与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？

题库:民航客运员 类型:简答题 时间:2017-06-24 06:37:06 免费下载:《高级民航客运员》Word试卷

与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？

本题关键词:冲突,激发建设性冲突,听力发育,使用功能,听觉能力,倾听技巧,抗冲切能力,劝说性语言,人际冲突,动机冲突;