移动通信综合知识

• 1、

  中国移动集团公司自2007全年开展（）活动，以（）为核心，体现（），推出了（）。

• 2、

  自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式

• 3、

  （）起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以（）。（）起，对于

• 4、

  目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。

• 5、

  客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。

• 6、

  双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。

• 7、

  客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

• 8、

  服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。

• 9、

  双零服务中，零距离服务是指（）、（）。

• 10、

  客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

• 11、

  三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。

• 12、

  下列不属于服务忌语的有（）。

• 13、

  与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。

• 14、

  窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

• 15、

  《电信条例》由下列（）颁布实施。

• 16、

  不属于电话礼仪三要素是（）。

• 17、

  引领客户时，应位于客户（）。

• 18、

  请简述话费差错双倍返还的项目内容

• 19、

  请简述中国移动八项服务承诺。

• 20、

  不属于双倍返还的项目内容有哪些？

• 21、

  五条禁令的内容有哪些？

• 22、

  64K超大容量SIM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。

• 23、

  SIM卡是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为GSM移动通信网络客户的身份识别卡，担负着（

• 24、

  计算机病毒的特点有（）、（）、隐蔽性、（）。

• 25、

  移动台按照工作方分为（）、（）、（）三种。

• 26、

  SIM卡即客户资料的识别卡。按存储容量包括：3K、8K、（）、（）、（）。按照工作电压分为（）卡、（

• 27、

  SIM卡的保质期自售卡之日开始计算，（）天为止。在保质期内SIM卡由于本身质量问题或因机卡配合问题而

• 28、

  三频手机所指的频段是指（）、（）、（）。

• 29、

  PIN：（），PUK：（）、CDMA：（）、TDMA：（）、FDMA：（）、GPS（）。

• 30、

  GSM系统的组成：（）、（）、（）、（）。

• 31、

  移动通信的干扰主要有（）、（）、（）。

• 32、

  由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区称为（），若客户处在

• 33、

  我国GSM双频手机的双频是指（）、（）两个频段。

• 34、

  第三代移动通信的主要特征是可提供（）。ITU针对3G规定了五种陆地无线技术，其中（）、（）和（）是三

• 35、

  3G的最大特点是（）、（）、（）、（）、（）、（）。

• 36、

  3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。

• 37、

  多媒体技术具有3大特征是（）、（）、（）。

• 38、

  IMT-2000系统提供无线多媒体业务，室内环境为（）bps。

• 39、

  IMT-2000系统提供无线多媒体业务，步行环境为（）bps。

• 40、

  IMT-2000系统提供无线多媒体业务，车载环境为（）bps。

• 41、

  CDMA的接入方式全称为（）。

• 42、

  TD-SCDMA系统的双工方式为（）。

• 43、

  TD-SCDMA系统是中国通信行业第（）个拥有自主知识产权的国际标准。

• 44、

  TD-SCDMA的中文全称是（）。

• 45、

  TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz。

• 46、

  TD-SCDMA系统R4版本可提供最高（）bps的客户数据传输速率。

• 47、

  TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps。

• 48、

  CDMA2000是由IS-（）标准演进而来的第三代移动通信标准。

• 49、

  CDMA20001xEV-DO主要对（）业务进行了增强。

• 50、

  CDMA20001xEV-DO可提供最高（）bps的下行数据传输速率。

• 51、

  WCDMA在R4版本可提供最高的客户数据传输速率是（）bps。

• 52、

  TD-SCDMA的多址方式综合利用了FDMA、TDMA和（）不同方式。

• 53、

  接力切换利用终端上行预同步技术，先取得与（）小区的同步参数。

• 54、

  信号分离的方法大致可以分为单客户检测和（）检测两种。

• 55、

  TD-SCDMA联合检测技术可以实现小区内（）最小化。

• 56、

  TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术。

• 57、

  TD-SCDMA智能天线可以降低（）功率。

• 58、

  TD-SCDMA系统由于采用（）双工方式，比较容易实现智能天线技术。

• 59、

  TD-SCDMA系统中的同步技术主要由（）部分组成。

• 60、

  TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步。

• 61、

  TD-SCDMA采用（）或其它技术来实现基站间的同步。

• 62、

  TDD系统可以灵活分配上下行（）比例，支持非对称业务。

• 63、

  目前中国移动获准在现网中使用的频段共计（）个载波。

• 64、

  我国为TDD规划了共（）MHz频率资源。

• 65、

  HSDPA的全称是（）。

• 66、

  TD-HSUPA技术提供高速的上行（）数据传输。

• 67、

  3GPP制定的LTE标准全称是（）。

• 68、

  TD-SCDMA系统的长期演进技术称为（）。

• 69、

  MBMS的全称是（）。

• 70、

  TD-SCDMA和GSM相比，语音容量（）。

• 71、

  TD-SCDMA基本搭建起完成的产业链架构，但是产业链主要以（）为主，特别是（）和（）环节，更是很多

• 72、

  TD产业链主要包括（），（），（），（），（），（）。

• 73、

  3G特色业务包括（），（），（），（），（），（）和（）等。

• 74、

  TD业务可以分成（）和（）两大类。

• 75、

  目前3G业务平台存在问题主要包括（）和（）。

• 76、

  中国移动TD一期试验网从07年开始在（）个城市建设，基站数量约（）万。

