10086运营部知识考试

• 1001、

  移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。

• 1002、

  移动梦网门户首页共包含（）个版块。

• 1003、

  移动梦网门户首页共包含哪十个版块？

• 1004、

  用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？

• 1005、

  中国移动的WAP门户网站是（），即移动梦网。

• 1006、

  24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。

• 1007、

  24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。

• 1008、

  24小时自助终端入网表关键字段有哪几个？

• 1009、

  24小时自助终端详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详

• 1010、

  24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？

• 1011、

  E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）

• 1012、

  E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）

• 1013、

  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？

• 1014、

  多功能自助终端按布放场所，可分为三类（）、（）、（）。

• 1015、

  根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。

• 1016、

  集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）

• 1017、

  客户可通过（）渠道进行E点的查询。

• 1018、

  客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。

• 1019、

  客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。

• 1020、

  根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。

• 1021、

  目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？

• 1022、

  请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。

• 1023、

  全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。

• 1024、

  全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由（）组成的。

• 1025、

  全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。

• 1026、

  全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。

• 1027、

  全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查

• 1028、

  省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。

• 1029、

  湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）

• 1030、

  湖南省E100自助终端发展将经历哪几个阶段？（）

• 1031、

  湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？

• 1032、

  下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）

• 1033、

  在市场部下发的《关于开展2008年全省渠道建设与运营管理综合考核评比活动的通知》文件中，要求08年各

• 1034、

  帐单查询可查询（）个月。

• 1035、

  简述自助选号的操作流程。

• 1036、

  自助营业厅日常测试的要素有哪几个？

• 1037、

  自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。

• 1038、

  自助终端SP服务业务，根据集团规范，全省统一调整为（）。

• 1039、

  自助终端发票打印功能，目前支持（）发票的打印。

• 1040、

  简述自助终端刷卡交费流程。

• 1041、

  自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。

• 1042、

  自助终端最新优惠节点不包括下面哪个品牌？（）

• 1043、

  彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。

• 1044、

  彩信照片冲印有哪些业务功能？（）

• 1045、

  收到的照片效果不好，如何解决？

• 1046、

  直接以彩信发送照片到（）可以冲印照片。

• 1047、

  车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。

• 1048、

  车务通业务当月取消（）生效。

• 1049、

  车务通业务功能包括基础功能和（）功能。

• 1050、

  车务通业务提供那几种定位方式？

• 1051、

  车务通业务资费包括（）。

• 1052、

  下列不属于车务通位置查询功能的是（）。

• 1053、

  集团客户短信号码调整方案中号码长度指（）和（）时判别的最长位长，在不超过行业网关的要求位长和终端显示

• 1054、

  “普通集团网”业务具有以下特点（）。

• 1055、

  凡使用了中国移动集团短号码的客户，都可以可通过（）+集团号码”方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送

• 1056、

  关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

• 1057、

  集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。

• 1058、

  集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。

• 1059、

  集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。

• 1060、

  通过集团号码方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送短信，资费（）。

• 1061、

  在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！

• 1062、

  开通手机订报业务是否收费？

• 1063、

  客户如何确认支付手机订报成功？

• 1064、

  取消手机订报订单方式是（）。

• 1065、

  手机订报业务的资费有由哪几部分组成？（）

• 1066、

  移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。

• 1067、

  定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）

• 1068、

  客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。

• 1069、

  手机证券动态行情的月功能费是（）？

• 1070、

  目前使用隐身短信业务仅支持（）手机。

• 1071、

  隐身短信的定制方式？

• 1072、

  隐身短信的功能费是多少？（）

• 1073、

  隐身短信的取消方式？

• 1074、

  隐身短信注册客户的使用方式？

• 1075、

  17951IP直通车业务的被叫方有（）。

• 1076、

  17951IP直通车业务的资费标准为（）。

• 1077、

  IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？

• 1078、

  IP直通车的服务号码是什么？

• 1079、

  IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。

• 1080、

  当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直

• 1081、

  固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？

• 1082、

  使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为（）。

• 1083、

  （）是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，

• 1084、

  GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式，也可以采用（）认证方式。

• 1085、

  拨号上网业务资费由哪两部分组成（）。

• 1086、

  固定拨号上网业务（）手机号码只能对应一个上网帐号。

• 1087、

  固定拨号上网业务，一个手机号码只能对应（）个上网帐号。

• 1088、

  固定拨号上网业务开放范围是（）。

• 1089、

  固定拨号上网业务是指客户通过（）拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet

• 1090、

  固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打（）接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet

• 1091、

  固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，

• 1092、

  固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Inter

• 1093、

  固定拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，市话费为（）分钟（由固定通信运营商收取），网

• 1094、

  卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。

• 1095、

  卡式拨号上网是通过（）方式登录互联网。

• 1096、

  卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。

• 1097、

  卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。

• 1098、

  卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的帐号和密码，通过（）登录互联网，并根

• 1099、

  卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分

• 1100、

  客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。

• 1101、

  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的（），系统将拨号上网密码和上网用户名通过短信息的

• 1102、

  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）

• 1103、

  请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？

• 1104、

  请问1KB等于（）个字节。

• 1105、

  请问WLAN业务可提供（）宽带。

• 1106、

  请问拨号上网业务资费由几部分组成？

• 1107、

  请问固定拨号上网业务的特点是什么？

• 1108、

  请问固定拨号上网业务资费由几部分组成？

• 1109、

  请问开通手机+笔记本电脑拨号上网业务的方式？

• 1110、

  请问什么是固定拨号上网业务？

• 1111、

  请问什么是卡式拨号上网业务？

• 1112、

  请问手机+笔记本电脑拨号上网业务的使用方法有哪几种？

• 1113、

  使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。

• 1114、

  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联

• 1115、

  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。

• 1116、

  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或*99***1#即可登录。

• 1117、

  手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。

• 1118、

  手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。

• 1119、

  手机与笔记本电脑通过（）或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

• 1120、

  手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

• 1121、

  手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

• 1122、

  手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号（），登录互联网。

• 1123、

  无线网卡包括哪几种（）。

• 1124、

  中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。

• 1125、

  简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有

• 1126、

  GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

• 1127、

  郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）

• 1128、

  娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？

• 1129、

  当前已开通供销通业务的地州是（）。

• 1130、

  供销通业务功能费（）元/月。

• 1131、

  供销通业务中企业功能的栏目有哪些？（）

• 1132、

  “警务通”是面向公安干警、主要通过（）等方式实现警务办公的应用，目前应用内容主要为交警的机动车、驾驶

• 1133、

  警务通警用STK卡查询系统功能为（）。

• 1134、

  岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。

• 1135、

  张家界警务通警用STK卡具体操作方法？

• 1136、

  关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）

• 1137、

  简述如何通过网站使用声控拨号的号码薄？

• 1138、

  建立“声控拨号”通讯录有哪些途径？

• 1139、

  声控拨号的业务功能包括（）。

• 1140、

  声控拨号的业务功能包括（）、（）、自动接听代理。

• 1141、

  声控拨号的业务口号为（）。

• 1142、

  声控拨号的业务申请范围为（）。

• 1143、

  声控拨号的业务使用范围为？

• 1144、

  声控拨号的语音接入号为（）。

• 1145、

  声控拨号的资费标准为（）。

• 1146、

  声控拨号功能使用费为（）。

• 1147、

  声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。

• 1148、

  声控拨号注册及注销方式有（）。

• 1149、

  声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。

• 1150、

  声控号码薄通讯录中最多可设置（）组电话号码？

• 1151、

  什么是声控拨号业务？

• 1152、

  通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。

• 1153、

  加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）

• 1154、

  中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）

• 1155、

  MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）

• 1156、

  每小时通过网站发送的短信不超过（）条？

• 1157、

  先体验后付费新计费模式于（）正式上线？

• 1158、

  目前已经在（）开通了手机导航业务。

• 1159、

  如何下载手机导航软件？

• 1160、

  手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？

• 1161、

  手机导航按次的资费如何收费？（）

• 1162、

  手机导航包月的资费如何收费？（）

• 1163、

  手机导航业务分类可以分为（）？

• 1164、

  手机导航业务开通的条件有哪些（）？

• 1165、

  手机和GPS的配对通行码是（）。

• 1166、

  使用手机网游业务是否影响接通电话、短信和彩信？

• 1167、

  手机网游的收费原则是什么？

• 1168、

  手机游戏业务开放范围（）。

• 1169、

  手机游戏业务提供了哪几种游戏类型的服务？（）

• 1170、

  在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。

• 1171、

  139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。

• 1172、

  139邮箱标准版主要包含哪些功能？

• 1173、

  139邮箱的URL是（）。

• 1174、

  139邮箱业务标准版：功能费（）元/月。

• 1175、

  139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。

• 1176、

  139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。

• 1177、

  139邮箱业务免费版的短信开通取消方式为？

• 1178、

  139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。

• 1179、

  139邮箱业务是中国移动为客户提供的（）邮箱业务。

• 1180、

  139邮箱业务向中国移动（）客户开放。

• 1181、

  VIP版邮箱容量为（）。

• 1182、

  标准版139邮箱功能费（）元/月。

• 1183、

  客户使用邮件到达通知功能，免收（）费用。

• 1184、

