客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

题库:话务员考试 类型:多项选择题 时间:2017-06-24 03:56:00 免费下载:《话务员基础知识》Word试卷

客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）
A.家庭成员
B.产品使用
C.客户服务
D.投诉记录
E.家庭住址

本题关键词:了解客户,客户了解,客户,客户信用评级模型,客户效应,客户门槛,客户调查,理财客户,高净值客户,项目信息门户;