• 77、

  中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了（），（），（），（）和（）业务平台。

• 78、

  目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（），（），（），（），（）。

• 79、

  TD终端形态主要有（）、（）、（）、（）。

• 80、

  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务包括（）、（）、（）。

• 81、

  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，基本业务包括（）、（）等基本电

• 82、

  中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，补充业务包括（）、（）、（）和

• 83、

  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于基础语音业务突出的问题是（）、（）、（）

• 84、

  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，（）和（）是

• 85、

  在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较

• 86、

  CMMB是英文（）的缩略语简称，意为中国移动多媒体广播电视。主要面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端

• 87、

  根据移动多媒体广播电视业务发展需要，移动多媒体广播电视业务平台主要由（）、（）、（）等三个平台构成。

• 88、

  CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为（）、（）和（）。

• 89、

  在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费

• 90、

  CMMB的收费方式由（）确定，具体方式在CMMB进入正式运营时公布。

• 91、

  CMMB在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的（），音质清晰的（），奥运快报、出行指南、阳

• 92、

  CMMB提供的广播电视节目套数，与（）、（）、（）等因素有关。

• 93、

  手机对讲_PoC_业务利用手机实现类似对讲机的功能，采用（）的模式，客户只需按下手机上的一个按键就可

• 94、

  手机对讲PoC业务，终端安装（），并正确配置APN、PoC服务器IP地址、客户个人信息等。

• 95、

  （）在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。

• 96、

  可视电话补充业务包含（）、（）、（）、（）、（）。

• 97、

  可视电话业务要求通话双方都是（），并且都在（）中。

• 98、

  若视频呼叫的被叫方（）、（）、（）等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言

• 99、

  对于视频留言业务，被叫客户可以通过（）、（）、（）、（）、（）方式提取留言。

• 100、

  移动视频会议业务为移客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有（）的功能，如（），（）等

• 101、

  移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打（）或者（）加入会议中。

• 102、

  TD视频会议角色分为（）和（）。

• 103、

  视频会议的功能费包括（）和（）。

• 104、

  多媒体彩铃业务要求终端需支持（）。

• 105、

  客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TD（）业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收

• 106、

  客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，

• 107、

  （）业务，可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。

• 108、

  中国移动集团客户定义：指以（）名义与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动

• 109、

  中国移动集团业务中，行业应用主要有（）、（）、（）、（）、（）。

• 110、

  M2M是机器到机器machine-to-machine的简称，是一类基于（）终端的远程数据采集和控制

• 111、

  M2M基于智能机器终端，以多种通信方式为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，用于满足客户对（）、（

• 112、

  移动办公业务在移动终端上以图形界面的形式实现对（）、（）、（）邮件查看﹑个人信息和企业资源查询﹑集团

• 113、

  中国移动集团业务中，（）、（）属于互联网类应用。

• 114、

  企业建站提供（）、（）、（）、（）四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。

• 115、

  中国移动集团业务中，基础通信类应用包括（）、（）、（）、（）。

• 116、

  当TD网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为（）。

• 117、

  TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程﹑（）。

• 118、

  TD短信营业厅是通过（）和查询业务的平台。

• 119、

  TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（）。

• 120、

  TD测试及试商用客户实行（）。

• 121、

  受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。

• 122、

  TD在个人客户市场的三不原则是（）。

• 123、

  （）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。

• 124、

  由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的（）以上比例预备售后备用机。

• 125、

  对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈

• 126、

  终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服

• 127、

  特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。

• 128、

  TD终端检测，抽样检测率保证达到（）。

• 129、

  2009年1月1日开始，北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、（）、秦皇岛10城市～GSM

