列车长（值班员）考试

• 1、

  客运记录的作用

• 2、

  旅客

• 3、

  列车长

• 4、

  重点旅客

• 5、

  收货人

• 6、

  铁路电报

• 7、

  接算站

• 8、

  团体旅客

• 9、

  分乘

• 10、

  变径

• 11、

  越站

• 12、

  标记定员

• 13、

  实际定员

• 14、

  超成定员

• 15、

  国家铁路

• 16、

  地方铁路

• 17、

  专用铁路

• 18、

  铁路专用线

• 19、

  铁路运输合同

• 20、

  直通客流

• 21、

  管内客流

• 22、

  市郊客流

• 23、

  铁路运输企业

• 24、

  旅客列车

• 25、

  正规院校

• 26、

  行李

• 27、

  客流

• 28、

  发电车

• 29、

  列车技术速度

• 30、

  旅行速度

• 31、

  客车轴温报警器

• 32、

  春运

• 33、

  暑运

• 34、

  旅客区段密度报告

• 35、

  分界站报

• 36、

  站车预报

• 37、

  正线

• 38、

  岔线

• 39、

  特别用途线

• 40、

  列车时刻

• 41、

  客运杂费

• 42、

  快速旅客列车

• 43、

  临时旅客列车

• 44、

  回送客车车底的列车

• 45、

  《客规》的作用是什么？

• 46、

  铁路旅客运输合同的作用？

• 47、

  铁路旅客运输合同的凭证是什么？

• 48、

  铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？

• 49、

  《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（）列车、（）列车、货物列车、路用列车。

• 50、

  暑期旅客运输的起止时间每年为（）至（），计62天时间。

• 51、

  春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。

• 52、

  学生寒假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。

• 53、

  学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。

• 54、

  乘务员上下车时要（），不能（），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。

• 55、

  通过线路时严格执行（）、（）、三通过的制度，严禁钻爬车底，跨越车辆。

• 56、

  火灾分为（）、液体和可熔化的固体物质火灾、（）、金属火灾。

• 57、

  每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。

• 58、

  旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。

• 59、

  旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（）万元。

• 60、

  列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）

• 61、

  严禁摸黑开关电器设备（）

• 62、

  遇有背面作业时要认真执行（）

• 63、

  创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。

• 64、

  2009年6月24日，国务院党务会议决定，2009年在全国（）的县（市、区）开展新型农村社会养老保险

• 65、

  对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？

• 66、

  看车作业的看车人数是如何规定的？

• 67、

  列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？

• 68、

  应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？

• 69、

  行李架的物品摆放有那些规定？

• 70、

  车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？

• 71、

  旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。

• 72、

  随同成人旅行身高（1.1-1.5）米儿童，享受（）加快票和空调票。

• 73、

  持（）上车并在开车后（）分钟后仍不声明时，按无票处理。

• 74、

  为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。

• 75、

  旅客人身伤害事故分轻伤事故、（）、一般伤亡事故、（）、特别重大事故。

• 76、

  《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作

• 77、

  乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（）、知性能、（）。

• 78、

  列车安全设施必须做到（），（），作用良好。

• 79、

  现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。

• 80、

  列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。

• 81、

  硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。

• 82、

  非空调旅客列车夏季车内温度超过（）时使用电扇。

• 83、

  旅客列车冬季卧车夜间熄灯的时间规定为（）时。

• 84、

  为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部

• 85、

  管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。

• 86、

  压力表红区表示（）

• 87、

  各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。

• 88、

  在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（）妥善保管。

• 89、

  什么是私带无票人员？

• 90、

  路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？

• 91、

  餐车运行途中过油是如何规定的？

• 92、

  列车到站前，列车员应做好那些工作？

• 93、

  旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。

• 94、

  客票、空调票的起码里程为（）千米。

• 95、

  加快票的起码里程为（）千米。

• 96、

  卧铺票的起码里程为（）千米。

• 97、

  列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（）元。

• 98、

  包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。

• 99、

  2009年2月28日，（）经中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过，自2

• 100、

  党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署

• 101、

  党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。

• 102、

  党员受留党察看处分期间，没有表决权、（）和（）。

• 103、

  “一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持（），坚持（）。

• 104、

  旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。

• 105、

  旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。

• 106、

  车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。

• 107、

  卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（）处。

• 108、

  旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。

• 109、

  路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电

• 110、

  旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。

• 111、

  旅客列车垃圾投放的具体规定？

• 112、

  旅客票价包括哪两部分？

• 113、

  客运人员在接班前有何纪律要求？

• 114、

  旅客的定义？

• 115、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？

• 116、

  旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。

• 117、

  旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案。

• 118、

  段定重大路风事件是如何界定的？

• 119、

  《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。

• 120、

  客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（）处理。对浮动票价应分别按（）处理尾数。

• 121、

  行李运价里程，按（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（）可按近径路计算。

• 122、

  旅客票价包括两部分，（）、（）。

• 123、

  附加票价分为（）、卧铺、（）票价。

• 124、

  客票票价分为（）、（）客票票价。

