(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

用户拨打10010转人工台后，验证密码通过，可以查询通话详单及短信详单。

(四)某 通信公司为适应技术发展个满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业 务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公 司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过 该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销方式属于()。

A: 广告 B: 人员推销 C: 营业推广 D: 公关关系

某县公安局办理治安案件时，要求县移动通信营业部提供某通信用户的电话详单。根据我国《__》的规定，下列说法正确的是（）。

A:用户电话详单属于__保护的公民通信秘密的范围 B:县公安局有权要求县移动通信营业部提供任何移动通信用户的电话通话详单 C:县移动通信营业部有义务保护通信用户的通信自由和通信秘密 D:县公安局有权检查任何移动通信用户的电话通话详单

移动智能网中，目前PPS用户的详细话单如何提供？（）

A:通过SMAP登录到SMP查询，SMP上的话单由SCP提供。 B:省计费中心从SSP取话单后，提供给用户。 C:VC提供全部话单，统一提供给各省的计费中心或1860供用户查询。 D:SCP上的话单汇报到移动总局，移动总局进行汇总分拣后，统一提供给各省的计费中心或1860供用户查询。

用户电路的占用与通话分为（）。

A:呼出占用和呼入占用两种情况 B:呼出占用、通话、呼入占用三种情况 C:空闲和占用两种情况 D:仅呼出占用一种情况

用户通话质量模拟测试中主干道DT测试的测试项目包括（）。

A:接通率 B:通话覆盖率 C:单通率 D:掉话率 E:通话质量

关于普通话单和失败话单的特点描述错误的是（）。

A:普通话单必须设置计费数据，进入通话态后自动产生失败话单不需设置计费数据，但需要设置调试参数才能产生。 B:普通话单必须在用户进入通话态之后才产生失败话单只要分配了呼叫控制块就产生（一般只有主叫用户一摘机，就分配了呼叫控制块），不论这个呼叫是否进入通话态 C:普通话单是一个成功的呼叫才产生失败话单是一个失败的呼叫才产生。 D:普通话单的失败原因值一般都是正常的呼叫清除，但失败话单的失败原因值一般都不是正常的呼叫清除。

网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括（）

A:通话详单 B:短信详单 C:增值详单 D:数据详单 E:缴费详单

查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）

A:月结话费查询 B:月结详单查询 C:实时总额查询 D:实时详单查询