10086运营部知识考试

• 501、

  当通电话超过30分钟，属于（）。

• 502、

  对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？

• 503、

  对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？

• 504、

  对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）

• 505、

  关于超短话单，下列说法正确的是？（）

• 506、

  什么叫超长话单？

• 507、

  依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需

• 508、

  依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断

• 509、

  “收费误差，双倍返还”是指什么？

• 510、

  “手机充值卡”是具有（）、（）和（）的一次性有价证券。

• 511、

  按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月

• 512、

  除10086外，查询话费还有哪些方式？

• 513、

  短信/彩信帐单服务代码是多少？

• 514、

  话费短信催缴的代码（）。

• 515、

  话费发票分为两种，分别是以下（）。

• 516、

  话费日收项目包括哪些？

• 517、

  客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，

• 518、

  客户的个人资料和通信秘密不受侵犯，但有些情况是例外的，下列情况中不属其中的是（）。

• 519、

  客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。

• 520、

  客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再

• 521、

  空中充值业务适用于（）客户。

• 522、

  目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。

• 523、

  目前发行的手机充值卡有哪几种面值？

• 524、

  什么是分户？

• 525、

  手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，选择“（）”栏目。

• 526、

  手机支付服务代码代码为“（）”。

• 527、

  通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。

• 528、

  为防范风险，同一客户每天成功话费缴纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于（），当天累计缴费金额不得

• 529、

  属于话费误差双倍返还项目有哪些？

• 530、

  自助终端缴费为全省移动客户提供（）四种面额的人民币现金缴费方式

• 531、

  快讯业务使用对象（）

• 532、

  快讯业务使用过程中产生的费用包含（）和（）.

• 533、

  快讯业务业务使用条件（）。

• 534、

  手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。

• 535、

  手机对讲有什么特点？（）

• 536、

  手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。

• 537、

  客户使用手机购汽车票预约购票如果遗忘了购票密码怎么办？

• 538、

  长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）

• 539、

  请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？

• 540、

  手机购客车票购买方式是短信方式和（）。

• 541、

  手机购客车票现已开通哪些功能？（）

• 542、

  手机购汽车票的服务代码是（）。

• 543、

  手机购汽车票的业务对象是（）。

• 544、

  主要是利用移动的GSM/GPRS网络，采用（）等承载方式，为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务

• 545、

  移动传真业务对象主要针对（）行业。

• 546、

  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（）和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技

• 547、

  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和

• 548、

  彩铃可以当作歌曲点送（）次。

• 549、

  一次可以给（）朋友发语音短信。

• 550、

  以下关于语音短信资费标准正确的是（）。

• 551、

  音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。

• 552、

  语音短信的短信使用方式是怎样的？

• 553、

  语音短信的特色业务有（）。

• 554、

  语音短信的语音接入号码是（）。

• 555、

  语音短信业务变更后使用方法有什么变化吗？

• 556、

  语音短信在省外接听的资费为（）。

• 557、

  语音短信最长可以录制多久时间（）。

• 558、

  WAP PUSH是指什么？

• 559、

  WAP的中文名称为（）。

• 560、

  WAP业务是指什么？

• 561、

  为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原

• 562、

  长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。

• 563、

  对外宣传的掌上营业厅访问方式为：登录移动梦网（wap.monternet.com），选择（）。

• 564、

  集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%

• 565、

  可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）

• 566、

  客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅

• 567、

  客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）

• 568、

  客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。

• 569、

  客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

• 570、

  客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

• 571、

  客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）

• 572、

  掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

• 573、

  掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式

• 574、

  使用掌上营业厅需具备什么条件？

• 575、

  手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）

• 576、

  推动掌上营业厅发展的主要动力？（）

• 577、

  下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）

• 578、

  下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）

• 579、

  下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）

• 580、

  下面哪一项对最新活动的描述不正确？（）

• 581、

  一个掌上营业厅业务需求需经过哪些操作环节？

• 582、

  掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。

• 583、

  掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）

• 584、

  掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

• 585、

  掌上营业厅包括哪几大栏目？

• 586、

  掌上营业厅充值缴费包话（）与充值卡状态查询.

• 587、

  掌上营业厅的投诉主要有哪几类？

• 588、

  掌上营业厅简版采用技术标准为？（）

• 589、

  掌上营业厅是湖南移动的（）.

• 590、

  掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

• 591、

  掌上营业厅通用业务办理流程.

• 592、

  掌上营业厅业务测试的终端为？（）

• 593、

  掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）

• 594、

  掌上营业厅最主要的主动营销方式为（）.