  免费版139邮箱容量为（）。

• 1185、

  用WAP方式如何开通139邮箱免费版？

• 1186、

  “成才风向标”资费（）元/月。

• 1187、

  “兼职随心包”资费（）元/月。

• 1188、

  “求职海量包”资费（）元/月。

• 1189、

  “求职向前冲”资费（）元/月。

• 1190、

  “实践加油站”资费（）元/月。

• 1191、

  成才风向标的服务内容有哪些？

• 1192、

  大众版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

• 1193、

  兼职随心包的服务内容有（）、（）。

• 1194、

  求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。

• 1195、

  实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。

• 1196、

  校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

• 1197、

  139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？

• 1198、

  139邮箱电子账单如何开通？

• 1199、

  139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）

• 1200、

  139邮箱具备以下哪些功能？（）

• 1201、

  139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）

• 1202、

  从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

• 1203、

  如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。

• 1204、

  通过短信开通139邮箱免费版应发送什么到10086？（）

• 1205、

  “企信通”业务登陆地址？

• 1206、

  企信通的短信流量原则上每日最大流量不得超过（）条，每月不得超过（）条，具体以各地市的规定为准。

• 1207、

  企信通的业务特点？（）

• 1208、

  企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，

• 1209、

  亲情通业务短、彩信接入号为（）。

• 1210、

  亲情通业务受理渠道仅仅只是（）。

• 1211、

  亲情通业务资费向（）收取。

• 1212、

  亲情通业务自助网站为（）。

• 1213、

  以下关于亲情通说法错误的是（）。

• 1214、

  以下属于亲情通的业务功能有（）。

• 1215、

  信息管家的短信过滤功能如何收费？（）

• 1216、

  信息管家的私密空间功能如何收费？（）

• 1217、

  信息管家的业务使用手册中“推荐好友时，不同地区的客户可以进行推荐”是什么意思？

• 1218、

  信息管家有哪些功能？（）

• 1219、

  信息管家中Symbian和Windows Mobile的区别？（）

• 1220、

  （）客户不能使用呼叫转移业务。

• 1221、

  （）是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上，您的手机不再振铃。

• 1222、

  2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基

• 1223、

  2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国

• 1224、

  A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话

• 1225、

  A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移

• 1226、

  长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？

• 1227、

  岳阳全球通客户漫游到衡阳，做无条件呼转到岳阳固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？

• 1228、

  岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？

• 1229、

  岳阳全球通客户做无条件呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？

• 1230、

  关机及不可及转移的编码操作方式是（）？

• 1231、

  关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？

• 1232、

  关于呼叫转移业务，下列说法正确的是（）？

• 1233、

  国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。

• 1234、

  呼叫转移的方式分别是哪些？（）

• 1235、

  呼叫转移的四种方式分别有哪些？

• 1236、

  呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。

• 1237、

  呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。

• 1238、

  开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）

• 1239、

  客户补卡后先前设置的呼叫转移会（）。

• 1240、

  客户手机报停以后再申请开通之前设置的呼叫转移（）。

• 1241、

  客户咨询开通移动秘书，操作关机转移至移动秘书台，当用户漫游出去时，开机收到短信提醒，在详单中是如何体

• 1242、

  关于高额半停机用户不能使用呼叫转移的情况论述？

• 1243、

  论述关于呼叫转移的定义及其分类。

• 1244、

  关于呼叫转移公共注意事项有哪些方面？

• 1245、

  关于无条件呼叫转移与有条件呼叫转移的关系？

• 1246、

  启动呼叫等待的编码方式（）。

• 1247、

  如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。

• 1248、

  什么叫呼叫转移？

• 1249、

  手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。

• 1250、

  无条件转移的编码操作方式是（）？

• 1251、

  无应答转移的编码操作方式是（）？

• 1252、

  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

• 1253、

  移动数据流量套餐内包含的流量为（）、（）和（）流量。

• 1254、

  遇忙转移的编码操作方式是（）？

• 1255、

  允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电

• 1256、

  在国外漫游的情况下，因（）原因，湖南工作处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。

• 1257、

  在设置呼叫转移号码时，除数字移动电话号码、（）及（）前不加长途区号外，其余电话号码前必须加长途区号。

• 1258、

  在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。

• 1259、

  暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。

• 1260、

  （）客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。

• 1261、

  （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。

• 1262、

  （）客户在湖南省范围内用手机拨打＂12591+分台号码+信息代码＂免收本地通话费和漫游费。

• 1263、

  “移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。

• 1264、

  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。

• 1265、

  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。

• 1266、

  湖南移动签约客户在（）范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。

• 1267、

  湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。

• 1268、

  湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收（）费用。

• 1269、

  湖南移动签约客户直接用（）拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。

• 1270、

  湖南移动签约客户直接用GSM手机拨（）即可。

• 1271、

  客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取（）元／条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息

