10086运营部知识考试

• 1、

  10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户

• 2、

  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，

• 3、

  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务

• 4、

  当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将

• 5、

  当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

• 6、

  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后

• 7、

  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后

• 8、

  如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

• 9、

  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按

• 10、

  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照

• 11、

  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到（）的标准还是要按照紧急

• 12、

  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照

• 13、

  若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！公司

• 14、

  转接铁通专席（）费用。

• 15、

  10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手

• 16、

  10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则

• 17、

  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，

• 18、

  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务

• 19、

  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

• 20、

  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

• 21、

  集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

• 22、

  集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？

• 23、

  客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；

• 24、

  客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户

• 25、

  客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优

• 26、

  某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问

• 27、

  请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转

• 28、

  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？

• 29、

  请简述人工业务咨询具体操作流程？

• 30、

  请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为

• 31、

  如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

• 32、

  如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

• 33、

  若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处

• 34、

  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理

• 35、

  手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。

• 36、

  现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数

• 37、

  原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

• 38、

  （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

• 39、

  客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询

• 40、

  客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。

• 41、

  普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移

• 42、

  如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

• 43、

  如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为

• 44、

  如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐，则当前状态将显示为（）。

• 45、

  通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。

• 46、

  电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

• 47、

  电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

• 48、

  对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。

• 49、

  对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。

• 50、

  对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。

• 51、

  前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。

• 52、

  如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。

• 53、

  夜间人工紧急服务时段（）。

• 54、

  在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚

• 55、

  针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

• 56、

  48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。

• 57、

  IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

• 58、

  从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至

• 59、

  对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。

• 60、

  对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。

• 61、

  根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。

• 62、

  客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。

• 63、

  客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。

• 64、

  客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个

• 65、

  请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。

• 66、

  请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

• 67、

  请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。

• 68、

  请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

• 69、

  请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

• 70、

  请说说无效我要提问工单的处理要求。

• 71、

  请问骚扰电话处理有哪几项原则？

• 72、

  请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？

• 73、

  请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

• 74、

  如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

• 75、

  骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

• 76、

  同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客

• 77、

  为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

• 78、

  夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

• 79、

  一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表

• 80、

  疑似业务骚扰表现类别有哪些？

• 81、

  以下（）属恶意骚扰电话判断标准。

• 82、

  以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

• 83、

  以下哪几项为我要提问工单提交规范（）

• 84、

  10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。

• 85、

  10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？

• 86、

  VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？

• 87、

  本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。

• 88、

  查询用户PUK码需与客户核实（）。

• 89、

  长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。

• 90、

  长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。

• 91、

  代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。

• 92、

  个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

• 93、

  红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询

• 94、

  集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。

• 95、

  集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

• 96、

  集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户

• 97、

  客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）

• 98、

  客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

• 99、

  客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接

• 100、

  客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

• 101、

  客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

• 102、

  客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？

• 103、

  客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进

• 104、

  客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （

• 105、

  客户开通（）业务后，在特服信息查询中会显示开通了数据通信。

• 106、

  客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析：

• 107、

  客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。

• 108、

  目前10086不支持（）号码归属地查询。

• 109、

  请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。

• 110、

  请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。

• 111、

  请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

• 112、

  请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。

• 113、

  如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（

• 114、

  如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码

• 115、

  如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。

• 116、

  电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。

• 117、

  服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。

• 118、

  金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。

• 119、

  开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。

• 120、

  空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍。

• 121、

  若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

• 122、

  通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）

• 123、

  一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）

• 124、

  移动数据流量套餐开通（）生效，取消次月生效。

• 125、

  在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时，客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度，但原则上每次赠送的