• 595、

  e信通的收费标准是（）。

• 596、

  “农信通”的语音接入号为（）.

• 597、

  “农信通”业务范围是（）.

• 598、

  编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.

• 599、

  开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.

• 600、

  农信通分（）、（）两种业务渠道.

• 601、

  农信通功能费（）元/月.

• 602、

  农信通集团客户业务开放范围为（）、（）、（）等.

• 603、

  农信通网址为（）.

• 604、

  农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信

• 605、

  农信通业务开放范围为（）.

• 606、

  农信通有哪几种服务方式？（）

• 607、

  农信通语音业务提供给客户更加全面、个性化的农业信息，有（）、（）、“市场行情”和“劳务招工”四项服务

• 608、

  什么是手机冲浪业务手机浏览模式？

• 609、

  使用“手机冲浪”如何收费？

• 610、

  手机冲浪导航主页网址是（）

• 611、

  手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。

• 612、

  以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.

• 613、

  “梦网精品区”访问方式有（）（）（）.

• 614、

  “梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。

• 615、

  “梦网精品区”特征是（）.

• 616、

  “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？

• 617、

  “梦网精品区”用户范围（）.

• 618、

  “梦网精品区”在线时间是（）.

• 619、

  “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。

• 620、

  “梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。

• 621、

  梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.

• 622、

  什么是移动梦网精品业务？

• 623、

  用户编写短信JP发送到（）或编写短信（）发送到（），系统会下发一个链接地址，用户点击该地址进入“梦网

• 624、

  游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.

• 625、

  怎样取消已定制的精品业务？

• 626、

  湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）

• 627、

  目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。

• 628、

  目前湖南所有移动客户限拨的号码有哪些？

• 629、

  中国移动的国际问候短信服务平台的群发代码是（）。

• 630、

  中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。

• 631、

  VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。

• 632、

  长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务，全球通钻卡客户每年享受（）次/人.

• 633、

  电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。

• 634、

  湖南省内全球通VIP俱乐部火车站服务，超出免费服务次数后将实行积分扣减（）。

• 635、

  湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.

• 636、

  全球通VIP电子卡可通过（）获得。

• 637、

  全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?

• 638、

  全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

• 639、

  全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分

• 640、

  全球通钻卡、金卡和银卡客户必须为（）品牌客户.

• 641、

  全省VIP客户划分为哪几个级别？（）

• 642、

  钻石卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务（）次。

• 643、

  单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。

• 644、

  对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

• 645、

  客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

• 646、

  客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转

• 647、

  客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询

• 648、

  客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节

• 649、

  客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

• 650、

  客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参

• 651、

  如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。

• 652、

  现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.

• 653、

  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

• 654、

  “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、

• 655、

  养老保险的每月的资费标准是多少？（）

• 656、

  “神州行”业务免费服务号码（）

• 657、

  办理补卡后，原神州行储值卡上的话费余额会（）。

• 658、

  发送国际/台港澳短信，发送成功（）后，（），不成功不计费。

• 659、

  关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）

• 660、

  神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）

• 661、

  神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。

• 662、

  神州行标准卡客户拨打1259818+SP服务代码（）费用。

• 663、

  神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。

• 664、

  神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？

• 665、

  神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）

• 666、

  神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（

• 667、

  神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？

• 668、

  神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？

• 669、

  神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。

• 670、

  神州行客户亲情号码设置有哪些限制？

• 671、

  神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。

• 672、

  省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）

• 673、

  下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。

• 674、

  用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。

• 675、

  用户在任何时候增加亲情号码均免费，且（）免费修改亲情号码的次数。

• 676、

  客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

• 677、

  客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为

• 678、

  客户呼入10086人工台后使用__、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （

• 679、

  客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个

• 680、

  普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

• 681、

  前台业务支撑团队在线支撑时间（）。

• 682、

  请简单说说骚扰电话处理原则。

• 683、

  请简述专家客户定义。

• 684、

  请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。

• 685、

  如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

• 686、

  一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表

• 687、

  一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理

• 688、

  以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

• 689、

  手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.

• 690、

  手机支付开通方式有哪些？（）

• 691、

  手机支付客户每次提现金额最大额度（）.

• 692、

  手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）

• 693、

  手机支付业务适用于哪些客户？

• 694、

  手机支付余额查询的号码是（）.

• 695、

  下列不属于手机支付充值的方式是（）.

• 696、

  在进行手机钱包消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对客户有何影响？

• 697、

  彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.