• 130、

  可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，（）取消。

• 131、

  融合运营启动后，客户使用原SIM卡时，客户原有品牌归属（），已有2G业务资费保持不变，客户原先享受的

• 132、

  7～12岁的少年儿童可以培养出全新的、以手机上网为主要行为的消费模式，同时以（）和（）为主要业务，充

• 133、

  移动公司TD总体发展策略是以（）为目标。

• 134、

  客户按照（）享受相应的服务水平，与2G/3G网络无关。

• 135、

  吸引2G终端厂商采用双模方式在GSM手机上叠加TD功能，对于因此增加的成本以（）方式补贴给使用的客户

• 136、

  TD数据卡产品面向个人客户市场、家庭市场以及（），以支持TD-EDGE双模无线网卡终端为载体，基于T

• 137、

  与2G融合定价，统一资费结构和标准，确保客户的使用感知，并且与客户原有的2G号码（）账单。

• 138、

  数据卡将延用“随E行”名称加上“3G”标识，以（）的方式推广。

• 139、

  家庭市场产品重点以（）为载体，满足家庭市场接入互联网需求。

• 140、

  家庭客户产品推广策略：大力发展社区经理队伍，以（）和营业厅为中心，向外派出社区经理。

• 141、

  企业信息机的目标市场是（）。

• 142、

  现阶段加快推动EDGE/TD-HSDPA双模数据卡上市，数据卡外形主要是（）和USB接口两种。

• 143、

  营销案应设置客户（），以实现稳定客户、保证收入的目标。

• 144、

  电子商务销售模式中，将由（）负责社会渠道的TD终端采购、库存、备货等管理，并根据社会渠道的订货需求进

• 145、

  社会渠道销售TD-SCDMA终端获得两部分利润：当前营销活动的社会渠道酬金（省公司支付）和（）。

• 146、

  移动公司3G品牌标识是以（）手法勾勒出G字。

• 147、

  服务的业务范围转变：从相对单一的移动业务向（）转变。

• 148、

  服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。

• 149、

  （）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。

• 150、

  为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加

• 151、

  由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对

• 152、

  充分发挥TD网络的宽带优势，TD主要用于（），GSM主要用于话音业务，实施系列的业务创新，以综合实力

• 153、

  （）不属于国家统一管理的电信资源。

• 154、

  手机通话质量与（）无关。

• 155、

  第一代移动通信系统是（）制式的系统。

• 156、

  第二代移动通信系统是（）制式的系统。

• 157、

  3G系统是在（）年首先提出的。

• 158、

  WCDMA系统的双工方式为（）。

• 159、

  CDMA2000系统的双工方式为（）。

• 160、

  TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入。

• 161、

  TD-SCDMA系统R4版本基本带宽为（）MHz。

• 162、

  TD-SCDMA在3GPP的Release（）版本引入MBMS多媒体广播组播业务。

• 163、

  WCDMA基于（）核心网。

• 164、

  WCDMA采用的扩频带宽为（）Hz。

• 165、

  TD-SCDMAUpPCH灵活配置技术的目的是规避（）。

• 166、

  TD-SCDMAN频点技术中一个小区可配置（）个载频。

• 167、

  TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（）。

• 168、

  TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和（）。

• 169、

  在动态信道分配技术中，信道完全（）。

• 170、

  TDD模式中在（）上来分离接收和发送信道。

• 171、

  （）双工系统可以更好地支持不对称数据业务。

• 172、

  中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能（）。

• 173、

  中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSUPA功能（）。

• 174、

  3GPPLTE标准化工作要求覆盖增强，支持最大半径（）。

• 175、

  3GPPLTE标准化工作要求移动性增强，支持最高时速（）。

• 176、

  LTE只支持（）域。

• 177、

  TD-SCDMA和GSM相比，单载波吞吐量（）。

• 178、

  TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（）。

• 179、

  3G是由ITU在（）年提出，在1996年更改名称的。

• 180、

  IMT-2000三大主流标准不包括（）。

• 181、

  TD-SCDMA系统采用的多址技术不包括（）。

• 182、

  TD-SCDMA系统采用的关键技术不包括（）。

• 183、

  目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信，哪一个厂商对于是否介入TD还处于“研

• 184、

  下列（）是3G的特色业务。

• 185、

  下列（）不是3G的特色业务。

• 186、

  下列业务中（）不属于TD特色业务。

• 187、

  下面终端（）是家庭市场的高端产品。

• 188、

  下列TD特色业务中（）是自动开通的。

• 189、

  下列业务中（）是2G业务，引入3G后可以改善客户体验。

• 190、

  下列3G业务平台中（）不是华为开发的。

• 191、

  中国移动TD一期试验网建设基站数量约（）万。

• 192、

  中国移动TD二期试验网计划建设基站数量约（）万。

• 193、

  中国移动TD二期试验网将实现对全国（）个城市的TD覆盖。

• 194、

  对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套（