• 126、

  “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。

• 127、

  10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。

• 128、

  10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？

• 129、

  NGBOSS的产品变更功能中，在产品目录下，可以受理（）功能。

• 130、

  NGBOSS的服务变更功能中，可以受理（）功能的开通与取消。

• 131、

  NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？

• 132、

  NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。

• 133、

  NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。

• 134、

  NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。

• 135、

  NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。

• 136、

  NGBOSS中，梦网影视业务需通过（）进行查询。

• 137、

  NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）

• 138、

  NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理？（）

• 139、

  NGBOSS中临时信誉度赠送功能可受理（）三类型的客户呼入办理信誉度赠送业务。

• 140、

  当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程

• 141、

  服务密码重置的操作流程是怎样的？

• 142、

  关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

• 143、

  话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。

• 144、

  简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。

• 145、

  简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。

• 146、

  缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？

• 147、

  客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？

• 148、

  目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客

• 149、

  哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？

• 150、

  哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？

• 151、

  如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不

• 152、

  若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交

• 153、

  移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。

• 154、

  预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行

• 155、

  钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。

• 156、

  “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

• 157、

  “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。

• 158、

  125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户

• 159、

  保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务

• 160、

  保密天使短信方式开通方式（）。

• 161、

  保密天使短信方式开通方式是什么？

• 162、

  保密天使功能费是多少？（）

• 163、

  保密天使业务申请（客户）范围（）。

• 164、

  保密天使业务使用范围（）。

• 165、

  保密天使语音方式开通方式（）。

• 166、

  保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。

• 167、

  如果先注册125859，再注册125855，那么注册当月会收取（）业务的费用。

• 168、

  省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？

• 169、

  省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？

• 170、

  使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。

• 171、

  所有的接听保密天使都按照（）计费。

• 172、

  通过10658300代码收取“保密天使”月功能费，在帐单中体现在（）栏。

• 173、

  同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。

• 174、

  注册用户使用直拨对方副号码或12585＋对方手机号码方式拨打注册用户：接通后显示（）。

• 175、

  WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。

• 176、

  WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。

• 177、

  按次计费的业务，信息服务费每次不能超过（）元。

• 178、

  百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。

• 179、

  登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务，通过网上营业厅进入“（）”中取消。

• 180、

  对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

• 181、

  对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退

• 182、

  湖南语音杂志使用的企业代码为“918230”，服务代码为“（）”

