10086运营部知识考试

• 1501、

  什么是移动沙龙业务？

• 1502、

  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？

• 1503、

  移动沙龙的ID号码最长为（）位。

• 1504、

  移动沙龙的使用对象为（）。

• 1505、

  移动沙龙都市情缘的资费标准如何？

• 1506、

  移动沙龙业务（）收费。

• 1507、

  只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线（），在系统提示下进行注册移动沙龙。

• 1508、

  只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）

• 1509、

  双界面SIM卡产品容量为（）K。

• 1510、

  简述移动手机一卡通补卡换卡流程？

• 1511、

  手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？

• 1512、

  移动手机一卡通从（）正式启动试商用。

• 1513、

  移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）

• 1514、

  目前在开展__控业务的分公司为（）。

• 1515、

  如何改__控业务的登录密码？

• 1516、

  设备费（）上网用的终端设备。

• 1517、

  __控存储业务的中心存贮收费为（）/月？

• 1518、

  __控的配置包括（）。

• 1519、

  __控的业务对象为（）？

• 1520、

  __控的业务功能有哪些？（）

• 1521、

  __控的业务资费分为（）三部分？

• 1522、

  __控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。

• 1523、

  __控中的通信费是（）进行计算的？

• 1524、

  注册客户开通监控基本业务的收费为（）/月/客户。

• 1525、

  编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。

• 1526、

  开通手机证券的前提条件有（）。

• 1527、

  客户开通手机证券某一项功能后，一个月内重复开通、取消该功能当月怎样收费？

• 1528、

  客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。

• 1529、

  目前，支持“手机证券”业务的手机很多，有（）功能的手机普遍支持手机证券服务。

• 1530、

  目前用户使用手机证券业务分为（）和（）两部分。

• 1531、

  使用手机证券业务的GPRS的流量费（）。

• 1532、

  手机证券手机客户端短信获取方法（）。

• 1533、

  手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值

• 1534、

  手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。

• 1535、

  手机证券业务的计费规则（）。

• 1536、

  手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。

• 1537、

  手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及（）等服务。

• 1538、

  手机证券属于以下哪种业务（）。

• 1539、

  手机证券属于中国移动（）业务。

• 1540、

  退定全部手机证券业务短信方式为（）。

• 1541、

  怎样取消手机证券业务？

• 1542、

  办公助理的优点是什么？（）

• 1543、

  办公助理发送短信不成功是什么原因？（）

• 1544、

  办公助理可通过什么途径开通？（）

• 1545、

  如果发送短信的时候，报流量限制的错误应该如何处理？

• 1546、

  **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。

• 1547、

  **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结

• 1548、

  **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。

• 1549、

  **139业务可以拨打国内哪些电话？（）

• 1550、

  **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。

• 1551、

  **139业务是从（）日起开始陆续启用的。

• 1552、

  **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。

• 1553、

  **139业务业务的使用范围？（）

• 1554、

  被叫号码是北京固定电话用户66006688，**139拨号方式为（）。

• 1555、

  关于**139业务，下列说法正确的是？（）

• 1556、

  如何申请**139业务（中国移动的用户都可以使用**139业务吗）？

• 1557、

  使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。

• 1558、

  通常，使用**139业务整个接续时间大约（）。

• 1559、

  为什么我拨了号码以后会收到“fail”？（）

• 1560、

  我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什么影响吗？

• 1561、

  用户使用**139业务的资费统一为（）。

• 1562、

  在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）

• 1563、

  共享信息可以导出吗？

• 1564、

  号薄管家WEB的网址是什么（）。

• 1565、

  号簿管家业务的开通方式（）。

• 1566、

  号簿管家业务收取业务功能费是（）元。

• 1567、

  互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？

• 1568、

  取消号薄管家业务后，服务器上的信息是否保存？

• 1569、

  简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？

• 1570、

  简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？

• 1571、

  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。

• 1572、

  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

• 1573、

  紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？

• 1574、

  紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反

• 1575、

  紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10

• 1576、

  客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问

• 1577、

  请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？

• 1578、

  请问设置紧急投诉处理流程流程目的？

• 1579、

  省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

• 1580、

  资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？

• 1581、

  资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？

• 1582、

  “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

• 1583、

  精品生活彩讯业务资费？（）

• 1584、

  手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）

• 1585、

  免填单分为人工免填单和（）。

• 1586、

  企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。

• 1587、

  双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）

• 1588、

  以下哪些是企业邮箱的包含的功能？（）

• 1589、

  09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在

• 1590、

  1900兆赫网是（）通信网络领域普通使用的频段。

• 1591、

  GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。

• 1592、

  PUK2码是（）的解锁码。

• 1593、

  客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

• 1594、

  客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

• 1595、

  单频手机是指适用于（）单频网的手机。

• 1596、

  公众移动电话使用无线通信，凡涉及党和国家机密的内容移动电话传递（）。

• 1597、

  关于手机锂聚合物电池下列说法不正确的是（）？

• 1598、

  国际移动电话识别号（）是（）。

• 1599、

  客户漫游到乌拉圭需要用到哪类手机？（）

• 1600、

  客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。（）

• 1601、

  客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SIM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？

