小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（ ）。

A:监控满意度 B:改善沟通 C:释放情感 D:增加信心

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

A:物质满意 B:精神满意 C:社会满意 D:视觉满意

客户满意的横向层面包括（）。

A:理念满意 B:行为满意 C:精神满意 D:社会满意 E:视觉满意

客户满意的纵向层面包括（）。

A:物质满意 B:精神满意 C:理念满意 D:社会满意 E:视觉满意

我们从客户满意层次的横向层面看包括（）

A:企业理念满意 B:企业行为满意 C:企业视觉满意 D:企业收益满意

单向视觉流程包括：竖向视觉流程、（）。

A:直向视觉流程 B:横向视觉流程 C:立体视觉流程 D:斜向视觉流程 E:反向视觉流程

视觉有：视觉敏锐度，主体视觉和（）等视觉特性。

A:边缘视觉 B:虑光视觉 C:注视

下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）

A:企业理念满意 B:企业行为满意 C:企业视觉满意 D:物质层面满意 E:精神层面满意

企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

A:视觉满意 B:行为满意 C:理念满意 D:员工满意