• 183、

  简述梦网短信的计费原则？

• 184、

  客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。

• 185、

  客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。

• 186、

  梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、

• 187、

  梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服

• 188、

  签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

• 189、

  请例举三种梦网短信的取消方法？

• 190、

  使用移动沙龙业务均按（）收费，所以不需退订。

• 191、

  为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？

• 192、

  系统在每月21－（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进

• 193、

  在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。

• 194、

  在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）

• 195、

  在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。

• 196、

  从2010年5月1日起，黑莓业务298元月租费的套餐包含（）国内流量？

• 197、

  客户如何证实已开通BlackBerry业务？

• 198、

  通过BlackBerry终端的操作，能实现哪些邮件功能？（）

• 199、

  下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）

• 200、

  定制包月的手机动漫游戏业务可以通过编辑短信（）。

• 201、

  客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？

• 202、

  如何体验移动动漫超市包月精品包服务？

• 203、

  使用手机动漫游戏业务需要申请开通吗？

• 204、

  手机动漫游戏业务如何计费？

• 205、

  移动动漫超市包月信息费是（）每月？

• 206、

  移动动漫超市梦网WAP总站是（）。

• 207、

  动力100业务包由（）和（）组成。

• 208、

  动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，初期

• 209、

  动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（

• 210、

  如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？

• 211、

  同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包

• 212、

  （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统

• 213、

  短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。

• 214、

  短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。

• 215、

  短信营业厅短信处理分为（）。

• 216、

  短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取

• 217、

  短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。

• 218、

  短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。

• 219、

  根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

• 220、

  请问超过70个汉字或字符（数字，标点符号，字母）的短信叫什么（）。

• 221、

  请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。

• 222、

  请问短信营业厅的目客户群发为（）。

• 223、

  请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。

• 224、

  请问目前省短信营业厅菜单结构分为哪几类（）。

• 225、

  请问目前省短信营业厅所用的分隔符为（）。

• 226、

  请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。

• 227、

  请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。

• 228、

  请问在做日常测试时，每天必须测试的业务是（）。

• 229、

  业务发起的短消息的英文缩写为（）。

• 230、

  以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。

• 231、

  在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。

• 232、

  “中国移动IP电话”是指什么？

• 233、

  17950IP电话卡业务，拨号方式？

• 234、

  2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月

• 235、

  IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾

• 236、

  拨打美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）收取（）。

• 237、

  长途一费制的标准？

• 238、

  国际长话业务的定义是什么？

• 239、

  国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？

• 240、

  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打

• 241、

  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打

• 242、

  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状

• 243、

  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状

• 244、

  国际及台港澳长途电话一费制资费方案资费有效期：本资费有效期为多久？

• 245、

  国内用户拨打（）电话资费标准为0.2元/6秒，不实行分时段优惠。

• 246、

  国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？

• 247、

  湖南省内用户拨打漫游到国内的国际电话客户，按业务规范，视为正常情况下拨打收取（）。

• 248、

  漫游时使用12593拨打哪些地方的国际电话只需1.2元/分钟？（）

• 249、

  漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）

• 250、

  全球通用户拨打国际长途，须具有国际长途（）。

• 251、

  全省基于智能网的（）用户可以拨打国际长途电话。

• 252、

  使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？

• 253、

  使用12593拨打免费特服号码（）。

• 254、

  使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？

• 255、

  使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）

• 256、

  使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）

• 257、

  一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）

• 258、

  已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。

• 259、

  自2008年1月1日起，12593费用项在帐单单列，单列为（）。

• 260、

  17951业务目前能在以下哪些城市或国家使用？（）

• 261、

  17951业务只能在（）使用。

• 262、

  IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。

• 263、

  本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）

• 264、

  本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话需要2元/分钟？（）

• 265、

  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日

• 266、

  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区

• 267、

  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区

• 268、

  国际长途开通、取消均（）效，对外宣传不超过24小时

• 269、

  国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）

• 270、

  国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节

• 271、

  客户使用17951拨打国际长途电话的资费？

• 272、

  目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。

• 273、

  神州行标准卡客户拨打长途暂不执行（）优惠。

• 274、