• 1602、

  锂离子（Li－Ion）电池，（），可以减轻手机的重量，但成本较高。

• 1603、

  关于手机的种类，如何区分？

• 1604、

  请简要论述关于不同地区的网络制式问题，导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同？

• 1605、

  请简要论述关于手机使用须知事项？

• 1606、

  请简要论述哪些情况下禁用手机？

• 1607、

  目前手机电池较常用的（）。

• 1608、

  镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。

• 1609、

  三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。

• 1610、

  手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）

• 1611、

  手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）

• 1612、

  手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。

• 1613、

  手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）

• 1614、

  双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。

• 1615、

  四频手机可在哪些频段间切换？（）

• 1616、

  西门子恢复出厂设置就（）。

• 1617、

  由于（）、（）的网络制式与中国移动不同，去这两地漫游须提前到营业厅办理（）手续。

• 1618、

  有哪些情况是禁止使用公用移动电话？

• 1619、

  在（）地点，必须关闭手机。

• 1620、

  在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。

• 1621、

  在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。

• 1622、

  （）作为省内语音杂志业务的接入号码。

• 1623、

  （）作为省内语音杂志业务的接入号码，正确的是。

• 1624、

  按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。

• 1625、

  关于语音杂志业务说法正确的是（）。

• 1626、

  国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。

• 1627、

  基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。

• 1628、

  用户在归属省使用语音杂志业务时，作为主叫方时的通信费用如何收取？

• 1629、

  用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。

• 1630、

  语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。

• 1631、

  语音杂志的业务表现形式有哪些？

• 1632、

  语音杂志业务平台可实现一点接入，全网服务，（）。

• 1633、

  139邮箱2010年8月20日上线功能（）。

• 1634、

  139邮箱PushEmail功能有什么特点？

• 1635、

  139邮箱的短信端口号统一为（）。

• 1636、

  139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）

• 1637、

  客户可以通过以下（）方式修改139邮箱密码。

• 1638、

  2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？

• 1639、

  湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。

• 1640、

  客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。

• 1641、

  为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？

• 1642、

  校讯通业务统一的登陆网址是（）。

• 1643、

  校讯通有哪几种业务功能（）。

• 1644、

  移动400“校讯通”特服热线号码是（）。

• 1645、

  白名单处理流程中的统一受理口径为（）。

• 1646、

  当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）

• 1647、

  如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服

• 1648、

  如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服

• 1649、

  如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形

• 1650、

  如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码

• 1651、

  如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。

• 1652、

  2010年7月9日开始，湖南移动web门户网站启用（）的新域名。

• 1653、

  访问掌上营业厅查询与办理业务（）GPRS流量费。

• 1654、

  客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）

• 1655、

  客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。

• 1656、

  客户在WAP掌上厅中，只能为（）办理业务，不能为其他客户代办业务。

• 1657、

  如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。

• 1658、

  如需进入短信营业厅主菜单，应发送（）至10086即可。

• 1659、

  自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。

• 1660、

  “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？

• 1661、

  “短信转发有奖”的适用对象为哪些？

• 1662、

  编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）

• 1663、

  短信转发有奖客服热线为（）。

• 1664、

  短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。

• 1665、

  短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。

• 1666、

  短信转发有奖月度刺激奖，每月提取（）的奖励基金，每月随机抽取幸运客户，每人送50元话费，直到基金不足

• 1667、

  短信转发有奖业务的开通时间为（）。

• 1668、

  短信转发有奖业务的取消方式：发送（）或者（）到10658521放弃所有积分并退出活动。

• 1669、

  短信转发有奖业务的业务类别为（）。

• 1670、

  短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）

• 1671、

  发（）到10658521查询每天更新积分、排名和激励基金额。

• 1672、

  发（）到10658521申请欣赏趣味短信。

• 1673、

  请简单描述下什么是“短信转发有奖”？

• 1674、

  请叙述短信转发有奖的资费标准？