• 698、

  精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.

• 699、

  试举出三种详单保险箱的开通方式。

• 700、

  无线音乐俱乐部业务资费（会员费）高级会员（）。

• 701、

  VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。

• 702、

  VIP客户通过移动总机秘书设置提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书哪2种提醒方式？（）

• 703、

  移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。

• 704、

  移动总机的业务办理方式（）。

• 705、

  移动总机的业务功能有以下哪些（）。

• 706、

  移动总机的业务优势有哪些？

• 707、

  移动总机号码的开头是多少？（）

• 708、

  移动总机号码月租费是多少？（）

• 709、

  短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复

• 710、

  如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？

• 711、

  为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？

• 712、

  影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。

• 713、

  影音书刊业务使用范围（）。

• 714、

  影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。

• 715、

  影音书刊业务资费由（）和（）构成.

• 716、

  在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。

• 717、

  自动开放给所有的湖南移动签约用户使用，无需另行开通其他服务。影音书刊业务目前只开通了（）及（）两种方

• 718、

  环球伴我行业务的查询或投诉方式？

• 719、

  环球伴我行业务的开通方式？

• 720、

  环球伴我行业务的使用对象是（）.

• 721、

  环球伴我行业务的业务资费是？

• 722、

  环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？

• 723、

  以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）

• 724、

  长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.

• 725、

  目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.

• 726、

  随e行的业务特点是什么（）.

• 727、

  中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）

• 728、

  专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）

• 729、

  MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。

• 730、

  MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。

• 731、

  MAS业务的业务功能有哪些？（）

• 732、

  MAS资费主要划分为集团侧和（）。

• 733、

  “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.

• 734、

  “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，

• 735、

  GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）

• 736、

  不管用户A、B漫游或没漫游，或不管漫游至任何地方，湖南省用户A发短信，短信只经过湖南省（）短信中心.

• 737、

  国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费。

• 738、

  国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。

• 739、

  国际移动电话用户来访自动漫游，当作为主叫国内通话或作为被叫时，均按国际自动漫游通话收取（）。

• 740、

  何为国际漫游业务？

• 741、

  客户使用日韩漫游手机在（）、韩国拨打+8613800100186同样（）服务。

• 742、

  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。

• 743、

  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？

• 744、

  全球通用户漫游出访时的拨号方式有哪些？

• 745、

  我国国际自动漫游出访用户的收费按被访国资费标准上浮（）后，向用户收取。

• 746、

  下列对于国际漫游的说法正确的有（）

• 747、

  一法国用户漫游到长沙，他先拨长沙移动用户的电话4分钟，后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5

