高级加油站操作员考试

• 1、

  润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。

• 2、

  由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。

• 3、

  按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。

• 4、

  按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。

• 5、

  按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。

• 6、

  润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。

• 7、

  润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。

• 8、

  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

• 9、

  液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。

• 10、

  在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。

• 11、

  齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。

• 12、

  中负荷车辆齿轮油的代号为（）。

• 13、

  润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。

• 14、

  润滑中最理想的状态是（）。

• 15、

  液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。

• 16、

  选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。

• 17、

  普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。

• 18、

  润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。

• 19、

  在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。

• 20、

  对于严寒天气室外的__工程机械，宜选用（）液压油。

• 21、

  L-HM46是（）的代号。

• 22、

  对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。

• 23、

  滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。

• 24、

  与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。

• 25、

  钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。

• 26、

  汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。

• 27、

  内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。

• 28、

  润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。

• 29、

  黏度指数是评定油品（）的指标。

• 30、

  柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。

• 31、

  汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。

• 32、

  硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。

• 33、

  抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。

• 34、

  对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。

• 35、

  柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。

• 36、

  色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。

• 37、

  通常将柴油的十六烷值控制在（）。

• 38、

  柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

• 39、

  ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。

• 40、

  进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。

• 41、

  汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。

• 42、

  在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行

• 43、

  粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

• 44、

  发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。

• 45、

  在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

• 46、

  对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

• 47、

  环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

• 48、

  由（）办公室负责对所属加油站的环境因素识别后的修订工作。

• 49、

  加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。

• 50、

  环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的

• 51、

  判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等

• 52、

  对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。

• 53、

  通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措

• 54、

  加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必

• 55、

  加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。

• 56、

  危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。

• 57、

  KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，使用方便，性能可靠，采用强吸式，设有过浓度报警装置和低浓度检