• 125、

  客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（），更不得随意更换和（）。

• 126、

  事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。

• 127、

  运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。

• 128、

  列车广播安全宣传规定快车每站开车，慢车每（）小时宣传一次。

• 129、

  卧车列车员按规定提前（）分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。

• 130、

  客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。

• 131、

  管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。

• 132、

  列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。

• 133、

  列车长防火岗位责任制有（）条。

• 134、

  《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？

• 135、

  岗位安全教育培训由（）负责。

• 136、

  哈铁劳卫[2007]27号文件规定，各单位每年要利用（）开展两次全员劳动安全教育。

• 137、

  包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。

• 138、

  旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪

• 139、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？

• 140、

  发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？

• 141、

  《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？

• 142、

  标准化作业车门管理乘务作业中要做到那些？

• 143、

  哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？

• 144、

  哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？

• 145、

  旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案。

• 146、

  空调列车的车内温度规定为冬季（）℃，夏季（）℃。

• 147、

  非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，

• 148、

  局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。

• 149、

  局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（）时，夏季为（）时。

• 150、

  车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（）、卧铺票、（）。

• 151、

  因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。

• 152、

  《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（）和严禁（）作业。

• 153、

  （）及（）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。

• 154、

  运行中餐车油炸食物使用前进方向（）灶眼，用油量不得超过容器的（）。

• 155、

  哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论

• 156、

  办铺未给旅客发放路风举报信封（）个以上的，给予责任者失格。

• 157、

  旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上的，定为段严重路风事件。

• 158、

  列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。

• 159、

  “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、__思想和__理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化

• 160、

  干部联挂失责积分达到（）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。

• 161、

  旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？

• 162、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

• 163、

  《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？

• 164、

  根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？

• 165、

  铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？

• 166、

  客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（

• 167、

  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过

• 168、

  汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路

• 169、

  《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。

• 170、

  “三新”人员是指（）、（）、新岗。

• 171、

  轻伤事故由（）提出定性定责意见，经上一级（）部门同意后作出处理决定。

• 172、

  我们要坚持（）、从严治党，发扬党的优良传统和作风。

• 173、

  哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？

• 174、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？

• 175、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

• 176、

  《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？

• 177、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？

• 178、

  乘务员上下车应注意什么？

• 179、

  乘务员在电气化区段作业时，严禁什么？

• 180、

  发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。

• 181、

  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。

• 182、

  《铁路技术管理规程》对动车组按牵引方式分为（）动车组和（）动车组；按动力配置方式分为动力（）动车组和

• 183、

  《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（）。听觉信号：

• 184、

  铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。

• 185、

  列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

• 186、

  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。

• 187、

  客流的主要组成要素是（）、流向和（）。

• 188、

  《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速

• 189、

  行李每件的最大重量为（）千克。

• 190、

  《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款及运输收入重大事故是指损失金额（）万元及其以上。

• 191、

  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天

• 192、

  《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

• 193、

  列车按运输等级顺序共分为（）类。

• 194、

  《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？

• 195、

  路风问题是如何界定的？

• 196、

  什么是好处费？

• 197、

  什么是乱收费？

• 198、

  旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案。

• 199、

  《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、法规，在站内、列车内（）、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝

• 200、

  《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。

• 201、

  《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效

• 202、

  《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的

• 203、

  《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期为（），于每年（）开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘

• 204、

  客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人

• 205、

  动车组列车只发售（）学生票，学生票为全价的（）。

• 206、

  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品；气体打火机（），安全火柴（）。

• 207、

  给旅客倒水时做到（）、（）、不倒满

• 208、

  带运包裹每件重量不得超过50千克，每个包房带运重量最多不准超过（）千克。

• 209、

  对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理

• 210、

  《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。

• 211、

  部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。

• 212、

  鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。

• 213、

  办公处应配备有（）种业务资料。

• 214、

  对管内运价里程不超过（）千米的个人，可发售定期月票。

• 215、

  旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方

• 216、

  旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（）辆。

• 217、

  ____在中纪委七次全会上大力倡导的八种良好风气的主要内容是什么？

• 218、

  什么是越席？

• 219、

  什么是勒卡旅客？

• 220、

  什么是无票率？

• 221、

  什么是粗暴待客？

• 222、

  段定一般路风事件是如何界定的？

• 223、

  乘务员“三懂三会”的内容是什么？

• 224、

  旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案。

• 225、

  《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？

• 226、

  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？

• 227、

  部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？

• 228、

  《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？

• 229、

  《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？

• 230、

  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？

• 231、

  旅客列车上发现由不同物质引起的着火应急处置预案。

• 232、

  列车发现无票藏民不听劝阻拒绝补票和滋事扰序时，列车长向上级机关报告应汇报滋事扰序藏民所乘坐的（）、车

• 233、

  在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或

• 234、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立

• 235、

  旅客列车运行中遇有铁道部长、（）、铁路局长以及（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

• 236、

  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能

• 237、

  铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱

• 238、

  三级安全教育是指“三新”人员上岗前必须经过（）、（）、岗位三级安全教育

• 239、

  对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。

• 240、

  路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。

• 241、

  旅客列车禁止乘务室、（）、邮政车、（）吸烟。

• 242、

  计算旅客票价起码里程，空调票（）；

• 243、

  旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接

• 244、

  旅客人身伤害事故分为（）类。

• 245、

  《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。

• 246、

  旅客中途下车后，（）即行失效。

• 247、

  列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。

• 248、

  一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。

• 249、

  《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？

• 250、

  《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？

• 251、

  《局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业的作业内容是什么？

• 252、

  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？

• 253、

  《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？

• 254、

  使用紧急制动阀的方法如何规定的？

• 255、

  旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。

• 256、

  旅客人身伤害按程度分为死亡、（）、（）三种。

• 257、

  发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（）、保护现场、（）。

• 258、

  危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。

• 259、

  下列物品不得带入车内，不超过（）毫升的酒精，不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

• 260、

  （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。

• 261、

  旅客人身伤害事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应本着（），（）的原则，积极负责地处理事故

• 262、

  发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。

• 263、

  在运输过程中发生的未经列车同意乘车的（）在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照铁路旅客人身伤害事故处