• 1272、

  通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信

• 1273、

  通过“移动资讯通”可以进行（）信息查询。

• 1274、

  通过“移动资讯通”可以哪些信息查询？

• 1275、

  移动资讯通业务的定义？

• 1276、

  移动资讯通业务的资费标准？

• 1277、

  未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过

• 1278、

  银信通业务目前只支持（）方式接入。

• 1279、

  银信通业务由MISC系统进行代计费，具体收费为（）。

• 1280、

  企业一卡通30人套餐的资费是（）。

• 1281、

  企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。

• 1282、

  企业一卡通的短信资费标准按照（）标准来收费。

• 1283、

  企业一卡通的考勤系统有哪些功能（）。

• 1284、

  企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。

• 1285、

  企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

• 1286、

  企业一卡通业务的上线时间是（）。

• 1287、

  如何登陆企业一卡通？

• 1288、

  短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。

• 1289、

  什么是移动电子书？

• 1290、

  使用移动电子书看书是否要收取流量费用？

• 1291、

  手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）

• 1292、

  手机阅读从（）开始正式商用。

• 1293、

  手机阅读业务按内容分（）大类。

• 1294、

  手机阅读业务的短彩代码是（）。

• 1295、

  手机阅读业务开通和退订渠道有（）。

• 1296、

  手机阅读业务是以在线和（）为主要阅读方式的自有增值业务。

• 1297、

  手机阅读业务资费是否区分本地和漫游？

• 1298、

  车惠通的业务服务接入后是多少？

• 1299、

  车惠通业务是什么？

• 1300、

  目前只有哪个分公司开通了此项业务？

• 1301、

  企业建站的基本功能有（）。

• 1302、

  企业建站的资费标准是（）。

• 1303、

  企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。

• 1304、

  商信通业务一期产品是哪些？（）

• 1305、

  商信通中的商务简报月功能费（）元。

• 1306、

  商信通中的商信宝服务方式为（）。

• 1307、

  商信通中的无线广交会月功能费（）元/月。

• 1308、

  跨省集团客户之间的跨省呼叫采用（），暂不提供（）呼叫。

• 1309、

  跨省V网客户在国内漫游时，是否可以享受跨省V网资费？

• 1310、

  跨省V网试商用范围面向全国各省开展，各省（）的客户均可使用。

• 1311、

  跨省V网试商用期是（）？

• 1312、

  跨省V网业务开展范围是（）。

• 1313、

  “你在哪里”是否可以跨省定位他人？

• 1314、

  手机地图WAP版使用对象是（）。

• 1315、

  手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过

• 1316、

  手机地图客户端版开通方式？

• 1317、

  手机地图客户端版取消方式正确的是（）。

• 1318、

  手机地图客户端版特征为（）。

• 1319、

  手机地图客户端有哪些功能（）。

• 1320、

  手机地图是指在手机上，以（）形式展现给用户友好的图形或文字界面，通过图形或文字界面实现定位自己或他人

• 1321、

  手机地图退订：在“（）”中选择退订。

• 1322、

  手机地图下载安装步骤：手机登陆（）首页，进入“MO新生活”栏目，选择其中的“手机地图”业务，根据里面

• 1323、

  手机地图业务不允许（）、不支持（）。

• 1324、

  手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。

• 1325、

  手机地图业务是中国移动的（）业务。

• 1326、

  手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。

• 1327、

  手机地图资费标准？

• 1328、

  商家如何知道客户所持优惠券的有效性？

• 1329、

  优购联盟资费标准以下说明正确的是（）。

• 1330、

  优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。

• 1331、

  优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

• 1332、

  优购联盟的一个优惠券能使用几次？

• 1333、

  地带网站是动感地带客户的网上家园，主要由哪几个功能模块组成？（）

• 1334、

  动感地带将整合短信回执、二维码、（）等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。

• 1335、

  动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？

• 1336、

  注册139.com后可以注销吗？如何注销？

• 1337、

  注册139.com是否免费？

• 1338、

  企业信息机是一个什么样的产品？

• 1339、

  信息机的端口费有（）。

• 1340、

  信息机的开通方式？

• 1341、

  信息机的设备费用（）。

• 1342、

  信息机的通信费具体资费如何查询（）。

• 1343、

  信息机的资费由（）、（）、（）组成。

• 1344、

  信息机的资费有哪些组成？

• 1345、

  信息机通信费是指（）。

• 1346、

  “e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？

• 1347、

  e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并

• 1348、

  发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。

• 1349、

  手机文学艺术、“e拇指文学艺术”、“手机文联”的关系是什么？

• 1350、

  财信通的发起单位有哪些？

• 1351、

  财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

• 1352、

  财信通业务资费包括（）和（）。

• 1353、

  VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：

• 1354、

  湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的

• 1355、

  湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我

• 1356、

  普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

• 1357、

  “帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。

• 1358、

  “语音祝福”点送服务内容是什么？

• 1359、

  拨打1255999收取按客户号码的（）标准收取。

• 1360、

