以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

A:当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B:当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C:当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D:当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

A:当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B:当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C:当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D:当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A:客户满意 B:解决问题 C:不再投诉 D:消除矛盾

如何正确处理客户异议（）。

A:选择适当时机 B:不要争辩 C:给客户留“面子” D:事前做好准备

在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A:事情不能解决 B:事情已经解决 C:事情刚刚发生 D:不满情绪无明显表现

决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.

A:信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级 B:处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应 C:任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动 D:信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

客户异议的处理的方法有（）

A:分析数据，给予答复 B:正确看待，冷静友善 C:尊重客户，征询理解 D:审慎答复，据实以告

客户抱怨的处理步骤（）

A:重视客户的抱怨 B:分析客户抱怨的原因 C:正确及时地解决问题 D:记录客户抱怨与解决的情况 E:追踪调查客户对于抱怨处理的反映

以下______不属于客户投诉处理服务。

A:建立简便的客户投诉处理程序 B:在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则 C:了解投诉客户的真实要求 D:建立客户投诉回复制度