• 748、

  一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5

• 749、

  在国际漫游之前，需要为手机开通（）、（）功能。

• 750、

  中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。

• 751、

  集团彩铃可以免费使用几首？（）

• 752、

  集团内成员可自行定购和设置个人彩铃，但在集团铃音的播放时间内，将优先播放（）。

• 753、

  什么是集团彩铃？

• 754、

  当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

• 755、

  当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还

• 756、

  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（）

• 757、

  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办

• 758、

  对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

• 759、

  对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。

• 760、

  对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

• 761、

  湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

• 762、

  客服系统故障主要表现在（）或死机等。

• 763、

  客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。

• 764、

  客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。

• 765、

  客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为

• 766、

  面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

• 767、

  其他系统故障包括（）等。

• 768、

  其他系统故障包括网络故障（）等。

• 769、

  情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

• 770、

  请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

• 771、

  请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

• 772、

  请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

• 773、

  请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

• 774、

  请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处

• 775、

  请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

• 776、

  省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户

• 777、

  省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、

• 778、

  省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

• 779、

  省客服中心投诉受理来源包括（）。

• 780、

  省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• 781、

  省客服专家区公话号码为（）

• 782、

  省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

• 783、

  受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

• 784、

  外省客户反映本机号码收费有误，需（）。

• 785、

  外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进

• 786、

  外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。

• 787、

  一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客

• 788、

  一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理

• 789、

  以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

• 790、

  在受理客户投诉时第一步需做的是（）

• 791、

  查询购票信息功能的网址是（）。

• 792、

  购买成功后怎么样兑换电影票？

• 793、

  湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）

• 794、

  湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。

• 795、

  目前非移动用户可以使用这项业务吗？

• 796、

  手机购电影票的购票渠道有哪些？（）

• 797、

  手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能

• 798、

  以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

• 799、

  客户发送短信“KT”到（），可以开通手机桌面助理。

• 800、

  手机桌面助理发送信息时，提示账户冻结，怎么办？

• 801、

  手机桌面助理官方网址是多少？（）

• 802、

  08年7月话费信息服务改造完成后，“包月类信息代收费”和“按条类信息代收费”归属于月帐单的（）部分

• 803、

  2010年电子渠道业务受占比的定义？

• 804、

  E100电子渠道包含（）。

• 805、

  城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？

• 806、

  电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

• 807、

  电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？

• 808、

  电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。

• 809、

  电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？

• 810、

  根据集团公司的要求，网上营业厅活跃用户的定义？

• 811、

  根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？

• 812、

  工行绑定缴费的操作流程？

• 813、

  湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？

• 814、

  湖南移动“网上商城”的运营模式.

• 815、

  湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。

• 816、

  湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。

• 817、

  湖南移动门户网站网络实名（）。

• 818、

  湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。

• 819、

  湖南移动门户网站域名地址（）。

• 820、

  湖南移动网上商城可销售的产品有（）.

• 821、

  湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？

• 822、

  集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.

• 823、

  集团公司规定的电子渠道系统成功率的定义？

• 824、

  电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？

• 825、

  网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？

• 826、

  开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单

• 827、

  什么是在线客服？

• 828、

  使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。

• 829、

  网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？

• 830、

  网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）

• 831、

  网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）

• 832、

  网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.

• 833、

  网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？

• 834、

  网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）

• 835、

  网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。

• 836、

  网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、W

• 837、

  网上营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类.

• 838、

  网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.

