组织部门接到举报，表示某国有企业单位负责人胡某在任职期间有违法行为，经过该地区财政,审计,统计方面组成的联合调查组的全面考察，发现： (1)该公司设置大小两套账，大账对外，小账对内； (2)两个月前，打击压制坚持原则的会计工作人员郑某，将其撤职； (3)任命没有会计从业资格证书的胡某的儿子担任会计科科长： (4)不按规定进行会计资料保管： (5)近1年的账目中的伪造,变造会计凭证虚增利润等违法问题系在胡某的强令或授意下所为。

企业负责人的这些行为违反了( )。

A:《会计法》对会计人员从业资格的规定 B:《会计法》对会计机构负责人（会计主管人员）任职资格的规定 C:《会计法》对于任何单位和个人不得对依法履行职责,抵制违反该法规定行为的会计人员实行打击报复的规定 D:《会计法》关于税务管理的规定

对首问责任制的理解正确的是（）

A:属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结 B:手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结 C:不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系 D:事权管辖不明确的，不予受理

《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）

A:真诚服务原则 B:主动服务原则 C:首问负责原则 D:及时服务原则 E:服务一致原则 F:方便客户原则

什么是首问负责制？

首问负责的原则是指（）

A:各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作 B:严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果 C:对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户 D:对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复 E:各营业厅值班经理为首问责任制负责人

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A:首问负责制原则 B:属地处理原则 C:内部升级原则 D:客户回访原则

营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

A:主动热情 B:积极负责 C:快速响应 D:客户第一

回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？