客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

题库:话务员考试 类型:多项选择题 时间:2017-06-24 03:56:00 免费下载:《话务员基础知识》Word试卷

客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）
A.家庭成员
B.购买记录
C.客户服务
D.投诉记录
E.家庭住址

本题关键词:了解客户,客户了解,客户,客户信用评级模型,客户效应,客户门槛,客户调查,理财客户,药品信息服务,高净值客户;