下列不属于基金客户服务原则的是（）。

A:客户至上原则 B:安全第一原则 C:专业规范原则 D:依法监管原则

下列属于客户管理原则的是（）。

A:防范风险原则 B:分类管理原则 C:客户为中心原则 D:效益最大化原则

下列不属于客户管理原则的是（）。

A:防范风险原则 B:分类管理原则 C:客户为中心原则 D:效益最大化原则

客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A:不要忽视内部客户 B:不要忘记对表扬和投诉做记录 C:不要接近客户以免打扰他们 D:不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。

A:要接近客户 B:要隐藏公司的任何消息 C:要经常提供物质奖励 D:要经常分析投诉

以下哪个不是与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握的原则？（）

A:客观性原则 B:批评性原则 C:包容性原则 D:表面性原则

投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和（）原则。

A:要体恤客户的原则 B:同理心原则 C:首问负责原则 D:避免与客户争辩的原则

客户投诉的处理原则是什么？（）

A:理解客户原则 B:重要性原则 C:优先性原则 D:有效性原则 E:及时性原则

客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则、统一出口和（）。

A:及时性原则 B:合理性原则 C:科学性原则 D:规范性原则