• 58、

  加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。

• 59、

  当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。

• 60、

  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

• 61、

  埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。

• 62、

  接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。

• 63、

  用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。

• 64、

  不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。

• 65、

  接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。

• 66、

  加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。

• 67、

  接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。

• 68、

  当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。

• 69、

  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

• 70、

  在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。

• 71、

  加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。

• 72、

  加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。

• 73、

  动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。

• 74、

  除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。

• 75、

  “四不动火”规定不包括（）。

• 76、

  不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。

• 77、

  动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。

• 78、

  二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。

• 79、

  通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

• 80、

  属于加油站三级动火作业的是（）。

• 81、

  动土作业人员在作业中应按规定（）劳动保护用品。

• 82、

  动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。

• 83、

  加油站动土作业要求：动土作业前应识别作业（），确认各项安全措施有效，具备条件方可作业。

• 84、

  动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。

• 85、

  高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。

• 86、

  动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。

• 87、

  受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。

• 88、

  严禁在（）天气条件下进行高处作业。

• 89、

  夜间高处作业应有充足的（）。

• 90、

  进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。

• 91、

  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后

• 92、

  受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部

• 93、

  加油站定期安全检查不包括（）。

• 94、

  定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。

• 95、

  属于加油站定期检查的是（）。

• 96、

  不属于加油站定期安全检查的是（）。

• 97、

  灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。

• 98、

  火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。

• 99、

  灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

• 100、

  消防安全基本情况不包括（）。

• 101、

  消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。

• 102、

  灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。

• 103、

  二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。

• 104、

  不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。

• 105、

  根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。

• 106、

  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

• 107、

  二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

• 108、

  灭火器具有下列（）情况必须报废。

• 109、

  灭火器应放置在明显和（）。

• 110、

  建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故

• 111、

  地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。

• 112、

  一级加油站应备防爆工具（）。

• 113、

  二级加油站应备安全帽（）

• 114、

  卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。

• 115、

  不属于事故预防主要途径的是（）。

• 116、

  不属于加油站事故预防的是（）。

• 117、

  HSE安全理念不包括（）。

• 118、

  当伤员伤势较轻时，可（）。

• 119、

  卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开

• 120、

  卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

• 121、

  卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。

• 122、

  电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。

• 123、

  发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。

• 124、

  烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。

• 125、

  遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

• 126、

  当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转

• 127、

  地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。

• 128、

  地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。

• 129、

  台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。

• 130、

  当第三方在加油站打架时，应（）。

• 131、

  当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）

• 132、

  遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。

• 133、

  建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品

• 134、

  建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

• 135、

  加油站服务规范化就是将服务工作（）。

• 136、

  服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

• 137、

  “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的

• 138、

  加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

• 139、

  加油站改进服务技巧是为了提高（）。

• 140、

  亲情化服务体现的是（）的服务理念。

• 141、

  差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

• 142、

  加油站推行服务差异化，应该（）。

• 143、

  加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

• 144、

  加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

• 145、

  星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

• 146、

  星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

• 147、

  要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

• 148、

  顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

• 149、

  加油站的现场服务环境不包括（）。

• 150、

  在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。

• 151、

  加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。

• 152、

  加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得

• 153、

  处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

• 154、

  处理客户投诉的原则是（）。

• 155、

  对待客户投诉，首先应（）。

• 156、

  以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

• 157、

  处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

• 158、

  在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

• 159、

  为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

• 160、

  面对记者的提问，应该如何做（）。

• 161、

  对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。

• 162、

  处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

• 163、

  客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

• 164、

  处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

• 165、

  对于记者到访，应（）。

• 166、

  对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

• 167、

  处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

• 168、

  在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确

• 169、

  针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得

• 170、

  当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

• 171、

  顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加

• 172、

  在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而

• 173、

  处理客户投诉过程中，应（）责任。

• 174、

  当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

• 175、

  当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

• 176、

  当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

• 177、

  当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。

• 178、

  当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

• 179、

  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

• 180、

  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

• 181、

  对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。

• 182、

  加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

• 183、

  对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

• 184、

  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

• 185、

  与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

• 186、

  加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。

• 187、

  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

• 188、

  如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。

• 189、

  当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品

• 190、

  私家车主到加油站加油，其最不关注（）。

• 191、

  为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。

• 192、

  消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

• 193、

  消费者购买行为的根本动力是（）。

• 194、

  当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代

• 195、

  人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质

• 196、

  当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买

• 197、

  消费者依据（）来选择各个品牌的加油站，可避免对各个品牌加油站油品和服务的烦琐的品质判断，从而提高购买

• 198、

  在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的

• 199、

  留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下

• 200、

  市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。

• 201、

