初级前厅服务员

• 1、

  关于加拿大人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

• 2、

  对于职业道德的衡量，（）是一种内在的规范方式。

• 3、

  饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

• 4、

  1211灭火器的（）控制着密封阀的开关。

• 5、

  计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。

• 6、

  关于马来西亚人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

• 7、

  使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（）。

• 8、

  关于泰国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

• 9、

  根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括（）。

• 10、

  根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动者在生育、（）等客观情况下可以享受社会保险。

• 11、

  闲聊型客人的显著特点是（）。

• 12、

  对商品的认知阶段主要是指（）。

• 13、

  客史档案的内容不包括（）。

• 14、

  预订控制检查的主要内容不包括（）。

• 15、

  饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。

• 16、

  （）不是客情预报表的内容。

• 17、

  （）不是空房预订预测表的内容。

• 18、

  某饭店出租客房数为150间，可出租客房总数为250间，则客房出租率是（）%。

• 19、

  换房、房租变更单不需要（）的经办人签字认可。

• 20、

  客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

• 21、

  客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。

• 22、

  饭店客房状况控制系统中，（）能够显示每一间客房的当前状况。

• 23、

  如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

• 24、

  客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。

• 25、

  在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

• 26、

  下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。

• 27、

  临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

• 28、

  发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

• 29、

  客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

• 30、

  下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。

• 31、

  当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。

• 32、

  问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。

• 33、

  北京时间是指（）八区的日期。

• 34、

  在中国，匪警台的电话号码是（）。

• 35、

  在中国，火警台的电话号码是（）。

• 36、

  在中国，天气预报台的电话号码是（）。

• 37、

  饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

• 38、

  饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。

• 39、

  饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

• 40、

  饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

• 41、

  饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。

• 42、

  办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

• 43、

  下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（）。

• 44、

  下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。

• 45、

  在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

• 46、

  在前台账务工作中，对于尚未过账的凭证费用，通常应准确记入（）。

• 47、

  夜审员的岗位职责不包括（）。

• 48、

  在夜间稽核中，（）不属于客房营业收入日报表。

• 49、

  一般来说，大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括（）。

• 50、

  进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。

• 51、

  （）不是外币兑换员应当具备的必要素质。

• 52、

  饭店开设外币兑换服务的前提条件中，下列说法错误的是（）。

• 53、

  某位客人持有面值为2000元美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币外汇

• 54、

  在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是

• 55、

  （）不属于标准客房储物用品区的主要设施。

• 56、

  （）不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。

• 57、

  （）不属于标准客房睡眠休息区的主要设施。

• 58、

  下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。

• 59、

  对总统套间的特点描述不恰当的是（）。

• 60、

  与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

• 61、

  （）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

• 62、

  在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

• 63、

  在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

• 64、

  接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。

• 65、

  下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。

• 66、

  前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

• 67、

  前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

• 68、

  客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。

• 69、

  前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

• 70、

  前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

• 71、

  前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

• 72、

  在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。

• 73、

  You must be very tired after along trip的中文意思是（）。

• 74、

  Ihave a reservation，but I will postpone my check-i

• 75、

  I want tosend a fax to U.S.A的中文意思是（）。

• 76、

  He must been out的中文意思是（）。

• 77、

  May I leave a message for him的中文意思是（）。

• 78、

  在中国的传统观念中，“己所不欲，勿施于人”属于（）。

• 79、

  前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭

• 80、

  发生火灾时，不正确的逃生方法是使用电梯逃生、（）。

• 81、

  火灾发生时，下列通报方法不正确的是（）。

• 82、

  下列内容属于计算机房况控制功能的是（）。

• 83、

  在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。

• 84、

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者应当具备的基本条件包括（）。

• 85、

  急躁型客人的明显特点是（）。

• 86、

  婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

• 87、

  作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

• 88、

  预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。

• 89、

  如果团队客人在店期间产生了长途电话费、传真费、邮寄费和餐饮费，则在记录客账时，应（）。

• 90、

  为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。

• 91、

  下列人员中不属于ＶＩＰ范围的是（）。

• 92、

  客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。

• 93、

  （）不属于换房、房租变更单的主要内容。

• 94、

  关于换房的操作要领下列说法错误的是（）。

• 95、

  前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。

• 96、

  房况控制的主要工作内容不包括（）。

• 97、

  （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

• 98、

  客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

• 99、

  下列有关形象记忆法的表述错误的是（）。

• 100、

  如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

• 101、

  预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。

• 102、

  学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。

• 103、

  关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

• 104、

  客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

• 105、

  客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。

• 106、

  一艘轮船由东十二区向东越过日界线进入西十二区，则日期（）。

• 107、

  遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

• 108、

  当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。

• 109、

  在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。

• 110、

  离店散客行李服务中，不包括（）。

• 111、

  行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。

• 112、

  2012年国家旅游局提出的旅游宣传主题是什么？

• 113、

  敦煌新八景的内容是什么？

• 114、

  敦煌的六大旅游品牌是什么？

• 115、

  敦煌市的总面积是多少？其中绿洲面积是多少？平均海拔是多少？

• 116、

  哪一年敦煌被评为首批“中国优秀旅游城市”？

• 117、

  请说出雅丹地质国家公园、阳关、阿克塞、肃北距敦煌市区单程的距离是多少？

• 118、

  敦煌铁路是哪一年开始建设？什么时候开通运营？

• 119、

  前厅部员工应具备哪些素质？

• 120、

  请说出酒店常用的四种结账方式。

• 121、

  安排客房的原则是什么？

• 122、

  前台登记中的“五看”、“二问”、“二听”的具体内容是什么？

• 123、

  推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？

• 124、

  前厅部工作人员应注意的安全有哪些？

• 125、

  站立着与客人交谈时应怎样？为什么？

• 126、

  成功推销客房的前提是什么？

• 127、

  前厅对环境要求有哪些？

• 128、

  客人预定的方式有哪些？

• 129、

  客史档案的内容有哪些？

• 130、

  前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

• 131、

  总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

• 132、

  客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？

• 133、

  前台分配客房的先后顺序是怎样的？

• 134、

  前厅的主要任务有（）

• 135、

  客人登记时有哪些情况的应当引起注意？

• 136、

  团队行李离店时行李工作的步骤是什么？

• 137、

  请问识别伪造的身份证件可以从哪几方面入手？

• 138、

  访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？

• 139、

  临时住宿登记的程序？

• 140、

  入住登记时，要求做到“三清三核对”具体内容是什么？

• 141、

  酒店大厅的噪声一般不得超过多少分贝？

• 142、

  办理入住登记发现可疑客人时怎么办？

• 143、

  行李寄存服务程序是什么？

• 144、

  在与多位客人谈话时该注意什么？

• 145、

  客房状况的种类有？

• 146、

  如何认识服务意识？

• 147、

  客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？

• 148、

  一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解

• 149、

  一住客来报，他昨天在馆内游玩时把相机丢失了，但又记不清在何处遗失的，今天他将回香港，请你帮助查找，应

• 150、

  客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？