• 1675、

  无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可

• 1676、

  月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基

• 1677、

  飞信号一般为几位数字？

• 1678、

  飞信积分平台提供哪些服务？（）

• 1679、

  飞信使用对象（）。

• 1680、

  飞信修改密码发送到（）。

• 1681、

  飞信语聊客户范围（）。

• 1682、

  开通飞信有哪几种途径？（）

• 1683、

  如何开通飞信？

• 1684、

  添加黑名单客户的上限是多少？

• 1685、

  为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？

• 1686、

  “五要一满意”中的“一满意”是指（）。

• 1687、

  12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

• 1688、

  VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

• 1689、

  本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？

• 1690、

  针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户

• 1691、

  从形式上来看，客户可以分为（）？

• 1692、

  电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

• 1693、

  呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

• 1694、

  客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。

• 1695、

  客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

• 1696、

  客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？

• 1697、

  客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

• 1698、

  客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

• 1699、

  客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？

• 1700、

  客户需求通常分为（）和（）两种。

• 1701、

  礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

• 1702、

  礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。

• 1703、

  礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。

• 1704、

  礼仪是属于（）的范畴。

• 1705、

  请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价

• 1706、

  请论述学习礼仪的重要意义是什么？

• 1707、

  请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？

• 1708、

  请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？

• 1709、

  没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全

• 1710、

  每次你与客户交流的过程都包含（）。

• 1711、

  平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。

• 1712、

  请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

• 1713、

  请问客户服务的真正含义是什么？

• 1714、

  热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。

• 1715、

  热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

• 1716、

  上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。

• 1717、

  吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。

• 1718、

  下列名词解释描述正确的有（）？

• 1719、

  行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。

• 1720、

  “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

• 1721、

  请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你

• 1722、

  请写出开放式和封闭式问题各四个？

• 1723、

  吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛

• 1724、

  当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

• 1725、

  电话沟通是（）和（）沟通方式。

• 1726、

  电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）

• 1727、

  封闭式问题的两点优点是（）、（）。

• 1728、

  根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

• 1729、

  沟通具体包含以下哪些含义？（）

• 1730、

  沟通可以分为哪两种沟通？（）

• 1731、

  沟通是一个（）的反馈和理解过程？

• 1732、

  积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

• 1733、

  请论述沟通的定义？

• 1734、

  请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？

• 1735、

  请问电话沟通需要注意哪些问题？

• 1736、

  请问沟通的十五条原则是哪些原则？

• 1737、

  哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对

• 1738、

  倾听三步曲（）、记录、（）。

• 1739、

  倾听三大原则（）、（）和（）。

• 1740、

  请问缓解压力，保持热情应注意的几点？

• 1741、

  请问开放式问题的优点和劣势是哪些？

• 1742、

  请写出保持积极情绪的方法？

• 1743、

  请写出语言沟通的五要、五不要？

• 1744、

  人际沟通仅有几成是经由文字来进行，几成取决于语调及声音？（）

• 1745、

  声音的气息控制运用以下哪种呼吸法？（）。

• 1746、

  声音的五要素（）。

• 1747、

  声音的要素当中，以下哪种要素是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。

• 1748、

  声音的主要要素当中，以下哪些内容正确（）。

• 1749、

  它是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象并寻求反馈以达到相互理解的过程，我们将这一过程定义为（）