• 839、

  为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户

• 840、

  响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查

• 841、

  在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

• 842、

  中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。

• 843、

  中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、

• 844、

  目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。

• 845、

  商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。

• 846、

  手机商界业务目前对（）开放。

• 847、

  无线音乐俱乐部客户范围（）

• 848、

  怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？

• 849、

  如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。

• 850、

  （）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。

• 851、

  “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。

• 852、

  当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

• 853、

  当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

• 854、

  服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。

• 855、

  客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到

• 856、

  客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理

• 857、

  如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

• 858、

  如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具

• 859、

  如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）

• 860、

  如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，

• 861、

  如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，

• 862、

  如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下

• 863、

  若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退

• 864、

  通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

• 865、

  发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务

• 866、

  什么是手机视频？

• 867、

  手机视频信息费收费业务分为包月和（）。

• 868、

  手机视频资费标准分为GPRS流量费和（）。

• 869、

  以下不属于手机视频业务功能的是（）。

• 870、

  以下属于手机视频业务客户范围的是（）。

• 871、

  以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

• 872、

  自2009年7月1日起（）（）的智能网客户可使用手机视频业务。

• 873、

  （）现在已经开展了铁信通服务？

• 874、

  铁路用户加入湖南省内铁路跨区大集团套餐后，每月收取（）信息费（保底包干）即可享受网内通话优惠政策，另

• 875、

  铁信通有（）的业务特点？

• 876、

  我订的铁信通业务会不会每天或者经常收到短信呀？

• 877、

  Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。

• 878、

  Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）

• 879、

  百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。

• 880、

  PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

• 881、

  PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是（）

• 882、

  PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。

• 883、

  PDA业务退订方式包括那些方式？

• 884、

  PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。

• 885、

  从2006年9月12日起，可发短信（）至10086进行查询与退订PDA业务。

• 886、

  对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。

• 887、

  有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以

• 888、

  边界漫游计费分为（）、（）。

• 889、

  边界漫游计费分为哪两部分？

• 890、

  边界漫游计费分为哪些？（）。

• 891、

  对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？

• 892、

  国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态（）国内长途

• 893、

  国内漫游的新资费标准是多少？

• 894、

  湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。

• 895、

  客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。

• 896、

  客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。

• 897、

  什么是边界漫游？

• 898、

  外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。

• 899、

  一长沙全球通客户漫游到岳阳，拨打邵阳用户的电话，如何收费？（）

• 900、

  一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）

• 901、

  一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。

• 902、

  移动电话通话费除长途电话费外，（）不区分优惠时间段。

• 903、

  移动电话通话费除长途电话费外，节假日及一天24小时（）优惠时间段。

• 904、

  在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊

• 905、

  在省际漫游时，不加区号直拨10086（）

• 906、

  航信通的主要功能包括？（）

• 907、

  航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。

• 908、

  如何取消定制的航信通服务？（）

• 909、

  办理服务密码的途径主要有以下几种（）

• 910、

  服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。

• 911、

  客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

• 912、

  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

• 913、

  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。

• 914、

  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。

• 915、

  什么是随机验证码？

• 916、

  对本省漫游客户按（）接入对应话务区。

• 917、

  跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。

• 918、

  跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。

• 919、

  跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。

• 920、

  跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。

• 921、

  跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码

• 922、

  跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）

• 923、

  跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。

• 924、

  跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。

• 925、

  跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等

• 926、

  外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理

• 927、

  外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证

• 928、

  “动感地带”的品牌属性有（）、（）、（）。

• 929、

  “神州行”秉承（）的品牌宗旨。

• 930、

  BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？

• 931、

  不再实行“有效期”管理，客户交纳的话费没有使用期的限制，按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管

• 932、

  从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放（），系统将默认对基于智能网的预付费客户开通

• 933、

  根据《电信条例》的规定，号码封存冷冻的时间原则上至少要（）。

• 934、

  关于BOSS系统升级后的神州行，下列说法哪项不正确？（）

• 935、

  关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法不正确的是（）？

• 936、

  关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？

• 937、

  国内漫游状态下不收取（）。

• 938、

  请简要论述关于BOSS系统升级后，神州行客户服务密码的情况。

• 939、

  漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？

• 940、

  亲情号码设置暂不允许设置（）。

• 941、

  请简述国内漫游费调整后的相关资费。

• 942、

  全球通、神州行标准产品漫游费从（）调整。

• 943、

  全球通88套餐从（）起全国接听免费？

• 944、

  全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593、17951均按（）计费，即不区分拨号方式。

• 945、

  全球通套餐分为（）版、（）版、（）版

• 946、

  全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

• 947、

  神州行品牌代言人是（）。

• 948、

  神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？

• 949、

  升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）

• 950、

  湖南省的188号段是从什么时候开始启用的？（）

• 951、

  下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。

• 952、

  下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）

• 953、

  下列哪个不是移动的号段。（）

• 954、

  下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）

• 955、

  下列哪些档次属于全球通全能套餐。（）

• 956、

  下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）

• 957、

  下列哪些是属于神州行的子品牌。（）

• 958、

  移动业务品牌的服务网号有哪些？（）

• 959、

  以下哪些是移动的号段。（）

• 960、

  中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？

• 961、

  中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？

• 962、

  全时通业务包月费用错误的为（）。

• 963、

  全时通业务的使用方法包括？

• 964、

  全时通业务点播费用错误的为（）。

• 965、

  全时通业务语音拨号点播方式为（）。

• 966、

  全时通业务语音拨号定制方式为（）。

• 967、

  什么是全时通业务？

• 968、

  我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？

• 969、

  我同事的手机有时候呼转到固定电话上面，请问在这个时候，我通过“全时通”需要联系他，还可以收到服务信息

• 970、

  （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

• 971、

  开通影号业务有几种方式？（）

• 972、

  取消副号码后，保留期为（）天。

• 973、

  如何收取影号月功能费？

• 974、

  如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。

• 975、

  湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等

• 976、

  主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。

• 977、

  主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）

• 978、

  主机托管业务主机托管资费由什么构成？（）

• 979、

  “集团专线”包含（）、（）两种方式。

• 980、

  互联网专线业务由（）组成。

• 981、

  集团专线的活动对象有哪些？（）

• 982、

  集团专线的客户经理投诉渠道是什么？

• 983、

  集团专线的投诉渠道有哪些？（）

• 984、

  集团专线数据专线业务安装调测费为（）？

• 985、

  （）是移动互联网业务的载体。

• 986、

  （）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。

• 987、

  “Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。

• 988、

  “Monternet（移动梦网）”作为是移动移动互联网业务的载体，将实现何功能？

• 989、

  Monternet（移动梦网）的网址是（）。

• 990、

  从2010年5月17日开始梦网网站业务订购关系割接到MISC平台，订购关系管理、查看、取消方式与（）

• 991、

  湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。

• 992、

  门户首页包含10个版块，顺序依次为：门户导航区、热点区、搜索模块、新闻资讯区、精品业务区、（）、（）

• 993、

  梦网首页上的内容收费吗？

• 994、

  目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的，但是GPRS流量费会照常收取，如果有收费内容会

• 995、

  目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（）。

• 996、

  目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的，但是（）会照常收取，如果有收费内容会在收费

• 997、

  目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费（）。

• 998、

  请分别介绍移动梦网WWW和WAP的网址？

• 999、

  取消移动梦网业务的方式（）。

• 1000、

  少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？