• 264、

  依照《条例》规定事故分为（）、（）、（）、（）。

• 265、

  旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在站（）和（），并做好现场保护工作。

• 266、

  硫磺属于（）

• 267、

  《客规》规定旅客限量携带品中，允许携带摩丝不超过（）。

• 268、

  属于管制刀具的是（）。

• 269、

  私带无票人员（）人的，定为段一般路风事件。

• 270、

  各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。

• 271、

  《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？

• 272、

  《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？

• 273、

  《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？

• 274、

  进入林区、牧区广播员应做哪些工作？

• 275、

  什么是轻伤及轻伤事故？

• 276、

  旅客列车上发生旅客急病、死亡应急处置预案。

• 277、

  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式

• 278、

  《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。

• 279、

  旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许（），但（）不

• 280、

  《绩效考核管理办法》规定：现场考核发现的问题分为（）问题和（）问题两种。

• 281、

  机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）

• 282、

  列车上发生旅客伤害事故，需要拍发电报，主送单位应为（）

• 283、

  对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车（）

• 284、

  旅客人身伤害按程度分为（）种。

• 285、

  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容

• 286、

  《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？

• 287、

  旅客列车在特大桥梁和长大隧道内遇突发事件，危急人身安全时，应如何处理？

• 288、

  旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）？

• 289、

  不安全行为系指什么？

• 290、

  路风管理办法中规定的路风八项制度是什么？

• 291、

  旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案。

• 292、

  《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。

• 293、

  《绩效考核管理办法》规定：班组自控率低于50%，班组长考核（）。

• 294、

  《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。

• 295、

  列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。

• 296、

  《绩效考核管理办法》规定：车间、车队等级系数和班组等级系数为一类上浮（）元、二类不奖不罚、三类下浮（

• 297、

  乘务人员未经允许擅自为旅客代办车票未收取好处费的，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。

• 298、

  剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。

• 299、

  把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。

• 300、

  人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。

• 301、

  容易造成客车火灾原因有那些？

• 302、

  旅客人身伤害按程度分哪几种？

• 303、

  受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？

• 304、

  发现旅客在区间坠车应如何处理？

• 305、

  发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？

• 306、

  段定严重路风事件是如何界定的？

• 307、

  旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。

• 308、

  列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。

• 309、

  受伤旅客住院期间的生活费由（）垫付。

• 310、

  旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。

• 311、

  铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。

• 312、

  因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（）责任。

• 313、

  由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任

• 314、

  列车发生（）伤亡时，除抄送本单位及有关局客运处，还应抄送路局安全监察室。

• 315、

  按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善

• 316、

  《路风控制办法》中列车长实施“八查八看”巡视控制法是什么？

• 317、

  事故速报的主要内容有哪些？

• 318、

  旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？

• 319、

  旅客列车茶炉车编挂标准及要求？

• 320、

  旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。

• 321、

  随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。

• 322、

  《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定：乘务中出现安全、路风、服务等问题，调查期间支付（）工资，