• 1750、

  提问的好处有哪些？（）。

• 1751、

  提问的作用有（）、（）和转移三个作用。

• 1752、

  提问分为哪两种类型（）、（）。

• 1753、

  听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

• 1754、

  听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

• 1755、

  下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

• 1756、

  要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方

• 1757、

  以下哪项不是语言沟通的五要？（）。

• 1758、

  以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

• 1759、

  以下哪些属于沟通的原则？（）

• 1760、

  客户（）期间仍收取客户的号码占用费。

• 1761、

  客户停机保号期间仍收取客户的（）。

• 1762、

  其它费一般包括（）等。

• 1763、

  其它费一般是指（）。

• 1764、

  通话费包括（）、漫游费和（）。

• 1765、

  通话费包括哪些费用？

• 1766、

  通话费不包括下列哪项费用？（）

• 1767、

  现行帐务月按（）为一周期，故每月1日至当月最后一天为一帐务周期。

• 1768、

  移动电话的资费结构为（）。

• 1769、

  移动电话的资费结构有哪些？（）

• 1770、

  月租费包括（）和（）两部分。

• 1771、

  月租费包括哪些费用？

• 1772、

  月租费不包括下列哪项费用？（）

• 1773、

  增值服务费包括哪些费用？

• 1774、

  帐务月是指什么？

• 1775、

  帐务月是指什么时候？（）

• 1776、

  帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。

• 1777、

  帐务月指计算月租费和通信费的每月（）这一帐务周期。

• 1778、

  怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。

• 1779、

  怀化集团客户退出集团后当月如何收费？

• 1780、

  集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括（）以及本地品牌在内的所有签约客户。

• 1781、

  取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费。

• 1782、

  永州集团资费包含以下哪几种？（）

• 1783、

  “短信转发有奖”业务中，进行查询时收取信息费为（）。

• 1784、

  12580综合信息服务门户是中国移动通信有限公司提供业务，为用户提供餐饮娱乐、（）信息查询。

• 1785、

  139邮箱WAP登录地址（）。

• 1786、

  139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。

• 1787、

  保密天使月功能费（）元/月；移动帮手业务信息费（）元/月/户。

• 1788、

  彩信服务器地址（）。

• 1789、

  从2008年6月1日0时起，手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（）元。

• 1790、

  当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？

• 1791、

  发送彩信的必备条件有哪些？（）

• 1792、

  飞信可通过短信、（）、手机客户端、（）开通。

• 1793、

  国际彩信的英文缩写为（）。

• 1794、

  号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：/

• 1795、

  湖南省内移动秘书客户拨12580进行密码查台可以查询哪些内容？（）

• 1796、

  湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我

• 1797、

  客户的积分由两部分组成（）积分和（）积分。

• 1798、

  来电提醒可以通过哪些途径开通？（）

• 1799、

  来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。

• 1800、

  梦网业务主要分为哪几类？

• 1801、

  目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。

• 1802、

  目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在

• 1803、

  请简单描述歌曲下载的业务资费。

• 1804、

  如何下载飞信手机客户端？

• 1805、

  使用音乐随身听软件登录wm.12530.com所产生的GPRS流量费（）。

• 1806、

  手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。

• 1807、

  手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。

• 1808、

  手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。

• 1809、

  手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？

• 1810、

  手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？

• 1811、

  手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。

• 1812、

  添加飞信好友，可以通过哪些方式？（）

• 1813、

  无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。

• 1814、

  无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。

• 1815、

  下列哪些是飞信JAVA端个人资料的内容？（）

• 1816、

  移动梦网SP制定信息服务费的价格，包月计费的业务，信息服务费每月不能超过（）元。

• 1817、

  移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。

• 1818、

  移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移，转移到第三地，收取（）。

• 1819、

  以下哪些功能是飞信群具备的？（）

• 1820、

  以下哪些属于随E行的付费方式？（）

• 1821、

  以下哪种139邮箱的容量是免费的？（）

• 1822、

  用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？

• 1823、

  用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。

• 1824、

  用手机发送彩信到相册会产生彩信费用及相应的GPRS流量费，大约（）元/条。

• 1825、

  语音短信可以录制多长时间的留言？（）

• 1826、

  只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信“S”发送至（）。

• 1827、

  中国手机报分为（）。

• 1828、

  中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？

• 1829、

  中央音乐平台振铃可以通过以下哪些方式接入？（）

• 1830、

  组成语音杂志资费的两部分是（）。

• 1831、

  手机医疗开通与取消方式？（）

• 1832、

  手机医疗适用于哪些客户？（）

• 1833、

  移动OA160元/月可发（）条短信，超过后每条（）元。

• 1834、

  移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。

• 1835、

  移动OA简易版短信流量套餐资费，有哪几种？（）

• 1836、

  移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。