  电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点

• 202、

  市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（）不是其优点之一。

• 203、

  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为

• 204、

  对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆

• 205、

  随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。

• 206、

  以下（）不是问卷措辞设计的注意点。

• 207、

  要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

• 208、

  开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性

• 209、

  为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。

• 210、

  营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。

• 211、

  营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避

• 212、

  问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之

• 213、

  在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。

• 214、

  要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件

• 215、

  撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。

• 216、

  营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，

• 217、

  中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（

• 218、

  汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类

• 219、

  企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。

• 220、

  消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。

• 221、

  购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公

• 222、

  通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

• 223、

  常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。

• 224、

  根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。

• 225、

  市场由许多（）组成。

• 226、

  宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。

• 227、

  加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。

• 228、

  加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。

• 229、

  综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

• 230、

  加油站的目标市场，一般（）。

• 231、

  加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。

• 232、

  政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。

• 233、

  下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

• 234、

  确定加油站的目标市场，通常（）。

• 235、

  关于加油站的目标市场，不正确的是（）。

• 236、

  市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。

• 237、

  加油站常以（）为依据来定位其市场。

• 238、

  为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求

• 239、

  便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

• 240、

  目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右

• 241、

  促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。

• 242、

  促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。

• 243、

  针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收

• 244、

  针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。

• 245、

  以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

• 246、

  以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

• 247、

  下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

• 248、

  加油站促销活动中属于销售促进的是（）

• 249、

  加油站销售促进的方法有（）

• 250、

  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，

• 251、

  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户

• 252、

  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

• 253、

  以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

• 254、

  在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

• 255、

  在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋

• 256、

  在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）

• 257、

  顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

• 258、

  加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化

• 259、

  培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

• 260、

  在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

• 261、

  政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

• 262、

  制定开发方案时应注意宣传（）。

• 263、

  在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

• 264、

  加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），

• 265、

  加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

• 266、

  加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。

• 267、

  加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

• 268、

  加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、

• 269、

  取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。

• 270、

  卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。

• 271、

  采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。

• 272、

  卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。

• 273、

  管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确

• 274、

  测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。

• 275、

  试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。

• 276、

  试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。

• 277、

  试油膏应抹在（）的位置上。

• 278、

  使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。

• 279、

  用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到

• 280、

  量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。

• 281、

  检水尺的最小分度值为（）。

• 282、

  检水尺的基本误差为（）。

• 283、

  当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。

• 284、

  测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。

• 285、

  测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。

• 286、

  检水尺上必须标明（）。

• 287、

  检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。

• 288、

  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

• 289、

  容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。

• 290、

  容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

• 291、

  全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。

• 292、

  温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。

• 293、

  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。

• 294、

  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。

• 295、

  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

• 296、

  测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。

• 297、

  测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。

• 298、

  全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。

• 299、

  我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。

• 300、

  SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。

• 301、

  测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。

• 302、

  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。

• 303、

  油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。

• 304、

  已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。

• 305、

  当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。

• 306、

  标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。

• 307、

  油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。

• 308、

  以下不属于容器洒漏的是（）。

• 309、

  油品蒸发时，（）从液体表面逸出。

• 310、

  蒸发是发生在（）的汽化过程。

• 311、

  各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。

• 312、

  各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。

• 313、

  下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。

• 314、

  蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。

• 315、

  油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。

• 316、

  请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销

• 317、

  实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。

• 318、

  实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。

• 319、

  储油罐清罐周期为（）年。

• 320、

  油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。

• 321、

  库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。

• 322、

  库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。

• 323、

  库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。

• 324、

  加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。

• 325、

  雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即

• 326、

  合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。

• 327、

  以下那种情况不是合理库存的要求：（）。

• 328、

  储油不能超过储油罐的（）。

• 329、

  进行油品回罐操作时对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动

• 330、

  加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。

• 331、

  合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。

• 332、

  关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。

• 333、

  关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。

• 334、

  加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

• 335、

  便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）有温控钮，可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设（）摄氏度；冷