  湖南海普公司的“移动帮手”业务是一项面向全省移动客户的（）业务。

• 1361、

  一个机主留言最长保存时间为（）。

• 1362、

  移动帮开通、注销方式？

• 1363、

  移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。

• 1364、

  移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

• 1365、

  移动帮手短信代发（）元／条／号码。

• 1366、

  移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。

• 1367、

  移动帮手语音接入号为（）。

• 1368、

  移动帮手语音子业务包括哪些？

• 1369、

  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。

• 1370、

  同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？

• 1371、

  移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。

• 1372、

  TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？

• 1373、

  TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？

• 1374、

  商务宝（）外接电源。

• 1375、

  商务宝具备（）功能？

• 1376、

  商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）

• 1377、

  商务宝为什么传真不成功？（）

• 1378、

  商务宝主要面向对象为（）？

• 1379、

  商务宝资费包括（）？

• 1380、

  一个商务宝能支持多少电脑上网？（）

• 1381、

  带手机电视功能的终端在哪里可以买到？

• 1382、

  什么是手机电视业务？

• 1383、

  手机电视业务的客户范围是（）。

• 1384、

  手机电视业务目前提供的节目频道有哪些（）。

• 1385、

  为何没有手机电视加锁标志的频道可以观看，有加锁标志的频道看不了？

• 1386、

  现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？

• 1387、

  17950IP电话卡业务是否需要开通国际长途才能使用？

• 1388、

  IP充值卡的资费标准是？

• 1389、

  IP国际漫游卡境内使用拨打接入号（）。

• 1390、

  IP记帐卡的面值有哪几种？（）

• 1391、

  全国IP充值卡面值分（）。

• 1392、

  使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

• 1393、

  使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码

• 1394、

  （）是SIM卡的个人密码，初始PIN码为（）。

• 1395、

  PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。

• 1396、

  PUK2码是PIN2码的解锁码，所以您的手机卡被锁后，需如何操作？（）

• 1397、

  SIM卡不要与磁性物体放置在一起，那下列物品中，SIM卡不可与其一起放置？（）

• 1398、

  SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客

• 1399、

  SIM卡是（）的英文缩写。

• 1400、

  客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？

• 1401、

  客户咨询手机密码，经了解是客户手机上开启了保密码，请问如何应对？

• 1402、

  客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？

• 1403、

  保密码功能启动后，当手机中不是最近使用的（）之一时，则需输入该密码。

• 1404、

  当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。

• 1405、

  关于32K的卡能存的短信和号码数量，下列说法正确的是？（）

• 1406、

  关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？

• 1407、

  关于SIM卡需要注意的地方，下列说法正确的有哪些？（）

• 1408、

  关于SIM卡在GSM中应用的意义，以下说法正确的是？（）

• 1409、

  卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。

• 1410、

  客户（）后，原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。

• 1411、

  客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。

• 1412、

  客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

• 1413、

  关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。

• 1414、

  请简要论述关于SIM卡的使用常识。

• 1415、

  请简要论述关于手机SIM卡。

• 1416、

  请简要论述下关于手机与SIM卡的种类配合情况。

• 1417、

  摩托罗拉手机PIN码被锁后，应如何输入PUK码？操作方式为（）。

• 1418、

  如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。

• 1419、

  什么是PIN2码？

• 1420、

  使用SIM卡有哪些注意事项？

• 1421、

  手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。

• 1422、

  现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。

• 1423、

  用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（

• 1424、

  用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。

• 1425、

  用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。

• 1426、

  中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。

• 1427、

  彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。

• 1428、

  进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。

• 1429、

  如何在线编辑图片？

• 1430、

  我的彩信相册的存储空间是（）？

• 1431、

  电子渠道上户（）物流配送费。

• 1432、

  短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。

• 1433、

  短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。

• 1434、

  短信上户业务对象（）申请办理。

• 1435、