  神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲

• 275、

  使用12593拨打国内电话的资费标准是什么？

• 276、

  使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？

• 277、

  使用12593电话业务的拨号方式是怎样的？

• 278、

  客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。

• 279、

  魔信业务IVR接入码是什么？（）

• 280、

  魔信业务业务功能有哪些？（）

• 281、

  “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面

• 282、

  跨区服务包括哪些？

• 283、

  跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

• 284、

  全球通A+服务是什么？

• 285、

  拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。

• 286、

  如何开通商易通服务？（）

• 287、

  商易通的客服热线是多少？（）

• 288、

  接收手机商界业务彩信产品（）客户的GPRS流量费。

• 289、

  手机商界业务短信服务代码（）。

• 290、

  手机照片冲印指的是（）。

• 291、

  （）客户可以使用手机小超市。

• 292、

  手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。

• 293、

  手机小超市商城的网址是（）。

• 294、

  （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、

• 295、

  （）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式

• 296、

  1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败

• 297、

  v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。

• 298、

  案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？

• 299、

  短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。

• 300、

  短信营业厅编码点播方式包含（）。

• 301、

  短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。

• 302、

  短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）

• 303、

  短信营业厅请求类服务包括（）。

• 304、

  短信营业厅系统的核心功能主要包括（）。

• 305、

  短信营业厅系统架构包括（）。

• 306、

  短信营业厅下行处理分为（）。

• 307、

  短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。

• 308、

  根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。

• 309、

  根据信息发起方的不同将交互处理分为（）和（）。

• 310、

  请简单描述短信营业厅每日拨测的要素及注意事项？

• 311、

  请简单描述短信营业厅数字编码的规则？

• 312、

  请描述短信厅展现菜单设计原则？

• 313、

  请描述短信营业厅的建设原则是什么？

• 314、

  请简单介绍短信渠道的特点和定位？

• 315、

  请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？

• 316、

  请简单介绍什么是服务协同？

• 317、

  请描述短信厅二次确认的机制？

• 318、

  请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。

• 319、

  省短信营业厅的菜单主要包含（）。

• 320、

  常德集团E网具体的资费有（）。

• 321、

  郴州的集团E网是（）正式推出的？

• 322、

  有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？

• 323、

  怎样去开通集团E网？

• 324、

  “手机报”中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信和（）方式，定期下发彩信供用户浏览。

• 325、

  动感地带彩信专刊提供的内容为？

• 326、

  对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

• 327、

  对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如

• 328、

  对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果

• 329、

  请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？

• 330、

  请列举三种通过短信方式取消新闻早晚报的方法？

• 331、

  全球通彩信专刊提供的内容为？

• 332、

  全球通彩信专刊资费标准为（）。

• 333、

  如何使手机报里面的图片成为我的待机图？

• 334、

  手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最

• 335、

  为什么收到彩信打不开或打开不完整？

• 336、

  为什么我接收手机报的彩信会延时？

• 337、

  下列不属于生活类的手机报是（）？

• 338、

  新闻早晚报开通方式发送短信CXP到（）。

• 339、

  新闻早晚报资费标准为（）。

• 340、

  在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。

• 341、

  在每月1日0时到（）日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务立即计费。

• 342、

  在每月1日0时到20日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务如何收费（）。

• 343、

  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）产生GPRS流量费（）。

• 344、

  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。

• 345、

  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费（）。

• 346、

  中国手机报全国统一的企业代码为（）。

• 347、

  中国手机报手机报端口号为（）。

• 348、

  百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。

• 349、

  百宝箱业务的资费分为（）（）两个部分。

• 350、

  百宝箱业务下设（）、商务、（）、生活四类应用和离线、在线两种服务形式。

• 351、

  百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了（）业务内容。

• 352、

  百宝箱业务与GPRS有什么关系？

• 353、

  对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。

• 354、

  对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务

• 355、

  离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA

• 356、

  您需要有一部符合中国移动通信规范的支持（）技术的手机，同时开通中国移动通信的（）服务，才可以使用百宝

• 357、

  以下哪种品牌的客户可以使用百宝箱业务（）。

• 358、

  预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定并保存。然后，用户通过手机登陆（

• 359、

  2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？

• 360、

  从（）起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品。

• 361、

  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？

• 362、

  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，资费为？

• 363、

  签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。

• 364、

  神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。

• 365、

  数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。

• 366、

  一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？

• 367、

  移动电话本业务区通话费为（），由归属局收取。

• 368、

  移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务的计费原则是什么？

• 369、

  移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？

• 370、

  移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。

• 371、

  移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以哪一句的记录作为计费依据，越局切换前后全部通话按一次通

