呼叫中心业务

• 1、

  呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

• 2、

  呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

• 3、

  人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。

• 4、

  （）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在

• 5、

  在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。

• 6、

  （）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品

• 7、

  在呼叫中心中，IVR全称为（）。

• 8、

  客户关系管理简称为（）.

• 9、

  座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

• 10、

  呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器

• 11、

  每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

• 12、

  呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

• 13、

  电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售

• 14、

  政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。

• 15、

  电话营销产品不能实现的业务功能包括（）

• 16、

  请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

• 17、

  以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

• 18、

  IVR中文名称是（）

• 19、

  平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）

• 20、

  呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

• 21、

  呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

• 22、

  下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）

• 23、

  企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

• 24、

  中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

• 25、

  什么是面向商业客户的呼叫中心业务？

• 26、

  简述呼叫中心业务的业务范围。

• 27、

  全座席业务外包服务的服务要素是什么？

• 28、

  呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？

• 29、

  中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？

• 30、

  电话营销产品基本功能是什么？

• 31、

  在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？

• 32、

  中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？

• 33、

  某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼

• 34、

  某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。