  短信上户转入新号码的小额话费转移金额在实时收据和实时发票中并入“（）”体现。

• 1436、

  短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、8

• 1437、

  使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。

• 1438、

  通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。

• 1439、

  系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。

• 1440、

  对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

• 1441、

  服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

• 1442、

  服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

• 1443、

  服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

• 1444、

  服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

• 1445、

  积极倾听时需（）。

• 1446、

  客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应

• 1447、

  情绪安抚客户应如何处理？

• 1448、

  如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

• 1449、

  如客户再次投诉，则按（）进行考核。

• 1450、

  如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

• 1451、

  收集客户信息阶段应如何处理？

• 1452、

  找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。

• 1453、

  正面引导客户将不满的真实原因说出来，并（）。

• 1454、

  不对（）用户开放呼叫前转业务。

• 1455、

  不允许进行（）呼转。

• 1456、

  呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些？（目前国际呼转业务已停办）

• 1457、

  呼转到移动秘书收取（）的基本呼转费。

• 1458、

  呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。

• 1459、

  客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。

• 1460、

  客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。

• 1461、

  客户在漫游或非漫游状态下无条件呼叫转移的资费，如何收取？

• 1462、

  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的收取（）？

• 1463、

  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的移动电话（未漫游），如何收费？

• 1464、

  目前不允许呼转至（）及（）电话。

• 1465、

  目前国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。

• 1466、

  由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。

• 1467、

  允许中国移动具有（）的签约用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。（目前国际呼转已停办）

• 1468、

  开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）

• 1469、

  客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按

• 1470、

  媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

• 1471、

  媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问

• 1472、

  单注奖金大于等于（）元的中奖者须依法缴纳20%个人偶然所得税。

• 1473、

  媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公

• 1474、

  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），

• 1475、

  在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时

• 1476、

  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。

• 1477、

  （）是湖南省福利彩票发行中心、湖南省移动通信有限公司、长沙美盛信息科技有限公司联合推出的用手机购买福

• 1478、

  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。

• 1479、

  发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。

• 1480、

  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处

• 1481、

  福彩3D游戏，是以一个3位自然数为投注号码的彩票，投注者从000-（）的数字中选择一个3位数进行投注

• 1482、

  客户领奖需要带什么凭证？

• 1483、

  客户如何获取手机投注业务的帮助信息？

• 1484、

  如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。

• 1485、

  手机投注福彩的开通方式（）。

• 1486、

  手机投注福彩的取消方式（）。

• 1487、

  手机投注功能费（）元。

• 1488、

  手机投注每注（）元。

• 1489、

  手机投注业务开通福彩玩法有（）。

• 1490、

  手机投注业务开通福彩玩法有哪几种？

• 1491、

  手机投注中奖帐户中累计中奖金额大于或等于（）元时，可以发送DJ至1065852088进行兑奖，奖金可

• 1492、

  语音方式投注客户拨打的号码为（）。

• 1493、

  “动感地带”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。

• 1494、

  “全球通”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。

• 1495、

  “神州行标准卡”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。

• 1496、

  1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。

• 1497、

  都市情缘的接入号为（）。

• 1498、

  关于都市情缘资费说法正确的是（）。

• 1499、

  国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。

• 1500、

  国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。