• 372、

  移动电话用户作为主叫进行通话，当被叫用户为外地其它运营商客户，漫游至主叫归属地时，主叫要收取（）。

• 373、

  移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。

• 374、

  有效计费时间从被叫应答开始至首先挂机或（）为止。

• 375、

  在本地网内，移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122（）移动电话本业务区通话费；在

• 376、

  在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。

• 377、

  在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的（），不收（）。

• 378、

  中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？

• 379、

  中国移动用户在本地拨打10086，免收（）。

• 380、

  电梯卫士有什么作用？

• 381、

  客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

• 382、

  使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）

• 383、

  （）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。

• 384、

  按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。

• 385、

  从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户

• 386、

  当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为（）

• 387、

  积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。

• 388、

  客户的积分由（）和（）组成。

• 389、

  在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。

• 390、

  中国移动积分计划仅面向（）客户。

• 391、

  （）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管

• 392、

  对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

• 393、

  对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。

• 394、

  对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。

• 395、

  积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。

• 396、

  积分商城查询登记节点包括（）。

• 397、

  积分商城查询登记节点包括（）、（）、订单查询、（）、（）、（）、积分查询。

• 398、

  积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据

• 399、

  积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其

• 400、

  积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范

• 401、

  积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉

• 402、

  客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。

• 403、

  世博手机票（）开始对公众销售？

• 404、

  世博手机票支付方式（）

• 405、

  一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。

• 406、

  什么是手机邮箱（企业版）业务？

• 407、

  手机邮箱（企业版）（PushEmail）的特点是什么？（）

• 408、

  手机邮箱（企业版）98元/月包含（）流量。

• 409、

  手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）

• 410、

  手机邮箱（企业版）业务怎么收费？

• 411、

  使用通信账户支付，每月上限是多少？

• 412、

  通信账户支付业务资费标准？（）

• 413、

  未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？

• 414、

  “新华短信”第一时间为用户送上包括国内、（）、（）、（）、娱乐、科技等各类重大突发新闻和热点新闻，是

• 415、

  “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。

• 416、

  从2008年4月1日至2008年12月31日，订购《新华参考》业务的用户，客户自注册开通（）起连续（

• 417、

  新华短信的发送频率（）

• 418、

  新华短信的服务代码（）

• 419、

  新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？

• 420、

  新华短信的取消方法有哪几种？

• 421、

  新华短信的三个特点分别是什么？

• 422、

  新华短信的使用范围是（）

• 423、

  新华短信的业务资费（）

• 424、

  新华短信的业务资费是怎样的？

• 425、

  新华短信具有（）特点。

• 426、

  （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。

• 427、

  （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

• 428、

  （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客

• 429、

  （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

• 430、

  （）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。

• 431、

  “四码合一”中“四码”指的是？（）

• 432、

  2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）

• 433、

  2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。

• 434、

  某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更，如何应对？

• 435、

  某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？

• 436、

  某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？

• 437、

  某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？

• 438、

  办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。

• 439、

  拆机复装与销户复装的区别是什么？

• 440、

  长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。

• 441、

  单位办理基本资料变更须提供（）即可办理。

• 442、

  非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际

• 443、

  服务密码的长度为（），全部由（）组成。

• 444、

  服务密码的定义及它是如何生成的？

• 445、

  服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。

• 446、

  服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。

• 447、

  个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）

• 448、

  过户业务是指什么？

• 449、

  话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。

• 450、

  集团服务质量监督热线号码为（）。

• 451、

  开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

• 452、

  客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入

• 453、

  客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。

• 454、

  客户资料变更必须确（）不发生变化。

• 455、

  客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效__理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名

• 456、

  关于服务密码的使用原则论述？

• 457、

  请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？

• 458、

  请简要论述下关于客户办理资料变更的情况？

• 459、

  请简要论述下关于详单保险箱业务？

• 460、

  品牌互转是指（）的前提下变更业务品牌，如本地通转大灵通，基站通转全球通等。

• 461、

  请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺

• 462、

  请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。

• 463、

  全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式

• 464、

  申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

• 465、

  随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

• 466、

  随机验证码是指什么？

• 467、

  随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验

• 468、

  为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户

• 469、

  移动号码的交费方式有下列哪些？（）

• 470、

  以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

• 471、

  以下属于个人有效证件的是（）。

• 472、

  月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。

• 473、

  资料变更是指变更客户资料、基本资料和（）的业务，如户名、地址、账户名称、邮寄地址、电子邮箱号码等。

• 474、

  发送短信（）或00000到10658510取消可取消梦网影视，此种方式需收取通信费0.1元／条

• 475、

  发送短信F到（）可快速开通梦网影视（需二次确认），此种方式需收取通信费为0.1元／条

• 476、

  湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分

• 477、

  湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）

• 478、

  湖南移动门户网站于（）完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有无证件密码重置方式.

• 479、

  湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式

• 480、

  湖南移动门户网站域名为（）.

• 481、

  简介梦网影视的开通方法？

• 482、

  客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密

• 483、

  每日通过网站发送的短信不超过（）条.

• 484、

  门户网站“短消息服务”功能的短信发送代码为：10658088；接收方仅限（）.

• 485、

  请问新的门户网站主页共设哪九大栏目？

• 486、

  神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

• 487、

  在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能

• 488、

  国内移动400业务的主要功能包括？（）

• 489、

  国内用户漫游到国外如何拨打国内400电话？

• 490、

  移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）

• 491、

  （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游

• 492、

  （）入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费；在本地拨打市话（即

• 493、

  2008年4月1日以后入网的新客户，（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话

• 494、

  2008年4月1日以后入网的新客户，3秒以内（含3秒）在本地拨打（）和漫游时产生的（）等费用正常收取

• 495、

  2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。

• 496、

  2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）。

• 497、

  2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。

• 498、

  2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒

• 499、

  超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。

• 500、

  当通电话超过（），属于超长话单。