• 195、

  （）不是TD-SCDMA终端形态。

• 196、

  TD服务奥运期间的特色业务有（）。

• 197、

  （）不是CMMB目前覆盖的城市。

• 198、

  CMMB支持的最大移动速度是（）公里/小时。

• 199、

  CMMB提供的服务中，（）是免费的产品包。

• 200、

  手机对讲业务，终端需要进行（）配置。

• 201、

  手机对讲业务与传统对讲机相比的主要特点是（）。

• 202、

  客户采用（）方式呼叫对方手机号码时，接通后，双方可以看到对端的影象，同时可以听到对端的声音。

• 203、

  可视电话终端配置为TD终端，且应具备（）功能。

• 204、

  如果被叫方申请了视频留言业务，（）时视频呼叫不会被前转到视频留言系统。

• 205、

  （）业务可以实现多方的音频和视频通话。

• 206、

  被叫客户定制（）业务，可使主叫客户收看到一段多媒体内容的彩铃。

• 207、

  客户通过拨打（）号码，使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。

• 208、

  如果被叫方申请了视频留言业务，（）方式不是提取留言的方式。

• 209、

  （）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。

• 210、

  移动视频会议业务为移动客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有（）功能。

• 211、

  中国移动于（）年底正式成立集团客户部，专注于集团客户市场。

• 212、

  M2M是一类基于（）终端的远程数据采集和控制的业务。

• 213、

  （）不是移动办公业务在移动终端上以图形界面的形式实现对企业办公类业务流程的处理。

• 214、

  中国移动集团业务中，下列选项中（）是互联网类应用。

• 215、

  （）方式不是企业建站的展示方式。

• 216、

  现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、（）（含动感地带校园品牌店）。

• 217、

  流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和（）。

• 218、

  TD专区需配置（）个营业柜台，设置统一的TD业务应用测试的标志和业务指示，有条件的营业厅可设置TD业

• 219、

  TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。

• 220、

  TD专席一次解决率不低于（）。

• 221、

  发展3G客户以中国移动（）为主。

• 222、

  下列选项中不属于电子渠道的是（）。

• 223、

  TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

• 224、

  由于TD终端目前还存在不稳定现象，所以换机比例控制在（）的容许率，且不低于公开市场的容许率。

• 225、

  面向客户提供2G/3G一张网的服务，在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能，通过（）使更多客

• 226、

  个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础，以市场化手段推动终端成熟，投入资源大力发

• 227、

  两网（）定价，TD独有业务可采取叠加可选包或额外赠送方式。

• 228、

  客户品牌归属仍是唯一，品牌下可设置3G承载网标识作为（）身份识别。

• 229、

  G网与TD两网（）渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务

• 230、

  两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。

• 231、

  现阶段价值最高的业务是（）。

• 232、

  以（）的模式，家庭成员移动电话基础资费套餐+亲情号码+标准化家庭信息产品+相应的家庭服务（如合并账单

• 233、

  政府已批准TD采取“（）”的计费方式和先期在广东与天津进行试点，考虑客户使用习惯和营销推广的需要，可

• 234、

  开发性能稳定的TD家庭网关、家庭信息机，家庭网关上行接入TD网络，下行用（）提供无线局域网服务，满足

• 235、

  开发企业信息机终端，功能从通话逐步向企业信息机过渡，初期以（）为主要功能，辅以短信、信息推送等业务，

• 236、

  加大对TD产业的支持，鼓励更多的（）品牌厂商参与TD终端的研发、生产。

• 237、

  由于TD终端初期的使用对象主要是数据流量大的客户，鼓励优先发展具有上网功能并且操作界面简便、页面浏览

• 238、

  TD终端由（）向手机厂商进行采购，TD终端货款由物流公司分别和手机厂商及社会渠道进行结算。

• 239、

  服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。

• 240、

  TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供。

• 241、

  GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是（）。

• 242、

  下列选项中不是个人客户产品推广策略的是（）。

• 243、

  下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是（）。

• 244、

  在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道（）为TD客户提供服务。

• 245、

  目前TD-HSDPA网络的下行峰值速率达到（）M，能够满足家庭客户500K-5M的带宽的需求。

• 246、

  SIM卡可存储哪三类信息？

• 247、

  简述3G系统的定义及特点。

• 248、

  简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。

• 249、

  与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？

• 250、

  现在技术变化很快，简述TD技术将来的发展方向。