须按照（）要求办理。

• 432、

  客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

• 433、

  银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号，若是单位客户须请客户提供（）。

• 434、

  在成交阶段，客户身体向前倾是以下哪种讯号？（）

• 435、

  销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）

• 436、

  营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是哪

• 437、

  假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

• 438、

  当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

• 439、

  在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）

• 440、

  在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）

• 441、

  客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）

• 442、

  假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）

• 443、

  “这是我们最新推出的3G智能手机，您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售

• 444、

  体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标，通过服务及有形的产品，为顾客提供一种愉快的消费经历

• 445、

  “小姐，您很有眼光啊，这个包包是时下最流行的，哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）

• 446、

  “先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）

• 447、

  “先生，请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

• 448、

  “先生，请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

• 449、

  “联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

• 450、

  “无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项

• 451、

  “您看，这么快的下载速度，等待的烦恼没有了，上网也更流畅了！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

• 452、

  “网络不稳定，会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

• 453、

  处理异议时，把“但是”换成下列哪个词？（）

• 454、

  优秀销售人员必备心态是下列哪一种？（）

• 455、

  “无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱”。运用了FABE

• 456、

  “先生，我想向你请教个问题，如果电话能够看到对方，你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的

• 457、

  以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

• 458、

  以下哪个是属于困难型问题？（）

• 459、

  以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

• 460、

  解除异议第一步是下列哪一个？（）

• 461、

  体验式营销的本质是下列哪一个？（）

• 462、

  “小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）

• 463、

  “大爷，听天气预报说，最近天气要转凉，您要多穿衣服，注意保暖。”属于什么接近方法？（）

• 464、

  “先生，听说您的孩子也在实验中学，上高二，和我的孩子同学校同年级，有机会可以让他们认识一下，以后多多

• 465、

  “大娘，您多有福气，儿女孝顺是我们小区出了名的，这次孙子又考上了大学，您一定很开心吧！”属于什么接近

• 466、

  “张姐，您的孩子学习成绩那么好，不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）

• 467、

  “小姐，您选择使用了我们3G业务，我们的手机音乐库中有20万首歌曲，您听过有多少呢？”属于什么接近方

• 468、

  “先生，您好，我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目，你相信吗？”属于什么接近方法？

• 469、

  “先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法

• 470、

  消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）

• 471、

  大数法则告诉我们：要想达成销售业绩，什么是前提？（）

• 472、

  营业厅销售过程中，主动接近客户的第一步是下列哪一项？（）

• 473、

  营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）

• 474、

  营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）

• 475、

  营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

• 476、

  SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）

• 477、

  FABE中的B指的是什么？（）

• 478、

  “有了可视电话以后，每天都可以和家人见面，那您和您亲人的距离就越来越近了。”描述了产品的哪一种功能？

• 479、

  在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）

• 480、

  假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下

• 481、

  “我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）

• 482、

  体验式营销的核心是下列哪一种？（）

• 483、

  销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）

• 484、

  小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）

• 485、

  营业厅的销售区承担的主要功能（）

• 486、

  符合营业厅功能分区的原则有（）

• 487、

  总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通

• 488、

  营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理

• 489、

  营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，

• 490、

  营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）

• 491、

  营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问

• 492、

  正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）

• 493、

  移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）

• 494、

  宽带业务服务指标中，错误的是（）

• 495、

  营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合

• 496、

  按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）

• 497、

  在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）

• 498、

  受理员的岗位职责主要包括（）

• 499、

  营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

• 500、

  营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会），会议的主要内容（）