• 336、

  以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。

• 337、

  加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。

• 338、

  关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。

• 339、

  夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。

• 340、

  注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。

• 341、

  根据售卖产品定时清洁饮料缸，装豆制品，奶制品的缸要（）小时拆缸彻底清洗一次。

• 342、

  便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min

• 343、

  某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。

• 344、

  加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。

• 345、

  毛利率=（售价-成本）/（）×100%。

• 346、

  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

• 347、

  在收货过程中，发现有近期商品，（）。

• 348、

  以下（）商品不能报废。

• 349、

  进货率低于80%说明（）。

• 350、

  进货率高于100%说明（）。

• 351、

  某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。

• 352、

  销售计划按照时间分有（）。

• 353、

  销售计划按照范围划分有（）。

• 354、

  某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

• 355、

  某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。

• 356、

  商品组合的原则是（）

• 357、

  销售分析不包括（）。

• 358、

  每月下发的便利店销售计划属于（）。

• 359、

  一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。

• 360、

  订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。

• 361、

  销售目标的分解方法有（）。

• 362、

  不能作为库存过量的解决方法的是（）。

• 363、

  不属于制定销售目标的依据的是（）。

• 364、

  实现销售目标的途径是（）。

• 365、

  商品组合中的“档次”是指（）档次。

• 366、

  中央仓的收货流程是（）。

• 367、

  中央仓的订货流程是（）。

• 368、

  选择供应商的基本原则是（）。

• 369、

  中央仓的退货流程是（）。

• 370、

  选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。

• 371、

  供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。

• 372、

  供应商信用是否有保证，应注意（）。

• 373、

  合格供应商的条件是（）。

• 374、

  交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。

• 375、

  如果贵重物品丢失，（）。

• 376、

  以下属于贵重物品的是（）。

• 377、

  放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。

• 378、

  库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。

• 379、

  简易仓应用（）画区间以划分库位。

• 380、

  库位管理包括（）。

• 381、

  贵重物品应放置在（）。

• 382、

  以下内容不是便利店主管职责的是：（）

• 383、

  以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。

• 384、

  对站经理培训的主要内容是（）。

• 385、

  适合开展化肥销售的网络布局（）

• 386、

  化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。

• 387、

  加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用

• 388、

  按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。

• 389、

  存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。

• 390、

  铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。

• 391、

  单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。

• 392、

  如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。

• 393、

  个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。

• 394、

  个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。

• 395、

  中国石油加油卡门户网站的网址是（）

• 396、

  加油卡系统积分功能共有（）项内容。

• 397、

  退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。

• 398、

  卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。

• 399、

  无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。

• 400、

  在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。

• 401、

  （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。

• 402、

  点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。

• 403、

  根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

• 404、

  客户需要提供（），才能维护单位客户资料。

• 405、

  退卡销户主要包含（）个功能模块。

• 406、

  卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。

• 407、

  卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。

• 408、

  卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单

• 409、

  点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。

• 410、

  黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。

• 411、

  黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。

• 412、

  黑名单管理包含（）个功能模块。

• 413、

  通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）

• 414、

  处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。

• 415、

  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。

• 416、

  点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。

• 417、

  黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。

• 418、

  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。

• 419、

  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

• 420、

  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。

• 421、

  补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡

• 422、

  加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。

• 423、

  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。

• 424、

  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。

• 425、

  点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。

• 426、

  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

• 427、

  点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

• 428、

  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（

• 429、

  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询

• 430、

  显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

• 431、

  传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。

• 432、

  客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。

• 433、

  本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。

• 434、

  由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用

• 435、

  油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。

• 436、

  加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。

• 437、

  止回阀卡死会造成加油机（）。

• 438、

  油泵与油气分离器结合面的密封垫击穿或反装，会造成（）。

• 439、

  油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

• 440、

  油气分离器的小浮子进油或脱落，造成__腔内形不成__，会致使加油机（）。

• 441、

  油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。

• 442、

  压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。

• 443、

  自封加油枪实现自封是靠（）作用。

• 444、

  抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀

• 445、

  加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

• 446、

  自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。

• 447、

  自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。

• 448、

  油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。

• 449、

  油气分离器的上盖密封垫破损，造成__腔与（）连通，致使__腔内形不成__而使加油机不出油。

• 450、

  油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。

• 451、

  加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。

• 452、

  以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。

• 453、

  油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。

• 454、

  每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次

• 455、

  每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。

• 456、

  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测

• 457、

  齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。

• 458、

  严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。

• 459、

  清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。

• 460、

  每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。

• 461、

  进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。

• 462、

  加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。

• 463、

  当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。

• 464、

  清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

• 465、

  自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密

• 466、

  进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。

• 467、

  进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。

• 468、

  汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管

• 469、

  自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。

• 470、

  自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

• 471、

  自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

• 472、

  通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。

• 473、

  通气管管口应高出地面（）及以上。

• 474、

  汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气

• 475、

  埋地卧罐的人孔是供（）或修理油罐人员进出及通风排气用的设施。

• 476、

  为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。

• 477、

  卸油连通软管两端应设（）。

• 478、

  卸油连通软管公称直径不小于（）。

• 479、

  卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。

• 480、

  阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。

• 481、

  埋地油罐的（）管口需安装阻火器。

• 482、

  进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。

• 483、

  油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

• 484、

  埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。

• 485、

  阻火器一般为（）构造。

• 486、

  阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。

• 487、

  阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。

• 488、

  油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

• 489、

  铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。

• 490、

  阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。

• 491、

  阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

• 492、

  机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。

• 493、

  卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。

• 494、

  加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。

• 495、

  油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

• 496、

  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

• 497、

  在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。

• 498、

  为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。

• 499、

  阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。

• 500、

  双门底阀又称（），安装在油罐内吸油管的底部。