加油站员工应知应会百题问答第二节 规范服务

• 1、

  当车辆到达指定泊位时，加油员应在多长时间到达车位前？

• 2、

  加油前加油员向顾客提示和询问的内容有哪些？

• 3、

  当有车辆等候时，加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油？

• 4、

  开票和收款的作业时间为多长？

• 5、

  中国石油加油站的服务宗旨是什么？

• 6、

  中国石油加油站的服务承诺是什么？

• 7、

  员工形象应达到的标准是什么？

• 8、

  员工的服务语言标准是什么？

• 9、

  现场服务的 “五个一样 ”是什么？

• 10、

  从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过多长时间？

• 11、

  加油操作十三步曲是什么？

• 12、

  加油时应杜绝的违规操作是什么？

• 13、

  收银操作六步曲是什么？