高级民航客运员
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1、
将如下定座状态用连线方式表示出来： SA-------已经申请定座但未获证实或列入候补 OK---
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2、
国际客票的识读：（中译英或英译中） A、FARE BASIS： B、NOT VALID BEFOR
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3、
列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：
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4、
请写出至少5种旅费证的用途。
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5、
什么旅客属于民航限制运输的范围？
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6、
欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班，应如何操作？请简述其显示内容.
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7、
CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的
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8、
由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安
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9、
1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么
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10、
旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行
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11、
一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定
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12、
请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：有押送人员随机同行的被遣返的旅客：商业信使：半价儿童：占用一个座位以
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13、
请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。
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14、
请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）
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15、
请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A
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16、
用离港系统查询PEK全称。（两种方式任选其一）
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17、
写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。（两种方式任选其一）
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18、
写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。
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19、
持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼
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20、
在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字
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21、
请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式： 1、查询三字代码LAX的全称： 2、查询JAPAN的国
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22、
持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼
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23、
旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公
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24、
旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公
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25、
旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤
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旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何
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27、
当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？
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28、
2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？
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29、
2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的
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30、
10月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客
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31、
旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量
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32、
旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量
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33、
旅客李倩10月8日乘DL052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，
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34、
旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量2
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35、
旅客李枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量
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36、
旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重
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37、
旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量
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38、
旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量3
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39、
旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量2
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40、
旅客郭林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重
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41、
旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重
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42、
旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，
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43、
旅客李静11月10日乘DL052航班从波特兰到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，
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44、
旅客张军10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量1
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45、
旅客王枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量
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46、
旅客王虹12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重
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47、
旅客李军6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量
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48、
旅客李阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量3
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49、
旅客__10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量1
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50、
旅客王林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重
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51、
旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重
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52、
请论述公差型旅客的心理特点？
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53、
旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
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54、
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
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55、
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
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56、
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
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57、
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
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58、
举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
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59、
在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
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60、
与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
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61、
听的非言语技巧
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62、
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
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63、
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
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64、
客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
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65、
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
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66、
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
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67、
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
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68、
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
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69、
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
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70、
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
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71、
CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机
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72、
国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作
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73、
作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？
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74、
旅客杨明欲乘坐CA1301航班前往广州，到值机柜台办理登机手续时，杨明向值机员说明要托运一件内装一小
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75、
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老
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76、
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公
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77、
李远乘10月29日CA111航班由北京经香港，再转机前往新西兰的奥克兰。由于该航班有一80人的团队，
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78、
39CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回
