某企业经过几年的成长，目前已在本行业处于较为领先的地位，但企业内部却出现了核心员工流动率逐渐上升，员工士气不佳，产品次品率上升等问题。为了实现稳步经营，不断扩大市场占有率的发展战略，人力资源部决定从薪酬方面着手，加大员工激励力度，以达到保留核心员工,激发现有员工工作热情,增强员工忠诚度,同时吸引高新技术人才等目的。公司对全体员工实行了员工持股计划,股票期权计划等激励形式。但经过两年的实施，公司发现实际状况并没有得到明显的改观。

为了稳定员工，增强员工的忠诚度，诱发员工及经营者的长期行为，企业可以采取的激励力方式包括( )。

A:企业年金计划 B:一揽子型年薪制 C:企业健康保险计划 D:利润分享计划

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

关于知名度、美誉度、忠诚度之间的关系，判断正确的是（）

A:美誉度是知名度的必要前提 B:知名度是美誉度的动力 C:忠诚度是美誉度持续累积的结果 D:知名度是忠诚度的前提

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A:客户的盈利率 B:客户的忠诚度 C:客户的满意度 D:客户价值

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A:客户忠诚并不一定意味着客户满意 B:在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C:客户满意意味着客户忠诚 D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是：（）

A:无忠诚度者 B:习惯购买者 C:满意购买者 D:情感购买者 E:忠诚购买者

实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。

A:通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好 B:通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度 C:通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D:通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客