• 323、

  国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。

• 324、

  按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标

• 325、

  铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？

• 326、

  什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？

• 327、

  什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？

• 328、

  铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？

• 329、

  党的建设必须坚持哪四项基本要求？

• 330、

  旅客列车发生盗窃、扒窃、抢劫案件应急处置预案。

• 331、

  发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）

• 332、

  （）责任或（）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。

• 333、

  遇无人护送的精神病人乘车，列车长要（）看管，（）予以协助。

• 334、

  对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（）车站及（）车站处理。

• 335、

  旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。

• 336、

  列车严重超员应急处置预案。

• 337、

  列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。

• 338、

  《客规》对旅客的基本权利有何规定？

• 339、

  《客规》对通票的有效期有何规定？

• 340、

  旅客在乘车途中客票有效期终了如何处理？

• 341、

  列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？

• 342、

  列车对超高的儿童如何处理？

• 343、

  列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？

• 344、

  列车发现旅客违章携带动物如何补费？

• 345、

  旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？

• 346、

  车票包括哪两部分，有何规定？

• 347、

  列车内应如何检验车票？

• 348、

  线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？

• 349、

  《客规》规定对符合减价优待的学生乘车享受什么票价优惠？

• 350、

  旅客要求越战如何处理？

• 351、

  发现无票乘车如何处理？

• 352、

  旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理？

• 353、

  旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？

• 354、

  发现旅客遗失物品如何处理？

• 355、

  哪些物品不准带入列车内？

• 356、

  对旅客免费携带品的体积有何规定的？

• 357、

  旅客免费携带品的重量是如何规定的？

• 358、

  方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？

• 359、

  列车发现旅客违章携带危险品如何处理？

• 360、

  列车发现烈性传染病患者如何处理？

• 361、

  卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？

• 362、

  《细则》规定对已带入车内的猫、狗、猴等宠物如何放置？

• 363、

  《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理？

• 364、

  《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？

• 365、

  《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？

• 366、

  听觉信号在时间上是如何规定的？

• 367、

  列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？

• 368、

  乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？

• 369、

  《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？

• 370、

  《铁标》对着装有何规定？

• 371、

  《铁标》对车内温度有何规定？

• 372、

  《铁标》对立岗姿式有何规定？

• 373、

  《铁标》对服务语言是如何规定的？

• 374、

  《铁标》对列车垃圾处理有何规定？

• 375、

  《铁标》对锁闭厕所的规定是什么？

• 376、

  《铁标》对列车秩序安全有何规定？

• 377、

  怎样使用紧急制动阀？

• 378、

  列车硬座车标记、实际定员如何计算？

• 379、

  列车硬座车超成定员如何计算？

• 380、

  对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？

• 381、

  乘车证分哪九类？

• 382、

  持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？

• 383、

  持用硬席乘车证和探亲乘车证准乘列车等级上有何规定？

• 384、

  职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？

• 385、

  对重点旅客做到“三知三有”是什么？

• 386、

  《危规》中规定的哪些货物属于危险货物。

• 387、

  旅客列车上那些是重点旅客？

• 388、

  旅客列车服务质量标准划分几个等级？

• 389、

  《管规》对客运职工在接班前有何要求？

• 390、

  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？

• 391、

  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？

• 392、

  哪些物品应放在座位下面？

• 393、

  乘务组的主要任务是什么？

• 394、

  《管规》对卧具的卫生有哪些要求？

• 395、

  《客规》对承运人的基本义务有何规定？

• 396、

  《行规》对交接班时机有什么规定？

• 397、

  在正线、到发线上调车应遵守哪些规定？

• 398、

  食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，

• 399、

  为旅客服务倒开水时，应（），不倒过满。

• 400、

  《部标》规定：重点旅客指（）旅客。

• 401、

  在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应（）。

• 402、

  乘务员对（）、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

• 403、

  客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。

• 404、

  二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。

• 405、

  旅客购买卧铺票，必须有（），乘坐快车时还应有加快票。

• 406、

  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在（）方可办理。

• 407、

  对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。

• 408、

  补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。

• 409、

  在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

• 410、

  听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

• 411、

  无票人员在铁路发生伤害时，按（）有关规定处理。

• 412、

  采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、（）、有记录。

• 413、

  旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的（）制度。

• 414、

  对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。

• 415、

  因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。

• 416、

  客流的主要组成要素是流量、（）和流程。

• 417、

  始发站指列车（）的车站。

• 418、

  由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，

• 419、

  铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事（）的企业。

• 420、

  铁路客运运价包括（）和行李、包裹运价。

• 421、

  承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证（）托运行李。

• 422、

  听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和（）、轨道车的鸣笛声。

• 423、

  临时列车指非本次列车办理（）的停车。

• 424、

  列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。

• 425、

  软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、（）。

• 426、

  运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。

• 427、

  站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。

• 428、

  旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。

• 429、

  国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由（）拟订，报国务院批准。

• 430、

  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。

• 431、

  （）是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。

• 432、

  旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的

• 433、

  发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，开具（）和车站办理交接。

• 434、

  旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是（）的组成部分。

• 435、

  包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。

• 436、

  遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即（）或有关部门，不办理转运。

• 437、

  旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内（）。

• 438、

  发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。

• 439、

  地方铁路是指由（）管理的铁路。

• 440、

  中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机（）客车

• 441、

  押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。

• 442、

  发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。

• 443、

  车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。

• 444、

  新生凭录取通知书，毕业生凭学校（）可买一次学生票。

• 445、

  旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。

• 446、

  如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能

• 447、

  符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。

• 448、

  有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或（）发售。

• 449、

  国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。

• 450、

  行李中不得夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家（）运输物品、危险品。

• 451、

  旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。

• 452、

  对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。

• 453、

  乘车人数通知单是客统（）。

• 454、

  列车密度表是客统（）。

• 455、

  发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。

• 456、

  旅客票价采取递远递减率的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行递远递减。

• 457、

  窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。

• 458、

  列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。

• 459、

  客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。

• 460、

  客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。

• 461、

  铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

• 462、

  在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。

• 463、

  客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

• 464、

  列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。

• 465、

  铁路运输工作人员必须坚守岗位，按程序实行（），尽职尽责，保证运输安全。

• 466、

  在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

• 467、

  《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调

• 468、

  夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。

• 469、

  列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

• 470、

  发售代用票，人数栏分别（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。

• 471、

  站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

• 472、

  列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。

• 473、

  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。

• 474、

  专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供（）的铁路。

• 475、

  持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须（　）。

• 476、

  铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。

• 477、

  旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。

• 478、

  车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。

• 479、

  对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

• 480、

  段《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）

• 481、

  旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

• 482、

  旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）

• 483、

  由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。

• 484、

  客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

• 485、

  《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

• 486、

  承运人应为押运人（）提供方便。

• 487、

  （）不属于特种乘车证

• 488、

  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

• 489、

  《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。

• 490、

  检察机关的办案人员凭（）购票，不受列车长短途和满员限制。

• 491、

  全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示为（）所在地。

• 492、

  根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗

• 493、

  由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。

• 494、

  在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办

• 495、

  L228是（）列车。

• 496、

  禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

• 497、

  行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。

• 498、

  3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。

• 499、

  《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制

• 500、

  因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数